Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Вопрос по тексту в гарантийном талоне (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=167914)

anykey 26.11.2014 13:00

Вопрос по тексту в гарантийном талоне
 
Добрый день!
Прошу проконсультировать.

Является ли текст, напечатанный в гарантийном талоне, юридически значимым? Или производитель может оказывать / не оказывать гарантийное обслуживание в нарушение условий, описанных в гарантийном талоне?

Конкретный пример. Многие производители в условиях гарантии добавляют фразу типа "при наличие механических повреждений гарантийное обслуживание не производится".

Есть гарантийный талон производителя Fly, в котором такого текста нет. Есть только условие, по которому гарантия на распространяется на дефекты, вызванные механическими повреждениями. Т.е. сначала должны определить дефект и его связь с повреждениями, а потом отказать.

По факту же дефект не выявляют, а сразу отказывают, ссылаясь на наличие механических повреждений. В СЦ при просьбе указать условие в гарантийном талоне, по которому производится отказ, посылают к производителю. Производитель через службу поддержки подтверждает, что СЦ имеет право отказать в обслуживании при наличие повреждений (и не имеет значения, вызван дефект этим повреждением или нет). Т.е. круг замкнулся.

Не совсем понимаю, имеет ли право производитель менять условия в гарантийном талоне или нет?

Спасибо

Alex133 26.11.2014 13:48

Производитель - это бык на ферме. В законе употребляется понятие "изготовитель".
Что касается условий гарантии, то наш закон условий не предусматривает, если установлен гарантийный срок, то он установлен без всяких условий.
Могут быть прописаны только условия эксплуатации.
Другое дело, что фактически единственным лицом, обязанным соблюдать закон, является продавец.
Вы не можете привлечь к ответу китайского изготовителя, а его представительство и СЦ не являются уполномоченными организациями. Поэтому СЦ действует не по закону, а по инструкции изготовителя.

Претензии надо предъявлять продавцу.

Sam64 26.11.2014 14:21

Иногда указывается именно производитель, иногда изготовитель произведено в ...
anykey
Условия приведённые в гарантийном талоне или ином документе не являются двухсторонним договором. Это односторонняя сделка не устанавливающая обязанностей для другого лица.

minos66 26.11.2014 14:38

Цитата:

Сообщение от Sam64 (Сообщение 2051635)
Условия приведённые в гарантийном талоне или ином документе не являются двухсторонним договором.

Про договор присоединения слыхали? Если нет, то почитайте... Другое дело, помним, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Sam64 26.11.2014 16:30

Цитата:

Про договор присоединения слыхали?
При чём тут это? Договор присоединения не подписывается сторонами? И какой к чёрту договор розничной купли-продажи потребителя с изготовителем? Вы часто такие договора встречали?

Zlodeyka 26.11.2014 16:56

Простыми словами, отказывая в гарантии вам должны это обосновать, те доказать причинно следственную связь между мех повреждением и неисправностью, без этого отказ в ремонте по гарантии не правомерен.

Alex133 26.11.2014 17:11

Неправомерен, если претензия предъявлена надлежащему лицу.
С сервисом это не факт.


Текущее время: 10:09. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot