Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Суд по возврату денег за мобильный (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=93794)

cashzif 20.09.2010 18:25

Суд по возврату денег за мобильный
 
Здравствуйте.

В очередной раз поднимаю тему возврата денег за телефон.

Купил у нас покупатель телефон - через три месяца пришёл и сказал, что не работает будильник и напоминания.

Написал заявление на возврат денег - но телефон не показывал. (не было с собой).
Мы в возврате денег отказали.

К нам пришла повестка в суд. Суд будет в ноябре.
Он провел независимую экспертизу на которой написали - что это заводской брак.

Требует возврат денег и моральный ущерб.

Скорее всего вопрос либо в настройках телефона или в прошивке. На что можно опираться на суде, чтобы хотя бы заставить сбросить его настройки на заводские? Для этого надо заказывать судебную экспертизу?
И такое ведь могло возникнуть по его вине - из-за установки доп ПО (если он у него установлено).

Просто получается, что претензия на возврат денег была, а телефон мы до сих пор не видели и заявленный недостаток не был нам продемонстрирован.


Заранее благодарен, если кто-то сможет дать какие-то подсказки.

grey 20.09.2010 18:29

1.В ответе на заявление просили покупателя предоставить телефон для проверки качества?
2.Что написала независимая экспертиза в заключении?

inetsar 20.09.2010 18:31

1. Отказали не правомерно. Надо было провести ПК минимум. Для этого надо было известить письменно покупателя о времени и месте проведения ПК, можно письмом, желательно с уведомлением о вручении и описью вложения. Я например курьером доставляю, так проще. Курьер - любой сотрудник.
Законодатель не обязывает о письменном уведомлении, но доказать тогда что уведомляли сложно будет.
2. Если дело в прошивке - то это устранение недостатка, требование правомерно.

medved- 20.09.2010 18:51

Трудно будет, но есть шанс.
Настаивайте на том, что аппарат "в глаза не видели", и еще настаивайте на том, что не согласны с результатом экспертизы, проведенной покупателем и чтобы судья назначил судебную экспертизу.
Далее все будет зависеть от экспертизы. Покажет экспертиза, что недостаток есть, а вины покупателя нет - оплатите все, что "присудит" судья. Ну, и наоборот...

cashzif 20.09.2010 19:00

Спасибо за ответы.

Не просили в ответе предъявить ничего, так как когда отказывали не до конца разобрались - отказывали по причине технически сложного товара и более 15 дней со дня передачи. Только потом разобравшись поняли, что в тот перечень мы не попадаем.

Независимая экспертиза написала что - не вскрывался - не тонул - нет мех повреждений. Недостатки заявленные выявлены - и они не связаны с действиями пользователя.

Будем настаивать на проведении экспертизы и на том чтобы сбросили настройки к заводским - это же правомерное требование?

inetsar 20.09.2010 19:30

Вложений: 1
Сброс настроек до заводских, если это описано в инструкции по эксплуатации и заявлено, как устранение неполадок, правомерно.
Вот, например, как в этой инструкции

Sam64 20.09.2010 19:52

Цитата:

Сообщение от inetsar (Сообщение 884981)
Сброс настроек до заводских, если это описано в инструкции по эксплуатации и заявлено, как устранение неполадок, правомерно.
Вот, например, как в этой инструкции

Можно даже в суде эту операцию провести. Если дефект не устранится признавайте вину и соглашайтесь удовлетворить требования в добровольном порядке.
Цитата:

Будем настаивать на проведении экспертизы и на том чтобы сбросили настройки к заводским - это же правомерное требование?
Что, деньги лишнии?:D

inetsar 20.09.2010 19:54

Я это и имел в виду. Если в инструкции это описано, то не требует особых знаний и приборов.

cashzif 14.10.2010 13:17

Подскажите, пожалуйста, а если IMEI телефона в гарантийном талоне не совпадает с IMEI на телефоне (в гарантийном талоне написан на одну цифру меньше - в середине одна цифра пропущена). То как быть в такой ситуации?
Т.е. в гарантийном талоне он не 15-ти значный как должен быть - а 14-ти значный.

medved- 14.10.2010 15:38

Если остальные цифры совпадают, то это впринципе ничего не значит. Проставлена печать магазина - аппарат можно идентифицировать и выяснить продавца.


Текущее время: 23:54. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot