Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Посоветуйте, что делать? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=173226)

Лейла Гимадуллина 02.10.2015 11:43

Посоветуйте, что делать?
 
Купила товар в интернет магазине Ла Редут. Товар оказался маломеркой, через день понесла товар для возврата в пункт самовывоза Hermes( доставка и выдача заказов интернет магазинов, прием оплаты товаров)
заявленный на официальном сайте Ла Редута. Посылку оформили и отправили. Через 12 дней выясняется, что Hermes потерял мою посылку. По договору Hermes обязуется в течение 10 дней доставить посылку Ла Редуту.
Ла Редут и Hermes отказываются возвращать мне денежные средства ссылаясь на то что они будут искать посылку от 3-х месяцев. Подскажите как поступить в данной ситуации?

vovse_ne 02.10.2015 14:15

Я бы на вашем месте напомнила, что закон говорит следующее:

Цитата:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
И написала бы, что вас совершенно не интересует, куда партнёр магазина дел посылку - это их внутренние проблемы, пусть и разбираются (документы о принятии у вас товара по заказу № такому-то, как я понимаю, и у вас, и у хермеса имеются). Вы же всё, что предполагается законодательством, выполнили, и желаете получить деньги в установленный срок.

ufalo 02.10.2015 14:20

Для начала прочитать права и обязанности сторон при покупке-возврате товара в интернет-магазине.
Второе, прочитать права и обязанности сторон при заключении договора доставки-перевозки.
Т.е. кто и за что несёт ответственность. Чем и в какие сроки.
vovse_ne
А вы уверены, что есть связь между магазином и пунктом самовывоза?
Может это личная инициатива покупателя-отдать на возврат в пункт самовывоза и добрая воля пункта?
Названия то совершенно разные.

vovse_ne 02.10.2015 21:23

Я, перед тем, как что-то написать, обычно изучаю первоисточник.

Цитата:

2. Возврат через пункт самовывоза:
Получатель, приходя в ПВЗ для оформления Экспресс-возврата, при себе должен иметь:
- товар (-ы) к возврату в оригинальной упаковке
- копия документа об оплате
- заявление на возврат
В случае отсутствия бланка заявления на возврат у Получателя, сотрудник ПВЗ выдаёт Получателю бланк заявления на возврат универсальной формы.
Стоимость экспресс-возврата из Москвы составляет 250 рублей, для жителей Дальневосточного федерального округа – 400 рублей, для остальных регионов – 300 рублей.
Список ПВЗ, где можно оформить экспресс-возврат.
Переходим по клику со слов "список ПВЗ" читаем:

Цитата:

Список пунктов выдачи Hermes, где можно оформить возврат
Это вообще так-то сайт "Гермеса".

Могу ли я, получив данную информацию, сделать вывод о том, что связь между продавцом и пунктом самовывоза есть? Как думаете, ммм?.. ;)

PS. Этот "Ла Редут" оригинально трактует закон. Чего стоит фраза:

Цитата:

Срок возврата денежных средств осуществляется при условии корректного оформления всех документов, составляет 10 дней с момента получения соответствующего требования, но не ранее поступления возвращаемых товаров на склад
Прям праздник какой-то!.. Нововведения в законодательстве РФ.

ufalo 05.10.2015 08:14

Конечно вы можете сделать такой вывод.
И не более. Но из этого не следует ровно ничего.
Нет никакой юридической связи. А лишь ссылка на иное лицо. Которое действует по своим правилам.
Так что вновь: читайте права и обязанности сторон.
И основное, надо читать условия договора между продавцом и пунктом приёма.
А пока, судя по тексту ТС, принял Hermes. Он и должен отвечать за утрату принятого груза.
По условиям договора либо по ГК.


Текущее время: 09:34. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot