Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Добрый день. Что делать? И кто прав? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=54268)

незарегистрированный 19.03.2009 10:57

Добрый день. Что делать? И кто прав?
 
Добрый день. Помогите разобраться. Ситуация в следующем. Купили пылесос + купили на него 2 года сервисного обслуживания. У самого пылесоса гарантия от производителя 12 месяцев. И + 2 года сервиса ( что мы купили) . Пылесос отработал чуть больше года и сломался, соответственно его сдали по гарантии сервисного обслуживания. В гарантии указано что ремонт может производиться не более 45 дней. В течении этого времени я им периодически звонила и мне отвечали "Ждите. Не готов еще " Я ждала. А потом прошли 45 дней. Опять ждите. А если отказываетесь ждать , то приезжайте и пишите жалобу. Приехать я не смогла . Но через 2 недели звоню им и они говорят " Ваш пылесос ремонту не подлежит" Я приехала за актом. И с этим актом поехала в магазин . Там в магазине, даю менеджеру ( или кто там у них))) этот АКТ, + чек на покупку пылесоса. И прошу вернуть мне деньги. А они говорят, что могут мне обменять на другой пылесос любой марки, а вернуть деньги не могут. Потому что у нас сервисное обслуживание... Но вроде я имею права требовать деньги ? Я написала на имя директора магазина заявление. О том , что я хочу расторгнуть ДКП. И вернуть мне деньги за пылесос и за сервисное обслуживание.
Скажите пожалуйста кто прав? Обязаны ли они мне вернуть деньги, если пылесос на гарантии сервисного обслуживания? И правильно ли я поступила, что написала заявление о расторжении договора?
Заранее спасибо. Очень жду ответ.
С Уважением Б. Оксана.

виталий78 19.03.2009 11:08

Все правильно. у вас пылесос поломался на 2 годом работу те ОФИЦИАЛЬНАЯ гарантия кончилась , а 2 года сервиса подразумевает что в течении этого времени у них будут запчасти на ваш пылесос и неболее

Вадим_Продавец 19.03.2009 11:09

В принипе все правильно.
По истечении гарантийного срока ( но в течении 2х лет с момента покупки) покупатель должен доказать самомстоятельно (за свой счет), что неисправность появилась не по его вине.
Если он это докажет, то продавец должен удовлетворить его требование.

Что написано в акте?
Кто виноват в поломке?
Что вообще сломалось?

Vegas 19.03.2009 11:10

если не прошло 2 года с момента покупки, пылесос неисправен и не подлежит ремонту, а у вас есть об этом заключение сц, то вы можете требовать все, что прописано в 18 статье. или обмен или возврат. магазин не вправе вам отказывать.
да и можете требовать возврата за купленную у магазина ПДС. т.к. она дублирует гарантийные обязательства производителя, и вам совершенно ненужна, а магазин при ее продаже ввел вас в заблуждения.

Вадим_Продавец 19.03.2009 11:12

Закончился гарантийный срок. Что делать?
На будущее вам совет: не покупать такой бред, как доп. сервисное обслуживание.

Vegas 19.03.2009 11:20

Цитата:

Сообщение от Вадим_Продавец (Сообщение 399800)
На будущее вам совет: не покупать такой бред, как доп. сервисное обслуживание.

совет как обычно ....
не нужно однозначно называть чтото бредом, если не в курсе.
если производитель дает на товар гарантию 1 год и все, то иногда покупка дополнительной оказывается очень даже полезной

незарегистрированный 19.03.2009 11:23

Цитата:

Сообщение от Вадим_Продавец (Сообщение 399789)
В принипе все правильно.
По истечении гарантийного срока ( но в течении 2х лет с момента покупки) покупатель должен доказать самомстоятельно (за свой счет), что неисправность появилась не по его вине.
Если он это докажет, то продавец должен удовлетворить его требование.

Что написано в акте?
Кто виноват в поломке?
Что вообще сломалось?

В Акте который выдал СЦ написано, что пылесос ремонту не подлежит. И в самом СЦ мне сказали, что я могу взять либо деньги, либо произвести обмен.
Виновный в поломке? Ну не знаю. Наверное производитель. Так как пылесосом пользовалась соответственно дома))) И прошло меньше 2 лет. В доме есть еще один пылесос ( родителей ) Пользовались то их пылесосом, то своим. Так что пылесос я не заюзала. Хочу вернуть деньги. Насколько я все таки права? Мои требования обоснованны?

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 399791)
если не прошло 2 года с момента покупки, пылесос неисправен и не подлежит ремонту, а у вас есть об этом заключение сц, то вы можете требовать все, что прописано в 18 статье. или обмен или возврат. магазин не вправе вам отказывать.
да и можете требовать возврата за купленную у магазина ПДС. т.к. она дублирует гарантийные обязательства производителя, и вам совершенно ненужна, а магазин при ее продаже ввел вас в заблуждения.

Пылесос ремонту не подлежит . Так написали в СЦ. И я хочу вернуть деньги. А они отказывали вчера((( Вот написала заявление, обещали в течении 7 дней сообщить мне ответ. Просто мне интересно, я все таки права? Или я имею права требовать только обмен на другой товар?

Вадим_Продавец 19.03.2009 11:25

Вот меня все время в долбанном эльдорадо при покупки пылесоса уговаривали взять доп. обслуживание, говоря, что гарантия от производиеля фуфло (гарантия 18 мес.), я сказал, что в течении 2 лет я буду иметь право вернуть вам товар, если докажу свою непричастность к неисправности. Они на это тоже ответили, что все это фуфло...
НУ И НА ФИГА????????
2 года есть у каждого покупателя. В течении этого срока, если неисправность и была, то она проявится.

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 399807)
Пылесос ремонту не подлежит . Так написали в СЦ. И я хочу вернуть деньги. А они отказывали вчера((( Вот написала заявление, обещали в течении 7 дней сообщить мне ответ. Просто мне интересно, я все таки права? Или я имею права требовать только обмен на другой товар?

требуйте возврата денег.
Ваше право.

незарегистрированный 19.03.2009 11:30

Цитата:

Сообщение от виталий78 (Сообщение 399786)
Все правильно. у вас пылесос поломался на 2 годом работу те ОФИЦИАЛЬНАЯ гарантия кончилась , а 2 года сервиса подразумевает что в течении этого времени у них будут запчасти на ваш пылесос и неболее

Я тоже так думала, но прочитала , что:Так от продавца – У.О., потребитель имеет право требовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы»

К изготовителю (импортеру) – У.О., можно предъявлять требования:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

Разве это не значит , что я могу забрать деньги? Как тут сказано?

Цитата:

Сообщение от Вадим_Продавец (Сообщение 399809)
требуйте возврата денег.
Ваше право.

Спасибо Вам большое. А как мне их требовать? Они говорят ,что год прошел...А СЦ тут не причем. На каких основаниях я могу требовать? Статья какая? Где прописано , что товар могу вернуть в течении двух лет и забрать деньги? И могу ли я забрать деньги за СЦ Обслуживание?

bc---- 19.03.2009 11:40

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 399812)
Спасибо Вам большое. А как мне их требовать? Они говорят ,что год прошел...А СЦ тут не причем.

Правильно говорят. Доп. сервис - это просто услуга магазина. Законом он никак не регаментируется, и соответственно вы не можете применять к периоду доп. сервиса те же положения закона, что и к гарантийному сроку.
Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 399812)
На каких основаниях я могу требовать? Статья какая? Где прописано , что товар могу вернуть в течении двух лет и забрать деньги? И могу ли я забрать деньги за СЦ Обслуживание?

Да нифига вы не можете, увы. Теоретически, конечно, есть п. 5 ст. 19 ЗоЗПП В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Но на практике крайне маловероятно, что вы это сможете доказать.

незарегистрированный 19.03.2009 11:45

Цитата:

Сообщение от bc---- (Сообщение 399822)
Правильно говорят. Доп. сервис - это просто услуга магазина. Законом он никак не регаментируется, и соответственно вы не можете применять к периоду доп. сервиса те же положения закона, что и к гарантийному сроку.

Да нифига вы не можете, увы. Теоретически, конечно, есть п. 5 ст. 19 ЗоЗПП В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Но на практике крайне маловероятно, что вы это сможете доказать.

Но ведь пылесос сломался явно не по моей вине. Использовала я его нормально. Не швыряла, шнур не дергала. А требование я не к СЦ предъявляю, а к директору магазина. И я звонила в поддержку оЗПП , и мне сказали , что я имею право требовать деньги. Пылесос сначала начал хуже работать, потом еще хуже , а потом перестал вообще включаться. Заключение СЦ , что он не подлежит ремонту, разве это не говорит о том, что это брак производителя?

ildar0712 19.03.2009 11:50

Требовать возврат денег за пылесос нужно в магазине с претензией по по п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Если данная модель есть в продаже в магазине на данный момент и подорожала, то новую цену по п.4 ст.24 ЗоЗПП.
В магазине морочат Вам голову, требования возврата денег и обмена, из ст. 18 ЗоЗПП для них равнозначные, если согласились на обмен, значит должны быть согласны вернуть деньги за пылесос.
Вернуть деньги за доп.обслуживание не получится, тк услугой Вы уже воспользовались.
То что недостаток возник по Вашей вине подтверждает Акт СЦ.
Он начал ремонтировать пылесос, значит признал вину производителя, если бы определили причиной поломки Вашу вину, то отказали бы в ремонте по этой причине. И магазин с этим уже согласился, согласившись обменять пылесос.

незарегистрированный 19.03.2009 11:53

Цитата:

Сообщение от ildar0712 (Сообщение 399830)
Требовать возврат денег за пылесос нужно в магазине с претензией по по п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Если данная модель есть в продаже в магазине на данный момент и подорожала, то новую цену по п.4 ст.24 ЗоЗПП.
В магазине морочат Вам голову, требования возврата денег и обмена, из ст. 18 ЗоЗПП для них равнозначные, если согласились на обмен, значит должны быть согласны вернуть деньги за пылесос.
Вернуть деньги за доп.обслуживание не получится, тк услугой Вы уже воспользовались.
То что недостаток возник по Вашей вине подтверждает Акт СЦ.

Спасибо большое. Я уже написала заявление на ту сумму на которую был приобретен пылесос. Но он подорожал на 1200 рублей. И что мне делать? Писать новое заявление?))) Меня там возненавидят тогда)))

ildar0712 19.03.2009 12:31

Требование разницы в ценах, это отдельное требование, можно написать отдельную претензию.
Деньги они Вам и так не хотят возвращать, чуть больше, или меньше, они при этом Вас будут ненавидеть, разницы нет.
Когда брали у Вас деньги за доп.обслуживание, так в любви объяснялись, а как выполнять обязательства, так ненавидят.

bc---- 19.03.2009 12:37

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 399825)
Но ведь пылесос сломался явно не по моей вине. Использовала я его нормально. Не швыряла, шнур не дергала.

Я-то верю. Но убеждать надо не меня, а суд. Там нужно что-то посущественнее просто слов - бумажка из авторизованного сервиса с заключением о том, что поломка произошла по причине производственного дефекта.

незарегистрированный 19.03.2009 13:08

Цитата:

Сообщение от bc---- (Сообщение 399891)
Я-то верю. Но убеждать надо не меня, а суд. Там нужно что-то посущественнее просто слов - бумажка из авторизованного сервиса с заключением о том, что поломка произошла по причине производственного дефекта.

А как мне достать эту бумажку:? Ведь акт о том что пылесос не пригоден мне уже выдали... И что же делать?

ildar0712 19.03.2009 13:24

Цитата:

Сообщение от bc---- (Сообщение 399891)
Я-то верю. Но убеждать надо не меня, а суд. Там нужно что-то посущественнее просто слов - бумажка из авторизованного сервиса с заключением о том, что поломка произошла по причине производственного дефекта.

Каких слов, какой суд? У автора есть бумажка АСЦ, которая уже устроила магазин, и он согласился обменять пылесос, признав дефект производственным. Возврат денег происходит на тех же основаниях.
Или Вы утверждаете, что магазин согласился обменять пылесос, сломанный по вине автора, а вернуть за него деньги отказался?

незарегистрированный 19.03.2009 14:06

Цитата:

Сообщение от ildar0712 (Сообщение 399917)
Каких слов, какой суд? У автора есть бумажка АСЦ, которая уже устроила магазин, и он согласился обменять пылесос, признав дефект производственным. Возврат денег происходит на тех же основаниях.
Или Вы утверждаете, что магазин согласился обменять пылесос, сломанный по вине автора, а вернуть за него деньги отказался?

Обменять пылесос магазин согласился. Значит я могу требовать деньги? Правильно я поняла?

bc---- 19.03.2009 14:25

Цитата:

Сообщение от ildar0712 (Сообщение 399917)
Каких слов, какой суд? У автора есть бумажка АСЦ, которая уже устроила магазин, и он согласился обменять пылесос, признав дефект производственным.

Если мне не изменяет зрение, автор писал про признание пылесоса неремонтопригодным. А про то, что дефект производственный, ни слова не сказано.

Анфиса 19.03.2009 14:28

Цитата:

Сообщение от ildar0712 (Сообщение 399917)
Каких слов, какой суд? У автора есть бумажка АСЦ, которая уже устроила магазин, и он согласился обменять пылесос, признав дефект производственным. Возврат денег происходит на тех же основаниях.
Или Вы утверждаете, что магазин согласился обменять пылесос, сломанный по вине автора, а вернуть за него деньги отказался?

Ильдар! Давайте разберемся. Есть дополнительное сервисное обслуживание, которое не является продлением гарантийного срока, а регулируется договором. Статья 5 - дополнительные обязательства продавца по окончании гарантийного срока. В этом договоре как правило прописывается - бесвозмездное устранение недостатком и ЗАМЕНА в случае неремонтопригодности. То есть действует не статья 18, а условия договора - отсюда и удовлетворение требования о замене и отказ в удовлетворении требования о возврате уплаченной суммы! НО!!! У покупателя не прошло двух лет со дня покупки. И имея доказательства производственного характера недостатка (а они имеются) можно потребовать возврата денег по п.5 ст.19. В этом случае дополнительное сервисное обслуживание будет не при чем вообще. То есть основания возврата должны быть иными, а не по ст.5.

bc---- 19.03.2009 14:28

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 399907)
А как мне достать эту бумажку:? Ведь акт о том что пылесос не пригоден мне уже выдали... И что же делать?

Теперь проводить экспертизу за свой счет, и выяснять причины поломки. Если напишут "по вине производителя", то вам повезло, можно писать претензию, и требовать денег, аргументируя это вышеприведенной статьей.

PS Но между нами говоря, я бы на вашем месте согласился на замену пылесоса. Бо выбивание денег в данном случае будет процессом долгим, и совсем не гарантированным.

Vegas 19.03.2009 14:33

Цитата:

Сообщение от bc---- (Сообщение 399966)
Теперь проводить экспертизу за свой счет...

ничего не нужно проводить, есть акт о неремонтопригодности. и этого более чем достаточно. тем более акт не просто бумажка, а документ заверенный в базе производителя и выданный с его согласия.

bc---- 19.03.2009 15:00

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 399970)
ничего не нужно проводить, есть акт о неремонтопригодности. и этого более чем достаточно. тем более акт не просто бумажка, а документ заверенный в базе производителя и выданный с его согласия.

Достаточно для чего? В п.5 ст. 19 про неремонтопригодность ни слова не сказано.

ildar0712 19.03.2009 15:14

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 399965)
Давайте разберемся

Давайте разберемся.
Есть договор доп.обслуживания, который преполагает бесплатный ремонт или замену, в случае поломки по причине заводского брака, в постгарантийный период.
Есть пылесос, который сломался, после окончания гарантии, но до 2-х лет.
Есть АСЦ, который принял этот сломанный пылесос по этому договору доп.ослуживания.
Проверил причину поломки, установил, что заводской брак, принял в ремонт.
Если виновником поломки был автор, то АСЦ отказал бы в бесплатном ремонте, поскольку такой ремонт договором не предусмотрен.
АСЦ начал чинить, но не смог, о чем выдал Акт.
Теперь автор по п.5 ст.19 ЗоЗПП, может выдвигать требования из ст. 18 ЗоЗПП- возврат денег или замену, кроме ремонта, поскольку он не возможен.
То что дефект пылесоса производственный, следует из Акта. Это как раз тот случай, когда ПДС сработал.

Анфиса 19.03.2009 15:21

Цитата:

Сообщение от ildar0712 (Сообщение 400023)
Давайте разберемся.

Изложили мой пост своими словами :)? Ну теперь наверное автору будет вдойне понятны свои права.

witt 19.03.2009 15:38

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 399825)
Заключение СЦ , что он не подлежит ремонту, разве это не говорит о том, что это брак производителя?

НЕТ это всеголишь говорит о том- что он не подлежит ремонту,

не более не менее, так что вам надо ДОКАЗАТЬ, что вы невиноваты в поломке
Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 399970)
ничего не нужно проводить, есть акт о неремонтопригодности. и этого более чем достаточно. тем более акт не просто бумажка, а документ заверенный в базе производителя и выданный с его согласия.

акт есть а виновник поломки в нем отсутствует

в этом Акте указано только НЕработает-Пачинять НЕмогу
так что либо просить разъяснений о причинах невозможности починки и что за поломка
либо к экспертиам, которые будут устанавливать причины

ildar0712 19.03.2009 15:50

А с чем Вы тогда собрались разбираться?
Я расписал свою позицию, которую озвучил раньше, и с которой Вы собрались разбиратся.
Кроме того я не согласен с Вашей фразой
Цитата:

В этом случае дополнительное сервисное обслуживание будет не при чем вообще.
Здесь как раз Акт, полученный в результате обращения по договору доп.обслуживания, является доказательством производственного брака, и не нужно проводить экспертизу.

Анфиса 19.03.2009 15:55

Цитата:

Сообщение от ildar0712 (Сообщение 399917)
У автора есть бумажка АСЦ, которая уже устроила магазин, и он согласился обменять пылесос, признав дефект производственным. Возврат денег происходит на тех же основаниях.
Или Вы утверждаете, что магазин согласился обменять пылесос, сломанный по вине автора, а вернуть за него деньги отказался?

Вам была непонятна позиция продавца - почему он согласен на замену и отказывает в возврате. Именно эту позицию я Вам и разъяснила.

Цитата:

Сообщение от ildar0712 (Сообщение 400050)
А с чем Вы тогда собрались разбираться?
Я расписал свою позицию, которую озвучил раньше, и с которой Вы собрались разбиратся.


незарегистрированный 19.03.2009 15:56

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 400029)
Изложили мой пост своими словами :)? Ну теперь наверное автору будет вдойне понятны свои права.

Спасибо БОЛЬШОЕ Вам всем. Вы все так мне рассказали , что теперь я смело в бой)))))

незарегистрированный 19.03.2009 15:59

Цитата:

Сообщение от witt (Сообщение 400038)
НЕТ это всеголишь говорит о том- что он не подлежит ремонту,

не более не менее, так что вам надо ДОКАЗАТЬ, что вы невиноваты в поломке
акт есть а виновник поломки в нем отсутствует

в этом Акте указано только НЕработает-Пачинять НЕмогу
так что либо просить разъяснений о причинах невозможности починки и что за поломка
либо к экспертиам, которые будут устанавливать причины

Вы знаете я нашла в бумажке( акте ) Слова." НАрушение правил эксплуатации не выявлено. Это и значит что я пользовалась пылесосом правильно? И не моя вина получается. Раз они письменно признали что ничего не выявлено.

ildar0712 19.03.2009 16:02

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 400058)
Вам была непонятна позиция продавца - почему он согласен на замену и отказывает в возврате. Именно эту позицию я Вам и разъяснила.

Спасибо. Я действительно не посмотрел на эту ситуацию со стороны продавца.
Теперь разобрался.

Vegas 19.03.2009 16:06

Цитата:

Сообщение от witt (Сообщение 400038)
в этом Акте указано только НЕработает-Пачинять НЕмогу
так что либо просить разъяснений о причинах невозможности починки и что за поломка
либо к экспертиам, которые будут устанавливать причины

что за дурацкая привычка лезть в бутылку когда этого не требуется?
никого не интересуют причины, дефект подподает под условия гарантийного обслуживания и не может быть устранен, что и подтверждает выданный акт.

незарегистрированный 19.03.2009 16:11

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 400058)
Вам была непонятна позиция продавца - почему он согласен на замену и отказывает в возврате. Именно эту позицию я Вам и разъяснила.

Простите еще за вопрос,это значит , что если мне директор магазина откажет в возврате денег. ( я вчера ниписала на дир. магазина заявление. " Прошу вернуть мне деньги .....итд. " Я смогу идти в суд. И выиграю дело. Я правильно поняла?. Ведь как я уже ранее написала нашла в акте слова , что нарушений в эксплуатации не выявлено. Правильно я все понимаю?

Анфиса 19.03.2009 16:13

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 400070)
Простите еще за вопрос,это значит , что если мне директор магазина откажет в возврате денег. ( я вчера ниписала на дир. магазина заявление. " Прошу вернуть мне деньги .....итд. " Я смогу идти в суд. И выиграю дело. Я правильно поняла?. Ведь как я уже ранее написала нашла в акте слова , что нарушений в эксплуатации не выявлено. Правильно я все понимаю?

Вам нужно написать претензию на возврат денег и сослаться в ней на этот акт и обязательно на п.5 ст.19. Потому что по условиям договора о сервисном обслуживании Вы не можете потребовать возврата денег, а по этой статье можете. Образцы претензий по ссылке наверху страницы.

незарегистрированный 19.03.2009 16:17

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 400071)
Вам нужно написать претензию на возврат денег и сослаться в ней на этот акт и обязательно на п.5 ст.19. Потому что по условиям договора о сервисном обслуживании Вы не можете потребовать возврата денег, а по этой статье можете. Образцы претензий по ссылке наверху страницы.

Это значит , что мне надо ехать и писать еще одно заявление?. Правильно? Или можно заказным письмом?.
И еще вопрос. За сервисное обслуживание за которое я платила . Мне никто ничего не вернет?

Анфиса 19.03.2009 17:01

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 400072)
Это значит , что мне надо ехать и писать еще одно заявление?. Правильно? Или можно заказным письмом?.
И еще вопрос. За сервисное обслуживание за которое я платила . Мне никто ничего не вернет?

Претензию лучше вручить лично под роспись на Вашем экземпляре с копиями всех документов. И только если лично принимать откажутся - тогда заказным письмом с уведомлением о вручении.
За сервисное обслуживание Вы деньги назад получить не можете - это услуга, которой Вы воспользовались. То есть была предпринята попытка ремонта, при невозможности ремонта был выписан акт о неремонтопригодности. Если бы у Вас не была оплачена эта услуга - то и в ремонт бы у Вас не приняли и акт бы не выписали.

незарегистрированный 19.03.2009 18:31

Уважаемые дамы и господа. Спасибо Вам огромное. Вы мне очень помогли. Теперь я знаю , что и как говорить. В правильной форме. Просто сложилась такая ситуация, и я с ней никогда не сталкивалась. А Вы мне настолько все объяснили!!!. Спасибо Вам , что потратили свое время на меня. Искренне благодарна. С Уважением Б. Оксана.


Текущее время: 04:58. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot