Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Продажа "под заказ" (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=46742)

Борман 24.11.2008 05:47

Продажа "под заказ"
 
Добрый день.
Проблема, думаю, совсем не нова. Организация торгует запчастями к автомобилям. Достаточно дорогими запчастями к достаточно дорогим автомобилям. Что-то имеется на складе, что-то везут "под заказ"...
Приходит клиент, согласовывает заказ...
Приходит запчасть - какая-нибудь левая передняя блок-фара. И начинается:
- я заказывал правую, а это левая...
- Вы же подписали в заказе - левая
- вы меня не поняли... из ваших бумаг не поймешь, где левая, где правая.. Вы мне недостоверную информацию предоставили!!!
И так далее... Думаю, что всем это знакомо.
Поделитесь опытом, как с этим бороться?
Может, у кого-нибудь есть такой договор на эту тему, чтобы ограничить возможность клиента на словоблудие?
Не первый раз был в суде, но по данному факту суд проигран (хотя я был уверен в реальности нашей победы)

Илья Бахарев 24.11.2008 10:03

Можно использовать эскиз с указанием расположения детали и подписью клиента (вроде того, который имеется в Извещении о ДТП по ОСАГО).

В нашей компании (сантехника, мебель для ванной) требуется эскиз с подписью клиента при оформлении любого заказа, где возможны варианты (правый-левый, размеры, расположение петель и т. д.).

Сеогий 24.11.2008 18:00

По всем видам покупатель изучил ЗОЗПП гораздо лучше чем мы сами и пользуется этим "Законом" в свое удовольствие и свою пользу. Этот вопрос связан не только по вашей теме повсеместно пошли такого рода отказы от заказанного товара или даже приобретенного и все ссылаются на ЗОЗПП. Иные идут по ступеням дальше, на этих возвратах делают деньги и неплохие ежели учитывать одновременно в скольких судебных процессах выступает один и тотже покупатель. то встает кто сдесь предприниматель "он" или мы-которые выплясываем перед ним чичетку лишбы того устроило. Нужно какимто образом объединяться и противостоять этому экстремизму покупателей, а порознь мы так и будем спрашивать друг у друга советов которые нам дают только какуюто надежду.

Alex W.Lapshyn 26.11.2008 15:31

Напишу как потребитель.

А вы перед заказом дайте нам в руках образец детали подержать. Или хотя бы фотографию с размерами. Посмотреть как она выглядит, со своей сравнить, а уже после этого заказывать. Потому как каталоги, из которых запчасть выбирается информации о детали не содержит, а программы, где можно было бы совместимость деталей проверить безбожно врут. Вот и получается такая накладка. Кому то нести убытки...


Текущее время: 14:11. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot