Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Вопросы по проведению экспертизы (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=41246)

gnat 05.09.2008 00:39

Вопросы по проведению экспертизы
 
20 августа было предъявлено заявление-претензия с просьбой обменять сотовый
телефон Nokia 5500 sport.
Далее был получен ответ (26 августа 2008 г.), в котором указано, что необходима проверка качества товара (экспертиза). Я согласилась проводить экспертизу в моем присутствии. Работники салона пояснили, что необходимо направление. По телефону было обговорена дата проведения экспертизы 8 сентября 2008 г., которая меня вполне устроила.
4 сентября я забрала "Направление в авторизованный сервисный центр для тестирования" (оглавление бланка).
У меня появились сомнения в том, будет ли эта процедура желаемой экспертизой, т.к.:
1. В бланке не указано, что это направление на проведение НЕЗАВИСИМОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ. Есть сомнения, будет ли эта экспертиза НЕЗАВИСИМОЙ, если она проводится в авторизованном (производителем) сервисном центре?
2. В салоне, в котором был куплен телефон, мне выдали список сервисных центров, где указаны также список экспертных салонов. Этот список особо отмечен несколькими восклицательными знаками, т.е. особо обращено внимание на то, что таких салонов всего 8 в Санкт-Петербурге. И что удивительно: тот центр, куда меня направили в этом списке не входит.

Является ли производитель тестирования (МТ сервис) лицензированным и аккредитованным экспертом? Будет ли заключение выданное этим центром являться документом, который впоследствии при необходимости можно будет предоставить в суде?

witt 05.09.2008 01:08

а Откуда вы взяли что
Цитата:

Является ли производитель тестирования (МТ сервис) лицензированным и аккредитованным экспертом?
по Закону Экспертная деятельность НЕ лицензируется !!!
Цитата:

Будет ли заключение выданное этим центром являться документом, который впоследствии при необходимости можно будет предоставить в суде?
Будет, на равне с иными доказательствами
Цитата:

Далее был получен ответ (26 августа 2008 г.), в котором указано, что необходима проверка качества товара (экспертиза). Я согласилась проводить экспертизу в моем присутствии.
правильно сделали, только Проверку качества продавец имеет право делать как хочет и где хочет, вы имеете право присутствовать (и помнить что проверка качества для вас бесплатна в любом случае, чтобы она не выявила) если экспертиза, то она должна быть надлежащеим образом оформлена, и обозвана Заключение эксперта....

Stealth Comm. 05.09.2008 06:02

Какая разница, что есть у этого СЦ? Если вы сами будете присутствовать при разборе аппарата и его осмотре. Если вам покажут следы коррозии, например, то:
1. Вам отказывают в гарантии, вы соглашаетесь и делаете за деньги
2. Вы не соглашаетесь, ну типа, откуда мне знать, коррозия это или что то другое, тогда зачем вы вообще туда пойдете, если ничего в этом не понимаете?

gnat 05.09.2008 12:53

В данный момент мои вопросы нацелены на выяснение правильности оформления документов, вопроса "как же я узнаю, обманули они меня или нет", по-моему, не было... это уже совсем другая история...
Сейчас мне хочется выяснить, является ли "независимой экспертизой" "авторизованный центр" и о правомерности формулировки направления.

G&G 05.09.2008 12:58

1. У вас тел. неисправен?
2. С чего вы взяли что нужна экспертиза? Продавец сейчас хочет сделать проверку качества, и делать он ее может хоть своими силами, хоть силами АСЦ, хоть дядю Васю Кулибина попросить посмотреть. Вы имеете права в ней участие.

gnat 05.09.2008 13:21

Я ничего, к сожалению, не решала.
Перед тем, как написать претензию телефон пытались починить 4 раза. В ответном письме продавец прямо так и указывает, что необходима "проверка качества (экспертиза)".

меня вот этот момент больше всего волнует:
"2. В салоне, в котором был куплен телефон, мне выдали список сервисных центров, где указаны также список экспертных салонов. Этот список особо отмечен несколькими восклицательными знаками, т.е. особо обращено внимание на то, что таких салонов всего 8 в Санкт-Петербурге. И что удивительно: тот центр, куда меня направили в этом списке не входит."

gnat 05.09.2008 13:29

Меня гложут смутные сомнения, что мы (я и продавец) путаемся в терминах.
На данном этапе согласно закону продавец имеет право просто проверить, есть ли дефект и по чьей вине он вызван. Если я уже не согласна с заключением, мы проводим именно "независимую экспертизу". Так? Или я опять чего-то не понимаю...
Телефон ремонтировали до этого также в авторизованном сервисном центре, который фигурировал в списке продавца.

G&G 05.09.2008 13:31

Если у вас возник спор о причинах возникновения недостатка, например продавец говорит "вы залили его водой", а вы говорите "не заливала", то проводится экспертиза. А если просто у вас что-то сломалось, вы приносите продавцу, чтобы он убедился - это проверка качества.
Кстати может этот сервис подразделение продавца, и поэтому там проверяют?


Текущее время: 05:16. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot