Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Закон "О защите прав потребителей" (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=6)
-   -   Ответ магазина на претензию (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=104637)

Loki_s 15.02.2011 23:44

Ответ магазина на претензию
 
Доброе время суток.

Не знаю в этот раздел или нет, если что - поправите.

Интересует мнение знатоков вот по какому вопросу.

Поломался у нас блендер. Просто не стал включаться и всё, прошло 25 дней. Привезли в магазин. Там его посмотрели и сказали : "В ремонт." Т.е. вроде бы ПК проведена и брак признан. Но как-то не впечатлило качество этого аппарата, и я сказал что согласен купить у них в замен этого другой, подороже. Начались рассказы что такой товар только ремонтировать можно, а менять или возвращать деньги они не будут. Написал претензию на возврат денег, товар не оставил, написал что готов предоставить на экспертизу и пусть сообщат о времени проведения экспертизы по адресу в претензии или по телефону. Претензию приняли, но написали внизу что ответ будет дан по месту подачи претензии. Выглядит так что я должен за ними бегать и просить провести экспертизу. И всё, после этого тишина.
Через две недели мне стало интересно, что же они молчат. Я приехал в магазин мне выдали бумажку (то ли искали долго, то ли печатали). Текст примерно такой - привозите к нам, оставляйте и мы отдадим его на ПК в сервисный центр. Т.е. шило да мочало начинай с начала. Начинать сначала не очень хочется.

Я понимаю что они не обязаны давать ответ вообще. Им никто не мешал позвонить и я привёз бы без проблем. Или если совсем по правильному, написать письмо заказное, и после его отправления уже 10 дней перестало отсчитываться и это уже была бы моя проблема, когда я им привезу. Но они очень "умные" видимо.

Вот собственно и вопрос - я так понимаю что эту бумажку которую у них забрал через 14 дней (нигде не расписывался в получении) можно не брать в расчёт, а можно уже писать исковое в суд, потому что в 10-дневный срок они не дали мне ответа на претензию. Правильно?

СветланаСми 16.02.2011 09:57

А у Вас был спор о причине возникновения недостатка? Зафиксированы где-нибудь в бумагах результаты пк, т.е. согласился продавец с тем, что указанные Вами недостатки имеются ? Вообще, о каком недостатке идёт речь? Копия Претензии на руках имеется ( с подписью, печатью, датой принятия)?

AlexPilot 16.02.2011 10:01

Цитата:

Сообщение от Loki_s (Сообщение 1027335)
можно уже писать исковое в суд, потому что в 10-дневный срок они не дали мне ответа на претензию. Правильно?

Да, правильно - потому что через 10 дней вам должны быть возвращены деньги или дан мотивированный отказ в удовлетворении требования.

Продавец обязанность провести ПК не исполняет, деньги тоже не вернул.

Loki_s 16.02.2011 12:48

Цитата:

Сообщение от СветланаСми (Сообщение 1027530)
А у Вас был спор о причине возникновения недостатка? Зафиксированы где-нибудь в бумагах результаты пк, т.е. согласился продавец с тем, что указанные Вами недостатки имеются ? Вообще, о каком недостатке идёт речь? Копия Претензии на руках имеется ( с подписью, печатью, датой принятия)?

Я же написал недостаток - просто не включается и всё. Прдавец проверил при мне и хотел отправить на ремонт.
Есть претензия с печатью, подписью и датой.
Результаты ПК не зафиксированны, потому что её не было. Они меня не уведомили в 10 дневный срок о том когда они хотят провести её. Точнее, они ситают что уведомили, положив листок с ответом у себя в подсобном помещении и даже не позвонив при этом. Позвонили бы - привёз бы в течении 2 часов максимум. При этом в ответе указано что они хотят у меня его "забрать и передать для ПК в сервисный центр". Почему они сами не могут это сделать не понятно.

Loki_s 16.02.2011 12:55

Цитата:

Сообщение от AlexPilot (Сообщение 1027538)
Продавец обязанность провести ПК не исполняет, деньги тоже не вернул.

Меня просто смущает то что ответ вроде есть - бумажка с подписью и просьбой привезти для передачи в сервисный центр для ПК. Но мне пришлось за ним ехать самому через 14 дней. В связи с этим я считаю что они не уведомили меня должным образом, и не испольнили требование указанное в претензии в установленные законом сроки.
Да и к тому же, я на 100% уверен что если я приеду и скажу что не буду отдавать его им для передачи на ПК, а хочу привезти его сам и пусть назанчают вермя, то они меня опять заставят писать притензию.


Текущее время: 23:18. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot