Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   "Черный покупатель" (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=3701)

Продавец 21.08.2006 19:02

[font=Tahoma]

В 2003 году "покупатель" приобрел недешевый по тем временам центр-караоке от фирмы "LG", а потом после двух-трех месяцев использования решил его вернуть.Сказав, что сломался. Его направили на экспертизу, которую он сделал в сервис-центре "М-видео". Данная экспертиза, выявила что аппарат вскрывался. Ему отказали в выдачи бумаги о заводском неустраннимом дефекте. Бумагой о вскрытии, со справкой об инвалидности, он обратился обратно на место на продажи. Ему ответили заказным письмом, что если он хочет провести независимую экспертизу и по данным этой экспертизы фирма продавец готова рассматривать данную жалобу. И что справка об инвалидности в данном случае не нужна.
Прошло 3 года. Сейчас скорее всего закончился гарантийный срок на данное изделие. Он через управу, через УБЭП и прочих решил воздействовать снова. Заявив, что он уже судился с "LG", но как я поняла ничего с ними не добившись.Сейчас обрывает провода генеральному директору, угрожая солнцевской группировкой.

Продавец 21.08.2006 21:23

Уважаемые юристы!!! Подскажите, что делать в данной ситуации[font=Tahoma]. Пожалуйста.

Добрый 22.08.2006 12:03

Что делать. претензия. от него есть? Вы ее не удовлетоврили, если сейчас будет экспертиза в его пользу, он выиграет суд + пени с вас.
По поводу угроз, пишите заявление в милицию.

Продавец 22.08.2006 22:28

[font=Tahoma] Дело всё в том, что ему было выдано заключение, что аппарат несанкционированно вскрывался, не подлежит не гарантийному ремонту, не выдаче заключения о неустранимом заводском дефекте. Покупателю было предложено провести повторную экспертизу, независимую. Покупатель пропал на 2 года!! Сейчас он требует денег. Мы снова предложили пройти экспертизу, он отказывается, ссылаясь на уже какое-то новое заключение. И вообще радует фраза, в этом году я уже несколько дел выиграл. Вопрос имею я ли право отправить товар на независимую экспертизу и по её результатам решать данный вопрос?

Добрый 23.08.2006 09:47

Цитата:

Вопрос имею я ли право отправить товар на независимую экспертизу и по её результатам решать данный вопрос?
[/b]
У вас же есть уже экспертиза. Если вы в нее верите , то вам беспокоится не о чем.
Но если он выиграет суд, думаю пени вам не избежать за просрочку выполнения требований (ну 1% за каждый день врдятли конечно, суд наверняка срежет ее по ст 333 ГК РФ или какой то другой, точно не помню)

Гость 23.08.2006 10:46

что ему было выдано заключение, что аппарат несанкционированно вскрывался, не подлежит не гарантийному ремонту, не выдаче заключения о неустранимом заводском дефекте. СЕйчас он предъявляет новое заключение, которое у нас вызывает сомнения. И потому вопрос: имею ли я право отправить аппарат на независимую экспертизу, так как она не разу проведена не была. А покупатель отказывается.

Добрый 23.08.2006 10:55

Цитата:

что ему было выдано заключение, что аппарат несанкционированно вскрывался, не подлежит не гарантийному ремонту, не выдаче заключения о неустранимом заводском дефекте. СЕйчас он предъявляет новое заключение, которое у нас вызывает сомнения. И потому вопрос: имею ли я право отправить аппарат на независимую экспертизу, так как она не разу проведена не была. А покупатель отказывается.
[/b]
Вот видите вы допустили ошибку - то что аппарат вскрывался еще не говорит о том что причиной неисправности явлется вскрытие. Значит если у него на руках заключение в его пользу, вам лучше выплатить все сейчас.
Потому что суд это :
- цена товара
- экспертиза
- предствитель в суде
- моральный ущерб
- штраф в размере цены иска в пользу государства.

А по поповду того на что вы имеете право, требовать предоставления товара для экспертизы вы не можете. Доп. экспертизу могут провести по решению суда.

Гость 23.08.2006 11:05

Значит однобокость у нас какая-то получается, покупатель ВСЕГДА прав, а фирма продавец, "козел отпущения". А если возникают сомнения, в том, что на его руках заключение, выданное его другом Котовым из сервисцентра. Дело, не в этих жалких 200 у.е, дело в том, что данный покупатель пользуется товаром и возвращает его, грозя санкциями и прочими лицами. Человек заведомо покупает вещи и через месяц-два несет их обратно. Его слова, что год сложился удачно и он несколько дел выиграл. Для меня не жалко денег, здесь вопрос состоит в том, чтобы с его заключением, я сдала товар фирме поставщику, а если оно "левое".

Добрый 23.08.2006 11:08

А помоему все честно. Покупатель платит деньги и просит качественные товары.
По поводу его "непонятного заключения" - повторюсь, если вы уверены что он не прав и заключение липовое, вы в суде сможете попросить о проведении независимой экспертизы.

По поводу "левого" заключения поставщика - у вас есть текст их заключения дословный?

Гость 23.08.2006 11:26

Укажите мне, пожалуйста место в законе, где написано, что как фирма продавец я имею право на независимую экспертизу, только в ходе судебного разбирательства.

Добрый 23.08.2006 11:31

Цитата:

Укажите мне, пожалуйста место в законе, где написано, что как фирма продавец я имею право на независимую экспертизу, только в ходе судебного разбирательства.
[/b]
Конституцию РФ прочтите, товар собственность покупателя, и вы ее забрать можете только по его согласию либо по решению суда, достаточно?

Гость 23.08.2006 11:40

Конституцию РФ прочтите, товар собственность покупателя, и вы ее забрать можете только по его согласию либо по решению суда, достаточно?
Я не собираюсь у него отнимать. Просто, где написано в ЗЗПП, что фирма-продавец имеет право на НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ, только в ходе судебного расследования? Пожалуйста номер статьи, пункт.

Добрый 23.08.2006 11:50

Цитата:

Конституцию РФ прочтите, товар собственность покупателя, и вы ее забрать можете только по его согласию либо по решению суда, достаточно?
Я не собираюсь у него отнимать. Просто, где написано в ЗЗПП, что фирма-продавец имеет право на НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ, только в ходе судебного расследования? Пожалуйста номер статьи, пункт.
[/b]
Скажите как вы проведете экспертизу товара, если не заберете его у покапетля и отдадите эксперту? Или у вас эксперт на расстоянии экспертизу по фотографии проводит?

Статьи что фирма продавец имеет право на экспертизу ,только в ходе судебного заседания нет, нет так же и статьи обязывающей покупателя предоставлять вам товар для экспертизы по вашему требованию, только по согласию потребителя все это просиходит, потому что это его собственность

Дмитрий Лесняк 26.08.2006 15:20

А в чём проблема-то? Если есть нормальное заключение СЦ (пусть купленное потребителем - но не поддельное), отправляйте товар поставщику.

Гость 29.09.2006 17:42

[font=Tahoma]
Цитата:

А в чём проблема-то? Если есть нормальное заключение СЦ (пусть купленное потребителем - но не поддельное), отправляйте товар поставщику.
[/b]
Теперь проблема в следущем, что он отказывается предоставить "бракованный" товар и заключение, привез на место продажи копию письма из СЦ "Партия", в котором сказано "что вся информация о выявленном заводском дефекте платы... отражена в выданном ему акте". А сам акт не предоставляет, скрывает.

Гость 29.09.2006 17:44

Цитата:

А в чём проблема-то? Если есть нормальное заключение СЦ (пусть купленное потребителем - но не поддельное),
[/b]
Нормальненько у нас юристы работают?:-) Это с Вами мы пытаемся построить нормальное общество. Где все покупается? :D

Сеня 02.10.2006 15:01

Цитата:

[font=Tahoma]
Теперь проблема в следущем, что он отказывается предоставить "бракованный" товар и заключение, привез на место продажи копию письма из СЦ "Партия", в котором сказано "что вся информация о выявленном заводском дефекте платы... отражена в выданном ему акте". А сам акт не предоставляет, скрывает.
[/b]
Запросите СЦ "партия", проводилась ли даная экспертиза и каково заключение эксперта. Потому как все мутно очень акт есть, но даже ксерокопию предоставить не хочет.

James 12.10.2006 12:30

Уважаемый Гость! Думаю стоит успокоиться и без лишних эмоций разобраться в сложившейся ситуации. Все сказанное не стоит принимать на 100% т.к. это скорее всего это попытка оказать психологическое давление. :ph34r: Акт Вам не показывают, причины не указывают, но говорят, что в этом году было выиграно несколько дел через суд. И доказательств у Вас этому ни каких нет. :unsure: Последуйте совету и запросите у СЦ "Партия" заключение эксперта. Мало вероятно, что Вам откажут. Зато если его получите у Вас будет реальная и объективная информация происходящего. Следуйте по принципу: Информированы - значит вооружены. ;)

Пан директор 12.10.2006 12:50

Ну вообще полный бред получается.Почитайте закон покупатель имеет право на растожение купли продажи и возврата денег но при этом обязан вернуть продавцу само изделие в полной комплектации и тд и тп.А если у него ещё и акт (конечно если он нормальный и если он есть?) то поставщик просто обменяет его Вам на новый аппарат и вы его продадите.Хотя у каждого свои поставщики и свои покупатели!

James 12.10.2006 13:03

Цитата:

А если у него ещё и акт (конечно если он нормальный и если он есть?) то поставщик просто обменяет его Вам на новый аппарат и вы его продадите.
[/b]
В ряде случаев заключение дают авторизованные СЦ производителя. Поставщику особого смысла нет менять товар. Ему проще дать заключение, которое нет возможности трактовать однозначно (Подобный вопрос поднимался и в другой теме, если Вам это заинтересовало пройдите по ссылке http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=5251). И "бодаются" здесь уже покупатель и продавец. На мой взгляд в данном случае покупатель просто пытается извините за выражение "развести" продавца. :ph34r:



Гость 19.01.2007 17:08

Возможно, немного не в тему, но у меня вопрос к юристам. Если по решению суда сделка купли - продажи расторгается, то товар должен быть возвращен продавцу и является собственностью продавца. Таким образом, является ли покупатель, не вернувший уже чужую собственность вором? Можно ли заводить уголовное дело на него по факту кражи или присвоения чужого имущества? Так сказать, долг платежом красен.

Morozov 19.01.2007 20:34

Практика - критерий истины, так кажется изрек один из великих...
Попытайтесь вменить один из указанных Вами составов УК, или
оба сразу :o

Гость 22.01.2007 09:39

А чего вменять-то. Я не органы, пусть этим соответствующие структуры занимаются. А Вы уже бодайтесь с ними. Если знаний и умений хватит. Это Вам не продавец, которого вы просто так донимать будете.

Гость 22.01.2007 09:42

Кроме того, за невозвращенный дорогостоящий товар (типа "плазмы") можно и "по репе настучать" (из слэнга некоторой части наших покупателей) приватно.

witt 15.03.2007 11:40

Цитата:

Возможно, немного не в тему, но у меня вопрос к юристам. Если по решению суда сделка купли - продажи расторгается, то товар должен быть возвращен продавцу и является собственностью продавца. Таким образом, является ли покупатель, не вернувший уже чужую собственность вором? Можно ли заводить уголовное дело на него по факту кражи или присвоения чужого имущества? Так сказать, долг платежом красен.
[/b]

А Вы предьявляли согласно Закону требование вернуть вам этот товар или нет, по Закону потребитель возвращает товар ненадлежащего качества если продавец его об этом специально попросил. это не само сабой разумеющаяся вещь.
и уж как только выясните этот вопрос то и решайте, куда вам в милицию или .....

Тина 15.03.2007 14:11

Вообще наша фирма такие суды выигрывает у покупателей: ваше дело - предложить и уведомить потребителя о необходимости проведения экспертизы. А насильно заставлять проходить эеспертизу вы не сможете. Если будет суд, то все равно 90% судей назначают судебную экспертизу, если результаты первоначальной проверки подтвердяться, то решение будет в вашу пользу


Текущее время: 03:40. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot