Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Самсунг Сервис поддержка (только по поводу телефонов) (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=129290)

Самсунг Сервис Поддержка 06.03.2012 15:05

Самсунг Сервис поддержка (только по поводу телефонов)
 
Здравствуйте, уважаемые посетители форума!
В этой теме мы постарается ответить на Ваши вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники компании Samsung.

olegusss 06.03.2012 15:19

А чем эта тема отличается от предыдущей?
Или Вы в этой теме действительно будете отвечать, ибо там Вы решили не отвечать на неудобные для Вас вопросы.

Вопросы лично от меня. Когда компания Samsung будет нести полноценную ответственность по ЗоЗПП? Когда завуалированные сроки по гар. обслуживанию станут едиными хотя бы по Закону РФ и будут составлять полноценных два года с момента покупки?
Когда компания Samsung прекратит свою бюрократию с ФГТ и будет учитывать мнения своих покупателей, если те сделают ошибочный выбор при покупке.
Ваши дилеры лишились возможности поступать лояльно к клиентам из-за отсутствия запасных гарантийных талонов. А не заполнить ГТ по Вашим же правилам продавец тоже не может.

евгений валентинович 06.03.2012 15:21

Олег, эта - узкоспециализированная, только о телефонах.

olegusss 06.03.2012 15:39

Ок.

Но вопросы актуальны и для них.

Самсунг Сервис Поддержка 06.03.2012 15:53

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 1367600)
Ок.

Но вопросы актуальны и для них.


Уважаемый Олег!
Вероятно, у Вас накопилось немало нерешенных вопросов, которые справедливо было бы задать поставщикам/партнерам, с которыми Вы сотрудничаете. Как видно, ни один вопрос не несет в себе специфику той или иной проблемы, с предоставлением четкой информации по каждому «Когда?» Для решения вопросов рекомендуем налаживать диалог и рабочий процесс с партнерами.

olegusss 06.03.2012 15:54

Ну так налаживайте. Какие проблемы? Страдают то потребители. Не мы с Вами.

Давайте вместе почитаем http://www.samsung.com/ru/support/wa...OLICY.WARRANTY

"Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий."

Вы приводите нам корейский адрес. Он как должен помочь обычному потребителю?
Вы ссылаетесь на условия при которых Вы можете отказать в гарантии, но при этом как бы пишите, что соблюдаете ЗоЗПП. Прошу прощения, но нам ЗоЗПП достаточно. Зачем же нам читать про некие условия и что там у нас на этот счет прописано в ст. 16 ЗоЗПП?
Зачем делать разные сроки гарантии на разные типы изделий, если Вы, как утверждаете, несете ответственность по ЗоЗПП. Почему не соблюдать ЗоЗПП в полной мере, а не там где это выгодно?

Какая цель у Вашей компании на этом форуме? Помочь потребителям? Но Вы поможете им эффективнее всего, если просто уберете лишнее и будете соблюдать ЗоЗПП.

А если цель просто не поднимать шумиху, то этим Вы не измените отношение покупателей к Вашей продукции.
Ну это все моя риторика, как потребителя, которойы в свободное от работы время тоже посматривает на продукцию Вашей компании и Вы конечно не обязаны обращать внимания на это.

Единственное, что меня как продавца и Вашего партнера интересует в качестве официальной информации:

Могу ли я как продавец, ошибочно заполнив ГТ при покупке воспользоваться Вашей ссылкой на распечатку ГТ http://www.samsung.com/ru/support/wa...BWC1101-v6.pdf и правильно его заполнив (естественно при наличии печати продавца) рассчитывать, что купленный товар с таким ГТ будет принят в любом АСЦ на гар. обслуживание?

Самсунг Сервис Поддержка 12.03.2012 16:20

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 1367617)

Могу ли я как продавец, ошибочно заполнив ГТ при покупке воспользоваться Вашей ссылкой на распечатку ГТ http://www.samsung.com/ru/support/wa...BWC1101-v6.pdf и правильно его заполнив (естественно при наличии печати продавца) рассчитывать, что купленный товар с таким ГТ будет принят в любом АСЦ на гар. обслуживание?

Нет, не можете. Это образец, а не бланк.
Обратитесь к поставщику по поводу гарантийного талона.
Ну и покупатель может все равно расчитывать на гарантийный ремонт при наличии товарного и кассового чека с датой продажи.

Warlock 12.03.2012 19:55

Цитата:

Обратитесь к поставщику по поводу гарантийного талона.
А что, вы выдаете талоны? Мне еще ни один поставщик не признавался в этом. :D

Самсунг Сервис Поддержка 13.03.2012 10:07

Цитата:

Сообщение от Warlock (Сообщение 1372873)
А что, вы выдаете талоны? Мне еще ни один поставщик не признавался в этом. :D

Да нет, все не так.
У Вас есть крупные дилеры, у которых Вы закупаете партии товаров.
И у них есть гарантийные талоны. Все вопросы такого рода нужно решать с ними.

JuliaR 13.03.2012 13:32

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать.
Пол года назад я купила телефон samsung GT-S5660. Сразу возникла проблема с мелодиями на звонок: я устанавливаю определенную мелодию на звонок конкретного человека, некоторое время все работает нормально, но потом мелодия изменяется сама по себе, через время устанавливается прежняя мелодия. Пыталась проследить закономерность, но так и не смогла. к примеру утром мне звонит мама - мелодия верная, вечером тоже звонит мама - играет совсем другая мелодия, на следующий день опять играет нужная мелодия.
А последние несколько дней еще возникла проблема с сетью: мне не могут дозвониться (как будто телефон выключен), хотя на дисплее у меня все нормально - сеть есть. Вставляю другую сим-карту, тоже самое - мне не могут дозвониться. Причем это явление не постоянное, иногда все нормально, телефон звонит. Закономерность тоже не могу выявить.
Подскажите могу ли я обменять телефон или отдать в ремонт, телефон на гарантии. Поскольку эти явления не постоянные, мне будет трудно доказать их, если я приду в магазин. Может случиться так, что в магазине все будет работать нормально.

sonar3e 13.03.2012 13:46

От Вашей официальной поддержки в Москве толку ноль, даже со знаком минус.
Была проблема с телефоном. Региональный сервис, который у Вас получил статус официальный - Кустари полные. 40 дней мозги пудрили, при Вашей (Московско-Самунговской) поддержке.

Самсунг Сервис Поддержка 13.03.2012 14:54

Цитата:

Сообщение от sonar3e (Сообщение 1373483)
Была проблема с телефоном. Региональный сервис, который у Вас получил статус официальный - Кустари полные. 40 дней мозги пудрили, при Вашей (Московско-Самунговской) поддержке.

Можно подробности?

Цитата:

Сообщение от JuliaR (Сообщение 1373465)
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать.
Пол года назад я купила телефон samsung GT-S5660. Сразу возникла проблема... Подскажите могу ли я обменять телефон или отдать в ремонт, телефон на гарантии.

Здравствуйте,
для начала рекомендуем Вам проконсультироваться с нашими техническими специалистами и получить консультацию по бесплатному телефону (8 800 555 55 55),
так же Вы можете обратиться в Сервисный центр при наличии правильно заполненного гарантийного талона или кассового чека - заявку тоже можно оформить по телефону.
По вопросу обмена/возврата техники рекомендую обращаться в торгующую организацию по месту приобретения.

girlochka 14.03.2012 07:57

Сервисный центр Комсомольск-на-Амуре
 
Добрый день.
Сдала сотовый телефон в центр АСЦ "Спектр-связи" 13 февраля в связи с тем, что пропала связь с ПК. Позвонила 15, сказали, что не работает программатор, и его заказали, должен прийти через 2 недели. До сих пор запчастей нет. Прошел уже месяц. Сколько еще ждать??
Ремонт гарантийный.

Mary-Mary 14.03.2012 09:22

Телефон
 
Всем доброго времени суток. О телефонах, так о телефонах.
Бабушка купила в Калинке (ну забыла забыть дорогу в Калинку и Эльдорадо) телефон Самсунг GT-S5230.
Телефон глючит - зарядку не держит, юзб просит карту памяти, карту памяти тоже не видит в упор (карту увидел другой телефон,с ней все ОК).
Идем в магазин - идите в сервис. Идем в сервис - дайте заключение и мы будем обратно деньги получать, ну известно мне, что гарантийный ремонт закончится вместе с гарантией, а вот результат сомнительный.
И точно. Экспертиза напрямую с сервиса платная, бесплатная она для покупателя, если магазин в течение 20 дней отнесет в сервис телефон. Советую время не экономить - пусть несут, быстрее не будет, как показала практика.
В сервисе бесплатно можно сдать только на гарантийный ремонт. Сдали. Получили назад через 2 недели с теми же глюками, только теперь еще и сбой камеры имеет место быть.
Подскажите куда есть смысл обратится, чтобы просто и сервис и магазин ЗАСТАВИЛИ наконец то работать. Через суд или через защиту прав потребителя или через что?
Или проплатить экспертизу и пусть гонят деньги вместе с оплатой ущерба за ожидание пока у них мой телефон вылежится?
Заранее спасибо.

sonar3e 14.03.2012 10:41

Цитата:

Самсунг Сервис Поддержка
Можно подробности?
А Вы у Алины спросите подробности.
Или у нашего мастера, который при замене м.платы умудрился поцарапать экран изнутри. И он как то не догадался, что после замены м.платы нужно прошивать imei телефона.

girlochka
не работает программатор - это у них стандартная отмазка!!!
А еще они могут с Кореей созваниваться, чтобы разрешения получить для того же программатора.
Петросян отдыхает!

Самсунг Сервис Поддержка 14.03.2012 11:10

Цитата:

Сообщение от girlochka (Сообщение 1374295)
До сих пор запчастей нет. Прошел уже месяц. Сколько еще ждать??
Ремонт гарантийный.

Обратитесь к нам по телефону горячей линии, объясните ситуацию - мы возьмем ее на контроль.
Либо напишите в личном сообщении модель, серийный номер, Ваш телефон.

sonar3e 14.03.2012 11:18

Я в свое время под ихнем контролем 2 месяца потерял и нервы.

Самсунг Сервис Поддержка 14.03.2012 11:21

Цитата:

Сообщение от sonar3e (Сообщение 1374470)
Спасибо я уже с Вашим контролем 2 месяца потерял и нервы.

А другие не потеряли и до сих пор пишут благодарственные письма в наш отдел.

Цитата:

Сообщение от Mary-Mary (Сообщение 1374331)
Подскажите куда есть смысл обратится, чтобы просто и сервис и магазин ЗАСТАВИЛИ наконец то работать. Через суд или через защиту прав потребителя или через что?
Или проплатить экспертизу и пусть гонят деньги вместе с оплатой ущерба за ожидание пока у них мой телефон вылежится?
Заранее спасибо.

На данном этапе мы можем только проконтролировать работу сервисного центра. Нам для этого нужно узнать модель, серийный номер техники, номер и дата выдачи квитанции, координаты и название сервисного центра.

sonar3e 14.03.2012 11:24

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1374477)
А другие не потеряли и до сих пор пишут благодарственные письма в наш отдел.

"До сих пор пишут" ключевая Фраза.

Самсунг Сервис Поддержка 14.03.2012 11:26

Цитата:

Сообщение от sonar3e (Сообщение 1374484)
"До сих пор пишут" ключевая Фраза.

Давайте так:
Вы либо предоставляете нам данные по Вашей проблеме: серийный номер техники, дата покупки, название АСЦ, номер заявки на ремонт - либо больше голословно ни в чем нас не обвиняете. Ок?

sonar3e 14.03.2012 11:38

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1374488)
Давайте так:
Вы либо предоставляете нам данные по Вашей проблеме: серийный номер техники, дата покупки, название АСЦ, номер заявки на ремонт - либо больше голословно ни в чем нас не обвиняете. Ок?

Давайте так: я умолкаю, потому что против системы не попрешь ( я все данные предоставлял, когда была проблема, ее вы не решили)
Но Вы походу, уже связались с Алиной.

евгений валентинович 14.03.2012 11:43

sonar3e, Вы или отвечайте на вопросы, или прекращайте флуд.

girlochka 14.03.2012 14:00

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1374456)
Обратитесь к нам по телефону горячей линии, объясните ситуацию - мы возьмем ее на контроль.
Либо напишите в личном сообщении модель, серийный номер, Ваш телефон.

написала в личку

Самсунг Сервис Поддержка 14.03.2012 14:31

Цитата:

Сообщение от girlochka (Сообщение 1374692)
написала в личку

Связались с сервисным центром - пока по почте, из-за разницы во времени.

girlochka 15.03.2012 05:54

надеюсь, Вы будете держать меня в курсе.

Самсунг Сервис Поддержка 15.03.2012 10:15

Цитата:

Сообщение от girlochka (Сообщение 1375518)
надеюсь, Вы будете держать меня в курсе.

Связались с АСЦ сегодня утром. Они пообещали все подробности выяснить в течение дня - и завтра в это же время я Вам напишу.

girlochka 15.03.2012 12:49

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1375596)
Связались с АСЦ сегодня утром. Они пообещали все подробности выяснить в течение дня - и завтра в это же время я Вам напишу.

Спасибо. Посмотрим, что Вам ответят. Мне сегодня скормили привычную фразу "запчасти еще не пришли"

Boborika 15.03.2012 18:45

В ноябре 2011 был куплен Samsung Galaxy S, проработав без проблем аж до февраля месяца, начал принудительно завершать все приложения, перестал видеть внутреннюю память телефона, начал сам перезагружаться, после чего стал включаться только с 5 раза. Отдала на гарантийный ремонт, через Евросеть (так как куплен был у них и заключон с ними договор на 2 года). Сегодня забрала и очень огорчилась и обозлилась(((:093: "ЗАКЛЮЧЕНИЕ ИНЖЕНЕРА ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ РЕМОНТА: В процессе тестирования обнаружены следы попадания влаги в области системного разъема (а именно краешек разъёма зарядного устройства, фото прилагалось с заключением СЦ:071:). СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному ремонту". Что за "черт" в воду не роняла, эксплуатировала очень-при очень аккуратно, откуда????? Хорошо допустим, что ну не знаю, вода попала каким то волшебнейшим способам (хотя нашла очень много подобных случаев, что отдала через связной или евросеть, а проблема то в попадании влаги и люди сами недоумевают ОТКУДА?), а почему не ответили мне по моему вопросу, в чем причина "принудительных завершении приложений и.т.д.... :018: Теперь самое интересное, начала обзванивать гарантийные мастерские "Дамочка, привозите посмотрим, отремонтируем, а если не отремонтируем, то 600 рубликов будьте добры выложите за осмотр" (за каким извините гарантия нужна и заключение специалиста по гарантии)... Такс-такс, прям не самсунг а айфон-золотущий получается, телефон купила за ННННую сумму, плюс сертификат (БЕСПОЛЕЗНЫЙ в ЕВРОСЕТИ), теперь и ремонт, а телефончику моему нет и 5 месяцев(((:089::089::089::089::089::089: ГДЕ ПРАВДА БРАТ "САМСУНГ"???

Самсунг Сервис Поддержка 16.03.2012 10:53

Цитата:

Сообщение от girlochka (Сообщение 1375809)
Спасибо. Посмотрим, что Вам ответят. Мне сегодня скормили привычную фразу "запчасти еще не пришли"

Сервисный центр сегодня произвел заказ необходимой детали, мы проконтролируем ее отгрузку и Вас дополнительно об отгрузке проинформируем.

Цитата:

Сообщение от Boborika (Сообщение 1376295)
Такс-такс, прям не самсунг а айфон-золотущий получается, телефон купила за ННННую сумму, плюс сертификат (БЕСПОЛЕЗНЫЙ в ЕВРОСЕТИ), теперь и ремонт, а телефончику моему нет и 5 месяцев(((:089::089::089::089::089::089: ГДЕ ПРАВДА БРАТ "САМСУНГ"???

Здравствуйте.
К сожалению, принять решение о гарантийности или негарантийности возникшего недостатка, дистанционно, не представляется возможным. Такое решение может быть принято мастером сервисного центра по результатам диагностики изделия.
Если Вы не согласны с заключением сервисного центра, Вы можете оспорить его, обратившись к независимому эксперту.

girlochka 16.03.2012 11:34

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1376846)
Сервисный центр сегодня произвел заказ необходимой детали, мы проконтролируем ее отгрузку и Вас дополнительно об отгрузке проинформируем.

только сегодня заказали???? :093:
они мне говорили что 15 февраля делали заказ!!
я в шоке..
плюс еще месяц эта запчасть будет идти к нам.. :013:

Самсунг Сервис Поддержка 16.03.2012 12:29

Цитата:

Сообщение от girlochka (Сообщение 1376901)
плюс еще месяц эта запчасть будет идти к нам.. :013:

Запчасть в Ваш регион будет идти приблизительно 6 рабочих дней.

Warlock 16.03.2012 20:19

Блин, как так, у меня практически ни один товар месяц не ждал з/ч. Единственное исключение - это новый год, с неправильными христианскими рождествами.

girlochka 17.03.2012 01:00

такая вот я "счастливая"..

natalias77 19.03.2012 12:38

Был куплен телефон Sumsung Galaxy в Pleer.ru
Спустя 7 месяцев ни с того, ни с сего отключился сам и навсегда! сдала по гарантии в сервис Sumsung и каково же было мое удивление, когда я по телефону услышала, что в ваш телефон попала влага, поэтому он сломался, гарнтии не подлежит, и заплатите 12000 руб за ремонт!! Это при том, что он у меня никуда не падал(в воду), ни мочился, кофе не проливался, в отпуск не ездил, и тп и тд! То есть я на 100 % уверена, что влага туда попасть никак не могла! только если они специально сами намочили, чтобы с меня стрясти 12 штук, и не выполнять ремонт бесплатно!! Я в ужасе, это что за развод???????????? и что теперь делать???????????????

olegusss 19.03.2012 13:48

Цитата:

Сообщение от natalias77 (Сообщение 1379661)
То есть я на 100 % уверена, что влага туда попасть никак не могла!

Живя в стране, где влажный климат является преобладающим вы не можете стопроцентно такое заявлять.
Что, ни разу не разговаривали во влажную погоду по телефону на улице? А то и вообще под дождем/снегом?

Alex133 19.03.2012 13:48

Сервису гораздо проще получить деньги за ремонт с изготовителя, чем "трясти" с вас. Бесплатно сервис не работает в любом случае. Поэтому предполагать умышленное "замачивание" в сервисе не стоит. Раз не стали ремонтировать по гарантии, значит изготовитель не примет снятую деталь к оплате.
Предположить, что вы купили его уже намоченным - тоже сложно, срок прошел слишком большой.
Вспомните - под дождичком или снегопадом не доставали на улице? Детишки/собачки/кошечки имеются? Мокрыми руками не брали?

Самсунг Сервис Поддержка 20.03.2012 10:03

Цитата:

Сообщение от natalias77 (Сообщение 1379661)
Я в ужасе, это что за развод???????????? и что теперь делать???????????????

Здравствуйте, если Вы не согласны с заключением сервисного центра - Вы можете обратиться в независимую экспертизу.

АлександраТ 21.03.2012 07:58

Подскажите куда обратиться.. у меня телефон самсунг,
перестал реагировать на нажатие пальцев экран!
Срок гарантии заводской вышел, но в Связном оформляла дополнительную гарантию,
По ней еще есть пол года гарантии.
Куда идти в Связной или в сервисный центр?
Будет ли эта поломка ремонтироваться по гарантии?
Если нет, то, сколько будет стоить ремонт?

agent-malder 21.03.2012 08:16

В связной нужно обращаться. За доп гарантию отвечают они.

АлександраТ 21.03.2012 08:25

А куда, туда, где покупали?

Самсунг Сервис Поддержка 21.03.2012 10:47

Цитата:

Сообщение от АлександраТ (Сообщение 1381674)
Куда идти в Связной или в сервисный центр?
Будет ли эта поломка ремонтироваться по гарантии?
Если нет, то, сколько будет стоить ремонт?

Здравствуйте, обратитесь в Связной - туда, где покупали.
По поводу того, будет ли ремонт бесплатным - тоже необходимо обратиться к ним, мы не знаем, что они прописывают в гарантийных обязательствах "от себя".

ЛенаЯ 21.03.2012 21:38

Здравствуйте.

Помогите, пожалуйста, разобраться, является ли "смена ПО Для фото-видео: обновление фирменного ПО" (выписка из акта выполненных работ) - ремонтом для телефона Samsung GT-I9003 Galaxy S. Телефон в эксплуатации менее 1,5 месяцев.

Подскажите, что делать в моей ситуации:

После смены ПО и возврата телефона из СЦ, аппарат нормально проработал менее суток - опять зависает, отключается, но ситуация ещё усугубилась: при зарядке телефон стал отключаться и нагреваться, также отключается на улице при температуре ниже 0, и тоже нагревается, ни на что не реагирует, а реанемируется только после манипуляций с батареей, Т.к. недостаток проявился после его устранения повторно, Я написала требование в магазин "Евросеть" на расторжение договора купли-продажи - их ответ - отправить аппарат в СЦ для проверки возможности проведения сервисного обслуживания, и если не будет выявлен существенный недостаток, устранят заявленные с моих слов недостатки.
Я пишу вторую претензию и прошу проведения проверки качества для выявления недостатков в моем присутствии, аппарат доставлю в указанное место и время. Получаю ответ -отправить аппарат в СЦ для проверки возможности проведения сервисного обслуживания, и если не будет выявлен существенный недостаток, устранят заявленные с моих слов недостатки.


Начитавшись форумов, понимаю, что проблема банальна и актуальна.

Что грамотнее мне сейчас сделать???!!! так как моя история длится уже месяц, а телефоном я не пользуюсь, т.к. он постоянно зависает и отключается.

Заранее, спасибо за участие.

Самсунг Сервис Поддержка 22.03.2012 12:05

Цитата:

Сообщение от ЛенаЯ (Сообщение 1382418)
Что грамотнее мне сейчас сделать???!!! так как моя история длится уже месяц, а телефоном я не пользуюсь, т.к. он постоянно зависает и отключается.

Заранее, спасибо за участие.

Здравствуйте.
Обновление программного обеспечения является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата, обязательно как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств и не является ремонтом.


Что делать Вам сейчас, так это дождаться проведения проверки качества. Если СЦ установит наличие существенного недостатка, то возможно магазин клиенту обменяет технику.
Если не установит, значит Вам предложат ремонт

Самсунг Сервис Поддержка 26.03.2012 10:12

Цитата:

Сообщение от girlochka (Сообщение 1377778)
такая вот я "счастливая"..

Здравствуйте, мы связались с СЦ, утром они сказали, что Ваша техника отремонтирована и находится на выдаче.

girlochka 26.03.2012 12:22

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1386120)
Здравствуйте, мы связались с СЦ, утром они сказали, что Ваша техника отремонтирована и находится на выдаче.

Замечательный у нас сервисный центр, все-таки.. Мне они почему-то даже и не подумали позвонить и сообщить об этом :)

Спасибо!

Gregorianec 27.03.2012 07:11

Здравствуйте!
У меня такая проблема. купил samsung wawe525 в конце осени 2011. Пользовался месяц, устанавливал посредством Kies разные фирменные приложения. Слетела операционка Bada, перепрошили по гарантии. Через две недели опять слетела система - перепрошили по гарантии. Через неделю стал виснуть - заходишь, к примеру, в Про-Город, выходишь и ВСЕ- завис-не реагирует ни на что, спасала выемка АКБ. Сдал по гарантии-перепрошили. Во всех трех актах пишут "после смены ПО дефекта не обнаружили". Что делать???

Самсунг Сервис Поддержка 27.03.2012 10:46

Цитата:

Сообщение от Gregorianec (Сообщение 1387057)
Сдал по гарантии-перепрошили. Во всех трех актах пишут "после смены ПО дефекта не обнаружили". Что делать???

Здравствуйте, сейчас пока телефон работает нормально? Или снова проявились проблемы?

В какой сервисный центр Вы обращались?
Вам нужно обращаться в Сервисный центр по поводу диагностики, дистанционно нам трудно сказать, в чем неисправность.
Мы сможем Вам посоветовать Сервисный центр и взять диагностику или смену ПО на контроль.

_Tau_ 27.03.2012 20:13

Адаптер для ноутбука
 
Вопрос к представителю Samsung
Добрый вечер!
28.06.2011 года моя дочь обратилась в СЦ Самсунг Плаза с просьбой о приобретении адаптера к ноутбуку Samsung NP-X420-XA02RU взамен утерянного. 08.09.2011 года там же по Акту выполненных работ № ЗЙО000026473 ей был продан адаптер с сетевым кабелем (детали 3903-000444 и ВА44-00266А стоимостью 1521 руб. плюс стоимость работы - код mPA01 250 руб.).
Срок гарантии на адаптер, идущий в комплекте с ноутбуком, - 1 год.
На акте никаких отметок о сроке гарантии на проданный адаптер нет.
Через 4 месяца приобретенный адаптер вышел из строя. Дочь обратилась в указанный СЦ с просьбой устранить неисправность либо заменить адаптер. В ответ ей заявили, что на адаптер, приобретенный отдельно от ноутбука, гарантия составляет 2 месяца. Почему, кстати, в чем разница между адаптерами (и тот, и другой "родной")?
Так как при продаже адаптера информации о продолжительности гарантийного срока предоставлено не было, в соответствии с ЗОЗПП мы имеем право на двухлетнюю гарантию.
11.02.2012 года дочь обратилась в указанный СЦ с письменной претензией устранение неисправности либо замену адаптера на новый. Претензия вместе с адаптером принята менеджером Тарасюк Е.С.
До настоящего времени ответа на претензию нет.
Кроме того (это уж к слову), совсем непонятно, о каких сервисных работах идет речь, если был просто продан адаптер?

Самсунг Сервис Поддержка 28.03.2012 10:23

Цитата:

Сообщение от _Tau_ (Сообщение 1387855)
Так как при продаже адаптера информации о продолжительности гарантийного срока предоставлено не было, в соответствии с ЗОЗПП мы имеем право на двухлетнюю гарантию.
11.02.2012 года дочь обратилась в указанный СЦ с письменной претензией устранение неисправности либо замену адаптера на новый. Претензия вместе с адаптером принята менеджером Тарасюк Е.С.
До настоящего времени ответа на претензию нет.
Кроме того (это уж к слову), совсем непонятно, о каких сервисных работах идет речь, если был просто продан адаптер?

Здравствуйте.
Гарантия компании Самсунг распространяется на технику. Адаптер - не является техникой.
Сервисный центр на свое усмотрение может выдать дополнительную гарантию на адаптер, собственно, Вы уже туда обратились с претензией.

Alex133 28.03.2012 11:14

Цитата:

Сообщение от _Tau_ (Сообщение 1387855)
Так как при продаже адаптера информации о продолжительности гарантийного срока предоставлено не было, в соответствии с ЗОЗПП мы имеем право на двухлетнюю гарантию.

Это вы в какой стране такой ЗоЗПП нашли? В Российском ничего похожего нет.


Текущее время: 18:24. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot