Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Компьютеры и периферия (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=26)
-   -   проверка качества нетбука... (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=102922)

igid 27.01.2011 00:29

проверка качества нетбука...
 
3,01,2010 купил дещевый нетбук самсунг. 3,01,2011 он не включился. Тут же составил претензию по образцу и отвез нетбук в магазин с требование вернуть деньги. В требовании указал обеспечить присутствие на проверке качества, сообщив по телефону. 26,01,2011 пришел в магазин с квитанцией. Мне сервис менеджер сообщил следующее: так как это нэтбук, то у него нет проверки качества и они решили его отремонтировать. Решение о том проведении ремонта они мне выслали заказным письмом, которое я естественно не получил.
А в акте ремонте написали следующее заключение: отказ в гарантии. аппарат залит. и приложили фотографии. нетбук я забрал, так как с сервис менеджером там практически не возможно разговаривать, при этом в акте написал что согласие на ремонт не давал. проверку качества провели не в моем присутствии. В планах у меня отвести аппарат на экспертизу что бы доказать, что неисправность возникла не по моей вине. Потом требовать что бы они еще мне оплатили и проведение экспертизы.... Посоветуйте мне, что я еще могу сделать по этому поводу... И на сколько они правы когда говорят что на нетбуки проверка качества не распространяется...

Vegas 27.01.2011 02:22

очеродной крутотень с "правами" которых нет.
нет у вас права требовать изначально денег и проверки качества, она для вас законом не предусмотренна. вы должны были спокойно, без загибания пальцев сдать свой нетбук на гарантийный ремонт, и поросить подмену на время ремонта.
а сейчас, можете конечно провести и экспертизу, но для того, чтобы доказать, что вы не виновник неисправности, и доказав это, сможете потребовать бесплатного гарантийного ремонта. но скорее всего не сможете, а посему. купите новый нетбук, они сейчас еще дещ(?)евле

haart 27.01.2011 02:54

Вегас, он же ж претензию подал в день покупки. )

Автор, право требовать возврата денег у Вас было в течение 15 дней с момента покупки товара, остальное ранее написанное - убираем, ибо я невнимательно прочел даты. Не обратил внимания на год, и решил, что претензия была подана в день покупки. :)

Vegas 27.01.2011 04:29

Цитата:

Сообщение от haart (Сообщение 1006050)
Вегас, он же ж претензию подал в день покупки.

ога, с разницой в 365 дней

haart 27.01.2011 04:45

Ыыы... Текст поправил. )

fahrer 27.01.2011 10:34

Ох уж эти сказочники, ох уж эти сказочники...

igid 27.01.2011 11:46

хорошо, а то что они без моего согласия начали его ремонтировать???
Дак я не понял - проверки качества у нетбуков действительно нету???

medved- 27.01.2011 11:51

Цитата:

Сообщение от igid (Сообщение 1006228)
хорошо, а то что они без моего согласия начали его ремонтировать???
Дак я не понял - проверки качества у нетбуков действительно нету???

Потому, что "положен" только ремонт.
Проверка качества в вашем случае будет в процессе устранения недостатка. Если будет выявлено, что в появлении недостатка вашей вины нет, то отремонтируют.

Alex133 27.01.2011 12:54

Проверки качества, как самостоятельного требования, нету ни у какого товара. Вообще законом такое не предусмотрено.
Предъявляется требование (возврат, обмен, ремонт), а в процессе выполнения этого требования проводится все, что продавец считает нужным (проверка качества. экспертиза, почесывание в затылке...).
Ну а требование в данном случае законное только одно - ремонт.

Tabaki 27.01.2011 13:02

Цитата:

а то что они без моего согласия начали его ремонтировать???
Ну можете потребовать вернуть вам вашу вещь в исходном состоянии. Я думаю они не откажутся его сломать обратно :)

olegusss 27.01.2011 13:08

Так они его не ремонтировали, я так понял. Отказали же в гарантии.

Что-то запутанная тема, пойду отсюда, пока все не прояснится.:)

Tabaki 27.01.2011 13:11

Цитата:

Так они его не ремонтировали
Ай! а ведь точно! ;)

haart 27.01.2011 18:55

Это - какая-то мистически действующая на внимание тема. Сначала я читал по диагонали, а теперь уже не только я... ))

medved- 27.01.2011 19:01

Цитата:

Сообщение от haart (Сообщение 1006823)
Это - какая-то мистически действующая на внимание тема. Сначала я читал по диагонали, а теперь уже не только я... ))

А ведь действительно... Автор от ремонта отказался. Хоть неправомерно, но всеже отказался. Гарантийный срок какой - год или два? Если год, то наличие производственного недостатка нужно доказывать автору и потом требовать безвозмездного устранения недостатка. Если два, то немного проще..

igid 27.01.2011 22:25

Цитата:

Сообщение от medved- (Сообщение 1006831)
А ведь действительно... Автор от ремонта отказался. Хоть неправомерно, но всеже отказался. Гарантийный срок какой - год или два? Если год, то наличие производственного недостатка нужно доказывать автору и потом требовать безвозмездного устранения недостатка. Если два, то немного проще..

Гарантийный срок у меня год. А дефект то возник у меня в течение гарантийного срока...

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 1006311)
Проверки качества, как самостоятельного требования, нету ни у какого товара. Вообще законом такое не предусмотрено.
Предъявляется требование (возврат, обмен, ремонт), а в процессе выполнения этого требования проводится все, что продавец считает нужным (проверка качества. экспертиза, почесывание в затылке...).
Ну а требование в данном случае законное только одно - ремонт.

Понятно. Я изначально требовал возврат денег, только потом приписал что бы проводили проверку качества в моем присутствии... Если бы со мной тама вежливо разговаривали, то я забил бы на них. А так до последнего буду на их мозги давить...:mad:

Vegas 28.01.2011 02:50

Цитата:

Сообщение от igid (Сообщение 1007117)
А так до последнего буду на их мозги давить...:mad:

ну своих то видимо нет

medved- 28.01.2011 10:52

Цитата:

Сообщение от igid (Сообщение 1007099)
Гарантийный срок у меня год. А дефект то возник у меня в течение гарантийного срока...

Ну, так вы же обратились в самый последний день гарантийного срока. Надо было радоваться, что нетбук приняли по гарантии. А вы отказались. Т.о. гарантийный срок закончился, вы имеете при себе нетбук с недостатком, для устранения которого именно вам нужно доказывать, что недостаток производственного характера (проводить экспертизу). Тогда этот недостаток устранят по гарантии, но за проведение экспертизы вряд ли вернут деньги.

Цитата:

Сообщение от igid (Сообщение 1007117)
А так до последнего буду на их мозги давить...:mad:

А смысл? Вы сами виноваты в том, что первоначально неправомерно требовали возрата, потом неправомерно отказались от ремонта.
Прежде чем идти куда-то и "качать права", насмотревшись "зомбоящика", надо узнать - можете это требовать или нет. Но ни как не после, когда все своими действиями себе же навредили.

igid 28.01.2011 11:27

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 1007221)
ну своих то видимо нет

На сколько я помню я тебя не оскорблял!!!

Цитата:

Сообщение от medved- (Сообщение 1007382)
Ну, так вы же обратились в самый последний день гарантийного срока. Надо было радоваться, что нетбук приняли по гарантии. А вы отказались. Т.о. гарантийный срок закончился, вы имеете при себе нетбук с недостатком, для устранения которого именно вам нужно доказывать, что недостаток производственного характера (проводить экспертизу). Тогда этот недостаток устранят по гарантии, но за проведение экспертизы вряд ли вернут деньги.



А смысл? Вы сами виноваты в том, что первоначально неправомерно требовали возрата, потом неправомерно отказались от ремонта.
Прежде чем идти куда-то и "качать права", насмотревшись "зомбоящика", надо узнать - можете это требовать или нет. Но ни как не после, когда все своими действиями себе же навредили.

Я не отказывался от ремонта. Я не давал согласия на ремонт. Между этими вещами есть разница...

Alex133 28.01.2011 12:50

Есть, но вы заявили неправомерное требование. Продавец мог просто выдать вам отказ.

mauser1898 28.01.2011 12:59

вы имеете кучу прав, но вы их сами отобрали(скорее всего)
выкладывайте все доки, замажьте персональные данные, будем читать за вас
Цитата:

ну своих то видимо нет
кто о чём, а больной о своём

igid 01.02.2011 00:34

Вложений: 2
Претензию скопировал с сайта, переставил только данные. А нетбук забрал 25,01,2011

medved- 01.02.2011 11:16

Цитата:

Сообщение от igid (Сообщение 1010998)
Претензию скопировал с сайта, переставил только данные. А нетбук забрал 25,01,2011

Первоначально у вас было неправомерное требование. Продавец может и не отвечать на него.
В суде у вас ооочень мало шансов. Надеяться можно только на неадекватность судьи.

Hirurg452 01.02.2011 11:29

Цитата:

Сообщение от igid (Сообщение 1010998)
Претензию скопировал с сайта, переставил только данные.

Как мне нравятся такие претензии!!! Скопированные откуда-нибудь.
Сначала человек пишет про нетбук, а потом вдруг, требует денег за телевизор)))))) Смешно. Продавец может просто написать, за телевизор денех не дадим, ибо не знаем и не ведаем, о чем речь.
Внимательней надо быть, читать и понимать, что Вы подписываете!

Лена777 01.02.2011 12:12

Цитата:

Сообщение от Hirurg452 (Сообщение 1011236)
Как мне нравятся такие претензии!!! Скопированные откуда-нибудь.
Сначала человек пишет про нетбук, а потом вдруг, требует денег за телевизор)))))) Смешно. Продавец может просто написать, за телевизор денех не дадим, ибо не знаем и не ведаем, о чем речь.
Внимательней надо быть, читать и понимать, что Вы подписываете!

+1000!!!!!:D:D:D

igid 01.02.2011 23:05

Цитата:

Сообщение от Hirurg452 (Сообщение 1011236)
Как мне нравятся такие претензии!!! Скопированные откуда-нибудь.
Сначала человек пишет про нетбук, а потом вдруг, требует денег за телевизор)))))) Смешно. Продавец может просто написать, за телевизор денех не дадим, ибо не знаем и не ведаем, о чем речь.
Внимательней надо быть, читать и понимать, что Вы подписываете!

ПИ..........Ц:013::013::013: как я мог продинамить это???!!!

AlexPilot 01.02.2011 23:09

А если бы образец претензии был про баян?

igid 01.02.2011 23:40

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 1011910)
А если бы образец претензии был про баян?

да понял я что ступил жестко

olegusss 02.02.2011 05:30

На будущее урок. Сначала на форум, потом к продавцу. Забудьте вы про этот случай.

S.B.A 02.02.2011 12:35

Народ.А вот ни че что в заключении написано "вид ремонта ГАРАНТИЙНЫЙ"? (получается они признали случай гарантийным...так?).
А может ли случай быть гарантийным если потребитель виноват в появлении недостатка (в данном случае если потреб залил нетбук)?
....не может.....значит потреб не виноват (не заливал) и залили его уже после признания случая гарантийным...На каком основании тогда отказали в ремонте?

И ещё...Внизу написано: АППАРАТ ТЕХНИЧЕСКИ ИСПРАВЕН...
....получается должны были выдать исправный нетбук...?

Зарание извиняюсь если я в вышеизложеных размылениях не прав!

Alex133 02.02.2011 12:38

Вид ремонта гарантийный - это фактически требование потребителя - отремонтировать по гарантии. Вопрос о признании случая гарантийным решается позже.

S.B.A 02.02.2011 12:48

...ну а то что "апарат технически исправен"?

Alex133 02.02.2011 13:18

Если исправен - значит не было оснований для претензий.

S.B.A 02.02.2011 13:35

Оснований может и небыло.....но как залитый нетбук может быть исправен ??? (темболее что он не включается)

igid 03.02.2011 16:02

нетбук не включается не из-за того, что он залит... залатие тут вообще не причем.... А то-что они написали такое заключение говорит о том что они такие же как и я: сначала пишут потом думают:)

S.B.A 04.02.2011 09:13

......а у вас есть какоето другое заключение????

igid 04.02.2011 12:05

Цитата:

Сообщение от S.B.A (Сообщение 1014481)
......а у вас есть какоето другое заключение????

Нет, я ищу где есть независимая экспертиза нетбука..

igid 26.03.2011 02:40

Скажите а могу ли я провести экспертизу за свой счет, Точнее - возместит ли мне продавец стоимость экспертизы???

Destroyer 26.03.2011 08:48

Не возместит, и будет прав:).

Анфиса 26.03.2011 09:43

Цитата:

Сообщение от igid (Сообщение 1067320)
Скажите а могу ли я провести экспертизу за свой счет, Точнее - возместит ли мне продавец стоимость экспертизы???

Возместит - если он отказался ее проводить, а результаты докажут наличие именно производственного недостатка. То есть - оповещаете продавца о намерении провести экспертизу (письменно), желательно получить от него подтверждение получения данного письма, потом проводите экспертизу (можете пригласить продавца), если результат положительный - то идем в суди и требуем устранить недостаток и компенсировать стоимость экспертизы.

inetsar 26.03.2011 10:37

Если уверены в своей правоте, исковое в суд, пусть суд назначит экспертизу. Если сами проведете - деньги на ветер...
Учтите, что если не правы Вы, то экспертизу оплатите.

igid 26.03.2011 16:16

Столько всего посоветовали:) Не зря говорят большой выбор усложняет его. Думаю сделать как сказала Анфиса...

igid 05.04.2011 13:09

Подскажите текст как лучше написать о проведении экспертизы....

igid 13.06.2011 22:06

знающие люди подскажите как решить мою проблему. после того случая купил себе ноутбук еще один. так случилось что на него ребенок пролил стакан сока. все кнопки залипали. я вытащил клаву и прочистил. сейчас клава вообще не работает. собственно сам вопрос- можно ли отдать ноут на ремонт в авторизованный сервисный центр. что бы они сделали клаву и прочистили там все внутри и при этом чтобы аппарат остался на гарантии?

Анфиса 13.06.2011 22:11

Ремонт в любом случае будет платный. А вот в отношении гарантии что либо сказать сложно -если последующий недостаток будет связан с залитием - то снова платный ремонт.

igid 13.06.2011 22:22

мне кажется что они любой недостаток будут списывать на залитие:(

Aleks UP 14.06.2011 04:28

Не списывать, а произойти хуже с буком не может, надо аккуратнее обращаться со сложным товаром. Считайте и этот бук Вы уже потеряли. Дети это вообще оч дорого :)
Советую приобрести ноут с защитой от залития, есть с отверстием в клавиатуре для слива жидкости, есть просто защищенные.

igid 02.07.2011 15:25

ремонта или возврат?
 
Немного не разобрался в процессе. в ноутбуке на экране есть битые пиксели, прямо в центре экрана. Отдал в магазин с требованием ремонта. через две недели мне его вернули с описанием, что он залит. Сейчас хочу написать исковое в суд, но не знаю что требовать там- или возврата денежных средств, или ремонта???

igid 04.07.2011 15:49

ПОЖАЛУЙСТА. ДАЙТЕ КТО НИБУДЬ НОРМАЛЬНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ!!!!!!

:icon_evil::icon_evil::icon_evil: У меня слов нет.


Текущее время: 09:20. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot