Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Самсунг Сервис поддержка (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=128640)

Самсунг Сервис Поддержка 24.02.2012 12:21

Самсунг Сервис поддержка
 
Здравствуйте, уважаемые посетители форума!
В этой теме мы постарается ответить на Ваши вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники компании Samsung.

Крутова Н В 25.02.2012 23:49

Мои злаключения с телевизором.
 
Здравствуйте! 30 декабря 2011 г., в магазине «М-видео» г. Химки, приобрела телевизор Самсунг 5 серии , дома подключила телевизор через 2 недели. Выявились проблемы, телевизор самопроизвольно вкл. и выкл., с частотой 15 мин. работает, 1-2 мин. нет, потом сам вкл.. Обратились в магазин на возврат, меня послали (и в сервис тоже). Обратились в «Протор сервис» г. Зеленоград, телевизор забрали (ЧЕРЕЗ 11 ДНЕЙ ОТ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА РЕМОНТ), привезли через неделю, замена детали кварц-х 901. Все тоже самое, только теперь работает дольше, но + откл. стал и при переключении каналов с пульта. Через 5 дней опять забрали в ремонт, вернули через 7 дней, с актом, что телевизор исправен. На 7 день опять увезли, проблема осталась. В понедельник привезут обратно, у них он работает, а у нас нет. Менеджер «Протора» позвонил, нахамил, проблема осталась. Помогите разобраться с ситуацией?

fahrer 26.02.2012 01:10

Пожалуй я с удовольствием кину кирпичем в окно:
Скажите пожалуйста, Вы представляете интересы вышеуказанной компании официально, те Вы уполномочены представлять интересы samsung?

dommer 26.02.2012 01:13

Не знаю как у кого, а у нас Сервис Самсунг хороший. Была поломка стиральной машины. Мастер пришел на 2й день и устранил неисправность, все было вежливо и доброжелательно.

Destroyer 26.02.2012 04:19

В Бангладеш? :)

Панда-кун 27.02.2012 01:58

Как-то.... убого выглядит это всё. Особенно, если посмотреть предыдущие посты Самсунг-куна.

Я еле удержался от соблазна создать аккаунт с ником Samsung Service Support или каким-нибудь подобным, и объявить ТС самозванцем.

Самсунг Сервис Поддержка 27.02.2012 10:25

Цитата:

Сообщение от fahrer (Сообщение 1358494)
Вы представляете интересы вышеуказанной компании официально, те Вы уполномочены представлять интересы samsung?

Добрый день. Я являюсь официальным уполномоченным представителем компании Самсунг Сервис - подразделения Samsung Russia :)

Цитата:

Сообщение от Панда-кун (Сообщение 1359014)
еле удержался от соблазна создать аккаунт с ником Samsung Service Support или каким-нибудь подобным, и объявить ТС самозванцем.

Здравствуйте,
У меня в профиле указана вся информация, включая телефонные номера компании. Можете проверять, если есть такое желание. Попросите соединить с Отделом по работе с клиентами по поводу форума.

Цитата:

Сообщение от Крутова Н В (Сообщение 1358447)
Через 5 дней опять забрали в ремонт, вернули через 7 дней, с актом, что телевизор исправен. На 7 день опять увезли, проблема осталась. В понедельник привезут обратно, у них он работает, а у нас нет. Менеджер «Протора» позвонил, нахамил, проблема осталась. Помогите разобраться с ситуацией?

Здравствуйте, рекомендую Вам все-таки дождаться телевизора из ремонта, проверить, как он будет работать.
Если дефект сохраняется, но тот сервисный центр, в который Вы обращались, его "не видит" - то, как Вы понимаете, мы его заставить ремонтировать не можем.
На мой взгляд, лучшим вариантом в таком случае будет обратиться в другой авторизованный Сервисный центр, позвонив к нам на горячую линию и оформив заявку на ремонт.

МВидео 28.02.2012 10:49

Цитата:

Сообщение от Крутова Н В (Сообщение 1358447)
Здравствуйте! 30 декабря 2011 г., в магазине «М-видео» г. Химки, приобрела телевизор Самсунг 5 серии , дома подключила телевизор через 2 недели. Выявились проблемы, телевизор самопроизвольно вкл. и выкл., с частотой 15 мин. работает, 1-2 мин. нет, потом сам вкл.. Обратились в магазин на возврат, меня послали (и в сервис тоже). Обратились в «Протор сервис» г. Зеленоград, телевизор забрали (ЧЕРЕЗ 11 ДНЕЙ ОТ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА РЕМОНТ), привезли через неделю, замена детали кварц-х 901. Все тоже самое, только теперь работает дольше, но + откл. стал и при переключении каналов с пульта. Через 5 дней опять забрали в ремонт, вернули через 7 дней, с актом, что телевизор исправен. На 7 день опять увезли, проблема осталась. В понедельник привезут обратно, у них он работает, а у нас нет. Менеджер «Протора» позвонил, нахамил, проблема осталась. Помогите разобраться с ситуацией?

Добрый день, уважаемая Крутова Н В! Напишите пожалуйста доставлен ли Вам телевизор, как он работает? Сожалеем. что возникли проблемы.

Крутова Н В 29.02.2012 10:33

Здравствуйте, дождались, что теперь делать будем??!!! Телевизор отключается, сняли видео отвезли в сервис, там посмотрели, и сказали, что проблема пульт неисправный( Надо было для этого 28 дней его возить туда-обратно).Вчера включили, от панели из пульта батарейки вынули, тоже самое + он теперь еще гудеть начал( такого не было) и по экрану волны. теперь, что купить такой же ТВ и сравнить, как новый будет работать?
Удивляет одно не ужели для фирмы Самсунг и сети магазинов М-Видео, 23000руб. много для репутации?!:o

Цитата:

Сообщение от МВидео (Сообщение 1359596)
Добрый день, уважаемая Крутова Н В! Напишите пожалуйста доставлен ли Вам телевизор, как он работает? Сожалеем. что возникли проблемы.

Мне очень льстит Ваше сожаление, но мне от этого не легче, почему меня должна раздрожать покупка и вызывать нервный тик. На работе - эта история , как триллер, все каждый день продолжение спрашивают. Обратилась в Ваш отдел по работе с клиентами, написала заявление, его зарегистрировали № шестизначный, наверно я постореть успею. Разговаривала с менеджером, он сказал в течении недели перезвонят (и того 2мес. нервотрепки и отсутствие купленного товара). Про возврат спрашивала, он плавно перешел на то, что заключение с сервиса(ТВ работает).

dommer 29.02.2012 12:20

Претензию письменную продавцу написать, вам религия не позволяет? Вам проще кататься в сервисный центр?

Крутова Н В 29.02.2012 13:51

Цитата:

Сообщение от dommer (Сообщение 1361012)
Претензию письменную продавцу написать, вам религия не позволяет? Вам проще кататься в сервисный центр?

Позволяет, помогите составить.
В магазине говорят если я им продемонстрирую дефект, то возврат сделают. На что я им ответила, что я не могу телепатически воздействовать на технику, что бы им долго не ждать не пришлось. Если он при них не отключится, то они возврат оформлять не будут, прав я не имею.

dommer 29.02.2012 14:05

Вот претензию можно составить с помощью киберюриста или Посмотреть образцы претензий

dOzpp 29.02.2012 15:10

Ну, Вы вроде писали, что период вкл/выкл ~15 минут. Это не так много. Прихватите какое-нибудь чтиво в магазин, включите ТВ в магазине и ждите. Как начнет проявляться зовите сотрудникак магазина.
Я недавно сам сдавал ТВ на ремонт с не всегда воспроизводимыми симптомами неисправности.
Первый раз телек вообще заработал и я просто растерялся, так как до этого в течение недели регулярно включал его, чтобы дождаться изображения, но так и не смог, а в магазине с первой секунды зафурычил.
Когда сотрудник увидит хоть одним глазом, что произошло то, что Вы укажете в описании недостатка, у него не будет выбора, кроме как написать на Вашей претензии "При проверке недостаток подтвердился". А потом пусть ремонтируют. 45 дней начнут капать.

Крутова Н В 29.02.2012 15:27

Цитата:

Сообщение от dommer (Сообщение 1361122)
Вот претензию можно составить с помощью киберюриста или Посмотреть образцы претензий

Спасибо! Написала, в субботу едем в магазин.

Цитата:

Сообщение от dOzpp (Сообщение 1361223)
Ну, Вы вроде писали, что период вкл/выкл ~15 минут. Это не так много. Прихватите какое-нибудь чтиво в магазин, включите ТВ в магазине и ждите. Как начнет проявляться зовите сотрудникак магазина.
Я недавно сам сдавал ТВ на ремонт с не всегда воспроизводимыми симптомами неисправности.
Первый раз телек вообще заработал и я просто растерялся, так как до этого в течение недели регулярно включал его, чтобы дождаться изображения, но так и не смог, а в магазине с первой секунды зафурычил.
Когда сотрудник увидит хоть одним глазом, что произошло то, что Вы укажете в описании недостатка, у него не будет выбора, кроме как написать на Вашей претензии "При проверке недостаток подтвердился". А потом пусть ремонтируют. 45 дней начнут капать.

чуствую и обед придется брать с собой, он может пол дня проработать, а потом глючить. А ремонт я больше не хочу, и так на ремонте 3 раза(28 дней) был за 2 месяца.

Alex133 29.02.2012 16:03

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить" или кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Крутова Н В 05.03.2012 10:11

М Видео
 
Здравствуйте. В субботу были в магазине, обменяли свой ТВ, на ТВ аналогичной модели!!! Все без нервотрепки, быстро, достойно!!!!
Теперь наслаждаемся просмотром!!!
:DСпасибо!!!!

olegusss 05.03.2012 10:37

Какой интересный магазин. В один момент все делает и это после мнения представителя производителя, что в товаре нет недостатков. ;)

Лоцман 10.03.2012 17:01

Здравствуйте. У меня телевизор Самсунг плазма куплен 04.11.09г.
Были ремонты 09.02.10г. и 19.12.11г., сейчас опять сломался (погас и не включается, только щёлкает что то внутри, так же как при первом ремонте). Срок гарантии 2 года истёк, сейчас на бесплатном сервисном обслуживании. Может кто подскажет можно ли его ещё поменять или вернуть деньги в магазине?

staspetrov 10.03.2012 17:13

Менять нельзя ни по какому. Только ремонт.

Neo 10.03.2012 22:16

Цитата:

Сообщение от Лоцман (Сообщение 1370633)
У меня телевизор Самсунг плазма куплен 04.11.09г.сейчас на бесплатном сервисном обслуживании.

Покупали где, что написано в ПДО?

Самсунг Сервис Поддержка 11.03.2012 10:10

Цитата:

Сообщение от Лоцман (Сообщение 1370633)
Срок гарантии 2 года истёк, сейчас на бесплатном сервисном обслуживании. Может кто подскажет можно ли его ещё поменять или вернуть деньги в магазине?

Здравствуйте, обменять уже нельзя.

Neo 11.03.2012 10:53

Если покупал в Мвидео, то в старых ПДО был пункт: если не отремонтируют за 30 дней ,то можно обменять.

vdvpie22 14.03.2012 06:26

повторяющийся недостаток samsung galaxy s
 
Добрый день
Приобрели в августе 2011 телефон galaxy s
С недавнего времени стал самопроизвольно перезагружаться
При звонке в офицальную техподдержку отправили в сервтсный центр
Итог два раза были-в сервисном центре - два раза обновляли по
Имеем на руках дурной телефон, который во время перезагрузки стирает все на встроенной и дополнительной картах памяти.
Покупали в евросети
Сервтсный центр - просервис

Могу я написать заявление на рассторжение дкп?
Акты на руках имею.

Самсунг Сервис Поддержка 14.03.2012 11:08

Цитата:

Сообщение от vdvpie22 (Сообщение 1374280)
Могу я написать заявление на рассторжение дкп?
Акты на руках имею.

Здравствуйте.
Для расторжения дкп - попробуйте обратиться в магазин, где была куплена техника.

Evgen11235 19.03.2012 13:57

Вчера покупал мультиварку. Принесли ее со склада (видимо холодный). При распаковке она моментально покрылась испариной. Правильно ли я понимаю, что этот конденсат, в последствии, тоже может стать причиной отказа в ремонте (надеюсь не случится). Есть ли какие-то требования к условиям хранения бытовой техники на складах? Как их проверять?

olegusss 19.03.2012 15:11

При некоем желании можно притянуть Гост http://www.gostbaza.ru/?gost=3104

Как этим можно воспользоваться и что нам это даст, совершенно не представляю;).

Цитата:

Как их проверять?
Может проще не покупать, не?

Ну или оставить такую покупку на лето.

Evgen11235 19.03.2012 15:23

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 1379869)
Ну или оставить такую покупку на лето.

Ну если учесть, что про мультиварку прочитал первый раз неделю назад, а вчера кто-то клюнул в одно место, то до лета ждать варианта не было)))

Верно ли, что конденсат образуется и на платах?
Если перед включением этот аппарат простоял более 3-х часов в комнате, конденсат может оказать пагубное воздействие?

vdvpie22 05.04.2012 10:02

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1374452)
Здравствуйте.
Для расторжения дкп - попробуйте обратиться в магазин, где была куплена техника.

Обратился. Забрали телефон в свой сервисный центр опять прошили и опять вернули, телефон так же себя ведет. Ну в сервисном талоне написали что перед прошивкой еще и что-то паяли.

Самсунг Сервис Поддержка 05.04.2012 15:07

Цитата:

Сообщение от vdvpie22 (Сообщение 1396027)
Обратился. Забрали телефон в свой сервисный центр опять прошили и опять вернули, телефон так же себя ведет. Ну в сервисном талоне написали что перед прошивкой еще и что-то паяли.

Для расторжения дкп нужно решать вопрос с магазином. В Вашем случае, посоветую требовать экспертизу, а не ремонт.
Мы на магазины повлиять в этом вопросе не можем, компания Самсунг не является организацией, которая осуществляет контроль над деятельностью торговых предприятий.

Olll_ 05.04.2012 17:53

Здравствуйте! Случайно попала на этот форум, искала схожую проблему по телевизору, и "не может быть!" у меня проблема точь в точь как у Крутовой Н В, причем мы из одного города и мне тоже сегодня предложили этот Протор, я так понимаю они с такой проблемой справиться не могут, и только будет двухмесячное хождение по мукам, которое мой муж уже не вынесет, сердце у него слабое, может сразу тогда обращаться в М-видео на обмен? Кстати я попросила Самсунг предоставить мне другой сервисный центр, получила отказ.
Телевизор куплен 28 декабря 2011 года.

Самсунг Сервис Поддержка 06.04.2012 11:02

Цитата:

Сообщение от Olll_ (Сообщение 1396548)
может сразу тогда обращаться в М-видео на обмен? Кстати я попросила Самсунг предоставить мне другой сервисный центр, получила отказ.
Телевизор куплен 28 декабря 2011 года.

Здравствуйте. телевизор - технически сложный товар. Обменять его можно в течение 15 дней после покупки , далее - предполагается сервисное обслуживание (и обмен возможен только при воникновении специфических проблем в процессе ремонта/диагностики: - обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней... ).
В случае с госпожой Крутовой - имели место ремонты.

Конечно, Вы можете обратиться с претензией в магазин - но Вам скорее всего предложат ремонт или диагностику.
Лично я Вам могу предложить взять на контроль ремонт или диагностику Вашей техники в другом сервисном центре, для этого предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные мне в личном сообщении (ФИО, телефон) - я с Вами свяжусь и оформлю заявку.

Mikhail Semenovich 08.04.2012 07:21

Потеря емкости батареи почти нового нетбука
 
Добрый день, здравствуйте. Прошу Вас, рассмотреть мою проблему и помочь по мере возможного.

Ситуация такая, я приобрел нетбук Samsung NC215-A01RU (живу в Москве и приобрел по месту жительства - прим.) около трех недель назад, если быть точным 14 марта, после калибровки батареи (5 апреля) у меня отобразился 10 процентный износ батареи (до этого был 1 процент), а именно 60Wh, вместо 66Wh по заявленной (эталонной) характеристике емкости батареи. Заражал я нетбук всегда бережно (имею большой опыт и любовь к технике), в режиме «продления жизни батареи», то есть с ограничением в 80 процентов, как рекомендуется производителем в инструкции, хранения батареи с полным разрядом не допускал и т.д. Также при попытке 4 апреля зарядить аккумулятор от солнца, установив нетбук под прямые солнечные лучи, выключив его на 74 процентной зарядке, и включив через 3-5 минут, уровень заряда «увеличился» до 100 процентов, что естественно было сомнительно сразу, а после проявилось при калибровке батареи (через BIOS), когда во время разряда с 30 процентного уровня, произошел резкий скачок заряда батареи до 8 процентов. Ранее (за 1-2 недели до описанных выше неполадок) также был отмечен два раза сбой в правильном заряде батареи, когда при установленном ограничении (в BIOS) уровня заряда до 80%, батарея заряжалась до 100%, но после включения\выключения нетбука функция вдруг начинала работать исправно.

Позволю себе маленькое отступление, сказав, что становится страшно, когда я думаю, что будет дальше с батареей, что она начнет загибаться, а возможно и нет, но потом через несколько месяцев эти 10% уже будут расцениваться как «норма» потери емкости батареи и т.д. А ведь нетбук брался именно из-за времени автономной работы, которая важна для меня в первую очередь!

Сегодня выполнил ещё одну (контрольную) калибровку, результат тот же, емкость осталась абсолютно на том же уровне.

Мне предложили после моего обращения, посредством электронной почты в «Единую службу поддержки Самсунг Электроникс», обратиться в сервис-центр для диагностики, сказали, что если выявится, что батарея неисправна, то её заменят, но так и не ответили, является ли неисправностью вышеуказанная потеря емкости в 10%.

Понимаю, что возможно я слишком широко освещаю мою проблему тут, но всё дело в том, что нетбук необходим(!) мне, а «подменный» (в случае ремонта) нетбук может совсем мне не подойти вследствие отличающейся технической характеристики, а именно временем автономной работы.

Поэтому прошу, ответить, мне по мере возможного на мои следующие три вопроса:

1. Гарантийный ли это случай, потеря около 10% емкости батареи?

2. Возможно, ли провести диагностику в определенное договорённое время с сервис-центом, чтобы сократить время «расставания» с нетбуком?

А ещё очень не хочется отдавать нетбук в сервис, чтобы там его развинчивали и вернули в худшем состоянии, чем есть. И в следствии этого ещё один вопрос.

3. Могу ли я предоставить в сервис-центр только батарею отдельно от нетбука для диагностики и прочих мероприятий?

Также буду рад прочесть любые Ваши предложения и рекомендации на Ваш взгляд по моей ситуации.
Если возможно посоветуйте, пожалуйста, сервис-центр в Москве, в который на Ваш взгляд мне лучше всего обратиться (в личку).

Заранее благодарен и спасибо за уделённое моей проблеме время.

С уважением, Михаил.

Самсунг Сервис Поддержка 09.04.2012 10:37

Цитата:

Сообщение от Mikhail Semenovich (Сообщение 1398910)
Добрый день, здравствуйте. Прошу Вас, рассмотреть мою проблему и помочь по мере возможного.

Также буду рад прочесть любые Ваши предложения и рекомендации на Ваш взгляд по моей ситуации.
Если возможно посоветуйте, пожалуйста, сервис-центр в Москве, в который на Ваш взгляд мне лучше всего обратиться (в личку).

Заранее благодарен и спасибо за уделённое моей проблеме время.

С уважением, Михаил.

Добрый день!
К сожалению, я не являюсь техническим специалистом и не могу в полной мере помочь Вам в этом вопросе.
Могу сказать, что для диагностики в сервисном центре Вам будет нужно принести нетбук целиком, т.к. проблема не обязательно может быть только в батарее.
И по поводу сервисного центра - обратитесь к нам на бесплатную горячую линию по телефону 8 800 555 55 55 - оператор подберет Вам ближайший и хороший сервисный центр, так же Вы сможете пообщаться по этому телефону с нашими техническими специалистами, которые смогут осветить эту проблему в полной мере.

меленчук михаил 09.04.2012 13:12

добрый ден! нужна помошь сотрудника сервиса самсунг.
у меня вот такая ситуация
девятого февраля 2012года я в ороде ногинск в магазине старт мастер приобрел монитор samsung B2230W. спустя 20 дней на экране по нижнему краю на грани матрицы и пластикового корпуса появилось черное пятно которое начало увеличиваться в размере. спустя несколько дней рядом появилось еще одно пятно размером поменьше. я полазил по интернету и наткнулся на подобную неисправность которая может быть вызвана а) ударом по матрице б) брак производителя под названием разгерметизации матрицы. пятого марта я принес монитор в магазин для сдачи его в ремонт. продавец осмотрев технику выдал мне квитанцию о приеме оборудования в сервисный центр. заявленная неисправность "проблема с пикселизацией нижней части экрана". как мы вдвоем не разглядывали корпус и экран но следов ни ударов не вмятин не потертостей не было найдено, что было написано в талоне "внешний вид норм" я знаю что они должны были написать внешние повреждения но их повторяюсь не было. девятого апреля мне звонят из сервиса (трэйд альянс) и сообщают что монитор не гарантийный что поврежден корпус то есть матрицу сломал я сам. я понимаю что я не виновен в произошедшем и решили не делать ремонт по каким то соображениям. я сказал что буду делать независимую экспертизу. помогите разобраться в данной ситуации! не хочу доводить дело до суда. IMEI монитора 0430HLPBA03444 заранее спасибо с уважением михаил

Самсунг Сервис Поддержка 09.04.2012 14:46

Цитата:

Сообщение от меленчук михаил (Сообщение 1400012)
я сказал что буду делать независимую экспертизу. помогите разобраться в данной ситуации! не хочу доводить дело до суда. IMEI монитора 0430HLPBA03444 заранее спасибо с уважением михаил

Здравствуйте, ответила Вам в личном сообщении. Ждем от Вас скан заключения от сервисного центра.

Olll_ 16.04.2012 11:18

Здравствуйте! Огромное спасибо представителю компании Самсунг Сервис Поддержка который мне помог, телевизор отремонтировали очень очень быстро, спасибо!

Alexander_Nikolaevich 16.04.2012 23:36

Телевизор Samsung UE32EH5000W
 
Здравствуйте SAMSUNG, мне очень нравится ваша техника и поэтому я решил приобрести телевизор этой марки. Покупал в магазине lcd-market в Санкт-Петербурге. Остановился на телевизоре Samsung UE32EH5000W. Включаю, наслаждаюсь картинкой, проходит несколько минут и я вижу красную точку, я сначала не поверил , выключил его включил снова, и особенно на черном фоне, она очень сильно горит. Я так понимаю это битые пиксели. Никогда с таким не сталкивался, друг рядом был сказал что это так. В общем сегодня я приехал в магазин, у меня взяли телевизор на экспертизу и честно сказать я очень был взволнован в первую очередь тем что мне сказали: "не факт что еще могут поменять" и еще тем что мне его не сразу поменяли. Я понимаю что я может спешу с вопросом не дождавшись экспертизы, но скажите пожалуйста какие варианты могут быть решения проблемы в таком случае?

Warlock 17.04.2012 00:09

Один битый пиксель не есть недостаток.

Alexander_Nikolaevich 17.04.2012 00:28

На самом деле если присмотреться в этой точке я увидел несколько пикселей красного цвета. А больше одного пикселя это недостаток?
я вот единственное не понимаю, если это не недостаток и товар в итоге надлежащего качества, значит я могу обменять на деньги или нет?

Самсунг Сервис Поддержка 17.04.2012 09:57

Цитата:

Сообщение от Alexander_Nikolaevich (Сообщение 1407513)
На самом деле если присмотреться в этой точке я увидел несколько пикселей красного цвета. А больше одного пикселя это недостаток?
я вот единственное не понимаю, если это не недостаток и товар в итоге надлежащего качества, значит я могу обменять на деньги или нет?

Здравствуйте, без диагностики в АСЦ мы не может сказать, допустимо это или нет. Нужно подождать заключения.
А когда Вы приобрели телевизор? Если не прошло 2 недели, можете обратиться в магазин по поводу замены.

olegusss 17.04.2012 11:17

Обратиться то он может, вот только Вы же не признаете битые пиксели недостатком, так что смысл?

Вряд ли у потребителя 5 или больше дефектных пикселей.

Alexander_Nikolaevich 17.04.2012 11:27

Цитата:

Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка (Сообщение 1407708)
Здравствуйте, без диагностики в АСЦ мы не может сказать, допустимо это или нет. Нужно подождать заключения.
А когда Вы приобрели телевизор? Если не прошло 2 недели, можете обратиться в магазин по поводу замены.

15.04 купил, 16.04 пришел мне сказали что без диагностики не заменят, отправили на диагностику. Я вот этого не понимаю.

Самсунг Сервис Поддержка 17.04.2012 11:49

Цитата:

Сообщение от Alexander_Nikolaevich (Сообщение 1407773)
15.04 купил, 16.04 пришел мне сказали что без диагностики не заменят, отправили на диагностику. Я вот этого не понимаю.

В принципе, магазин имеет право отправить на диагностику технику, если у них возникло в чем-то сомнение. Я бы посоветовала Вам дождаться результатов.

olegusss 17.04.2012 11:52

Цитата:

Сообщение от Alexander_Nikolaevich (Сообщение 1407773)
Я вот этого не понимаю.

А что тут понимать. Диагностика Законом не предусмотрена, а иные требования, предусмотренные Законом, Вы в письменном виде не выдвигали.

Alexander_Nikolaevich 17.04.2012 21:51

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 1407805)
А что тут понимать. Диагностика Законом не предусмотрена, а иные требования, предусмотренные Законом, Вы в письменном виде не выдвигали.

Просто такое ощущение что меня разводят и я боюсь совсем без телевизора остаться долго повиснув в различных диагностиках и экспертизах.

Warlock 18.04.2012 03:25

Цитата:

Просто такое ощущение что меня разводят и я боюсь совсем без телевизора остаться долго повиснув в различных диагностиках и экспертизах.
Пишете требование, предусмотренное законом, и все становится проще. ))

Артём_А 04.05.2012 12:26

Здравствуйте. Где-то месяц назад получил свой ноутбук из сервиса Самсунг после платной диагностики. Описали проблему как испорченный блок питания. После покупки нового блока проблема осталась. Могу ли я бесплатно продиагностировать компьютер в следствии неправильного диагноза?

Самсунг Сервис Поддержка 04.05.2012 16:56

Артём_А

День добрый.
Платная диагностика и платные ремонты - находятся в компетенции сервисного центра. по этому вопросу рекомендуем обратиться к руководству сервиса.

Warlock 04.05.2012 22:28

Здравствуйте снова, Самсунг.
А вот подскажите по такому вопросу:
Приезжаю я позавчера в сервис, с которым привык работать - а они мне говорят, что их лишили части аппаратуры, и я им ее теперь фиг сдам.
А именно: холодки, стирки, свч, пылесосы, тв.

Я немного прифигел с этого, и позвонил вам на горячую линию. Но там, естественно, никто ничего не знал, максимум, хотели подсказать мне адреса других сервисов.
Я прекрасно знаю адреса других сервисов, но ни один из них меня не устраивает. Я итак много матерился, когда отняли у парней авторизацию на сотики, хотя у нашей фирмы вопросов никогда по ремонтам не возникало. Зато теперь мне надо переть сотовые в центр, где фиг припаркуешься и стоять в очереди на сдачу.
Хотелось бы от вас ответа, так как большая часть техники, которую я сдаю, принадлежит потребителям, а им на проблемы продавца параллельно.

Инфу по асц и уточняющую инфу отписал в личку.

Самсунг Сервис Поддержка 05.05.2012 12:15

Warlock

Ответ предоставлен в личном сообщении.


Текущее время: 02:43. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot