Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Возврат товара только после экспертизы? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=10953)

sparton 27.04.2007 18:15

Купил флеш-плеер DAZED в pleer.ru. На след день заглючил, пропадал звук, включался через раз, перестал определятся компом. Я решил вернуть за него деньги в магазине. Мне отказали, сказали, что без акта из АСЦ не примут. Имеют ли право они требовать от меня этот акт? Спор разгорелся у меня и со своей девушкой. Она считала, что они правы, мы должны доказать, что плеер неисправен. Мне же кажется, что я имею право расторгнуть договор купли -продажи без поездок в СЦ. Моя точка зрения - я могу отдать им товар ненадлежащего качества с требованием вернуть деньги. Они принимают, делают экспертизу за свой счет, после получения акта эксперта выдают мне деньги, либо, если плеер сломался по моей вине, то за экспертизу плачу я. Прав ли я? Мне ничего не нужно доказывать, если неисправность налицо?

Анфиса 27.04.2007 18:27

Экспертиза доказывает не наличие неисправности, а причину ее возникновения. Для определения - есть неисправность или нет существует проверка качества.
Поскольку в вопросе наличия неисправности у Вас с продавцов споров не возникло, то Ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено. Но... Если продавец сомневается в причине появления дефекта, он обязан за свой счет провести экспертизу товара. То есть не Вас гонять в АСЦ, а на себя взять бремя определения вины. Если экспертиза подтвердит, что имеет место быть заводской дефект, Вам должны безоговорочно вернуть деньги, либо поменять аппарат.
Единственно что, на что надо обратить внимание - при направлении на экспертизу обязательно укажите, что от ремонта отказываетесь. Иначе могут просто отремонтировать, и тогда у Вас не будет законного основания расторгнуть договор купли-продажи.

sparton 27.04.2007 18:33

Спасибо! Вот и я говорю, что мне не надо шарахаться по городу, искать этот СЦ. Это проблема продавца. Вот только если он даже не хочет смотреть какие у меня неисправности, а сразу шлет в СЦ, я сразу могу претензию написать? И каков срок возврата денег, после того как плеер верну продавцу?

Анфиса 27.04.2007 19:02

После Вашего письменного заявления о возврате денег у продавца есть 10 дней на удовлетворение Вашего требования.

sparton 28.04.2007 11:15

Кстати в моем договоре указано "При обнаружении недостатков товара, на который производителем установлен гарантийный срок, обмен товара или расторжение договора возможны только после заключения сервисного центра, в течение гарантийного срока. " Означает ли это что мне самому необходимо ехать в СЦ отдавать плеер, потом ждать 10 дней, опять ехать забирать заключение. Либо могу отдать продавцу, и он сам везет плеер в СЦ?

Андрей Б3 28.04.2007 11:48

Цитата:

Либо могу отдать продавцу, и он сам везет плеер в СЦ?[/b]
Не можно, а нужно. Это обязанность продавца.

sparton 02.05.2007 18:37

Сегодня забрал плеер из СЦ. Выдали заключение о неисправности. Понравилась их работа, без всякого разводилова. Отличный СЦ dggroup. Рад написать хоть о ком то хорошее!

sparton 05.05.2007 19:39

Сегодня наконец пошел в плеер.ру. Отстоял очередь с час. Попал к специалисту сервисного пункта. Он быстро глянул заключение СЦ, спросил, не желаю ли я поменять, ответил я нет. Тогда он на договоре купли-продажи написал - "возврат денег 10 мая". Я спросил, почему не сегодня. В ответ - мы сразу не отдаем, по закону у нас есть 10 дней. Говорю, так я приду через 10 дней, а вы мне опять на десять дней отправите. Говорит такого не будет. Почему сразу не отдают деньги спросил, сказал, что мне так начальство установило. Понятно, думаю. Сел за стол, написал претензии в 2-х экземплярах, были у меня с собой ксерокопии всех документов (заранее предусмотрел такое развитие событий). Отдал один экземпляр этому горе-специалисту, на второй он оставил мне подпись. Он это прокомментировал, как "детский сад, занимаюсь ерундой, и как мне не лень". Вроде все сделал как положено. Такой вопрос, приду через 10 дней, а мне возьмут и откажут по какой-либо причине, мои действия? Нужно как-то отметить этот факт? Каким образом? Каковы последующие действия? Могут ли они взяв мой плеер сказать, что им ещё необходимо 10 дней на диагностику? И ещё проблема, проверил тех заключение, не совпадает одна цифра серийного номера, может ли стать это причиной отказа возврата денег? И вот ещё, мне туда ехать через 10 дней и трясти их, либо они обязаны связаться со мной?

Lifeto 09.05.2007 01:34

Да не, по идее это везде так. 10 дней на бюрократию.. мол сбор средств и все такое. Это вроде как не только к техническим товарам относится и остается на усмотрение продовца.


Текущее время: 11:30. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot