Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Закон "О защите прав потребителей" (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=6)
-   -   Проблемы с ЖК-монитором (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=9971)

Гость_GERRY_* 29.03.2007 12:28

Ознакомьтесь с моей проблемой и может чего-то посоветуете. В ноябре 2006 года мною в магазине IMANGO был приобретен ЖК LCD-монитор Acer 17". Все было замечательно, качество меня устраивало на все 100%, но как говорится до поры- до времени. Буквально 2 недели назад на экране начались проявляться деффекты. Временами картинка мерцает, цвет переливается от зеленого, до черного. Картинка оставляет за собой зелено-черный цвет, а когда ближе приглядеться, то видно как пикселы черного и зеленого цвета двигаются между собой. Во всех тестах(программах), которые я запускала, деффекты сразу обнаружались. Я даже наснимала всю эту "красоту" на камеру телефона. Иногда (даже в течение целого дня деффекты не проявляются, но в тестах все равно они видны!). Я пошла в эту фирму с вопросом-Как быть? Они ответили- сдавайте монитор, мы его повезем в СЦ(который в другом городе) на 20 дней или больше, в зависимости от того что там решат делать. Я поначалу согласилась, притащила монитор, взамен они дали мне обычный не ЖК 17" Samsung(б\у). Я привезла его домой(оплатила еще такси). На след.день на работе мне посоветовали почитать ЗПП. Когда я его открыла, то просто обалдела! Там есть пункт, по которому я могу забрать деньги! Я пошла в Общество по защите прав потребителей. Там мне посоветовали забрать мой жк монитор и вернуть им ихний. Я это сделала, потом снова в Общество по защите потр-ей пошла-поговорила. Написала претензию в 2-х экземплярах, в которой обозначила 10 дней, чтобы мне вернули деньги,иначе обращусь в суд и пошла с ними в фирму. Там прочитали и ответили, что подписывать не будут, деньги не отдадут! Надо вести в СЦ. Я снова в Общество по защите прав потребителей, там выслушали и сказали-отправьте заказным письмом с уведомлением и если они ниче вам не предложат, тогда через 10 дней к нам идите! Я так и сделала, пришло уведомление. Срок кончается 2-го апреля. Они ниче мне так и не ответили. Как вы считаете я всё правильно делаю? С этой фирмой я ничего не хочу больше иметь общего!Хочу вернуть деньги.

Ctulhu Fhtang 29.03.2007 13:18

Вообще то зачем нужны сервисные центры как Вы думаете ?
Для того что бы продавцу менять или для того что бы потребителю ремонтировали?

Vegas 29.03.2007 13:51

Цитата:

а когда ближе приглядеться, то видно как пикселы черного и зеленого цвета двигаются между собой[/b]
я в шоке :blink: :blink: :blink:

maxbryansk 29.03.2007 14:01

Ох уж эти пикселы и тестовые програмки в интернете....
...
Сдавайте в СЦ, если дефект матрицы налицо, то скорее всего Вам выдадут акт на списание (последнее время Самсунг делает так) с которым вы легко получите свои денюжки.

Гость_GERRY_* 29.03.2007 14:04

Цитата:

Вообще то зачем нужны сервисные центры как Вы думаете ?
Для того что бы продавцу менять или для того что бы потребителю ремонтировали?
[/b]

Гость_GERRY_* 29.03.2007 14:05

Цитата:

Вообще то зачем нужны сервисные центры как Вы думаете ?
Для того что бы продавцу менять или для того что бы потребителю ремонтировали?
[/b]
Япрошу отвечать только знающих людей! Прочитай закон! В течение гарантийного периода я имею права забрать деньги!

Гость 29.03.2007 14:08

[quote]
Ох уж эти пикселы и тестовые програмки в интернете....
Во-первых программы официальные- Everest к примеру. Во-вторых на других ЖК такого диффекта не выявляют. СЦ находится не в моем городе. Эми мудаки могут забрать мой монитор, а потом скажут, что я туда воды налила, например, и что тогда? Я хочу чтоб все было по закону!!!

Гость 29.03.2007 14:10

Цитата:

я в шоке :blink: :blink: :blink:
[/b]
Я в шоке уже 2-ю неделю. Прикол в том, что эта фирма никогда в жизни не видела ниче подобного у такого деффекта у LCD жк монитора!!!! Дефекты говорят о том, что там какие-то проблемы с матрицей. Ремонтированный монитор мне не нужен!

Гость_GERRY_* 29.03.2007 14:32

И еще, как я смогу доказать, в случае суда,что посылала им именно претензию? Ведь эти уроды могут сказать,, что ниче такого не получали!
Вторая копия у меня, но на ней же нет штампов или чего-то другого!

maxbryansk 29.03.2007 15:06

Цитата:

Во-первых программы официальные- Everest к примеру[/b]
Что то я не встречал такую в ГОСТах
А она лицензионная и сертифицированная ???

Анфиса 29.03.2007 15:07

На такие претензии (возврат денег через полгода пользования) мы присылаем следующий ответ - Вопрос о расторжении купли-продажи будет решен после проведения экспертизы.
Экспертиза такая проводится не более 20 дней. Если СЦ, куда мы отправляем аппарат, не успевает провести экспертизу в положенные сроки, мы безоговорочно либо меняем на новый, либо на аналог, либо, если покупатель настаивает, возвращаем деньги. Мы нарушили сроки провденения экспертизы. То же самое, если экспертиза подтвердит наличие именно заводского дефекта - обмен-замена-возврат!
Вам нужно было сдавать продавцу аппарат на экспертизу, причем в направлении обязательно указать, что от ремонта отказываетесь.
А если они эти сроки нарушат, то вот тогда смело предъявлять претензию!

Гость 29.03.2007 15:50

Цитата:

Что то я не встречал такую в ГОСТах
А она лицензионная и сертифицированная ???
[/b]
лицензированная. Уже пробовали и другие тесты- тоже самое. Деффекты налицо.

Гость 29.03.2007 15:53

Цитата:

Уважаемая, я от экспертизы не отказываюсь, но пусть проводят в моем присутствии. А не так как мне предлагают. Я знакома с людьми которым такая экспертиза выдала бумажку- типа в товаре обнаружены неполадки по вине пользователя. Хотя эти люди клянутся, что сами ничего не делали! Дело в том, что фирма даже не удосуживается меня найти или что-то подобное мне написать и прислать! Меня это и убивает!
[/b]

Ctulhu Fhtang 29.03.2007 15:58

Вам надо Вы и ищите их.
Им искать Вас точно ненадо этого счастья, у них и без Вас дел хватает. С остальными такими как Вы халявщиками которые попользовались год и решили избавиться от товара на основании показаний програмки написаной мальчиком Васей пятиклассником.

Гость 29.03.2007 16:19

Цитата:

Вам надо Вы и ищите их.
[/b]
извините, но вы тут не правы. Кароче я вижу, тут шарящих людей

Гость_GERRY_* 29.03.2007 16:20

Цитата:

Вам надо Вы и ищите их.
[/b]
Извините, но вы не правы. ЛАдно, я вижу тут нет шарящих людей по моему вопросу. Оч. обидно.

Анфиса 29.03.2007 16:37

Это Вы где про экспертизу в Вашем присутствии вычитали? Нет у Вас такого права...
По закону можете присутствовать на проверке качества, не более того. А проверка качества и экспертиза - две большие разницы.
Закон читайте внимательнее!

maxbryansk 29.03.2007 16:43

не хочется в очередной раз спорить.
Вывод:
1. Сдаете ЖК продавцу для проверки качества.
2. В случае не согласия с результатами проверки- требуете провести экспертизу.
3. В случае не согласия с результатами экспертизы- в Суд.

Vegas 29.03.2007 20:04

Цитата:

1. Сдаете ЖК продавцу для проверки качества.
2. В случае не согласия с результатами проверки- требуете провести экспертизу.
3. В случае не согласия с результатами экспертизы- в Суд.[/b]
другого не дано, а вообще забавно былобы посмотречь, как на этом мониторе пиксели меняются местами :lol:

maxbryansk 30.03.2007 01:50

Цитата:

другого не дано, а вообще забавно былобы посмотречь, как на этом мониторе пиксели меняются местами [/b]
я тож охренел....

Bdd 30.03.2007 07:37

Поскольку , как заявляет истец:), дефект налицо, то продавец, если сомневается в причинах возникновения неисправности, обязан за свой счет провести экспертизу,присутствовать на ней покупатель может только с согласия экспертной организации - в законе такого права нет. Независимо от результатов экспертизы вы конечно можете потребовать неустойку в размере 1% в день за невыполение требований потребителя в установленный срок ( 10 дней). ( но последнее утверждение спорно при вашей вине в возникновении неисправности) Результат экспертизы вы вправе обжаловать в суде! По согласованию с Продавцом экспертизу можете провести сами и потребовать возмещение ее стоимости с него, опять же при вине производителя. ( по согласованию, т.к. это обязанность Продавца по ЗОЗПП).

i-a-i 30.03.2007 09:58

maxbryansk, меня тоже прикололо (respect from Dao, potrеbitel.net) :rolleyes: Тем не менее возможность появления такого дефекта я допускаю.

Конкретно по теме, автору:
1) ЗОЗПП не дает потребителю права "забрать деньги". На основании ст. 18 можно отказаться от исполнения договора, но не расторгнуть его - это разные вещи.
2) Продавец имеет право выдвинуть встречное требование о передаче ему товара ненадлежащего качества.
3) Проведение проверки качества даже не право, а обязанность продавца, согласно той же ст. 18. Об экспертизе говорить пока рано - она проводится в случае спора о причине недостатка.
4) Если вы так боитесь отдать монитор продавцу, то предложите ему назначить время и место проверки качества и сами привезете туда монь.

maxbryansk 30.03.2007 11:51

i-a-i
Я узнал по лицу))

Vegas 30.03.2007 23:12

Цитата:

Я узнал по лицу))[/b]
аналогично :D

maxbryansk 31.03.2007 10:14

Vegas, к стати, и Вам здрасти..

Гость_GERRY_* 01.04.2007 10:55

Значит так. Я наконец-то дождалась ответа от фирмы. В письме они написали- Мы не являемся уполномоченным индивидуальным предпринимателем фирмы Acer, а поэтому советуем Вам лично поехать в СЦ этой фирмы и самим разбираться в дальнейшем. Я возмущена донельзя! Готова их прибить. Вот идиоты- какого черта они вообще продают тогда?????????????????

f389 01.04.2007 11:46

Цитата:

....
В письме они написали- Мы не являемся уполномоченным индивидуальным предпринимателем фирмы Acer...[/b]
Вы дословно цитируете, или от себя что-то добавили?

Гость_GERRY_* 01.04.2007 13:27

Цитата:

Вы дословно цитируете, или от себя что-то добавили?
[/b]
Дословно, они мне так и написали. Они не правы?


Текущее время: 01:24. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot