Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Качество товаров (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7)
-   -   Восстановление чека (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=76576)

yani_na 05.02.2010 22:20

Восстановление чека
 
Предыстория: купила сапоги в Камелоте 30 декабря, гарантия на коробке - 30 дней, чек выбросила (ни разу проблем с их обувью не возникало, вот и тут не задумалась даже сохранить). 5 февраля увидела, что замша по шву разошлась.
Собственно сабж: завтра пойду, попробую поменять на подобные сапоги. На всякий случай готовлюсь к тому, что надо будет экспертизу делать и писать претензию о расторжении ДКП. Нужен чек. Как его восстанавливать должны? По моему заявлению? В свободной форме? какой срок восстановления чека (наверное будут поднимать свои документы за декабрь)? Мне ждать чек или сразу нести сапоги в экспертизу?
Очень жду ваших советов! практика показала, ваши подсказки срабатывают очень и очень.
Заранее благодарю откликнувшихся.

Maria_S 05.02.2010 22:24

согласно закону отсутствие чека - не является основанием для отказа в удовлетворении требований
заявляйте претензию в письменном виде под отметку на втором экземпляре и ждите 10 дней

yani_na 05.02.2010 22:28

30 дней объявленной магазином гарантии закончились. Стоимость сапог я уже точно не вспомню без чека ( ее же нужно указывать в претензии).
Если вам не сложно, укажите мне образец претензии с моими обстоятельствами. Я пыталась заполнить прямо на сайте, но цену не помню, гарантия закончилась, я не могу сообразить как ее в этом случае заполнять. Додумалась чек восстанавливать. Не надо?
И спасибо вам большое за ваш ответ!

Анфиса 05.02.2010 22:34

Цитата:

Сообщение от yani_na (Сообщение 681335)
Додумалась чек восстанавливать.

У продавца нет такого обязательства перед покупателем, как восстановление чека.

yani_na 05.02.2010 22:35

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 681340)
У продавца нет такого обязательства перед покупателем, как восстановление чека.

считаете, писать претензию? даже если гарантия 30 дней истекла?

Civilist2009 05.02.2010 22:36

Боюсь, что Вы его не восстановите... Попробуйте вспомнить цену!

А при чём тут гарантия? По некачественному товару претензии предъявляются в течение разумного срока, но не позднее 2-х лет с момента приобретения.

Другое дело в том, что в таком случае доказывать что-либо придётся потребителю!

Анфиса 05.02.2010 22:37

Цитата:

Сообщение от yani_na (Сообщение 681341)
считаете, писать претензию? даже если гарантия 30 дней истекла?

Не зацикливайтесь на утере чека. Действуйте согласно Закончился гарантийный срок. Что делать?

yani_na 05.02.2010 22:39

Цитата:

Сообщение от Civilist2009 (Сообщение 681344)
Боюсь, что Вы его не восстановите... Попробуйте вспомнить цену!

я помню примерно. наверное в претензии необходимо точную сумму писать.
боюсь получится "требую вернуть примерно 2500, не смотря что гарантия вышла".
у меня стойкое ощущение, что на экспертизу развернут.

Civilist2009 05.02.2010 22:40

Вот только слово "примерно" писать не надо!

yani_na 05.02.2010 22:41

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 681346)
Не зацикливайтесь на утере чека. Действуйте согласно Закончился гарантийный срок. Что делать?

это я прочитала, перед тем как обращаться на форум)
значит сначала претензия, потом экспертиза, потом снова претензия?
или сразу на экспертизу?

Civilist2009 05.02.2010 22:42

Именно так: претензия-->экспертиза (скорее всего)-->новая претензия.

yani_na 05.02.2010 22:52

СПАСИБО!
Завтра с претензией в магазин. Но сначала попробую решить "миром", верю в людей и надеюсь поменяют (я готова взять такие же сапоги, или подобные). Мне бы не деньги вернуть, а в сапогах остаться))

Civilist2009 05.02.2010 22:54

Автор! Без сапог Вас, надеемся, не оставят...

yani_na 05.02.2010 22:56

Цитата:

Сообщение от Civilist2009 (Сообщение 681368)
Автор! Без сапог Вас, надеемся, не оставят...

сильно на это рассчитываю))
расскажу, чем дело кончится.

Спасибо всем еще раз!

NCS 06.02.2010 02:24

Цитата:

Сообщение от yani_na (Сообщение 681353)
значит сначала претензия, потом экспертиза, потом снова претензия? или сразу на экспертизу?

:009: Сначала проводите экспертизу, т.к. гаран. срок прошёл вам надо самой недостаток доказывать п.5 ст.19 закона, а потом претензия магазину .Образец претензии выложен в этой же теме пройдитесь по страницам.
Ваш текст для претензии: на основании требования п.5.ст.19 закона мною проведена экспертиза, которая установила, что недостаток в товаре в процессе носки образовался по вине производителя, что подтверждает акт экспертизы №_______ руководствуясь
п.1 ст.18. прошу: 1. расторгнуть договор купли- продажи;
2. возвратить уплаченную сумму за товар.
3. возместить сумму стоимости за проведённую экспертизу_____руб..
Примечание: учитывая, что у меня утерян кассовый чек , но этот факт не является основанием для отказа мне в удовлетворении требований
(п.5ст.18) закона. прошу, цену на сапоги восстановить по артикулу сапог из протокола формирования розничных цен и выдать мне эту сумму в полном объёме. (Вот сделаете такую приписку в претензии), Прошу мои требования удовлетворить в срок согласно ст.22 закона, в противном случае я заявлю неустойку ст. 23 закона.
остальное всё по образцу Я, бы вам советовала вначале сходить в магазин, может быть они недостаток признают без проведения экспертизы.

yani_na 06.02.2010 20:00

Ситуация решилась в полчаса:)
в магазине сразу обратилась к менеджеру, показала дырку в сапоге, она тут же сказала "брак" и ушла за другим специалистом, чтобы оформлять возврат. Я назвала дату и примерную стоимость на тот момент сапожек, все нашли в базе данных, выписали товарный чек. Я попросила обменять на такие же, ответили - через возврат денег только. Распечатали заявление на возврат денег, заполнили все нужные бумажки, я только расписалась. Деньги отдали тут же. Вынесли новые сапоги, оказалось они подешевели, и мне их совершенно спокойно продали.
Вот как бывает. Настраивалась весь день потерять в магазине и экспертизе, а получилось все очень быстро и просто.
Надо было наверное "спасибо" написать им в книге предложений, но как то... не подумала.
А знаете, это ведь совершенно нормально, что так вот все решилось. Магазин же не теряет свои деньги, он вернет обувь производителю, и не потеряет покупателя. Я и так давно и успешно в этой сети покупаю, я советую если спрашивают. И этот раз стал для меня маленьким доказательством что наша дружба с Камелотом еще надолго (если очень похоже на рекламу, сотрите пожалуйста, уважаемые модераторы).

А вам, всезнающие юристы и просто опытные люди, большое спасибо. Очень важно попав такую ситуацию и не зная куда бечь, услышать совет, которому веришь.
Успехов вам.

Civilist2009 06.02.2010 20:03

Автор, поздравляем Вас с этой маленькой победой! Успехов Вам!

СветланаСми 06.02.2010 20:12

Приятно, что к покупателю так отнеслись ,правда ? Поздравляю! Надеюсь ,что эту пару Вы проносите долго.


Текущее время: 01:22. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot