Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Компьютеры и периферия (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=26)
-   -   HP Pavilion TX1000 ГЛОБАЛЬНЫЙ сценарий поломки (камера,Wi-FI,матерь) (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=61052)

LisAnieL 08.07.2009 14:58

HP Pavilion TX1000 ГЛОБАЛЬНЫЙ сценарий поломки (камера,Wi-FI,матерь)
 
В Феврале 2008 года купила ноутбук HP Pavilion tx1320er в магазине ИОН. Гарантия 1 ГОД (странно). Если потребитель хочет гарантию на 3-5 лет, то он должен КУПИТЬ её через HP Total Care. Пришлось взять в кредит ибо в ИОНе на всю Москву был последним и то его специально привёз мой консультант на Вернадку. Обошлось мне это "чудо" примерно в 55000 + 5000 на аксессуары. Сначала радовалась. В первые три дня он начал нагревать поверхность моего компьютерного стола и естественно она начала портиться, подумала что так как он шустрый значит должен нагреваться, тупо переставила на поверхност которую можно портить. Плавил мне все вещи что находились на расстоянии 20-30 см справа (где система охлаждения). Частенько при эксплуатации получала ОЖОГИ, хоть и незначительные, через 2-3 дня проходили покраснения. Потом отказала камера. Подумала, что очередной глюк Windows Vista. Приехала на работу, переустановила. Камера заработала, прошло некоторое время...камера снова перестала работать, недавно начал "падать" Wi-Fi. Во время установки Windows XP, ноутбук нагрелся как обычно (80-85 градусов) и выключился. При включении загораются синие индикаторы кнопок, процессор молчит. Итог: умер ноутбук. Направили в "Серсо". Гарантия закончилась естественно. На форуме данного сервиса описываю проблему и делаю свои предположения, как инженер-специалист. Мне, ещё не диагностируя ноут, заявляют:
"Процентов на 90 там материнская плата, стоимость ~12800 руб. Процессор будет стоить ~17200 руб. Работа в обоих случаях будет стоить 2000 руб. Ни звук, ни видеокарту, улучшить нельзя, т.к. все эти устройства интегрированы на материнской плате.
Оперативную память можно установить самостоятельно, по спецификации должен видеть максимально 4 ГБ. Термомодуль на всю линейку tx1, с AMD идет одинаковый и улучшению не подлежит."
По телефону сказали предоплата 1200 (на сайте написано что это диагностика).
Начинаю разъяснять, что к чему:
http://forum.cepco.ru/index.php?topic=1726.0
http://forum.cepco.ru/index.php?topic=1739.0
Просматриваю все темы сервиса. Оказывается у большинства владельцев HP Pavilion tx1000 ГЛОБАЛЬНЫЙ один и тот же сценарий поломки. Отписываюсь в HP, скинули ЗАШИФРОВАННОЕ письмо с ссылками на сервисы(((
Залезаю на официальный Форум HP, оказывается, что все владельцы данной серии недовольный так, как у них таким же образом умер ноутбук, по срокам "умирания" тоже совпадает, так как большинство из них негарантийники.
http://h30434.www3.hp.com/psg/board?board.id=Tablet
http://forum.cepco.ru/index.php?board=14.0
http://forum.tabletpcreview.com/show...210#post120210
http://forums11.itrc.hp.com/service/...readId=1245147
http://forums11.itrc.hp.com/service/...readId=1245319
Создали сайт пострадавших (только открылся): http://deadhp.org и петицию компании HP: http://www.petitiononline.com/deadhptx/petition.html, чтоб отозвала продукт или сделала замену матери бесплатной всем.
Как мы выяснили что это скорее всего производственный брак и проблема с южным мостом материнской платы и с системой охлаждения.
Компания игнорирует, сервис умалчивает.
Что делать - не знаем:073:
ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!

Все документы при мне (единственное не обнаружила гарантийного талона((()

Пчелкин 08.07.2009 18:50

Ст. 19 п. 5
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Проводите экспертизу, получаете заключение о том, что на данном ноутбуке устанавливалось некачественное (недостаточное) охлаждение. И результаты этой экспертизы - в качестве приложения к претензии.

olegusss 08.07.2009 20:36

Цитата:

Сообщение от LisAnieL (Сообщение 481016)
В Феврале 2008 года купила ноутбук HP Pavilion tx1320er в магазине ИОН.
ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!

Все документы при мне (единственное не обнаружила гарантийного талона((()

а в сам Ион то обращались? может компромисс будет достигнут, вот ссылка http://i-on.ru/ProductInformation/7426/ и вот здесь тоже про него пишут http://i-on.ru/LabForumMessages/0/ThemeID1_265/
на HP гарантийных талонов нет, обслуживаются по серийному номеру, а от себя скажу ,что АСЦ в послегарантийный период не будет даже думать брак этот производственный или нет, все вопросы можете урегулировать только с магазином.
P/S/ кстати почитав форум ион про эту модель тех. поддержка призналась, что не советуют менять ОС ибо проблемы могут быть, следовательно на лицо не предоставление информации при покупке, можете , как док-во использовать
Цитата: Не советуем на ноутбуках HP переустанавливать ОС на другую версию- обычно возникает множество проблем (начиная от винчестера и заканчивая драйверами). С уважением, Техническая поддержка.

LeoT 08.07.2009 21:01

Кстати, есть такое мнение, что НРшные СЦ - уполномоченные. Есть шанс проверить...

LisAnieL 09.07.2009 10:38

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 481330)
а в сам Ион то обращались? может компромисс будет достигнут, вот ссылка http://i-on.ru/ProductInformation/7426/ и вот здесь тоже про него пишут http://i-on.ru/LabForumMessages/0/ThemeID1_265/

К сожалению ссылка выдаёт Bad Request

Думаю сделать так:
1) Загляну в офис по защите прав потребителей. Моим делом ОЧЕНЬ заинтересовались.
2) Уже узнала про экспертизу, я согласна, но перед этим загляну в СЦ сделаю платную диагностику за 1200 руб. И спрошу заключение, а потом на экспертизу и если всё будет разниться (не мало жалоб на эту контору от потребителей), то подам в суд.
В случае доказанного:
3) Обращусь через друзей в СМИ
4) Уже подписала петицию, предъявленную потребителями данного продукта HP Company
5) Собираю документы, чтоб подать в суд сразу на несколько контор ПО ЗАКОНУ!!! (в частности HP, производитель материнки, ИОН и компания СЕРСО)

olegusss 09.07.2009 12:45

неправильные действия, сначала обратитесь в магазин с письменной претензией, в которой указываете свое требование, дальше официальный ответ из магазина, а потом уже дальнейшие действия

Пчелкин 09.07.2009 17:22

Цитата:

Сообщение от LisAnieL (Сообщение 481693)
5) Собираю документы, чтоб подать в суд сразу на несколько контор ПО ЗАКОНУ!!! (в частности HP, производитель материнки, ИОН и компания СЕРСО)

Чего-то я в этой жизни не понимаю...:confused:

HP собрал ноутбук, который не охлаждается (должным образом) и, как следствие, выходит из строя. При чем здесь производитель материнки? При чем здесь сервисный центр, отказавшийся осуществлять бесплатный ремонт негарантийного оборудования? При чем здесь продавец??? Разве не виноват в этом рабочий завода, который сделал коробку для этого ноутбука? А таможенник, подписавший на него документы???

ПО какому ЗАКОНУ Вы собираетесь судиться?

LisAnieL 10.07.2009 15:59

Проверила на сайте срок гарантии
В ИОНе при покупке сказали что гарантия 1 год
покупка совершена 14 февраля 2008
на hp сайте забила серийник, выдаёт что срок гарантии закончился 1 февраля 2009 года
Помоему какая то не стыковочка...:eek:

olegusss 10.07.2009 16:26

Цитата:

Сообщение от LisAnieL (Сообщение 482640)
Помоему какая то не стыковочка...

ну почему у HP срок идет сначала производства, у магазина с даты продажи, когда у HP заканчивается срок гарантии, магазин все обязательства берет на себя, в пределах гарантийного срока начиная с даты продажи

Пчелкин 10.07.2009 18:46

LisAnieL, ответьте, пожалуйста, на мой вопрос

LisAnieL 13.07.2009 09:57

Цитата:

Сообщение от Пчелкин (Сообщение 482765)
LisAnieL, ответьте, пожалуйста, на мой вопрос

Если честно, я уже ничего не собираюсь ибо мы подсчитали затраты как материальные так и моральные на процесс, и решили проще сделать ремонт за счёт моей компании....

Пчелкин 13.07.2009 10:52

И все-таки, интересно, чего и на каких основаниях Вы хотели потребовать от продавца и СЦ? Либо Вы просто стучали кулаком по столу и говорили "я хочу все потому что я так хочу"???


Текущее время: 15:31. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot