Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Качество товаров (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7)
-   -   Не собранный шкаф (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=181760)

Вилли_Хо 04.02.2017 10:13

Не собранный шкаф
 
Вложений: 5
Здравствуйте!
У меня тёща купила шкаф в магазине, оплатила доставку и сборку аж 19.09.2016. Пришел сборщик мебели, снял упаковку и обнаружил дефект - две полки были сломаны. Сказал что это нормальное явление, составил акт в одном экземпляре, забрал его с собой и уехал со словами: - ждите замены.
Менеджеры-продавцы постоянно переносили дату поставки новых комплектующих, обещая всё новые и новые сроки. Крайний срок обещали до Нового Года. Затем горе продавцы отстранились от всего этого, переложив бремя на тещины плечи, Вам надо Вы и звоните на завод.
Вчера, 03.02.2016 теща позвонила опять в магазин уж с жестким требованием решить проблему. Внимание!!! Продавец сказала что перезвонит через 30 минут (это говорили и ранее, когда к ним обращались). Никто не перезвонил. Теща самостоятельно звонит вновь и получает замечательный ответ:
- Вашей проблемой ещё не занимались, нет времени. Перезвоните через 2 часа.
Но суть в том что рабочий день заканчивался через 1,5 часа.

Подскажите пожалуйста порядок действий. На устные замечания и претензии менеджеры реагировать не будут (тертые калачи).
Хочу вернуть денег и наказать этих негодяев.
Вложение 47433

Вложение 47440

Вложение 47441

Вложение 47442

Вложение 47443

glasniy 04.02.2017 16:19

Пишите в адрес организации-исполнителя претензию с требованием об устранении недостатка.

Вилли_Хо 05.02.2017 13:38

Цитата:

Сообщение от glasniy (Сообщение 2404718)
Пишите в адрес организации-исполнителя претензию с требованием об устранении недостатка.

Спасибо!
Можете дать ссылку на примерный образец?
Каким именно способом писать? Заказное письмо с описью вложения?
На какие документы, договора, акты стоит обратить внимание?

glasniy 13.02.2017 20:41

Образцы есть тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html


Текущее время: 21:50. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot