Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Крупная бытовая техника (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=25)
-   -   пылесос некомплектный (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=187291)

distate 12.06.2018 10:20

пылесос некомплектный
 
Добрый день!
Приобрели 3 дня назад в сети ".. энд Кэрри" вертикальный пылесос. В торговом зале распаковать коробку не было возможности. На кассе кассир быстро вскрыл ее, сказал - все в комплекте, пробил и все. Мы задали вопрос - а где проставить гарантию и проверить работоспособность техники? Кассир сказал - у вас есть дома 14 дней на проверку, в ТЦ нет необходимости ничего проверять. Приехав домой, после изучения инструкции, мы выяснили, что не хватает 2 щеток-насадок, без которых невозможно использование съемного модуля пылесоса. Сказали писать заявление на доукомплектовку, но по их тону они ничего не будут делать - мол, магазин самообслуживания, проверяй сам на месте. Но ни кассир, ни покупатель не обладают полной технической информацией о составе модели техники, кроме того, кассир нас ввел в заблуждение относительно механизма проверки техники в сети этих магазинов. Нашла пару образцов заявлений, подойдет в такой форме?

В шапке понятно - кому/от кого
Далее
Согласно ч.1 ст.478 Гражданского кодекса, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. В соответствии с ч.1 ст.479 Гражданского кодекса, если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Согласно ч.1, ч.2 ст. 480 Гражданского кодекса, в случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: — соразмерного уменьшения покупной цены; — доукомплектования товара в разумный срок.

Кто на практике сталкивался - разумный срок - это сколько?
И сколько есть времени на подачу заявления о доукомплектовке со дня покупки?

AlexPilot 12.06.2018 12:57

Цитата:

Сообщение от distate (Сообщение 2571959)
разумный срок - это сколько?

Столько, сколько достаточно для определенного действия. Дня три будет нормально.

distate 12.06.2018 13:26

Управляющему ТЦ хххх
ООО «хххххххххххх»
г. Москва, ул. хххххххххххххх, д. хх, стр.х
ХХХХХХХХ.Х. Х.

Заявление
08.06.2018 г. я, ххххх, как физическое лицо, в ТЦ «ХХХХХ» по адресу: Москва, ул. ХХХХХХ, д.ХХ,стр.ХХ, по чеку № 00061 на общую сумму ХХХ,ХХ руб (смена 009, транзакция 375762, кассир ХХХХХХ, номер кассы 12, оператор 121, номер магазина ХХХ), приобрела пылесос Polaris PVCS 1125, стоимостью 4999, 00 руб. Товар был размещен в торговом зале в запакованном виде (короб). На кассе я задала вопрос – где я могу заполнить гарантийный талон и проверить работоспособность прибора? Кассир ХХХХХХ. ответил « У вас есть 2 недели на проверку товара дома, если возникнут проблемы, обратитесь на стол информации, тогда оформите гарантию». Коробка была очень быстро вскрыта на кассе, меня уверили, что все в комплекте, хотя ни кассир, ни покупатель в данном случае не имеют достаточных знаний о спецификации товара, чтобы понимать, комплектен товар или нет. Я дополнительно уточнила, точно ли нет необходимости пройти на стол информации непосредственно после покупки, т.к. во всех магазинах, реализующих бытовую технику, в т.ч. не специализирующихся на ней, обязательна процедура проверки техники за кассовой зоной, на что повторно получила ответ кассира « У нас все по-другому, не как в других ТЦ»
По прибытии домой этим же вечером, ¬¬¬¬¬08.06.2018, после полной распаковки товара и ознакомления с инструкцией, выяснилось, что не хватает 2 насадок в комплекте: мини-щетки и щелевой насадки (страница 3 инструкции пользователя, деталь номер 4 на схеме изделия ИЛИ страница 4 инструкции пользователя, пункты 5 и 6 раздела «Комплектация»). Без этих насадок использование съемного модуля пылесоса невозможно, что является существенным недостатком товара.
Фотографии чека, карты клиента и недостающей комплектации товара прикреплены во вложении электронной почты к данному заявлению в документе Word « К заявлению по Polaris от ХХХХХХ.»)
Согласно ч.1 ст.478 Гражданского кодекса, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. В соответствии с ч.1 ст.479 Гражданского кодекса, если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Согласно ч.1, ч.2 ст. 480 Гражданского кодекса, в случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: — соразмерного уменьшения покупной цены; — доукомплектования товара в разумный срок.
В связи с чем прошу:
1) Доукомплектовать пылесос Polaris PVCS 1125,серийный номер ХХХХХ,недостающими мини-щеткой и щелевой насадкой. В случае, если доукомплектовка в разумный срок невозможна, прошу соразмерно уменьшить покупную цену товара, согласно стоимости недостающих деталей у производителя
2) Уведомить о решении по данному заявлению по электронной почте ХХХХ@mail.ru в срок не позднее с 10 дней с даты получения данного заявления.
3) Провести инструктаж кассира ХХХХХ. по вопросам обращения с приобретаемой покупателями бытовой техникой
Номер карты клиента: ХХХХХХ
Выбрать формат ответа:
Номер телефона +7 ХХХ ХХ ХХ

Адрес электронной почты (для письменного ответа) ХХХХХХ@mail.ru


Дата12.06.2018 ФИО Подпись___________________

Alex133 12.06.2018 13:45

Что за секретный магазин? Метро что ли? Какой смысл скрывать его полное название?

Ну и главный вопрос - вы уверены, что данные детали должны быть именно в комплекте, а не "optional", для расширения возможностей ?
Как-то плохо верится, что в фабрично запечатанной коробке был некомплект.

Хотя от этой левой китайчатины можно всего ожидать.

По форме заявления - слова про существенный недостаток уберите, у вас неправильное представление о том, что такое существенный недостаток, посмотрите тут http://ozpp.ru/laws/zpp/pre.php

Kurajeee 12.06.2018 14:06

distate, вы в первом сообщении пишете, что без щеток невозможно использование съемного модуля пылесоса, а в своих требованиях просите доукомплектовать, а при невозможности вернуть их стоимость. Но если невозможно пользоваться этим модулем, то не лучше вам будет потребовать (при невозможности докомплекта) замены некомплектного товара на комплектный (абз. 1 п. 2 ст. 480 ГК РФ) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (абз. 2 п. 2 ст. 480 ГК РФ).

По электронной почте не отправляйте. Либо личное вручение, либо письмом -http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388

Селёдка 12.06.2018 14:44

distate, при чём тут управляющий ТЦ? Писать претензию нужно продавцу, а продавец - это тот, кто указан у вас в чеке, то есть это, видимо, ООО «хххххххххххх», которое вы упоминаете чуть ниже.
По данным, указанным в чеке, можно найти и юридический адрес этого ООО на сайте Налоговой. Этот адрес Вам понадобится, если в точке продажи у вас не примут претензию или не поставят отметку на вашем экземпляре, тогда стоит воспользоваться услугами обычной почты, то есть отправить заказное или ценное письмо на этот юридический адрес.

Я не понимаю, а что вам мешало проверить комплектность на месте, если кассир-то коробку на кассе вскрыл? Информация о данных насадках вроде даже указана на самой коробке. В инструкции-то вы её точно нашли.

Zlodeyka 12.06.2018 17:16

А почему кассир должен знать комплектацию товара и давать консультации по ЗОПП ? Кстати, а разве Метро по нему теперь проходит, он вроде же ,всегда с юриками торговал и ЗПП не применялся к нему?

minos66 12.06.2018 17:31

Метро суды уже довольно давно указали - не хрена выпендриваться, по факту ты обычный розничный продавец, как Ашот в ларьке....

Alex133 12.06.2018 17:50

Метро теперь техникой вообще не торгует, передали эту торговлю Медиамаркту, уже пару месяцев, как минимум.

distate 14.06.2018 19:20

у них акция по технике Polaris, она не относится к ассортименту Media markt
https://www.metro-cc.ru/katalogi-akcii/polaris

Цитата:

Сообщение от Zlodeyka (Сообщение 2572116)
А почему кассир должен знать комплектацию товара и давать консультации по ЗОПП ? Кстати, а разве Метро по нему теперь проходит, он вроде же ,всегда с юриками торговал и ЗПП не применялся к нему?

покупка производилась по подарочной карте (является и "проходкой", и средством оплаты). подарочной картой может расплачиваться физ.лицо. равно как и юрлицо совершает покупки в Метро от имени физлица, на которое оформлена карта клиента

Цитата:

Сообщение от Kurajeee (Сообщение 2572050)
distate, вы в первом сообщении пишете, что без щеток невозможно использование съемного модуля пылесоса, а в своих требованиях просите доукомплектовать, а при невозможности вернуть их стоимость. Но если невозможно пользоваться этим модулем, то не лучше вам будет потребовать (при невозможности докомплекта) замены некомплектного товара на комплектный (абз. 1 п. 2 ст. 480 ГК РФ) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (абз. 2 п. 2 ст. 480 ГК РФ).

По электронной почте не отправляйте. Либо личное вручение, либо письмом -http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388

пылесос к моменту установки факта, что насадки нет, уже был в употреблении, с полным возвратом вариант отпадает.

отправила, кстати, по электронке - удивило, и даже ответили зав 2 дня. ответ выложу ниже.

Цитата:

Сообщение от Селёдка (Сообщение 2572070)
distate, при чём тут управляющий ТЦ?

это заявление мне прислали из их стола информации, про управляющего - это не моя изобретательность.

[QUOTE=Alex133;2572042] вы уверены, что данные детали должны быть именно в комплекте, а не "optional", для расширения возможностей ?
Как-то плохо верится, что в фабрично запечатанной коробке был некомплект.Хотя от этой левой китайчатины можно всего ожидать.[QUOTE=Alex133;2572042]

на момент покупки я не представляла и не обязана представлять все тонкости конструкции модели бытовой техники, уж извините.
после изучения инструкции и сборки выяснилось, что это не "optional", но ни я, ни кассир не могли это с точностью 100 процентов установить на кассе. кроме этого, я написала - этот же кассир меня дезинформировал, если бы сказал - обязательно после линии касс проверьте товар, то нет проблем, но он дважды уверил, что ничего проверять на месте не нужно, все дома...

http://funkyimg.com/p/2HtpD.jpg
а вот и ответ из Метро.


статья 513, на которую ссылаются в ответе, " ст.513. п 1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки", при этом сами действия конкретно не описаны. покупатель, например, не ходит за пакетом гречки с гражданским кодексом в кармане и на входе в тц никто не дает подписывать договор купли-продажи. в этой же статье 513. п2 " 2. Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом" - т.е. 14 дней по общей практике.
далее - статья 483 п.1 " Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и(или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом." -что я и сделала.
и далее - статья 515 - если не смог проверить в месте продажи, проверь в месте эксплуатации http://funkyimg.com/p/2Hts2.jpg

http://funkyimg.com/p/2HtpJ.jpg http://funkyimg.com/p/2HtpK.jpg http://funkyimg.com/p/2HtpU.jpg

Alex133 14.06.2018 21:02

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.


Текущее время: 21:47. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot