Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Как бороться с недобросовеестным продавцом? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=95301)

Евгений Ко 14.10.2010 20:56

Как бороться с недобросовеестным продавцом?
 
Добрый день!

Думаю, моя история не оригинальна, но она поставила в тупик.

21 августа мы с супругой решили купить себе диван фабрики "Авангард", и, посмотрев в интернете адреса, отправились к ближайшему диллеру.

Им оказался салон "Диваны Тут!" в Марьино.
Продавец показала нам имеющийся в наличии диван, но, поскольку такой расцветки, как мы хотели, не было, предложила заказать изготовление нужного дивана на заводе.

Мы заключили договор купли - продажи, оплатили через кассу полную стоимость (41544р.).
В договоре указан срок - диван должен быть доставлен к нам домой не позднее 45 дней с момента подписания договора, т.е. 5 октября 2010г. При этом продавец уверяла, что реальный срок будет 30 дней.

Не дождавшись своего дивана ни через 30 дней, ни через 45 дней, мы начали звонить продавцу, и встретились с совершенно хамским отношением! Мало того, что перед нами не извинились, сидящий на телефоне мальчик все время говорил "я ничего не знаю, Вашего менеджера нет на месте, будет позже, директора тоже нет", создавалось такое ощущение, что они работают по два часа в день, когда мы все же до них дозванивались, слышали пространные рассуждения о задержках на заводе, о транспортных проблемах, и каждый раз слышали "завтра - послезавтра точно привезут!"

Сегодня наше терпение лопнуло, мы позвонили и попросили вернуть деньги.

В ответ нам предложили приехать, написать заявление на возврат денег, обещали, что их юрист рассмотрит его в течении ДВУХ! недель и тогда, может быть, нам вернут деньги.

Насколько правомерны такие действия продавца? Почему в процессе возврата денег должен участвовать юрист?
Посоветуйте, как мне действовать, чтобы без проволочек вернуть деньги или как их заставить выполнить обязательства по договору?

Заранее благодарю, Евгений.

Alex133 14.10.2010 21:29

Ну юрист там будет читать вашу претензию или сантехник - это проблемы продавца. Деньги должны вернуть в десятидневный срок с момента подачи претензии (заявления).
Вы же имеете право требовать неустойку в размере 0.5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки доставки вам товара с 6 октября до дня подачи заявления.

Евгений Ко 14.10.2010 21:45

Благодарю!

Укажу в заявление требование заплатить неустойку.
На какою статью закона при этом мне надо сослаться?

olegusss 14.10.2010 21:48

Да, вот образец претензии: http://ozpp.ru/laws2/new-pret/pret1.html

но не думайте, что все решится в один миг, возможно придется и до суда добраться. Пока читайте закон и форум, набирайтесь опыта.

maxff8 14.10.2010 22:55

ну ну! не надо человека судом пугать.... пусть сначало в писменной форме с продавцом пообщается

Цитата:

Сообщение от Евгений Ко (Сообщение 904746)
Почему в процессе возврата денег должен участвовать юрист?

потому что это юридический вопрос и как уже сказали выше, это не ваши проблемы кто у них будет этим заниматься, зато их проблемы начнутся с подачи подобного рода претензии, главное изъявить ОДНО требование, иначе вы предоставите продавцу выбор (например вернуть деньги или выполнить обязательства)

офф топ Помог тут на работе девушке составить претензию на обмен телефона, сейчас позвонили ей сказали, что может приезжать менять.... бегает прыгает, чуть ли не расцеловать меня готова=)))

Евгений Ко 14.10.2010 23:08

Благодарю!
Теперь в общем и целом все понятно.

Lal 14.10.2010 23:28

Цитата:

офф топ Помог тут на работе девушке составить претензию на обмен телефона, сейчас позвонили ей сказали, что может приезжать менять.... бегает прыгает, чуть ли не расцеловать меня готова=)))
:) :) :)
Цитата:

Я Ноль-Ноль-Икс! Я - сверхагент!
Я сын своей эпохи!
Я супермен, я джентельмен,
Дела мои неплохи.

Евгений Ко 15.10.2010 11:29

Сегодня позвонил на завод. И мне рассказали интересную историю - мой диван стоит на складе с 10.09.10. Не отгружают его потому, что салон не переводит фабрике деньги за него. И сказали, что это не первый случай.

И почему таких продавцов не закрывают?

Alex133 15.10.2010 11:48

Закрывают. Иногда даже и в ином смысле, только редко, к сожалению.
Загляните в тему по фабрике имени 8 марта http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=18059 - магазины-дилеры кинули множество людей.
Одно время была тема про "Кухни России" - то же самое, деньги по претензии возвращали, когда находили нового клиента, своих оборотных денег давно не было.

Денис Юрьевич 15.10.2010 12:05

На будущее:
http://www.tagunov.ru/?p=55


Текущее время: 11:28. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot