Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   возврат некачественного товара в нетоварном виде (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=175651)

polex 02.02.2016 14:25

возврат некачественного товара в нетоварном виде
 
Вложений: 3
Добрый день, ситуация аховая, нигде не могу найти информации про возврат некачественного товара потерявшего товарный вид! (везде только про качественный)!
Мы изготовили пластиковую емкость по чертежам заказчика. Поставили (привезли) заказчику (по договору).Емкость на гарантии! но к сожалению через 3 месяца, в емкости обнаружилась течь! Наши специалисты по первому звонку выехали для ее ремонта (специальным оборудованием), емкость отремонтировали и заполнили продуктом, все довольны ура! Но через 2 недели, опять течь! и клиент пишет нам и ставит нас перед фактом:
"После второй разгерметизации емкости принято решение о выводе емкости из эксплуатации. Для исключения простоя линии мы вынуждены установить резервную емкость, демонтировав Вашу емкость. Для быстрого демонтажа требуется разрезать емкость на 2 части".
Хотя по договору: "Покупатель в десятидневный срок с момента обнаружения неисправности или поломки, не разбирая вышедшей из строя Товар, обязан известить об этом Поставщика".
Наши специалисты приехали к ним через 3 дня для ремонта! и обнаружили, что емкость разрезана аж на 4 части а не на 2, как они писали!! и никакому ремонту и пригодности как емкость она уже не подходит!!
А заказчик теперь просит возврата стоимости емкости 220 т.р. и компенсации затрат на монтаж/демонтаж 450 т.р.
Мы бы могли вернуть деньги за емкость (пускай даже если они считают,что емкость некачественная ), но при условии возврата НЕ РАЗРЕЗАННОЙ емкости! с целью ее ремонта и дальнейшей продажи. Но теперь ее не отремонтировать и не спаять! ведь емкость потеряла товарный вид и вообще свое предназначение, теперь это 4 части пластика(лома)! как быть?

ElizarovPetr 02.02.2016 14:28

Вы же сами процитировали договор. Пусть обращается в суд, он Вас рассудит. Мне видится, что даже установить причину возникновения недостатка в емкости, разрезанной на 4 части, Вы были не в силах.

ermiht 02.02.2016 14:35

Ваш клиент не потребитель и действовать следует строго в рамках договора. Собственное дуродонство теперь пусть оплачивает за свой счет. Если не могли простаивать, нужно было заключать иной договор.

Zlodeyka 02.02.2016 15:50

Ну и даже по ЗПП, хотя он к вам не относится, если товар некачественный его товарный или нетоварный вид не имеет абсолютно никакого значения.

Виктор Ивлев 02.02.2016 16:03

Ещё надо разобраться, о чем договор: ДКП бочки или подряд изготовления бочки. Если бочку сделали по спецификации, то не факт, что вина подрядчика.

polex 02.02.2016 16:33

Емкость поставлена по договору купли продажи, (мы же завод изготовитель), мы должны забрать емкость (отремонтировать -может дальше ее продать и т.п.) и вернуть деньги!!! но ведь за что теперь возвращать деньги за пластиковый лом? а за демонтаж (разрезка емкости на 4 части) 450 т.р.?
а как быть тогда в таком случае!! ооо купила у другой ооо допустим "принтер" он поломался, о чем ооо покупателя сообщили ооо поставщику! но когда поставщик приехал за принтером (в обговоренные сроки в договоре)! обнаружил, что принтер разбит на куски!! ну вот психанул покупатель то, что принтер сломался и не печатает!! и разбил его!!

vk_ 02.02.2016 16:44

У завода нет юристов, хотя бы одного? :confused:

Для начала, думаю, надо было составить совместный акт о том, в каком состоянии был товар на момент предъявления его продавцу (изготовителю).

Toria 02.02.2016 16:49

У покупателя похоже тоже туго с юристами.

Виктор Ивлев 02.02.2016 16:51

Цитата:

Емкость поставлена по договору купли продажи
я ты не особенно полагался на слова ТС. Он явно не в курсе половины дела .

polex 02.02.2016 19:35

По прибытию специалистов на 2й ремонт!! был составлен акт!! о том, что емкость уже порезана на 4 части и ремонту не подлежит!!! Производство не большое, до этого услугами юриста не пользовались - извините (не было необходимости), а был бы сюда не писали!!! теперь задумаемся о клеточке юриста!! Вот только, как быть в этот раз!? что ответить им на претензию!? понятно что будет суд((((

Виктор Ивлев 02.02.2016 19:38

Речь не о том, что вам нужен юрист, а о том что вам следовало бы знать, о чем договор.

polex 02.02.2016 19:50

1.1. Поставщик обязуется поставить емкость с коническим дном, далее - Товар, перечень и стоимость которого согласована Сторонами в счетах или спецификациях к настоящему Договору, являющихся его неотъемлемой частью, а Покупатель принять и оплатить Товар.
4. КАЧЕСТВО, КОМПЛЕКТНОСТЬ, ГАРАНТИИ.

4.1. Качество и комплектность поставляемого Товара должны соответствовать ТУ, ГОСТу на данный вид продукции и подтверждаемся сертификатом или паспортом.
4.2. Приемка Товара осуществляется уполномоченным представителем Покупателя. Полномочия представителя Покупателя подтверждаются учредительными документами или доверенностями, выданными в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.3. Приемка Товара по количеству, ассортименту, комплектности и качеству (видимые дефекты)осуществляется Покупателем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента прибытия Товара на склад покупателя.
4.4. Поставщик обязуется своими силами и за свой счет устранить недостатки Товара, выявленные при приемке, в том числе заменить некачественный Товар Товаром надлежащего качества либо доукомплектовать некомплектный Товар в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты уведомления о выявленных недостатках Товара.
Претензии, связанные со скрытыми дефектами Товара, которые не могли быть выявлены Покупателем либо его представителем при обычном виде приемки, могут быть заявлены Покупателем в пределах гарантийного срока на Товар в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4.5. Гарантийный срок эксплуатации поставляемого Товара устанавливается заводом-изготовителем и указывается в соответствующей технической документации и составляет 12 месяцев.
4.6. При возникновении в течение гарантийного срока неисправности или поломки Товара Покупатель в десятидневный срок с момента обнаружения неисправности или поломки, не разбирая вышедшей из строя Товар, обязан известить об этом Поставщика по факсу, телеграфом, телексом, с указанием:
-наименования вышедшего из строя Товара и его серийного или номера по каталогу;
-характера и признаков неисправности или поломки, обстоятельств, при которых они произошли и даты обнаружения неисправности или поломки.
4.7. В срок не позднее 3-х рабочих дней с момента получения извещения Покупателя Поставщик обязан направить своего представителя для составления Акта о причинах неисправности или поломки. В случае неявки представителя Поставщика в указанный срок Покупатель вправе составить односторонний Акт о причинах неисправности или поломки Товара.
4.8. В случае недостижения согласия представителей сторон о причинах и обстоятельствах возникновения поломок и неисправностей Товара, либо несогласия Поставщика с выводами одностороннего технического Акта Покупателя стороны назначают независимую техническую экспертизу за счет строны, по вине которой произошла неисправность.
4.9. В случае, если неисправность или поломки Товара возникли в течение гарантийного срока вследствие обстоятельств, за которые Покупатель не отвечает, Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков Товара. По согласованию сторон Покупатель вправе своими силами и средствами устранить выявленные неисправности и поломки с последующим возмещением Поставщиком фактически понесенных документально подтвержденных расходов Покупателя на устранение недостатков Товара.
4.10. В случае существенного нарушения требований к качеству Товара (обнаружения неустранимых недостатков; недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения) Покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замены Товара ненадлежащего качества Товаром, соответствующим условиям договора;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
Договор на руках!!!

Виктор Ивлев 02.02.2016 19:55

назначение емкости оговорено?

polex 02.02.2016 21:01

Цитата:

Сообщение от Виктор Ивлев (Сообщение 2241562)
назначение емкости оговорено?

Да! и изготавливалась непосредственно под заказчика индивидуально!

Виктор Ивлев 02.02.2016 21:19

И я о том же... вы явно половину дела не понимаете

polex 03.02.2016 12:08

Вопрос в другом!!! Так должен ли заказчик вернуть емкость в неразрезанном виде!! перед тем как мы вернем им деньги!!!

Виктор Ивлев 03.02.2016 12:51

Я бы сказал да. Если разрезали, то должны обосновать тем, что, разрезав товар, предотвратили бОльший ущерб от недостатка товара.

Короче, нужно просчитать сценарии и способы их реализации. Если товар реально бракованный, а это не факт, то покупатель прав, если результатом его дейсвий стало уменьшение убытков до минимума.


Текущее время: 11:38. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot