Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Сотовая связь и Интернет (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=38)
-   -   МГТС (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=188893)

Фаина2010 11.02.2019 18:34

МГТС
 
Здравствуйте.
В ноябре 2015 г. я продала квартиру в Москве в которой находился городской номер телефона. Новые владельцы должны были переоформть его на себя. По прошествии 3 лет компания МГТС выставляет мне долг,т.к новые владельцы так и ничего не переоформили и перестали платить.Написала жалобу , после рассмотрения мне было отказано и долг остался на мне.Обоснование отказа таково, что я должна была проинформивать МГТС о смене собственника квартиры, но есть одно но, через месяц после продажи я оформляла городской по новому месту регистрации тоже в Москве и оператор упомянула о старом номере и сняла копии договора купли продажи , так же в типовом договоре есть пунк где написано ,что договор теряет силу после прекрашении прав на квартиру. Я имею льготу по оплате телефона как многодетная семья Москвы и оплачивать чужой долг не хотела бы. Куда писать жалобу дальше, подскажите пожалуйста.

mgts_ru 11.02.2019 20:10

Здравствуйте! Пришлите ссылку на отзыв и ваш номер МГТС на почту blogs@mgts.ru, проверим информацию.

Alex133 11.02.2019 20:19

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

VladL 11.02.2019 20:52

Напишите Уполномоченному по правам ребёнка в городе Москве.
Помогают многодетным семьям.

Фаина2010 15.02.2019 11:38

В продолжении темы.Повторную претензию компания МГТС рассмотрела и снова отказ т.к признать ошибку своего оператора которая "накосячила" они не могут,и поэтому виноват абонет.Перехожу на юридическое общение с МГТС.Будучи такой крупной компанией, так неуважительно и наплевательски относится к клиенту можете только вы.

mgts_ru 15.02.2019 12:47

Здравствуйте! Пришлите ссылку на отзыв и ваш номер МГТС на почту blogs@mgts.ru, проверим информацию.

KotMatroskin 15.02.2019 13:16

mgts_ru, вы хоть кого-нибудь читаете и слышите, кроме себя?

Данное ваше сообщение повторяет под копирку сообщение под номером 2 данной темы.

При этом сообщение модератора (номер 3) вы также пропускаете мимо глаз. С 2012 года Правила форума (как и их толкование) якобы не можете до сих пор усвоить.

Alex133 15.02.2019 14:45

mgts_ru
блокировка на 7 дней за упорное игнорирование требований модератора.

Не цитируйте предыдущее сообщение.

Фаина2010 17.02.2019 18:07

Бесполезено с ними общаться, складывается ощущение что говоришь с роботом или «птиицей говорун», пишут и отвечают четко по шаблону. Фантастические фильмы про био роботов становятся реальностью, ау, компания МГТС, а у вас люди работают или только автоответчики?

Антипотребитель 17.02.2019 18:23

Естественно, автоответчики, как и и положено в любой крупной компании любой страны мира. По другому, без 100% алгоритмизации, она просто не может работать.

Но в Вашем случае работает утверждение:
Не прав медведь, что козу съел.
Не права и коза, что в лес зашла.

Фаина2010 18.02.2019 18:08

Тема закрыта. Новый собственник оказался порядочным человеком, долг оплачен,договор с МГТС расторгнут.Всем спасибо!

А вам антипотребитель я отвечу, прежде чем говорить за все автоответчики, вы бы хотя бы раз позвонили бы в крупую развитую компании в мире уважающую своего клиента)) и удивились бы, с какой скоростью вам бы ответил живой голос оператора.Такого автоответчика как в МГТС нет ни где, чтобы связаться с ними была стёрта не одна кнопка на телефоне,попробуйте, это ещё то развлечение! Хорошего всем настроения и удачи в делах.

Антипотребитель 18.02.2019 19:17

Позвоните, только звонок должен быть с претензией, а не с желанием что-то купить.
При возможности срубить бабло естественно обхаживают. Собственно, в этом единственный смысл существования людей.

n222 23.03.2019 04:59

Официальный представитель ещё в теме? Отправил ему на емейл данные по поводу неработающего на входящие звонки телефона, ответа нет. Звонили с утра из МГТС на мобильник (оставлял номер для контакта по заявке), ответить не смог, более не перезванивали. Даже узнать не могу, что хотели и когда будет устранена проблема.

mgts_ru 23.03.2019 09:32

Здравствуйте! Обязательно ответим на почту.

n222 30.03.2019 15:51

Странный у них сервис. С трудом убедил мастера, что у нас запараллелена линия с другим номером, и чтобы заявку передали кабельщикам. Накануне разговаривал с диспетчером, выяснили непосредственно при разговоре, что есть запараллеливание, т. к. было слышно, как посторонняя женщина поднимает трубку при звонке на мой номер. Обещали уже после этого случая передать заявку кабельщикам, и не сделали этого. И ещё на моей линии при прослушивании слышно радио (РУсь 28 Соната), мастер пытался убедить меня в том, что мой телефон и принимает это радио. Кошмар. Это я должен с пеной у рта доказывать, что линия запараллелена? Даже знаю номер.

n222 31.03.2019 18:14

И ещё мастер умудрился повредить проводку: не работает параллельный телефон.

n222 01.04.2019 13:58

Всё: отремонтировали кабель, неисправность устранили. Попались нормальные мастера. Пока всё работает.

Parker888 03.04.2019 11:47

МГТС тихим сапом повышает тарифы
 
Больше года пользуюсь тарифное GPON 200. Ежемесячный счет 590 руб. За март 2019 пришёл счёт 690 руб.
Оператор объясняет что это якобы «потому что подняли скорость интернета с 200 мбит до 300 а Ваш тариф стал архивным».:o
Однако: я не просил поднимать скорость интернета!
Наглость компании зашкаливает . Даже сотовые операторы не поднимают цену архивных планов!
Ау МГТС! Что за беспредел?
Лицевой счет:
681251982.

Serjic_K 03.04.2019 12:27

Если предупредили об изменении за 10 дней, то все законно. (хотя и не порядочно).
Переключите тариф на актуальный GPON 200 - он сейчас 500р у них стоит. Так что за месяц перерасход вернете, а дальше ещё и в плюсе будете. (до очередного сюрприза)

mgts_ru 03.04.2019 12:58

Цитата:

Сообщение от Parker888 (Сообщение 2624925)
Больше года пользуюсь тарифное GPON 200. .

Здравствуйте! Действительно, стоимость вашего тарифа изменена, об изменении стоимости тарифных планов мы информируем на сайте компании за 10 дней до введения в действие новых тарифов, что соответствует правилам оказания услуг связи.

Parker888 03.04.2019 17:13

Цитата:

Сообщение от Serjic_K (Сообщение 2624935)
.....
Переключите тариф на актуальный GPON 200 - он сейчас 500р у них стоит. Так что за месяц перерасход вернете... (до очередного сюрприза)

Вы ошибаетесь сейчас он стоит 649 р.

Цитата:

Сообщение от mgts_ru (Сообщение 2624938)
Здравствуйте! Действительно, стоимость вашего тарифа изменена, об изменении стоимости тарифных планов мы информируем на сайте компании за 10 дней до введения в действие новых тарифов, что соответствует правилам оказания услуг связи.

По русски это называется свинство. Соответственно не советую подключаться новым абонентам.
Как только onlime проведёт волокно, скажу Вам прощайте.

Serjic_K 03.04.2019 20:46

Цитата:

Сообщение от Parker888 (Сообщение 2624989)
Вы ошибаетесь

Я эту информацию взял с сайта МГТС
https://mgts.ru/home/internet/tariffs/ GPON 200 - 499р

Alex133 03.04.2019 21:46

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Parker888 05.04.2019 17:11

Цитата:

Сообщение от Serjic_K (Сообщение 2625021)
Я эту информацию взял с сайта МГТС
https://mgts.ru/home/internet/tariffs/ GPON 200 - 499р

У меня был gpon 200 с тв - https://mgts.ru/home/internet/bundle/
Сейчас стоит 649 руб.
За 6(шесть) лет на старой квартире onlime не повышал цену по старым архивным тарифам ни разу.

lenochka80 08.04.2019 13:02

Цитата:

Сообщение от mgts_ru (Сообщение 2624938)
Здравствуйте! Действительно, стоимость вашего тарифа изменена, об изменении стоимости тарифных планов мы информируем на сайте компании за 10 дней до введения в действие новых тарифов, что соответствует правилам оказания услуг связи.

Уважаемые форумчане, а как Вы считаете, достаточно ли опубликовать новую цену тарифа на сайте или всё же данное действие должно быть оформлено по другому. Например, на сайте должен быть размещен не только обновленный тариф, но и информация о том, что он применяется и к тем абонентам, которые заключили договор на прежних условия тарифа?

Serjic_K 08.04.2019 14:34

Наши думки никого не волнуют. Оператор будет поступать как ему выгодно. И пока он не нарушает закон, его не в чем обвинить. А не порядочность и свинство нарушением законодательства не являются.

Эффект от подобных мер многократно просчитан. Маркетологи кладут на стол руководству цифры. Какая прибыль будет от принудительного повышения стоимости тарифного плана, какой процент абонентов при этом обидится и сбежит к конкурентам, сколько абонентов переключатся на менее скоростные тарифы и как быстро. На сколько негатив от недовольных пользователей повлияет на репутацию бренда и какие рекламные затраты потребуются на нейтрализацию негативного эффекта.

И если прибыль перевесит затраты, мероприятие будет одобрено.

lenochka80 08.04.2019 16:05

Цитата:

Сообщение от Serjic_K (Сообщение 2625804)
Оператор будет поступать как ему выгодно. И пока он не нарушает закон, его не в чем обвинить.

Вопрос именно в том, нарушает или нет.
Изменяет ли публикация новой версии тарифа на сайте изменение условий предоставления связи дял действующих абонентов или про это должно быть явно указано.

Антипотребитель 08.04.2019 16:40

Естественно изменяет, так как в договора указано название тарплана.

Parker888 10.04.2019 00:09

А можете ли посоветовать статью закона которую он может нарушать? Хотелось бы взвесить судебные перспективы.

lenochka80 10.04.2019 08:51

ст. 310 ГК
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Антипотребитель 10.04.2019 09:56

Вот ППРФ и предусмотрено.

lenochka80 10.04.2019 10:51

ЧТо предусмотрено? И что за НПА такой ППРФ?

Serjic_K 10.04.2019 12:52

Постановление Правительства РФ. Таким постановлением утверждены правила оказания услуг связи.
https://rg.ru/2006/02/03/svyazj-pravila-dok.html

39. Тарифы на услуги связи по передаче данных, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Пункт 31-в
[оператор обязан]
в) извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации и в местах работы с абонентами и (или) пользователями об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

KotMatroskin 10.04.2019 13:57

Serjic_K, вы совершаете такую же юридическую ошибку, как и Антипотребитель, т.к. подменяете дословное содержание приведенных пунктов искусственным привнесением в них иного содержания и смысла.

Ни в одном из приведенных пунктов ни содержится предписания о том, что оператор связи обладает правом одностороннего изменения условий ранее заключенного договора с потребителем.

З.Ы. А ссылку на НПА лучше приводить из правовой базы, т.к. именно в подобных базах НПА размещены в их актуальной редакции. С 2006 года 13 лет уже прошло.

minos66 10.04.2019 14:18

Цитата:

Сообщение от KotMatroskin (Сообщение 2626057)
правом одностороннего изменения условий ранее заключенного договора с потребителем.

А какие условия "ранее заключенного договора с потребителем" изменяет оператор? Разве в договоре прописана цена договора? Покажите конкретный договор связи, где прописано, что оплата не в соответствии с действующим тарифом, а скажем "300 рублей в месяц".
Пока существуют бессрочные договора как то глупо говорить о неизменности их условий, особенно в части цены.

lenochka80 11.04.2019 10:13

А почему Вы считаете, что размещение новой версии тарифа делает недействующей предыдущие версии тарифа?

Антипотребитель 11.04.2019 11:42

Потому что одномоментно действует только одна версия тарифа.

lenochka80 11.04.2019 11:43

С чего Вы это взяли?
Вы же согласны, что одномоментно может действовать несколько версий публичного договора?

Антипотребитель 11.04.2019 12:59

Одномоментно действует только одна версия публичного договора "на линию" с одним абонентом.

lenochka80 11.04.2019 14:31

Но размещение новой версии договора не делает ведь недействительной предыдущую. Почему же Вы считаете, что с тарифами по-другому?

minos66 11.04.2019 14:50

Цитата:

Сообщение от lenochka80 (Сообщение 2626115)
новой версии тарифа делает недействующей предыдущие версии тарифа?

Так потому, что тариф изменился! У вас каждый год изменяют (повышают) тарифы на КУ. Почему не продолжаете по старым платить?

lenochka80 11.04.2019 16:05

Потому, что:

Цитата:

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Антипотребитель 11.04.2019 21:21

Вам его уже привели. Привожу в нынешней редакции:
http://www.consultant.ru/document/co...e4e3e708bda92/
24 е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;

lenochka80 12.04.2019 23:49

Какое отношение порядок информирования об изменении тарифа имеет к обсуждаемому вопросу?

Антипотребитель 13.04.2019 07:38

Прямое.
Если нельзя менять - то зачем извещать?

lenochka80 13.04.2019 10:25

В Ст. 310 гк указаны случаи в которых обязательство может быть изменено. Одностороннее изменение обязательства оператором в отношении потребителя к ним не относится.

Антипотребитель 13.04.2019 11:04

Кроме случаев, предусмотренных ... иными правовыми актами. Вот этот правовой акт и предусматривает.

KotMatroskin 13.04.2019 11:42

Какой "этот правовой акт" что-то там "предусматривает"?
Хватит свои искусственные дополнения каких-то актов выдавать за их якобы дословное текстовое содержание.

Антипотребитель 13.04.2019 12:32

Все написано простым русским (не юридическим!) языком.

lenochka80 14.04.2019 22:10

Цитата:

Сообщение от Антипотребитель (Сообщение 2626476)
Все написано простым русским (не юридическим!) языком.

В приведенной Вами цитате указан порядок порядок извещения абонента в случае смены тарифа.

Цитата:

Вот этот правовой акт и предусматривает.
ЧТо предусматривает конекретно? ИЗвещать абонента, если тариф изменился? Так кто ж с этим спорит.

Где конкретно указано право оператора изменять условия обязательства в одностороннем порядке?


Текущее время: 16:23. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot