Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Крупная бытовая техника (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=25)
-   -   Замена холодильника (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=21138)

незарегистрированный 14.12.2007 13:35

Замена холодильника
 
Купила в конце ноября холодильник. Он поработал пару дней, а потом стал вздыхать, громко булькать, перестал выключаться. Вызвала гарантийщиков. Заменили реле, но проблема не решилась. Вызвала снова-составили акт о моем отказе от ремонта. Позвонила в магазин-они хотьт сделать свою экспертизу и если признают его неисправным, заберут и я должна буду оплатить новую доставку. Правомерно ли это? Как быстро они должны предоставить мне другой холодильник?

Эксперт-Гарант 14.12.2007 14:12

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 104751)
Купила в конце ноября холодильник. Он поработал пару дней, а потом стал вздыхать, громко булькать, перестал выключаться. Вызвала гарантийщиков. Заменили реле, но проблема не решилась. Вызвала снова-составили акт о моем отказе от ремонта. Позвонила в магазин-они хотьт сделать свою экспертизу и если признают его неисправным, заберут и я должна буду оплатить новую доставку. Правомерно ли это? Как быстро они должны предоставить мне другой холодильник?

Неправомерно.А предоставить другой холодильник должны максимум в течение 20-ти дней(надеюсь Вы не из районов Крайнего Севера и Вам не нужна какая-то особенная модель) со дня подачи Вами письменной претензии с требованием обмена и указанием того, что недостаток существенный по причине его проявления после устранения.(см.Преамбулу Закона)
Согласно ст.18 товар весом более 5кг. к месту ремонта,ЗАМЕНЫ и возврат продавцу осуществляется его(продавца)силами и за его счёт.

незарегистрированный 14.12.2007 19:33

Ясно,но в продолжение истории. На акте не хватает печати гарантийщиков, гарант.талон они не заполняют.Позвонив им меня напрямую послали, сказав, что сами будут решать кому и когда ставить печати и где и что заполнять. В магазине не берут заявление без акта с печатями и заполненным талоном. Я в шоке.

Анфиса 14.12.2007 19:39

Не берут заявление - отправляйте заказным письмом с уведомлением по почте. Приложите к письму копии всех имеющихся документов. Дата вручения претензии будет считаться с момента получения уведомления.

незарегистрированный 14.12.2007 20:26

А они примут к рассмотрению акты без печатей? Там даже нет логотипа сервисного центра?

Alex133 14.12.2007 21:39

Это проблемы магазина, а не ваши. Ваше дело - заявить претензию.
Если магазину нужны какие-то заключения, они сами обязаны их получать. Вы оказали им услугу по доброте душевной. Если эти акты их не устроят, пусть сами получают какие хотят и где хотят.
Если магазин не докажет, что вы сами сломали аппарат, он обязан выполнить ваше требование.

незарегистрированный 14.12.2007 22:49

Спасибо за алгоритм действий. Завтра пойду в боевой готовности

незарегистрированный 17.12.2007 13:43

Снова я. Написала претензию в магазин о замене холодильника в 7-дн.срок. Сегодня позвонили и сказали, что не могут выполнить мое требование, тк в законе указана замена неисправной техники после 3-х и более ремонтов. Что теперь делать?

Анфиса 17.12.2007 13:52

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 106196)
Снова я. Написала претензию в магазин о замене холодильника в 7-дн.срок. Сегодня позвонили и сказали, что не могут выполнить мое требование, тк в законе указана замена неисправной техники после 3-х и более ремонтов. Что теперь делать?

Гы-ы-ы! Пусть приведут статью закона, где это сказано. Напишите жалобу в Роспотребнадзор - там им быстро объяснят про действующее законодательство.

Зарегистрированный 17.12.2007 13:56

В законе нет такого, тем более о мифических 3-х ремонтах. Только вот сейчас появилась информация о существенном недостатке - если недостаток существенный то возврат и обмен возможен. Если несущественный - то только ремонт.

незарегистрированный 17.12.2007 14:22

Закона типа под рукой у них нет. Возврат неисправной техники после неоднократных ремонтов. Говорят, вот еще раз починитесь, а потом мы будем думать

незарегистрированный 17.12.2007 15:06

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 106258)
Закона типа под рукой у них нет. Возврат неисправной техники после неоднократных ремонтов. Говорят, вот еще раз починитесь, а потом мы будем думать

Звонила в Роспотребнадзор. Ответили, что жаловаться надо на сервисный центр. Они сделать начего не могут. Те. получается, что пока с.центр не поставит печать на мой акт- магазин не сможет принять холодильник обратно. Скоро сойду с ума :(

Эксперт-Гарант 17.12.2007 17:54

Не надо сходить с ума.Надо подать претензию по почте письменно заказным письмом с уведомлением.Потом выждать срок и топать в суд.Уверен, когда придёт исковое из суда поцы встряхнуться и за печатями на акт сами побегут.Особливо если директор магаза в суде рисовать свой фэйс не захочет.

незарегистрированный 02.01.2008 03:30

Отправила магазину заявление. Они его получили (уведомление на руках :) ). "Подарок" был им вручен 27 декабря. Звонков с их стороны пока нет. Да и думаю после праздников не будет. Вопрос: как считать 7 дней (рабочих или календарных)? При подаче искового заявления через сколько нас всех соберут? Видимо придется топать в суд, а я в этом деле новичок...


Текущее время: 14:09. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot