Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Компьютеры и периферия (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=26)
-   -   Восстановление данных с бракованного винчестера (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=63281)

DanBee 11.08.2009 11:52

Восстановление данных с бракованного винчестера
 
Здравствуйте!
Я купила винт "Seagate" на 500 гигов в декабре 2008 года. Приехав из отпуска в июле этого года, обнаружила, что система винта "не видит" (на время отпуска компьютер полностью был отключен от сети, посторонних в доме не было). Отнесла в магазин, т.к. он на гарантии. Магазин отправил винт в сервис-центр. Мне желательно было восстановление данных с винта. Сервис-центр устно (по телефону) дал заключение, что восстановление данных возможно, но оно будет стоить 10 000 рублей, в противном случае, т.е. если я отказываюсь от восстановления, магазин возвращает мне деньги или предоставляет мне новый винчестер.
Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия сервисного центра - ведь если данные можно восстановить, разве они не обязаны сделать это бесплатно?
PS По сведениям из инета, комания "Seagate" признала, что в той серии, к которой относится и мой винт, была бракованная прошивка.

G&G 11.08.2009 12:01

Существуют различные мнения по этому поводу.
1. Восстанавливать не обязаны, т.к сохраность данных лежит на ваших плечах. Обычно это написано в правилах гар. обслуживания.
2. Обязаны, т.к эти затраты возникли в результате продажи товара ненадлежащего качества.
Я считаю, что первый вариант правильный.
ЗЫ 10т.р это очень дорого 3000-5000р более реальная цена.

AlexPilot 11.08.2009 12:12

Цитата:

Сообщение от DanBee (Сообщение 508540)
разве они не обязаны сделать это бесплатно?

Нет, не обязаны, см. эту тему. Кратко: защита информации забота ее владельца, ст.1 и 16 Закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

Зингельгофеp 11.08.2009 12:18

ИМХО: В принципе восстановление информации можно подвести под убытки, вызванные товаром ненадлежащего качества. Но! Для этого придется доказать, что информация исчезла именно по причине поломке винта, а не по вине скажем вируса или ваших шаловливых ручек, что случилось ДО поломки винта. Вот если докажете, что на момент поломки эта информация была на винте - сможете взыскать оплату ее восстановления. А если нет - то и суда нет.

DanBee 11.08.2009 12:46

Дело в том, что компания Seagate признала, что в этой серии у нее была бракованная прошивка: http://www.fcenter.ru/online.shtml?h...erial_id=25926, так что это не мои шаловливые ручки и не происки злобных вирусов. Вопрос в другом: если восстановление данных в принципе возможно и это признано компанией-производителем как брак, то почему СЦ хочет за это урвать деньги?

Зингельгофеp 11.08.2009 12:51

Цитата:

Сообщение от DanBee (Сообщение 508585)
Дело в том, что компания Seagate признала, что в этой серии у нее была бракованная прошивка: http://www.fcenter.ru/online.shtml?h...erial_id=25926, так что это не мои шаловливые ручки и не происки злобных вирусов.

Дело не в этом. То, что случай гарантийный - никто не спорит. А вот то, что инфа была на диске в момент его поломки - вот это и придется доказывать.

А вдруг вы за 5 минут до поломки намерянно отформатировали диск? А может за полчаса до поломки злобный вирус сожрал всю инфу? В этих случаях НЕ поломка винта стала причиной исчезновения и необходимости восстановления инфы, а другие факторы. Поэтому чтобы подвести восстаноление инфы под убытки вам надо будет доказать, что инфа исчезла именно по причине поломки винта.

DanBee 11.08.2009 12:54

Хм... доказать это, конечно, абсолютно нереально - муж и ребенок в свидетели не годятся... Тогда такой вопрос: могу я получить с магазина деньги и забрать дохлый винт, чтобы попытаться восстановить информацию с другом СЦ? Или либо деньги, либо битый винт?

megavolt82 11.08.2009 12:59

Цитата:

Вопрос в другом: если восстановление данных в принципе возможно и это признано компанией-производителем как брак, то почему СЦ хочет за это урвать деньги?
Хз. Я свои винты этих серий восстанавливаю бесплатно. Чужие за 300р.
http://forum.mygorod.ru/index.php?sh...=0&#entry76325
Цитата:

могу я получить с магазина деньги и забрать дохлый винт
нет, по требованию продавца вы должны предоставить ему товар с недостатком.

LeoT 11.08.2009 14:53

Цитата:

Сообщение от Зингельгофеp (Сообщение 508565)
информация исчезла именно по причине поломке винта,

Информация исчезла по причине отсутствия бэкапа. Это абсолютно в любых случаях.
DanBee: у Сигейта есть акция - бесплатное восстановление инфы с таких хардов в случае, если сбой вызван той самой ошибкой в фирмвари. Правда, благодаря лучшему в мире потребительскому (и прочему) законодательству Сигейта в России нет, так что придется прикинуться европейкой или американкой, и отсылать им хард соответственно из Европы или Штатов - тогда сделают бесплатно.
А насчет забрать и восстановить в другом СЦ - при стандартном баге гарантийность не страдает, так что можете сначала забрать и восстановить, а потом обменять или вернуть. Только надо будет попросить, чтобы хард привели в исходное нерабочее состояние, а то не будет оснований для возврата.


Текущее время: 21:53. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot