Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Возврат косметической продукции (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=162557)

Молочникова Юлия 23.04.2014 00:24

Возврат косметической продукции
 
14.04.2014 в сетевом магазине Летуаль мне сообщили об акции, согласно которой при покупке одного крема - второй бесплатно. На ценнике стоимость указанна со скидкой по каре клиента. Цена без скидки 2800, со скидкой 2070. При покупке крема (дополнительно были куплены и другие товары), на кассе крем пробили по цене без скидки. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция со скидкой по карте не распространяется, а перед покупкой продавец мне об этом не сообщила. На мою просьбу вернуть деньги продавец отказала, ссылаясь на то что чек пробит и товар куплен.Я попросила позвать руководство, вышла девушка назвавшаяся администратором. В возврате мне так же отказала, сообщив о том, что причин для возврата она не видит. Я объяснила что меня ввели в заблуждение, касательно стоимости товара. Высшее руководство пригласить отказались. Написала претензию, с просьбой вернуть денежные средства по причине ввода в заблуждение, попросила снять копию и поставить визу о получении. Обещали передать руководству, но ответа я так и не получила. Крем не распечатан, имеется кассовый чек и претензия. Помогите пожалуйста, что мне делать, как вернуть деньги за товар?

Племянник 23.04.2014 00:37

Ценник сфотографировали? Еще какие-нибудь доказательства оферты имеются? Если доказательства есть - то у Вас полное право требовать передачи товара по указанной цене (ст.310 ГК РФ).
Отказ от товара также можно обосновать ст. 12 закона о ЗПП.
Жалобу в Роспотребнадзор в любом случае.

TATIAN 23.04.2014 00:38

Автор, уточните, пожалуйста, информацию:
акция состояла в чем?
Правильно ли я поняла: при покупке крема за 2900 второй крем является подарком, а при покупке его же, но по карте клиента, крем ценой в 2900 идет по цене 2070, но уже без подарка?

Лучше бы фотографию самого ценника и фото прописанного где-либо условия акции посмотреть... Не фотографировали?

*Племянник, на минуту опередил :D

karabanowa 23.04.2014 00:42

У них по карте акции не действуют. Либо скидка по карте, либо по акции. Две скидки не получится. И об этом обычно целый плакат есть.

Цитата:

Действие Дисконтных Карт Клиента не распространяется на товары, участвующие в акции,накопления на Дисконтную Карту Клиента зачисляются.
http://www.letoile.ru/club/events/?news=4104

TATIAN 23.04.2014 00:49

Цитата:

Сообщение от karabanowa (Сообщение 1941058)
И об этом обычно целый плакат есть.

Вот его бы и посмотреть. Очень большое подозрение на то, что автор эту информацию либо не увидела, либо что-то не так прояснила продавец.
Если первое, то никто и отвечать на претензию и на "позвать сюда директора" не должен. Если второе, то как это доказывать? Никак...

Емельянов Сергей 23.04.2014 09:41

К сожалению применение всех акций всегда достаточно проблематично. Например в снежной королеве была акция 25 или 15 % , я заехал хотел купить.

Vegas 23.04.2014 11:03

Цитата:

Сообщение от Молочникова Юлия (Сообщение 1941050)
Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция со скидкой по карте не распространяется, а перед покупкой продавец мне об этом не сообщила.

так ведь условия акции прописаны на самом рекламном плакате. чего же вы не возмутились себе, что не прочитали? а можно было и спросить и уточнить самой до оплаты. язык то дома не забыли
Цитата:

На мою просьбу вернуть деньги продавец отказала, ссылаясь на то что чек пробит и товар куплен.
на каком основании? закон не предусматривает возврата косметики, даже если она была куплена секунду назад. и никаких исключений для блондинок в нем не предусмотрено.
Цитата:

меня ввели в заблуждение, касательно стоимости товара
да ладно, вы же сами себя заблудили
Цитата:

Высшее руководство пригласить отказались.
а супер высшее надо было звать, или Путина с Меддведевым
Цитата:

как вернуть деньги за товар?
никак
Цитата:

Сообщение от Племянник (Сообщение 1941055)
Жалобу в Роспотребнадзор в любом случае.

на кого жаловаться будем? на себя, что не прочла и не поняла прописанные условия акции? так это в школу ходить нужно было, там читать и головой думать учат.
Цитата:

Сообщение от TATIAN (Сообщение 1941062)
Очень большое подозрение на то, что автор эту информацию либо не увидела

вот именно
Цитата:

либо что-то не так прояснила продавец.
а чего они не так проясняли? условия прописаны, их и пояснили. а заставлять каждого входящего читать условия акции у продавцов нет обязанности. если у покупателя есть интерес, у него есть язык, может спросить и уточнить до оплаты.
Цитата:

Сообщение от Емельянов Сергей (Сообщение 1941151)
я заехал хотел купить.

ну вот, на самом интересном месте точка. что было дальше то? читатели интересуются :D

Племянник 23.04.2014 12:11

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 1941210)
на кого жаловаться будем? на себя, что не прочла и не поняла прописанные условия акции? так это в школу ходить нужно было, там читать и головой думать учат.

А где учат продавцов так представлять информацию, что без бутылки в пятницу не разобраться?:icon_arrow:

Vegas 23.04.2014 12:18

Цитата:

Сообщение от Племянник (Сообщение 1941246)
А где учат продавцов так представлять информацию?

а вы значит в курсе, как именно была предоставлена информация в том магазине? и почему автор не разобралась?
на сайте (Вика ссылку уже дала) информация доведена вполне доступно, никаких пятничных бутылок не нужно. так-же информация доводится и в магазинах. только кто же ее читает?

karabanowa 23.04.2014 12:23

Цитата:

Действие Дисконтных Карт Клиента не распространяется на товары, участвующие в акции,накопления на Дисконтную Карту Клиента зачисляются.
Что не понятного?

Племянник 23.04.2014 12:28

Вики, дала ссылку на сайт. Ей спасибо! А вот насчет плаката в самом магазине подтверждения нет. Поэтому вопрос остается: А был ли мальчик? :102:

Vegas 23.04.2014 12:45

Цитата:

Сообщение от Племянник (Сообщение 1941262)
насчет плаката в самом магазине подтверждения нет. Поэтому вопрос остается

раз вы не в курсе, то к чему тогда утверждения?
Цитата:

А где учат продавцов так представлять информацию, что без бутылки в пятницу не разобраться?

karabanowa 23.04.2014 13:46

Света, ты всё правильно поняла, кроме того, что баллы как раз таки зачисляются.

Цитата:

накопления на Дисконтную Карту Клиента зачисляются.
Однако, вопрос автора был не в том, что ей не дали второй крем. Ей первый посчитали по полной цене, без скидки по карте.

Цитата:

На ценнике стоимость указанна со скидкой по каре клиента. Цена без скидки 2800, со скидкой 2070. При покупке крема (дополнительно были куплены и другие товары), на кассе крем пробили по цене без скидки.

СветланаСми 23.04.2014 13:52

Я сначала написала пост, потом удалила. Запуталась я в сообщении автора, неправильно поняла его изначально.

Я не поняла одного: второй крем дали автору в подарок или нет? Или просто пробили по полной стоимости товар и всё? Пишет-то только про один крем, что он не распечатан.

P.S. Пока я тут сомневалась и раздумывала, появился твой комментарий. :) Ну, уже не буду сейчас и этот пост удалять.

Судя по всему, автор не учитывает и то, что подарок-то, по идее, тоже нужно тоже возвращать, при чём в сохранённом виде. Или заплатить за него. В данном случае, конечно, вообще идёт о товарах-невозвращенцах, если качество их надлежащее.
Но мысль о том, что автору хочется применить закон так, чтобы вернуть первый крем, а второй оставить себе, при чём не платить за него, у меня возникла.
Про второй крем не только не упоминается, но и вопросов у автора не возникает. И это странно. Обычно люди спрашивают: "должен ли я и подарок вернуть, если ...?"

karabanowa 23.04.2014 13:56

Я так поняла, что второй дали. А первый пробили без скидки - за 2800. По карте без акции (без второго крема) он бы стоил 2070.
А автор хочет и скидку в 730 рублей и второй крем - одновременно.

distrib 23.04.2014 17:34

Цитата:

Сообщение от Племянник (Сообщение 1941262)
Вики, дала ссылку на сайт. Ей спасибо! А вот насчет плаката в самом магазине подтверждения нет. Поэтому вопрос остается: А был ли мальчик? :102:

По стандартам сети все магазины обязаны до открытия 1-го числа месяца поменять плакаты на актуальные. За отсутствие плакатов без уважительной причины предусмотрены довольно значительные штрафы. Самих плакатов обычно вешается не меньше десяти (70х100 см или 100х150 см - не увидеть нереально). Плюс на каждой кассе обязательно стоит т.н. "афишетка" формата А4 с описанием условий акции. Подобных клиентов очень много (которые хотят и рыбку съесть и т.д.).

Смешарик 24.04.2014 11:52

А автору пробили все товары со скидкой (просто в сообщении указано, что были еще товары кроме этих кремов) и второй крем не дали? Или же пробили и его, те он шел не акции, а просто как обычная покупка со скидкой по карте? Кстати можно чек был просто разбить на два - обычные покупки со скидками по карте в один чек, а кремы по акции и без скидки в другой.

karabanowa 24.04.2014 12:05

Автору дали второй крем. А первый пробили без скидки по карте.

Смешарик 24.04.2014 12:11

Ну тогда у нее все остальные товары без скидки. Надо быть внимательнее Автору в будущем.

karabanowa 24.04.2014 13:09

Нет. Про остальные товары автор речи не ведет. Значит они пробиты со скидкой.

Цитата:

...на кассе крем пробили по цене без скидки...

Смешарик 24.04.2014 16:37

Я прошу прощения за нудность, но, по-моему, если она пробивала все одним чеком, то может быть либо все без скидки плюс подарок, либо все со скидкой, но без подарка (те его оплата с учетом скидки по карте);) Хотя автору видимо уже не актуально.:D

distrib 24.04.2014 17:07

Выдержка из инструкции по акции:
4. Если в чеке, например, 7 продуктов, (4 – уход и 3 – парфюмерия), получу ли я скидку по Дисконтной Карте?
Ответ: на 4 продукта ухода скидки по Дисконтной Карте не будет, но из них 2 продукта ухода (более дешевых) Вам в подарок. На 3 остальных продукта скидка по Вашей Дисконтной Карте. Накопления начисляются по фактически уплаченной Вами сумме. Касса все делает автоматически в одном чеке.


Текущее время: 13:04. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot