Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Жалобная книга ОЗПП (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16)
-   -   Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff - уловки и причина отказа возврата товара (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=187274)

Molly0123 09.06.2018 20:58

Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff - уловки и причина отказа возврата товара
 
6.06 через сайт компании, принадлежащий магазину HOFF ИМ Москва (МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл 1/1, ТЦ Hoff), был сделан заказ №7990626668 на покупку Диван-кровать. 7.06 заказ был доставлен. Следуя правилам доставки, которые указанные на странице сайта "Доставленный товар распаковывается для осмотра и проверки на наличие возможных дефектов, которые могли возникнуть во время транспортировки товара". После распаковки мы поняли, что данные товар нам не подходит. После этого товар был вновь упакован. В этот же день (спустя 3 часа после доставки) мы связались с Клиентским сервисом компании и оставили заявку №428247 на возврат товар, согласно Второму пункту ст 25 ЗоЗПП. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.
Однако нам было отказано в возврате товара, тк по мнению представителей компании диван соответствует описанию на сайте, на котором был заказан и находился в употребление, тк упаковка была снята. Цитата: "Диван соответствует фотографии на сайте, упаковка была нарушена и снята полностью с него. Если бы упаковка и маркировка её были сохранены и не нарушены, то мы могли бы осуществить обмен/возврат." На пленке маркировки отсутствовали, нашла только наклейку. Считаем, что компания нарушила не только ст.25 ЗоЗПП, но и ст. 12 ЗоЗПП. не предоставили мне полную информацию о товаре и правилах его доставки и принятие. Таким образом, согласно информации, размещенной на их сайте мы обязаны были снять упаковку и проверить товар, однако согласно словам представителя мы невольно нарушили товарный вид товара. Таким образом, компания заведомо вводит людей в заблуждение. Предполагаю, что данные действия соответствуют ст.159 УК РФ 1. Мошенничество.
К тому же, они уверяют, что товар находился в употребление. Наверное те 15 мин-20 мин когда его распаковали, проверили и запаковали. Чтобы доказать обратное представитель порекомендовал заказать экспертизу за свой счет и доказать, что мы его не использовали.

karabanowa 09.06.2018 21:44

Правильно вам отказали.
Статья 25
Цитата:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки...
Если продажа дистанционная, то тоже самое
Цитата:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства...

шахматистка 09.06.2018 22:16

Цитата:

Сообщение от karabanowa (Сообщение 2571622)
Если продажа дистанционная, ...

Почему если? Продажа дистанционная. :cool:

Цитата:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товарав

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Molly0123, пишите продавцу претензию. В 2-х экз., вручайте продавцу, на Вашем - подпись принявшего и дата принятия претензии.
Ссылайтесь на п.4 ст.26.1 ЗоЗПП.
С правилами возврата, с которыми Вы ознакомились на сайте продавца, продавец обязан был предоставить информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде в момент доставки товара, п.3 ст.26.1.

П.С. из Вашего поста не понятно, Вы диван приняли и подписали какой - то документ? Внизу обычно пишут мелким шрифтом: претензий не имею.
Подписали?

karabanowa 09.06.2018 23:41

Всё хорошо, только
Цитата:

...упаковка была нарушена и снята полностью с него...

шахматистка 10.06.2018 00:04

Покупатель следовал информации, предоставленной продавцом:
Цитата:

Следуя правилам доставки, которые указанные на странице сайта "Доставленный товар распаковывается для осмотра и проверки на наличие возможных дефектов, которые могли возникнуть во время транспортировки товара".

Alex133 10.06.2018 00:25

Ну так дефектов же не нашлось.

minos66 10.06.2018 04:58

Вряд ли диван имеет какую то упаковку от изготовителя, нарушение которой влечет утрату товарного вида. Ну характер товара такой - не покупают диваны в упаковке, а транспортная упаковка вряд ли является специальной - какие нибудь поддоны, фигурные пенопластовые вкладыши и пр., без которых транспортировка нового товара не допустима. Суд скорее всего не поймет продавца в части утраты товарного вида, ну и как обычно скажет, что без снятия упаковки потребитель не мог ознакомится с товаром, приобретенным дистанционно, т.е. без предварительного ознакомления непосредственно с товаром или образцом.

karabanowa 10.06.2018 10:04

Почему же? Я свой диван покупала именно в заводской упаковке. По углам были вкладыши из пенопласта, упакован в плотный полиэтилен и заклеен фирменным скотчем изготовителя.
Сейчас многие фирменный скотч заказывают, чтобы было сразу видно - упаковка заводская. И лента упаковочная тоже с логотипом.
Цитата:

без снятия упаковки потребитель не мог ознакомится с товаром, приобретенным дистанционно, т.е. без предварительного ознакомления непосредственно с товаром или образцом.
Так в том и смысл возврата дистанционного товара - без объяснения причин.

Hoff 12.06.2018 12:04

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Диван соответствует фотографии на сайте, упаковка была нарушена и снята полностью с него. Если бы упаковка и маркировка её были сохранены и не нарушены, то мы могли бы осуществить обмен/возврат. Надеемся на Ваше понимание.

C уважением, Кайрат
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

minos66 12.06.2018 14:02

Цитата:

Сообщение от Hoff (Сообщение 2571999)
Диван соответствует фотографии на сайте,

Это не лишает потребителя права вернуть товар по ст. 26.1.
Цитата:

Сообщение от Hoff (Сообщение 2571999)
упаковка была нарушена и снята полностью с него.

сам по себе этот факт не является доказательством утраты товарного вида и утраты товаром потребительских свойств.

Alex133 12.06.2018 14:13

Не очень понятна эта фраза в ответах магазина - "полностью снята".
А чем частичное снятие лучше? Что такое это полное снятие и почему нельзя полностью надеть обратно?

karabanowa 12.06.2018 14:23

Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2572049)
сам по себе этот факт не является доказательством утраты товарного вида и утраты товаром потребительских свойств.

Ну да, нормально так: заказал диван, привезли, снял упаковку - неа, не подходит к цветочкам на обоях, замотал как попало, забирайте.
И будут этот диван 10 раз возить туда-сюда, а потом на помойку.

Я конечно не знаю какая там упаковка, но на производстве работники сначала учениками стоят как минимум месяц, а потом уже полноценными упаковщиками. Не так-то просто упаковать мебель, как это было сделано на заводе.

minos66 12.06.2018 14:44

Я сам не сторонник пользованных товаров. Сколько у нас было дебатов с покинувшим нас Экспертом-консультантом по поводу блистерной упаковки. Для меня повреждение блистера = утрате товарного вида. Но диван... просто в силу просто характера товара. Упаковка здесь очень хорошо вписывается в "а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования." ГК РФ Статья 481. Тара и упаковка / КонсультантПлюс Помните раньше, когда костюм покупали, отрез ткани и т.п. продавец заворачивал покупку в грязно-коричневую упаковочную бумагу и перевязывал бумажной же бечевкой. Так вот в случае с диваном у меня стойкая ассоциация с утратой упаковочной бумаги и бечевки.
Ну и завернуть и перевязать так ловко и аккуратно, как продавец сделает у вас тоже не с первого раза получится. И что? У нас была похожая тема со стремянкой. Там термоусадочная пленка была. Как по мне, так нет греха просто ее п/э пленку замотать... А вот наклейки-вкладыши заводские надо сохранить...

karabanowa 12.06.2018 19:20

Тут другая ситуация: торговля дистанционная, а не традиционная, когда померил/посмотрел/оплатил и продавцы после этого упаковали.
И диван упакован изготовителем.
Вдобавок сейчас, после того, как покупатель признал, что распаковывал диван, любая мельчайшая царапина будет делом его рук, даже если она была до распаковки.
Привезет он свой диван, продавец зафиксирует эти царапины и до свидания.

minos66 12.06.2018 19:32

Пленка не спасает от царапин. Пленка от загрязнений...

karabanowa 12.06.2018 20:28

Ну не скажите. Если при заносе диван шоркнуть по перилам, то плотная п/э пленка спасет.
Хромированные части стульев и столов стрейч-пленкой обматывают тоже для того, чтобы не шоркались при транспортировке.
Корпусную естественно в гофру пакуют.

minos66 13.06.2018 07:14

Ну так я про то и толкую... Разницы нет у вас диван фирменным скотчем заклеен или не фирменным. Просто упаковка должна обеспечивать защиту. Содрали заводскую пленку - оберните своей. В случае с диваном, хромрованными частями стульев-столов и т.п. утрата заводской упаковки не есть утрата товарного вида... ну на мой взгляд... А вот с мобмльными телефонами утрата всяких пленочек, а тем паче фирменной коробки - здесь очень дискуссионно. Телефон без коробки вроде как и не шибко комплектный товар...


Текущее время: 12:48. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot