Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Замена сковородки (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=52922)

3oke 04.03.2009 19:01

Замена сковородки
 
Купил сковородку, после первого испытания на жарке блинов небольшая часть дна сковородки почернела. В инструкции были написано методы с помощью которых можно удалить загрязнение (я думал, что блин так прилип). Это не помогло. Отвез в магазин, там отказались принимать, потому что начальства не было. О гарантии на сковородку написано в буклетике (из опыта общения на форуме выяснил, что это не "гарантия) и на сайте производителя.

Вопросы:
1. Магазин особенный. В будние дни он работает как оптовый, в субботу как розничный. Я приехал в субботу, когда и покупал товар, а начальство при этом бывает только по будням, поэтому и завернули. В ЗоЗПП ничего на эту тему видел. Каковы мои права?

2. Первоначально я оставил чек у знакомого и думал, что потерял. В ЗоЗПП написано, что отсутствие чека не является основанием для отказа, но на форуме я читал, что нужны люди, которые могут подтвердить факт покупки. Со мной был человек, который мог подтвердить, но как это правильно нужно делать? В магазине есть система учета, в которую вбиваются мои паспортные данные, поэтому эту бумаги можно восстановить, а вот чек уже никак не восстановить. Можно ли это считать за доказательство моих прав потребителя?

3. Моя ситуация осложняется тем, что сковородка - это бытовая техника. Где-то в ЗоЗПП написано, что этот товар не подлежит замене. Что мне делать и как менять сковородку в этом случае?

AlexPilot 04.03.2009 19:03

А что, потемнение сковороды недостаток?! В инструкции сказано, что она не должна темнеть?

И кто сказал Вам, что она бытовая техника? :eek:

3oke 04.03.2009 19:50

Вложений: 2
Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 388666)
А что, потемнение сковороды недостаток?! В инструкции сказано, что она не должна темнеть?

"Потемнение" видно на рисунке снизу. Сковорода из нержавеющей стали и темнеть может только в случае, если ее перекаливали (слишком сильно нагревали). Я так не делал.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 388666)
И кто сказал Вам, что она бытовая техника? :eek:

Я вообще много чего не понимаю, чтобы отвечать за свои слова. Но интересно другое, что когда я звонил в магазин менеджер так и спешила сказать: "А, у Вас сковородка, так мы ее не меняем. Хотите я статью из ЗоЗПП скажу".

Анфиса 05.03.2009 00:03

Есть пункт перечня товаров надлежащего качества запрещающий возвращать товары, контактирующие с пищей из полимерных материалов.
Но это касается только товаров без недостатка небывших в употреблении.
Явно не Ваш случай.

AlexPilot 05.03.2009 00:08

Цитата:

Сообщение от 3oke (Сообщение 388729)
"А, у Вас сковородка, так мы ее не меняем. Хотите я статью из ЗоЗПП скажу".

Пусть покажет.
Я не говорил, что Вы чего-то не понимаете :( Только то, что сковорода - не бытовая техника. И это не посуда пластиковая или одноразовая. Да и не важно это, потому что она ненадлежащего качества.

Еще бы понять, а была ли гарантия? Что дословно написано в буклете?

haart 05.03.2009 15:48

И, до кучи, вопросик, что ж за магазин такой, который по паспорту сковородки продает? Вопрос в контексте "ведет ли магазин вообще дела с физическими лицами".

Мышь 05.03.2009 17:26

покупала посуду(кастрюлю) в из медецинской стали,вернее, купила две одну себе , другую маме в подарок, стоила она в размере 1800 рублей на 4 литра, продавец заверила, что "сноса" кастрюльке не будет, после первой варки на дне кастрюльки появились небольшие следы ржавчины, понесли кастрюльки на следующий же день в магазин(благо случилосась неприятность в день покупки), одну кастрюльку Б/у взяли даже без коробки и вторую мы вернули в магазин без проблем . Продавец уверил , что такое у них впервые и если мы еще захотим купить у них посуду, на следующую покупку нам предоставят скидку, как пострадавшим. Но К сожалению, не помню название этой фирмы, но отношение к покупателям обрадовало.Если Ваша сковорода явно бракованная и стоит приличных денег от 800 руб, тогда стоит добиваться правды, но если это эконом 100 или 200 руб, то и качество соответственное, лучше выбросить и новую купить.

3oke 05.03.2009 23:31

AlexPilot
Я отсканирую буклетик и выложу. А скажите пожалуйста № статьи в ЗоЗПП, где говорить о полимерной посуде, которая контактирует с пищей и которая не подлежит возврату.

Мышь
Сковорода не эконом, так что буду бороться

haart
Откуда я могу знать ответ на Ваш вопрос? Паспорт брали при оформлении бумажек, вот всё, что могу сказать.

AlexPilot 05.03.2009 23:36

Цитата:

Сообщение от 3oke (Сообщение 389836)
скажите пожалуйста № статьи в ЗоЗПП, где говорить о полимерной посуде, которая контактирует с пищей и которая не подлежит возврату

Зачем Вам? Сковорода, С-Б, не пластиковая :)

Но если интересно - ст.25 ЗоЗПП + Перечень 55.

haart 05.03.2009 23:44

Цитата:

Сообщение от 3oke (Сообщение 389836)
haart
Откуда я могу знать ответ на Ваш вопрос? Паспорт брали при оформлении бумажек, вот всё, что могу сказать.

Ну, название магазина обычно написано на магазине... весьма распространенная практика. ;)

Lal 06.03.2009 01:41

Цитата:

Сообщение от 3oke (Сообщение 389836)
AlexPilot
А скажите пожалуйста № статьи в ЗоЗПП, где говорить о полимерной посуде, которая контактирует с пищей и которая не подлежит возврату.

Не подлежит обмену, если она надлежащего качества (Перечень 55, п. 6). У вас же товар ненадлежащего качества: применима ст. 18 Закона о ЗПП.

AlexPilot 06.03.2009 01:46

...которой безразличен материал, из которого изготовлена эта несчастная сковорода :)

3oke 06.03.2009 11:41

Цитата:

Сообщение от haart (Сообщение 389848)
Ну, название магазина обычно написано на магазине... весьма распространенная практика. ;)

Сайт в интернете: http://www.pilotms.ru/. До этого не понял, что Вы от меня только название хотели.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 389844)
Зачем Вам? Сковорода, С-Б, не пластиковая :)

Но если интересно - ст.25 ЗоЗПП + Перечень 55.

Моя практика такая, я прихожу в магазин, а мне вешают лапшу на уши. Чтобы избежать лишних разговоров я буду говорить номер статьи. По-моему это будет хорошо экономить время.

AlexPilot 06.03.2009 11:43

Тогда имейте в виду, что ссылаться на Перечень 55 продавец в Вашем случае не вправе, потому что такой перечень составлен в отношении товаров надлежащего качества, а Ваш товар имеет недостаток.

Анфиса 06.03.2009 11:44

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 390143)
а Ваш товар имеет недостаток.

Или не имеет недостатка... Возможно, что потемнение поверхности - последствие естественной эксплуатации.

AlexPilot 06.03.2009 11:47

После однократного использования? :)
В любом случае проверка качества продавцом по требованию вернуть деньги или обменять товар установит это. И в любом случае мотивировка отказа продавца с помощью Перечня 55 несостоятельна ;)

3oke 06.03.2009 13:50

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 390143)
Тогда имейте в виду, что ссылаться на Перечень 55 продавец в Вашем случае не вправе, потому что такой перечень составлен в отношении товаров надлежащего качества, а Ваш товар имеет недостаток.

Это я понял. Спасибо.

haart 06.03.2009 14:45

Информация с сайта:

Цитата:

Компания работает с юридическими лицами, частными предпринимателями (ИП и ПБОЮЛ).
О чем я и говорил. С применением ЗоЗПП в данном случае могут возникнуть проблемы.

AlexPilot 06.03.2009 14:47

Если заключен РДКП - нет :)

3oke 07.03.2009 00:40

Цитата:

Сообщение от haart (Сообщение 390288)
О чем я и говорил. С применением ЗоЗПП в данном случае могут возникнуть проблемы.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 390289)
Если заключен РДКП - нет :)

У меня есть товарная накладная и чек. Этого достаточно?

С гарантией вроде бы все в порядке. Есть штамп, дата изготовления, гарантия, срок службы (10 лет, был приятно обрадован).

Похоже, что на все вопросы я получил ответы. Пойду к продавцу. Всем огромное спасибо.

andy371373 07.03.2009 19:25

Цитата:

Сообщение от 3oke (Сообщение 388665)
Отвез в магазин, там отказались принимать, потому что начальства не было.

Похоже, что на все вопросы я получил ответы...

требования закона не отменяются "наличием отсутствия" оффисного планктона на рабочем месте.
ст 18 пункт 5:
обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя
ст 13 пункт 6:
...за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов...

ответы все - советы не все...

3oke 10.03.2009 11:16

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 390289)
Если заключен РДКП - нет :)

Цитата:

Сообщение от haart (Сообщение 390288)
Информация с сайта:



О чем я и говорил. С применением ЗоЗПП в данном случае могут возникнуть проблемы.

Цитата:

Сообщение от andy371373 (Сообщение 391080)
[I]
требования закона не отменяются "наличием отсутствия" оффисного планктона на рабочем месте.
ст 18 пункт 5:
обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя
ст 13 пункт 6:
...за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов...

ответы все - советы не все...

Тогда вопрос: офисный планктон мне сказал, что нет начальства, я сказал, что Вы нарушаете ЗоЗПП, они смотрят на меня непонимающими глазами, типа без начальства мы ничего не сделаем. Как доказать, что они не приняли товар, когда я прийду в следующий раз?

andy371373 10.03.2009 19:13

Цитата:

Сообщение от 3oke (Сообщение 392449)
Тогда вопрос: офисный планктон мне сказал, что нет начальства, я сказал, что Вы нарушаете ЗоЗПП, они смотрят на меня непонимающими глазами, типа без начальства мы ничего не сделаем. Как доказать, что они не приняли товар, когда я прийду в следующий раз?

1. требовать отметки об том на претензии
2. иметь двух свидетелей. при отказе во всём составить акт
АКТ
Я фио, требовала персонал (фамилию с бейджика( принять товар с недостатком купленный по чеку такому-то. отказали.
подпись-дата
подписи и паспортные данные свидетелей. могут быть ближ родственники.
3. соврямённый способ. включаете мобильник с записью видео-со-звуком. снимаете себя (или свидетель вас снимает) читаете претензию, показываете товар. комментируете - отказались принимать товар. не прерывая записи снимаете вывеску магазина и номер дома.

суду важно правонарушение, место и время. надо чтобы запись была в оперативке мобильника а не на флешке. и не редактировалась.

за отказ принять товар, а магаз ОБЯЗАН его принять по ст 18 пункт 5 в суде потребуете применения наказания по ст 13 пункт 6.

дата записи и акта считаются датой предьявления требования и от неё считаются 10 дней. на 11й - в суд.

3oke 11.03.2009 00:07

Цитата:

Сообщение от andy371373 (Сообщение 392922)
1. требовать отметки об том на претензии
2. иметь двух свидетелей. при отказе во всём составить акт
АКТ
Я фио, требовала персонал (фамилию с бейджика( принять товар с недостатком купленный по чеку такому-то. отказали.
подпись-дата
подписи и паспортные данные свидетелей. могут быть ближ родственники.
3. соврямённый способ. включаете мобильник с записью видео-со-звуком. снимаете себя (или свидетель вас снимает) читаете претензию, показываете товар. комментируете - отказались принимать товар. не прерывая записи снимаете вывеску магазина и номер дома.

суду важно правонарушение, место и время. надо чтобы запись была в оперативке мобильника а не на флешке. и не редактировалась.

за отказ принять товар, а магаз ОБЯЗАН его принять по ст 18 пункт 5 в суде потребуете применения наказания по ст 13 пункт 6.

дата записи и акта считаются датой предьявления требования и от неё считаются 10 дней. на 11й - в суд.

Отлично. Возьму на заметку.

Что получилось в итоге:
1. Товар мне обменяет без каких-либо проблем, почему-то никто брыкаться и отказывать в обмене в этот раз не стал, даже странно.
2. В этой теме я смоделировал все проблемы, которые у меня когда-либо возникали с продавцами и получил на них ответ. Ребятам, которые мне помогали, огромное спасибо. Теперь у меня есть небольшой опыт и понимание, куда обращаться и что делать в будущем при более серьезных ситуациях.

3oke 13.03.2009 20:45

Тема закрыта. Товар обменяли. Еще раз всем советовавшим спасибо.


Текущее время: 10:39. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot