Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   ...в совокупности более чем тридцать дней вследствие ... (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=97028)

Guyverino 10.11.2010 10:52

...в совокупности более чем тридцать дней вследствие ...
 
ситуация такая
приобрел телефон 03.10.2010. Гарантия 1 год.
возникла неисправность 15.10.2010 (если на данный тел. звонить, то слышно свой голос... "эхо")
отдал в сервисный центр 16.10.2010
Внешний вид: Новый (без пленки, царапины на контактах АКБ)
Приехал с СЦ с отметкой - "Неисправность не обнаружена". Внешний вид - небольшие царапины на корпусе и дисплее. 11.11.2010

Хочу вернуть деньги, на что упираться:
1. Ненадлежащего качества - был у меня менее 14 дней и сломался (плохо что я раньше сюда не зашел,а то бы требовал деньги сразу, а не посылал в ремонт... вроде можно)
2. Надлежащего качества (вернулся же с отметкой "Неисправность не обнаружена") но был у меня на руках 12 дней после чего забрали в СЦ...
как бы получается могу поменять (вернуть деньги) в течении 14 дней (если сотовые телефоны не относятся к особо сложным товарам по коду ОКП)
3. "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе .... и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
...
....
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Ибо неисправность не устранили и придется отправлять телефон еще раз по гарантии, и уже 100% пройдет более 30 дней ... 1 год гарантии.

на основании чего писать претензию и иск (заодно сразу напечатать надо на всякий случай)... ?

Панда-кун 10.11.2010 11:00

Вы неправильно толкуете пункт про 30 дней. Там имеется в виду:
раз сломался - починили
два сломался - починили
три сломался - если первые два раза чинили дольше 30 дней в сумме - то на третий можно не чинить уже.

"вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Неоднократного устранения = больше одного законченного ремонта

AlexPilot 10.11.2010 11:07

30 дней ни при чем, потому что телефон с недостатками юридически не является технически сложным товаром.

Предъявляйте недостатки продавцу, требуйте (письменно) вернуть деньги.

Guyverino 10.11.2010 11:08

Цитата:

Сообщение от Панда-кун (Сообщение 928659)
Вы неправильно толкуете пункт про 30 дней.
"вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Неоднократного устранения = больше одного законченного ремонта

понял...
так что ж делать-то?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 928664)
30 дней ни при чем, потому что телефон с недостатками юридически не является технически сложным товаром.

Предъявляйте недостатки продавцу, требуйте (письменно) вернуть деньги.

так они его опять на диагностику отправят... типа может это вы его сломали... и опять буду 25 дней ждать ответа...

AlexPilot 10.11.2010 11:14

Не 25 дней, а 10: см. п.5 ст.18 и ст.22 ЗоЗПП.
Передавать товар надо правильно.

dmikos 10.11.2010 11:15

Цитата:

Сообщение от Guyverino (Сообщение 928650)
возникла неисправность 15.10.2010 (если на данный тел. звонить, то слышно свой голос... "эхо")
отдал в сервисный центр 16.10.2010

Вы считаете, что это проблема в трубке ? Ответ после СЦ напишите пожалуйста...

Guyverino 10.11.2010 11:19

Цитата:

Сообщение от dmikos (Сообщение 928675)
Вы считаете, что это проблема в трубке ? Ответ после СЦ напишите пожалуйста...

"Неисправность не обнаружена"

но она есть 1000%, они не правильно "тестили"
надо звонить на данный телефон и ЗВОНИВШИЙ с другого телефона будет слышать "эхо" своего голоса (проверено неоднократно с разных мобил и операторов)

а то что отправлял я "Новый (без пленки, царапины на контактах АКБ)", а пришёл "небольшие царапины на корпусе и дисплее"... этим никак нельзя воспользоваться?

Guyverino 10.11.2010 11:25

Ну а то, что он был у меня всего 12 дней на руках и то что он "Надлежащего качества" (ибо СЦ не нашел неисправностей), не могу ли я его поменять или вернуть деньги в связи с "Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" ? ... если я правильно понимаю то мобильные телефоны не входят в группу особо сложных товаров...

Alex133 10.11.2010 11:27

Можно, поменяют вам корпус за счет СЦ (но не без гемора). Проблему это не решит. Что касается эха, то может проблема все же и не в телефоне.
Вы проверяли "с разных мобил и операторов", а в свой телефон другую симку пробовали ставить? Телефон ваш был в разных местах или всегда в одном? Громкость динамика при разговоре убавить не пробовали?

AlexPilot 10.11.2010 11:28

Цитата:

Сообщение от Guyverino (Сообщение 928684)
Ну а то, что он был у меня всего 12 дней на руках и то что он "Надлежащего качества" (ибо СЦ не нашел неисправностей), не могу ли я его поменять или вернуть деньги в связи с "Статья 25

Не можете, потому что он уже б/у, только по ст.18 в течение гарантийного срока при наличии недостатков.

Вы читаете, что вам отвечают?

Guyverino 10.11.2010 11:34

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 928688)
Вы проверяли "с разных мобил и операторов", а в свой телефон другую симку пробовали ставить? Телефон ваш был в разных местах или всегда в одном? Громкость динамика при разговоре убавить не пробовали?

симки разные (2.. при сдачи в СЦ пробовали на симку продавца)
Телефон в 1 месте все время (у жены)
Громкость убрать пробовал, не помогает

Цитата:

Не можете, потому что он уже б/у, только по ст.18 в течение гарантийного срока при наличии недостатков.
спасибо


Текущее время: 03:39. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot