Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   М.видео - я от вас такого подвоха не ожидал... (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=186666)

МаксиМвМвидео 04.04.2018 10:47

М.видео - я от вас такого подвоха не ожидал...
 
14 Марта 2018 г. мной был приобретен в М.Видео телефон IPHONE 8 PLUS 64 ГБ по адресу Большая Черёмушкинская ул., 1, ТРЦ Рио - 18 марта мною был обнаружен дефект на телефоне - в виде не закрученного до конца винтика со стороны динамиков на телефоне, после этого телефон был сдан обратно в магазин М.Видео по адресу Каширское шоссе, 14, ТРЦ Гудзон – в магазине отказались менять телефон на новый, а взяли его на экспертизу – вчера 3 апреля 2018 г. мне позвонили из магазина М.Видео и сказали приезжать забирать телефон – по их экспертизе – я сам открутил винтик и поэтому телефон теперь не на гарантии и они его менять на новый не собираются. Прошу разобраться в сложившейся ситуации т.к. вижу в действиях магазина умышленный обман меня как добросовестного покупателя. Я не делал ничего с телефоном и не откручивал винтики - готов подтвердить это магазину на детекторе лжи. Получается, что мне продали не новый телефон, а телефон с которым уже что-то делали. Покупал я телефон в кредит – как подарок себе ко дню рождения 15 марта. Кроме того вместе с телефоном мною были куплены часы Apple, оригинальный кожаный чехол Apple и защитное стекло с оплаченной услугой установки стекла в магазине. Прошу Вашей помощи.
Как посоветуете себя вести в сложившейся ситуации с М.видео? Спасибо!

СветланаСми 04.04.2018 10:59

Цитата:

дефект на телефоне - в виде не закрученного до конца винтика со стороны динамиков на телефоне
А как Вы это обнаружили и почему ранее не увидели?
Цитата:

по их экспертизе
Проводили не экспертизу, а проверку качества. Полагаю, что увидели следы повреждений, сделанные отвёрткой или чем-то другим, которых на заводе сделать не могли, следовательно винтик впоследствии открутили, а это не тоже самое, что его не докрутили в процессе изготовления товара.

Цитата:

Получается, что мне продали не новый телефон, а телефон с которым уже что-то делали
Вполне можно предположить совершенно другое, что потребитель сам открутил винтик после передачи товара ему для того, чтобы найти повод для возврата товара, так как другого повода он не нашёл.
Цитата:

Кроме того вместе с телефоном мною были куплены
Каким образом это может влиять на ситуацию? Без разницы, покупали Вы ещё что-то или нет.

Цитата:

т.к. вижу в действиях магазина умышленный обман меня как добросовестного покупателя.Я не делал ничего с телефоном и не откручивал винтики - готов подтвердить это магазину на детекторе лжи
Порядок в случае возникновения спора отписан в Статье 18. "Мамой клянусь" и "детектор лжи" в данном случае не применимы, нужна экспертиза. И оплачивать её в конечном итоге будет "виновная" сторона.

Sam64 04.04.2018 11:08

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2553787)
по их экспертизе – я сам открутил винтик и поэтому телефон теперь не на гарантии и они его менять на новый не собираются.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php

МаксиМвМвидео 04.04.2018 11:31

Вложений: 1
Цитата:

Сообщение от СветланаСми (Сообщение 2553799)
А как Вы это обнаружили и почему ранее не увидели?

Не увидел - виноват, но мне так долго приклеивали защитное стекло - что когда я получил телефон в руки - только проверил нет ли пузырей и быстро ушел, так как торопился... да и не докручен он был чуть-чуть - поэтому это и не бросилось сразу в глаза.

И еще - вы думаете покупая себе телефон, часы, защитное стекло и оригинальный чехол - я решил сдать обратно телефон? Лишить себя подарка на день рождения?

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2553831)
И еще - вы думаете покупая себе телефон, часы, защитное стекло и оригинальный чехол - я решил сдать обратно телефон? Лишить себя подарка на день рождения?

Прикрепил Акт от магазина.

Vladimirus 04.04.2018 12:20

Ну а зачем крутили? Магазин собственно уже свое слово сказал, и зафиксировал актом.
Вы, если не согласны - готовьте исковое обращайтесь в суд. Там пробуйте убедить судью, что вам подсунули открученный болтик и болтающийся экран...тт
P.S. Не верю, что при покупке не видно отученного винта, и болтающегося экрана. Как бы не спешил. Винт - торчит из абсолютно гладкого прямоугольного, плоского телефона, и его не видно (!!).

МаксиМвМвидео 04.04.2018 12:36

Я ничего не крутил - это абсурд, вы реально думаете, что я себе решил устроить головную боль к дню рождения? Этот винтик возможно умышленно не заметил и специалист магазина, который наклеивал защитное стекло. Винтик был не докручен самую малость. Вы сами всегда все сразу замечаете? Если бы вы попали в похожую ситуацию - чтобы вы сказали?

KotMatroskin 04.04.2018 12:41

Цитата:

Сообщение от Vladimirus (Сообщение 2553857)
Ну а зачем крутили?

А Вы свечку в это время держали? С какой неимоверной безапелляционностью Вы тут же сию реплику выдали за аксиому.
Какое-то неизгладимое желание искусственно перевернуть всё с ног на голову.

Лихо Вы акценты расставили (просто с полпинка). Автору темы Вы не верите, но свое предположение выдаете за якобы реальное действие потребителя.
Судя по всему, Вы готовы во всем поверить продавцу (исходя из "логики" Вашего сообщения).

Ну, да. Не успел человек купить новый Айфон, как сразу в него полез ковыряться отверткой. Так ведь все покупатели поступают. Для этого свои кровные денежки и были потрачены.

Особенно если учесть, что в силу пункта 5 статьи 10 ГК РФ "добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются".

МаксиМвМвидео 04.04.2018 13:12

Друзья посоветовали написать заявление на магазин в РОСПОТРЕБНАДЗОР и в Прокуратуру - что скажете? Стоит писать туда?

Sam64 04.04.2018 13:28

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2553902)
Стоит писать туда?

Что это вам даст?

МаксиМвМвидео 04.04.2018 14:08

Пока не знаю. Не напишу - не узнаю... Наверно придется писать. И с моей точки зрения - я потерпевшая сторона от мошенничества со стороны магазина или персонала магазина и от этого мне не легче...

Sam64 04.04.2018 14:11

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2553947)
Пока не знаю.

То есть сперва делаем, потом думаем?
Ну пошлёт вас РПН в суд.

МаксиМвМвидео 04.04.2018 14:29

Значит пойду в суд. Обратится в РОСПОТРЕБНАДЗОР ещё посоветовали и в тех. поддержке APPLE. Но сначала они сказали обратится в М.Видео - что я и сделал. Так что сначала думаем, советуемся - а потом делаем)

Sam64 04.04.2018 14:31

Не ходите туда сами. Найдите юриста по таким делам.

Zaycman 04.04.2018 14:36

Без паники!

"Открученность" винта как-то обуславливает люфт дисплея?

Эти дрова с открученным то винтом фиг разберёшь..

Возникают вопросы - как связано отсутствие одного винта, и заявленного люфта дисплея?
Что значит формулировка несанкционированных модификаций?
С каких пор открученный или ослабленный винт стал "модификацией"?
Что за следы неавторизированного вмешательства в дисплей телефона?

Подумайте над этим, и может имеет смысл заказать экспертизу.

Sam64 04.04.2018 16:01

Там в акте ещё написано - аппарат неисправен.

Alex133 04.04.2018 16:03

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

МаксиМвМвидео 04.04.2018 17:43

Позвонил по телефону указанному в акте - в "компанию Серсо" - они сказали, что от М.видео получили заявку на проверку "качества товара" - внутрь телефона они не залезали, а только проверили, что винтик действительно кем-то крутился... Но позвольте - с этой проблемой я и пришел в м.видео - и сам им указал на винтик, который не закручен до конца и немного торчит.

Sam64 04.04.2018 19:00

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2554049)
"компанию Серсо" - они сказали, что от М.видео получили заявку на проверку "качества товара"

А не сказали - за ваши деньги любой каприз напишем?

МаксиМвМвидео 05.04.2018 11:08

Ничего компрометирующего в сервисе мне не сказали, общались вежливо, сервис этот авторизованный компанией Apple - это мне подтвердили в тех. поддержке Apple. Еще вчера вечером позвонили из м.видео и вежливо сказали, что акт это не ответ магазина - а внутренний документ между магазином и сервисом. Также сказали подождать их ответа еще дня два, очень надеюсь, что их лозунг "Нам не все равно" - будет приятно означать для меня, что они не хотят меня потерять в качестве постоянного клиента)

barsik297 05.04.2018 14:01

МаксиМвМвидео Вы так и не ответили на вопросы которые вам задавали. Телефон действительно неисправен?
Люфт дисплея есть?

Вообще то действительно как уже отметили, если открутить винтики то дисплей не отвалится, его еще постараться надо что бы в бытовых условия снять, он же на скотче приклеен.

МаксиМвМвидео 05.04.2018 15:52

Когда я заметил не докрученный винтик, возникло ощущение, что с телефоном что-то делали, в интернете полно видео как проверить не продали ли вам бу телефон - один из советов - понажимать на экран по периметру - в одном месте было щёлкание, когда я сдавал телефон в руках у сотрудника мвидео он тоже щелкнул - но видимо сотрудник нажал посильнее и что-то там внутри защелкнулось и перестало люфтить - но при сдаче телефона в сервис - естественно были указаны все моменты и винтик и люфт, который исчез, но возможно временно... Сотрудник тогда мне вообще сказал, что это могло из за защитного стекла произойти.

Sam64 05.04.2018 15:57

Дату активации хоть проверили на яблочном сайте?

barsik297 05.04.2018 16:15

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2554431)
Да и телефон работал нормально (насколько это возможно оценить за 4 дня),

Когда покупали хоть коробка запечатана была? При вас вскрывали?
И вообще что вы за этот винтик зацепились если все работало как надо?

МаксиМвМвидео 05.04.2018 16:17

Проверил только что на сайте Apple - Предполагаемая дата окончания срока действия: 14 марта 2019 г. - т.е. ровно год с момента покупки. Но означает ли это, что его не разбирали в М.видео не включая? Да и дату эту наверно сообщает М.видео в Аpple после продажи по чеку. Активацию и перенос данных я начал 15 марта - в свой день рождения.

Sam64 05.04.2018 19:23

Не парьтесь. Ни кто его в Мвидео открывать не будет. Дата автоматически осуществляется при активации.

МаксиМвМвидео 06.04.2018 12:56

Я смотрю тут мои ответы на комментарии некоторым "защитникам" прав потребителей удалены с форума - забавно, но не приятно, тем более вроде я там ничего оскорбляющего чувства некоторых не писал... ВОПРОС уже к администраторам форума за что удалили мои безобидные ответы? Ответы готов написать еще раз - винтик недокрученный до конца - это пол беды, проблема еще и в гарантии, я пользовался телефоном четыре дня - и винтик я так понимаю - снимает меня с гарантии? Не парится по этому вопросу я не могу - как и любой здравомыслящий человек... И еще да - телефон вскрывал в мвидео человек который и занимался наклейкой защитного стекла, за всеми действиями этого человека я не следил, так как покупал телефон не в подворотне и не в левом интернет магазине, да и уследить не мог так как делал он это за столом - обзор на который закрывает стойка прилавка. Видел как в мвидео продают телефоны восстановленные - но честно об этом пишут, может в моем случае забыли написать это)

AlexPilot 06.04.2018 12:59

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2554786)
забавно, но не приятно, тем более вроде я там ничего оскорбляющего чувства некоторых не писал... ВОПРОС уже к администраторам форума за что удалили мои безобидные ответы?

Вас предупреждали - не лепите сообщения подряд и не злоупотребляйте цитированием.

BlackPanther 06.04.2018 17:03

Цитата:

в интернете полно видео как проверить не продали ли вам бу телефон - один из советов - понажимать на экран по периметру
Меньше ищи всякие глупости в интернете. Понюхай его еще. Подкрути винтик до конца(если это так страшно выносит мозг) и пользуйся аппаратом. Если сломается - вот тогда реально по гарантийной замене дадут восстановленный. Но тут уже не мвидео виноват, а сами огрызочники...

Vladimirus 06.04.2018 19:42

Вас с гарантий никто не снимал. Вам отказали в гарантийном ремонте в данный момент по данному недостатку.В РФ нет такого понятие снятие с гарантии - никто вас снять не сможет.

bavlal 07.04.2018 10:59

Цитата:

Сообщение от BlackPanther (Сообщение 2554936)
Подкрути винтик до конца

А вот этого делать не стоит. Возможен вариант его небольшого перекоса при начальной установке, если не окручивали специально.

BlackPanther 09.04.2018 15:48

Так при закручивании станет понятно, если идет легко, значит просто недокручен.

bavlal 09.04.2018 18:55

А если не идет? Можно резьбу сорвать или шлиц испортить. Думаю лучше не трогать.

mik197 10.04.2018 07:15

Посмотрите в лупу с хорошим освещением. Есть ли микроцарапины на винте. Если нет - с завода такой. Если да - ремонтный.

МаксиМвМвидео 10.04.2018 14:56

Если М.видео мне вернет телефон, сказав, что телефон новый - просто винтик раскрутился... То конечно придется всё тщательно смотреть и под лупой, но если честно, я надеюсь все же на замену на новый Iphone. Ибо не моя это задача, что-то там за кем-то докручивать и исправлять...
Вчера я сам звонил в Мвидео - мне сказали, что пока нет решения по возврату или обмену на новый - ждите...

BlackPanther 10.04.2018 15:19

Цитата:

Можно резьбу сорвать или шлиц испортить.
Если руки откуда надо растут - ничего не испортишь. А если пытаться ломом закручивать, то можно и пополам сломать.

Цитата:

придется всё тщательно смотреть и под лупой,
А ведь изначально даже без лупы почему то не смотрели... А это было ваше право, осмотреть внешний вид товара сразу при покупке. А если бы он весь оказался битый и царапанный? Запаять коробку в "презик" из термоусадки сейчас могут в любом крупном магазине.
Тем таких уже 100500, типа на радостях в магазине схватил "запечатанную" коробку с товаром за стотыщ, пришел домой, распаковал и ... о, ужас...

МаксиМвМвидео 12.04.2018 10:55

Цитата:

Сообщение от BlackPanther (Сообщение 2556042)
А ведь изначально даже без лупы почему то не смотрели...

Я осмотрел товар - но без лупы, вы сами то каждую покупку с лупой осматриваете? Так как заказал наклейку защитного стекла в Мвидео - ее и проверял в первую очередь! Про винтик - если там, например, сорвана резьба и брак - то он мог при покупке и не торчать совсем - а разболтаться в скрученной резьбе за несколько дней... В любом случае мне не бросилось это в глаза при покупке... Кстати Apple Watch - я не вскрывал в магазине, а распаковал дома в день рождения - мне так приятнее было. Доверяю я компании Apple, надеюсь и Мвидео тоже можно будет доверять в дальнейшем и надеюсь им не все равно на мою проблему)

BlackPanther 12.04.2018 18:02

Цитата:

надеюсь и Мвидео тоже можно будет доверять
Тут, как говорится, доверяй, но проверяй. Я тоже под микроскопом покупки не осматриваю, но глазами внимательно - всегда. И никогда не уношу из магазина нераспакованные коробки с чем либо дороже тыщи рублей. Иначе приятный день рождения может превратиться в испорченное настроение и кучу геморроя впоследствии.
Насчет сорванного винта - как раз все наоборот, если его "засадили" на заводе не по резьбе и он не торчит, то сам он не вылетит, но если открутить, вот тогда уже обратно не закрутишь.
Скорее всего торчал изначально, просто не заметили, радость покупки затмила внимательность :)

МаксиМвМвидео 23.04.2018 10:34

Мвидео - ку-ку? Звоню на прошлой неделе в м.видео уточнить про мой телефон и какое решение принял магазин (прошло больше месяца с момента как я сдал им телефон) Девушка по телефону записывает мои контакты - ФИО и телефон - обещает перезвонить и... ку-ку... Ни звонка, ни ответа - похоже, что их лозунг "НАМ НЕ ВСЁ РАВНО" только для заманивания клиентов, а дальше им ВСЁ РАВНО... Жаль...

barsik297 23.04.2018 16:41

Цитата:

Сообщение от МаксиМвМвидео (Сообщение 2556625)
и надеюсь им не все равно на мою проблему)

Да разве это проблема? Телефон работает. недостатка нет.

МаксиМвМвидео 24.04.2018 11:45

Т.Е. если у меня взяли iphone на экспертизу в мвидео и месяц не могут мне дать ответ - это по вашему не проблема)) iphone, которым я успел попользоваться несколько дней... теперь так долго проверяется в магазине (больше месяца!) - сервис просто "супер"... В принципе это проблема прежде всего для м.видео - т.к. в прокуратуру и в роспотребнадзор я уже написал заявления)

Nikolaych 24.04.2018 18:21

В прокуратуру? Это Вам наверное псевдоюристы посоветовали написать и взяли с Вас ещё за составление этих жалоб, а точнее, за воздух, ну ну.

МаксиМвМвидео 26.04.2018 12:13

На счет псевдо-юристов не обольщайтесь и деньги за воздух я не платил) За то сегодня наконец-то позвонили из Мвидео - и сказали, что дадут ответ в начале следующей недели...(( Но и это не главное - у них идет внутренняя проверка по записям с камер - выясняют на каком этапе путешествия телефона по магазину были действия вмешательства в Iphone... В м.видео теперь утверждают , что в телефоне менялась батарейка... - ну хоть в этом сознались, спасибо)

МаксиМвМвидео 07.05.2018 14:49

Итак - подводим итоги - сегодня выдали новый телефон - наконец-то!!! Так все долго, потому что ответ был от Apple - вину свою признали - а м.видео только исполнил то, что им разрешили в Apple... Всем Спасибо!-) Кстати, сегодня в мвидео мне уже сказали, что менялась не батарейка, а экран... Но меня это теперь не волнует - спасибо Apple! И всем участникам форума тоже спасибо - особенно тем, кто меня поддерживал)


Текущее время: 09:41. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot