Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Качество товаров (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7)
-   -   Сервис-центр не обслуживает частных лиц (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=4142)

Constantin 08.09.2006 03:35

Здравствуйте!

Такая ситуация. Купил в интернет-магазине (www.m3x.ru) видеокарту. Курьером ее доставили, все ок. В наличии имею - видеокарта, чек + гарантийный талон (который я подписал, со стороны продавца есть печать). На гарантийном талоне, кроме обязательного содежания типа "бесплатный гарантийный ремонт и т.д." нет никаких контактов (ВООБЩЕ!) ни сервис-центров, ни продавца, только печать.

Видеокарта не работает, никакой реакции. Обратился к продавцу с вопросом "Куда обращаться по данной проблеме, т.к. на вашем сайте и в гар. талоне нет никаких координат сервис-центров?" Посоветовали обратиться на сайт фирмы-производителя (www.gigabyte.ru).

На сайте не оказалось никаких московских контактов. Есть только ссылка на онлайновую форму, через которую можно отправить вопрос в техподдержку (можно на русском), и форум.
Через форму отправил тот же вопрос, но ответа пока нет.
На форуме (http://gigabyte.ru/forum/) задал тот же вопрос, также жду ответа, НО: из разговора на форуме практически однозначно ясно (по словам сотрудников московского представительства фирмы), что сервис-центр есть, но с частными пользователями не работает, а работает ТОЛЬКО с дилерами, ресселерами и т.д. И контакты представительства\сервис-центра выданы не будут, т.к. незачем.

Эти темы:
http://gigabyte.ru/forum/viewtopic.php?t=11397 (там как раз под этим же именем я задал вопрос) и http://gigabyte.ru/forum/viewtopic.php?t=13932
Я подозреваю, что если мне и ответят из их техподдержки, то ответ мало будет отличаться от написанного в темах. Т.е. порекомендуют обращаться к продавцу. Продавец же "ни сном, ни духом".

В поддержку продавца я еще не звонил (днем сегодня видимо буду звонить), и они об этом не знают. При всем этом в гарантийном талоне жирным шрифтом выделено следующее:
Все гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющих на то соответствующие полномочия и квалификацию.

Но при этом - см. выше, сврис-центр не работает с частными лицами. Как в таком случае я могу повлиять на продавца? Статья 18 закона о ...? или еще что-то? Мелькает мысль подать в суд, но хочется решить дело тихо и мирно. М.б. даже просто вернуть потраченные деньги и забыть об этом магазине.

Вдогонку: В т.н. претензионном отделе продавца мне сказали, что на сайте www.003.ru (на который с сайта www.m3x.ru я никаких ссылок не нашел!) есть онлайновая форма\заявление, которую можно заполнить и отослать им, руководство рассмотрит эту форму и вынесет решение - возвращать деньги назад или нет. Но, как я понял, это скорее относится к исправному товару, тогда как у меня - товар неисправный.

И еще вопрос: если удастся через них таки отправить видеокарту в сервис производителя, вправе ли я требовать, и по какому закону, от них (по возвращению карты) официальной бумаги сервиса (с контактами!) об исправности или неисправности карты?

Заранее благодарю,
Константин

Вдогонку 2: у меня нет никакого желания самому ездить и искать сервис-центры, где бы у меня приняли на гарантии видеокарту. Я могу потребовать у продавца это или обязан ездить сам?

Дмитрий Лесняк 08.09.2006 11:23

Да, сервисный центр gigabyte работает только с уполномоченными дилерами.
Согласно закону Вы вправе в течение гарантийного срока предъявить претензию продавцу. В том числе - и о возврате денег, если товар неисправен.

Гость 08.09.2006 12:19

Большое спасибо.

Гость 25.01.2007 21:17

та же история с материнской плаатой КАК ДАЛЬШЕ ЖИТЬ ???

Гость 09.03.2007 11:48

забыть про gigabyte как про страшный сон

mr_Crow 26.03.2007 13:16

Цитата:

забыть про gigabyte как про страшный сон
[/b]
забыть - врядли, лучше бы кто что посоветовал, у меня проблема аналогичная, только с матерью GA-965p-s3..ищу в какой сервис центр нести..пока безуспешно..

Semargl 25.08.2008 15:29

СервисЦентр Gigabyte
 
Аналогичная ситуация с мат.платой, только фирма обанкротилась (Ultra Computers), а гарантия еще действует...

Андрей Торгаш 25.08.2008 16:05

кто вам всем мешает взять мать (простите, плату материнскую) и отнести к продавцу, написав заранее претензию с требованием расторгнуть дкп и как там работают сервисы, банкрот ли фирма, какая разница, это все будут проблеммы продавца, зачем все усложнять?

незарегистрированный 25.08.2008 17:04

сервисный центр Верту(телефоны такие)тоже не обслуживает частных лиц.

Semargl 02.09.2008 10:28

Цитата:

Сообщение от Андрей Торгаш (Сообщение 261294)
кто вам всем мешает взять мать (простите, плату материнскую) и отнести к продавцу, написав заранее претензию с требованием расторгнуть дкп и как там работают сервисы, банкрот ли фирма, какая разница, это все будут проблеммы продавца, зачем все усложнять?

Интересно, и куда мне её нести, если фирмы НЕТУ?

McWild 02.09.2008 10:37

Цитата:

Интересно, и куда мне её нести, если фирмы НЕТУ?
НА СВАЛКУ! Или просто до ближайшего СЦ, где могут платно отремонтировать...


Текущее время: 15:52. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot