Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Возврат средств за уложенную бракованную кафельную плитку (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=186186)

butterfly913 12.02.2018 18:40

Возврат средств за уложенную бракованную кафельную плитку
 
Добрый день!
В мае 2017 года я приобрела кафельную плитку в магазине, там же заключила договор подряда об ее укладке
Все было сделано качественно и в срок, претензий не имею.
Однако, месяц назад я начала замечать, что плитка покрылась мелкими трещинками, внутри, под глазурью. Наощупь плитка гладкая, трещины внутри. Я читала интернет, пишут, что это либо заводской брак, либо неправильное хранение у продавца
Вопрос: могу ли я написать претензию в магазин с требованием возврата средств на плитку и ее укладку, если в договоре подряда прописано, что в случае обнаружения скрытых дефектов, продавец ответственности не несёт, все вопросы к производителю
Спасибо:)

ermiht 12.02.2018 19:06

Можете. Если гарантийный срок не установлен, или он прошел, то бремя доказательств лежит на Вас.

Емельянов Сергей 14.02.2018 08:31

Продавец не имеет права снимать с себя ответственность и переадресовывать претензии изготовителю. Кому предъявлять требования это Ваше право- Вы можете предъявить их либо продавцу, либо изготовителю. Пишите требование продавцу о возврате денег за плитку, ее укладку и еще можете требовать возмещения расходов по ее снятию.

butterfly913 27.03.2018 16:01

Здравствуйте!

Спасибо большое за ответ! Написала претензию в компанию, они согласны вернуть стоимость некачественного кафеля, а стоимость работ по укладке возвращать отказываются, ссылаясь на то,что работа выполнена качественно и по технологии.

Что можно им ответить?

karabanowa 27.03.2018 16:20

Цитата:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php

шахматистка 27.03.2018 16:37

Цитата:

Сообщение от butterfly913 (Сообщение 2551630)
Написала претензию в компанию, они согласны вернуть стоимость некачественного кафеля, а стоимость работ по укладке возвращать отказываются, ссылаясь на то,что работа выполнена качественно и по технологии.

Так и вы ранее ссылались, что претензий не имеете:
Цитата:

В мае 2017 года я приобрела кафельную плитку в магазине, там же заключила договор подряда об ее укладке
Все было сделано качественно и в срок, претензий не имею.
Продавец письменно подтвердил, что согласен вернуть стоимость некачественного кафеля/ признал наличие недостатка?

butterfly913 27.03.2018 17:01

Продавец письменно подтвердил, что согласен вернуть стоимость некачественного кафеля/ признал наличие недостатка?[/QUOTE]

Да, представители выезжали на осмотр уложенного кафеля, произвели фото и видео съемку. Позднее подготовили письменный ответ на мою претензию, написав, что даже если мы проведем экспертизу, это ничего не изменит, тк повреждения на кафеле возникли не вследствие некачественно выполненных работ по укладке, а вследствие брака.

Цитата:

Сообщение от шахматистка (Сообщение 2551643)
Так и вы ранее ссылались, что претензий не имеете:

Про то, что претензий к укладке я не имею я указала только на форуме, в письменной претензии этого нет))

karabanowa 27.03.2018 17:24

То, что вы не имели претензий к укладке - вообще к делу не относится.
Брак признали, значит должны возместить все убытки. Это доставка, занос, укладка - всё, что можете подтвердить документально.

butterfly913 27.03.2018 17:31

А как им донести это доходчиво?
В первой претензии я это указала и они отказали. Написано: в возмещении указанной суммы Вам отказано, тк работы и услуги оказаны должным образом.

Написать сслыку на закон ОЗПП: Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества., верно?

minos66 27.03.2018 17:32

Так и у вас претензии не к работе по укладке.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс п. 1 абз. 7
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если есть письменный отказ в возмещении убытков, то можете забрать деньги за плитку и подать в суд в части возмещения убытков. Там еще неустойка и штраф набежит на эту сумму. И расходы на демонтаж туда же включить можете, а если совсем наглеть, то и разницу в цене с новой плиткой (если она дороже окажется) - ст. 393.1 ГК...

шахматистка 27.03.2018 18:33

Ну тогда уж, будьте честны до конца:
И вернуть товар ненадлежащего качества по требованию продавца. :D

Цитата:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

karabanowa 27.03.2018 20:17

Пусть сами снимут и заберут плитку. Вернее то, что останется после демонтажа.
Еще можно за клей и затирку с них стребовать.

шахматистка 27.03.2018 21:39

А это уже на усмотрение суда и того, какие расходы Автор сможет подтвердить - доказать. :cool:

Sam64 27.03.2018 23:38

Цитата:

Сообщение от шахматистка (Сообщение 2551722)
А это уже на усмотрение суда

Исключительно для вас. :D

Цитата:

5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.

шахматистка 28.03.2018 07:02

Цитата:

Сообщение от butterfly913 (Сообщение 2551655)
... что претензий к укладке я не имею я указала только на форуме, в письменной претензии этого нет))

Вы просто забыли. :D
Наверняка подписывали Акт выполненных работ, после укладки плитки и там указывали, что претензий к качеству плитки и выполненным работам по её укладке - не имеете:

Цитата:

В мае 2017 года я приобрела кафельную плитку в магазине, там же заключила договор подряда об ее укладке
Все было сделано качественно и в срок, претензий не имею.
В любом случае, поскольку продавец отказывается в добровольном порядке от выплаты этих расходов по укладке, то Вам придётся обращаться в суд...
Вам выше уже ответили: бремя доказывания обстоятельств, на которые Вы ссылаетесь, как и размер убытков /расходов по укладке - лежит на потребителе.
Подтверждайте письменными документами:
1. Стоимость материалов по укладке: плиточный клей, затирка, как и их количество;

2. Стоимость работ по укладке плитки...



П.С. Эксперт - консультант, для нас: для участников форума, принято давать ссылки на норму права, как и указывать номер статьи и Закон, откуда вы этот пункт 5 вытащили...
А то у вас, как в той сказке: махнула правым рукавом ...махнула левым...
:D:D

Alex133 28.03.2018 10:15

butterfly913, просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Sam64 31.03.2018 09:37

Цитата:

Сообщение от шахматистка (Сообщение 2551760)
П.С. Эксперт - консультант, для нас: для участников форума, принято давать ссылки на норму права, как и указывать номер статьи и Закон, откуда вы этот пункт 5 вытащили...
А то у вас, как в той сказке: махнула правым рукавом ...махнула левым...
:D:D

Кем принято? Кланом? :D
Просьбы не было - тогда ищите.
Просите - и дано вам будет, ищите - и найдете, стучитесь - и отворят вам. Ибо всякий, кто просит, получает, кто ищет, находит, и тому, кто стучится, отворяют....

шахматистка 31.03.2018 10:44

Цитата:

Сообщение от Sam64 (Сообщение 2552592)
Кем принято? Кланом? :D

А по утру они проснулись.(с)
Эксперт - консультант на правовом форуме или где? :D

Sam64 31.03.2018 10:57

Правила форума читали? А Конституцию РФ? Похоже ни то не другое до сих пор не прочли.
Так что гул в помощь, если там не забанили. :D


Текущее время: 17:25. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot