Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Электронный прибор и его кривое Firmware (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=177706)

Max734Hz 24.05.2016 17:19

Электронный прибор и его кривое Firmware
 
Вот такой вопрос экспертам.

Как известно, современный электронный прибор состоит не только из составляющих его "железных" элементов.
Функционирование прибора обеспечивают его "мозги" - программа, выполняемая микропроцессором, широко известная в узких кругах под синонимами "прошивка", "firmware" и т.п.

Когда в приборе что-то сгорело - тут алгоритм действий понятен, особенно если наличие физической неисправности очевидно.

Вопрос, что делать, если прибор имеет недостатки (с моей точки зрения, как потребителя - существенные) по причине некорректной работы его встроенного софта?

Приведу конкретный пример. Есть проектор компании BenQ, модель W1500.

На различных зарубежных и отечественных форумах отмечается его некорректная работа в режиме 3D, причём "дефект" проявляется не всегда, от случая к случаю.

Был в российском офисе BenQ, скажем так, пока неформально, без предъявления письменных претензий :cool:.
Разговаривал с местными инженерами, смотрели, согласились с наличием глюка, даже причину нашли (а она-то как раз в софте). Головная компания поставлена в известность и взяла тайм-аут.

А дальше что? Ничего. Прошло три месяца, производитель не торопится с обновлением прошивки. Судя по тому, что проблема существует с 2014 года, и модель снята с производства, вероятность устранения косяка в софте стремится к нулю.

В общем, пока прибор на гарантии, есть желание обменять его на аналогичный товар без недостатков.
Возможно ли?
Сразу предвижу трудности - сервисный центр вряд ли вынесет заключение о его неисправности. Физически прибор исправен, никаких бюллетеней по софту от компании-производителя не было.

ElizarovPetr 24.05.2016 17:23

Ну можно бесконечно его сдавать для устранения недостатка, ну уж коли он "плавающий", то увидеть его проблема проблем. Почитайте форум об этом. Мнений много. Но форум юзеров никак не указ суду или изготовителю.

Zlodeyka 25.05.2016 09:47

Закон про обмен на аналогичный ничего не говорит.

Max734Hz 02.04.2017 15:34

Продолжение истории
 
Ну, в общем, продолжение истории.
Ждал-ждал обновление прошивки от производителя, не дождался.

Написал заявление продавцу с требованием возврата денежных средств. Проектор на проверку качества предоставил.
Продавец под предлогом того, что сотрудники магазина не компетентны самостоятельно определить наличие неисправности и причину её возникновения, передал аппарат в сервисный центр.

Прошло десять дней. Через десять дней получаю от продавца письменный отказ с формулировкой "отсутствуют законные основания для возврата денежных средств относительно технически сложных товаров, а именно: заключение официального сервисного центра компании BenQ о его неремонтопригодности".

В месте с этим мне была передана копия заказ-наряда сервиса, из которой следует, что продавец ПК не делал, а фактически сразу организовал ремонт аппарата. В заказ-наряде стоит "гарантийный ремонт". На сайте сервиса по заказ-наряду тоже пробивается гарантийный ремонт, плюс есть информация, что заказана запчасть (основная плата с DLP-матрицей).

Правильно я понимаю, что продавец по части проверки качества товара, подтверждения наличия неисправности и существенности/несущественности недостатка меня письменно послал?

Вопрос - какие дальнейшие действия предпринимать?

McWild 02.04.2017 18:14

незаконное требование не влечет возникновения обязательств.

BlackPanther 03.04.2017 13:26

Цитата:

В заказ-наряде стоит "гарантийный ремонт".
Ну так и отлично. Заменят плату. Так как проблема с фирмварью никуда не денется, сдашь на ПК еще раз, если недостаток подтвердится - он станет существенным, так как проявился вновь после устранения. А далее - любое требование на выбор - возврат денег, обмен... Только вот денежки дадут по чеку, а бесплатный обмен положен только на _полностью такую же модель_ до последней буквы и цифры в артикуле.

maxff8 04.04.2017 10:56

Цитата:

Сообщение от Max734Hz (Сообщение 2292580)
(с моей точки зрения, как потребителя - существенные)

есть ваша точка зрения, а есть точка зрения закона, в 18 статье четко прописано, что такое существенный недостаток


Текущее время: 06:12. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot