Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Прошу совет (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=16300)

svettlanka 24.09.2007 18:16

Прошу совет
 
Здравствуйте. 12 сентября купили компьютер , дома он повёл себя неадекватно - стал зависать. Через несколько дней он сбросил П/О. С дисков идущих в комплекте с компьютером , програмное обеспечение не запускается. Поменяли за свой счёт на другое. Но проблемы с зависанием остались те же. В какие сроки я могу вернуть его обратно с претензиями , и нужно ли мне как то доказывать его плохую работу. Спасибо.

armad2 24.09.2007 18:23

Можете вернуть в течении всего гарантийного срока.

Доказать наличие недостатка нужно - показать как он зависает.

Учтите, если вам предложат переустановить ПО за деньги - то не соглашайтесь, так как если вы покупали компьютер с лицензионной операционной системой, то вам положена бесплатная техническая поддержка.

MonteKristo 24.09.2007 18:30

В любые. Письменное заявление с требованием возврата денег (или ремонта, на Ваше усмотрение). Вы доказывать ничего не должны. "Компьютер не работает". Если Вы поменяли операционную систему, Вы сами себе добавили хлопот.
Короче, возвращаете с письменным заявлением - "не работает".

svettlanka 24.09.2007 18:56

Цитата:

Сообщение от armad2 (Сообщение 70478)
Можете вернуть в течении всего гарантийного срока.

Доказать наличие недостатка нужно - показать как он зависает.

Учтите, если вам предложат переустановить ПО за деньги - то не соглашайтесь, так как если вы покупали компьютер с лицензионной операционной системой, то вам положена бесплатная техническая поддержка.

Спасибо, вот доказать это уже сложнее - может мне снять все эти зависания на видео , хотя будут ли его смотреть. Потому что может оказаться в магазине в течении нескольких минут он поработает нормально

Анфиса 24.09.2007 19:04

У меня сегодня два часа тестировали телевизор, ждали когда проявится дефект. Проявился. Поменяли.
Так что лучше все-таки проверку качества провести в магазине и дождаться проявления плавающего дефекта.

svettlanka 24.09.2007 19:05

Цитата:

Сообщение от MonteKristo (Сообщение 70482)
В любые. Письменное заявление с требованием возврата денег (или ремонта, на Ваше усмотрение). Вы доказывать ничего не должны. "Компьютер не работает". Если Вы поменяли операционную систему, Вы сами себе добавили хлопот.
Короче, возвращаете с письменным заявлением - "не работает".

Благодарю за ответ, с добавлением хлопот - это да... ,думали , что с другим П/О он поведёт себя лучше, и поменяли VISTA на XP , увы - результат оказался одинаков... Наверно при обращении в магазин нужно вернуть изначальное П/О или это не имеет значения - ведь плохо работают сами железки....

Анфиса 24.09.2007 19:12

Вы должны предоставить компьютер в таком виде, в каком Вам его продавали. Иначе могут свалить на криво установленую ОС.

svettlanka 24.09.2007 19:14

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 70495)
У меня сегодня два часа тестировали телевизор, ждали когда проявится дефект. Проявился. Поменяли.
Так что лучше все-таки проверку качества провести в магазине и дождаться проявления плавающего дефекта.

втом и сложность , что телевизор включил - и жди , а с компьютером надо проводить какие-то манипуляции. И кто будет стоять в ожидании - продавцы ?, но им надо работать..... Голова идёт кругом......

svettlanka 24.09.2007 19:19

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 70498)
Вы должны предоставить компьютер в таком виде, в каком Вам его продавали. Иначе могут свалить на криво установленую ОС.

Попробуем сделать , но вот его родные диски не устанавливаются. Мы после того , как он сам сбросил Windows отвезли его в магазин , там продавцы сделали переустановку сами со своей флешки , и сказали что диски бракованые изначально.

Анфиса 24.09.2007 19:22

В магазине есть не только продавцы. Должен быть сотрудник, который отвечает за рекламацию и принимает претензии.
Ну попробуйте дома сейчас понять закономерность проявления зависания. Запустите какой-нибудь тест, к примеру.

Vegas 24.09.2007 19:23

Цитата:

Сообщение от svettlanka (Сообщение 70476)
.... дома он повёл себя неадекватно ....

а у всех "чайников" дома компьютеры ведут себя неадекватно....
может всетаки купить пару книжек и почитать? сейчас много разной литературы по компьютерной тематике в серии для "чайников" выходит....
сам комп как видно исправен....

svettlanka 24.09.2007 19:35

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 70506)
В магазине есть не только продавцы. Должен быть сотрудник, который отвечает за рекламацию и принимает претензии.
Ну попробуйте дома сейчас понять закономерность проявления зависания. Запустите какой-нибудь тест, к примеру.

:rolleyes: Попробуем что-то доказать. Спасибо Вам за участие

svettlanka 24.09.2007 19:42

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 70508)
а у всех "чайников" дома компьютеры ведут себя неадекватно....
может всетаки купить пару книжек и почитать? сейчас много разной литературы по компьютерной тематике в серии для "чайников" выходит....
сам комп как видно исправен....

Вы хотите сказать , что мне нужно учиться на программиста - чтобы пользоваться компьютером ?:eek: С покупкой именно этого компа , не началось моё знакомство , два года мне служил верой и правдой другой

Андрюха 24.09.2007 19:53

На программиста не надо. Хотя согласен с Вегасом, не редко бывает так, что пользователь сам виноват в выходе компа из строя, и сам этого не понимает, увы.
По сути, выяснить можно просто, сдайте его в ремонт с заявленной неисправностью "виснет", специалисты уже разберуться что к чему, продиагностировать комп совсем не сложно для нормального специалиста. Если есть неполадка - устранят. Если скажут, что аппаратно комп исправен, тогда действительно надо идти за книжкой.

Vegas 24.09.2007 20:01

Цитата:

Сообщение от svettlanka (Сообщение 70520)
Вы хотите сказать , что ....

зачем же сразу на программиста....
а скажите плз, какого софта вы на комп понаставили? давайте частично угадаю.... наверняка нера 7.5 полный флакон, алкоголь 120, демонтулз...
антивирус какой? наверняка докторвеб, фаервол? и все лицензионное, без кряков....

Андрюха 24.09.2007 20:19

Цитата:

нера 7.5 полный флакон, алкоголь 120, демонтулз...
Иногда только этого набора достаточно, чтобы снести ось. Для того, чтобы сделать это наверняка, можно в комплект к докторвебу поставить каспера, так надежнее, два антивиря защитят лучше, чем один.
Хотя мы не знаем, какое ПО использовал пользователь, потому я не берусь однозначно утверждать, что виноват именно пользователь, не исключаю того, что есть аппаратная неисправность, например битые сектора на харде, или какая-нить планка памяти дурит. Это может приводить к зависаниям. Потому я и советую потребителю сдать аппарат на ремонт. Грамотный инженер не будет дожидаться зависаний, он сразу протестит хард и память, и если ничего не найдет, то поставит какой-нить 3дмарк, а лучше парочку разных тестов на сутки-другие, и по результатам будет принимать решение дальше. (инженеры в моем сервисе именно так и работают)

Андрюха 24.09.2007 20:25

Ах, да..... чуть не забыл, помимо ноутбуков бывают еще и настольные компы, а потому блок питания тоже под подозрением наравне с памятью и хардом, дальше в порядке убывания вероятности мат плата, шлейфы и процессор. Последний вообще выходит из строя крайне редко.
Кстати, возник такой вопрос, это настольный комп? Если да, то брали готовую конфигурацию, или сделали сборку на заказ? Если второй вариант, то проблема может быть в совместимости комплектующих, это уже труднее диагностируется.

svettlanka 24.09.2007 21:09

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 70525)
зачем же сразу на программиста....
а скажите плз, какого софта вы на комп понаставили? давайте частично угадаю.... наверняка нера 7.5 полный флакон, алкоголь 120, демонтулз...
антивирус какой? наверняка докторвеб, фаервол? и все лицензионное, без кряков....

В ТОМ И ВЕСЬ ВОПРОС , ЧТО ПОКА НИЧЕГО НА НЁМ НЕ СТОИТ, КРОМЕ АНТИВИРУСНИКА NOD-32 . НЕТ СМЫСЛА ЕГО ЗАГРУЖАТЬ ЧЕМ ТО , ЕСЛИ ОН И ТАК ЕЛЕ КРЯХТИТ...КОГДА ПРИВЕЗЛИ ИЗ МАГАЗИНА (ТАМ ЕГО ПРОСТО ВКЛ-ВЫКЛ) ПРИ ПРОСМОТРЕ ПАПОК - СТАЛ ОТКРЫВАТЬ СВОЙСТВА - ПРИ ВЫКЛЮЧЕНИИ ПЕРЕХОДИТЬ В СПЯЩИЙ РЕЖИМ ИЛИ ВЫДЕЛЯТЬ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО ЯРЛЫКОВ И НЕОТКРЫВАТЬ ВООБЩЕ НИЧЕГО.

svettlanka 24.09.2007 21:12

Цитата:

Сообщение от Андрюха (Сообщение 70533)
Иногда только этого набора достаточно, чтобы снести ось. Для того, чтобы сделать это наверняка, можно в комплект к докторвебу поставить каспера, так надежнее, два антивиря защитят лучше, чем один.
Хотя мы не знаем, какое ПО использовал пользователь, потому я не берусь однозначно утверждать, что виноват именно пользователь, не исключаю того, что есть аппаратная неисправность, например битые сектора на харде, или какая-нить планка памяти дурит. Это может приводить к зависаниям. Потому я и советую потребителю сдать аппарат на ремонт. Грамотный инженер не будет дожидаться зависаний, он сразу протестит хард и память, и если ничего не найдет, то поставит какой-нить 3дмарк, а лучше парочку разных тестов на сутки-другие, и по результатам будет принимать решение дальше. (инженеры в моем сервисе именно так и работают)

БЛАГОДАРЮ ЗА СОВЕТ , КОНЕЧНО ПОСЛЕДУЮ ЕМУ. СПАСИБО , УДАЧИ ВАМ !

svettlanka 24.09.2007 21:23

Цитата:

Сообщение от Андрюха (Сообщение 70536)
Ах, да..... чуть не забыл, помимо ноутбуков бывают еще и настольные компы, а потому блок питания тоже под подозрением наравне с памятью и хардом, дальше в порядке убывания вероятности мат плата, шлейфы и процессор. Последний вообще выходит из строя крайне редко.
Кстати, возник такой вопрос, это настольный комп? Если да, то брали готовую конфигурацию, или сделали сборку на заказ? Если второй вариант, то проблема может быть в совместимости комплектующих, это уже труднее диагностируется.

У НАС НЕ НОУТ И НЕ НАСТОЛЬНЫЙ А ОБЫЧНЫЙ КОМПЬЮТЕР Kraftway E/6320/2048Mb/250Gb/GT , ПОКУПАЛИ В МАГАЗИНЕ СЕТИ "МИР"

Андрюха 24.09.2007 21:57

Понятно все, Светлана )))
Везите в ремонт.
Это называется все-таки настольный комп. Десктоп еще иногда говорят.
Я не очень доверяю специалистам из торговой сети "МИР" так как по работе с ними общаюсь, зарплаты там низкие, и уровень профессионализма сотрудников соответствующий. Надеюсь, у вас все пройдет нормально, попросите в первую очередь протестить хард и память, потом блок питания. Желаю вам оперативно решить вопрос.

svettlanka 24.09.2007 22:13

Цитата:

Сообщение от Андрюха (Сообщение 70559)
Понятно все, Светлана )))
Везите в ремонт.
Это называется все-таки настольный комп. Десктоп еще иногда говорят.
Я не очень доверяю специалистам из торговой сети "МИР" так как по работе с ними общаюсь, зарплаты там низкие, и уровень профессионализма сотрудников соответствующий. Надеюсь, у вас все пройдет нормально, попросите в первую очередь протестить хард и память, потом блок питания. Желаю вам оперативно решить вопрос.

:mad:ВОТ ДАЖЕ ВОВРЕМЯ НЕЛЬЗЯ ОТВЕТИТЬ , НАСТОЙЧИВО ПРОСИТ "СВЕРНУТЬ ВСЕ ОКНА" И ПРИХОДИТСЯ ЖДАТЬ , КОГДА У НЕГО МОЗГИ СТАНУТ НА МЕСТО:D ОТВЕЗТИ СМОГУ ТОЛЬКО В СРЕДУ И ДЛЯ ИНТЕРЕСА ПОТОМ ОТПИШУСЬ - КАКОВ БЫЛ РЕЗУЛЬТАТ

Alex133 24.09.2007 22:15

Похоже с клавиатурой тоже не все в порядке, раз все заглавными буквами печатает :)

svettlanka 24.09.2007 22:24

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 70565)
Похоже с клавиатурой тоже не все в порядке, раз все заглавными буквами печатает :)

:)С клавиатурой вроде всё в порядке...странного за ней ничего замечено небыло;):D

Андрюха 24.09.2007 22:45

Цитата:

НАСТОЙЧИВО ПРОСИТ "СВЕРНУТЬ ВСЕ ОКНА" И ПРИХОДИТСЯ ЖДАТЬ , КОГДА У НЕГО МОЗГИ СТАНУТ НА МЕСТО
Такой симптом говорит о софтовой неисправности.

Vegas 24.09.2007 23:06

Цитата:

Сообщение от Андрюха (Сообщение 70572)
Такой симптом говорит о софтовой неисправности.

адназначна....

svettlanka 24.09.2007 23:27

Цитата:

Сообщение от Андрюха (Сообщение 70572)
Такой симптом говорит о софтовой неисправности.

Если я правильно поняла , то это происходит из-за антивир. программы ? и это ещё один плюс ко всем проблемам? потому что когда не был подключен инет и не стоял АВ- он вис. Но об этом я уже писала...:D С уважением Светлана.

Андрюха 24.09.2007 23:37

Светлана, я все понимаю.
Но однозначно утверждать о том, кто виноват, прежде чем будет произведена диагностика, невозможно.
На самом деле, чтобы вырубить операционную систему, много не надо. Иногда для этого достаточно получить письмо от неизвестного отправителя, либо просто зайти на какую-нить ссылку с какого-нить порносайта. Только не надо говорить "я не хожу на порносайты" Достаточно того, чтобы их посещал другой пользователь компа, например отец, муж, или ребенок. Всякое бывает.
Еще раз повторюсь, до того, как комп не пройдет тестирование, однозначно вам никто ничего не скажет. Действуйте.

svettlanka 24.09.2007 23:47

Цитата:

Сообщение от Андрюха (Сообщение 70600)
Светлана, я все понимаю.
Но однозначно утверждать о том, кто виноват, прежде чем будет произведена диагностика, невозможно.
На самом деле, чтобы вырубить операционную систему, много не надо. Иногда для этого достаточно получить письмо от неизвестного отправителя, либо просто зайти на какую-нить ссылку с какого-нить порносайта. Только не надо говорить "я не хожу на порносайты" Достаточно того, чтобы их посещал другой пользователь компа, например отец, муж, или ребенок. Всякое бывает.
Еще раз повторюсь, до того, как комп не пройдет тестирование, однозначно вам никто ничего не скажет. Действуйте.

Хочу ещё раз Вас поблагодарить за ваши отклики. Мир не без добрых людей , и во всяком случае я теперь примерно знаю как мне действовать. Удачи и Вам !!!
-----------------------------------------------------------------------
"Даже если вас съели , у вас есть два выхода.......":D:D:D

Андрюха 24.09.2007 23:59

Я рад, что смог помочь, надеюсь, что в ближайшее время мы увидим ваш отчет об положительном для вас и оперативном решении вопроса.

svettlanka 25.09.2007 00:08

Цитата:

Сообщение от Андрюха (Сообщение 70621)
Я рад, что смог помочь, надеюсь, что в ближайшее время мы увидим ваш отчет об положительном для вас и оперативном решении вопроса.

:D Обязательно;)

Андрюха 25.09.2007 00:15

А на самом деле стало просто интересно...
Светлана, можете описать характер зависания?
В какие моменты это происходит? после определенного порядка действий, или спонтанно?
Как это выглядит? На экране просто "заморажиается" картинка и комп перестает реагировать на ваши действия? В течении какого времени это происходит? он так и остается висеть, и его приходится перегружать, или потом отвисает и можно снова некоторое время работать? реагирует ли на ALT+CTRL+DEL в момент зависания? видели ли вы хоть раз ошибки на синем экране, после которых комп либо остается в таком состоянии, либо сразу перезагружается?


Текущее время: 17:36. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot