Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Обмен товара (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=25535)

White320 11.02.2008 18:46

Обмен товара
 
Добрый день.

01.02.08 в Магазине Эльдорадо (Санкт-Петербург, Пр.Славы, 5) купил блендер Браун. Спустя неделю он перестал работать, точнее работает, но не выполняет свои функции (просто в воздухе крутиться и работает, как только опускаешь его в фрукты, пюре, мороженное и т.д. перестает крутить, как буд-то мощности не хватает).
Имею ли я право приехать в магазин, где была совершена покупка, и обменять его.
Или мне нужно ехать в сервис-центр Браун куда по умолчанию отправляют в справочной службе Эльдорадо. Желания и времени ехать на другой конец города естественно нет.
Возврат денег не требуется. Требуется только замена на такой же либо аналогичный аппарат.

Заранее спасибо!
Александр.

Анфиса 11.02.2008 18:52

Ситуация страндартная до невозможности. На главной странице сайта в разделе Юридический ликбез смотрите образцы претензий, по образцам составляете свою, в ней высказываете свое мнение, вручаете продавцу под роспись. Если посылают в СЦ некуда не ездите, если продавцу нужно заключение СЦ, то пусть сам его и получает. В гарантийный период проведение проверке качества и при необходимости экспертизы обязанность продавца. По истечении установленного законом срока, если требование не будет удовлетворено, можете требовать выплату неустойки, если наличие производственного брака подтвердится, о чем также можно указать в претензии.

Анфиса 11.02.2008 19:01

Цитата:

Сообщение от фролов (Сообщение 142072)
Вы вправе обратиться к продавцу с требованием замены на анолагичный товар, только в пределах 15 дней. По истечению указанного срока, вы вправе требовать только устранения недостатка.

Олег! Это БЛЕНДЕР!!! Причем здесь 15 дней?

незарегистрированный 11.02.2008 19:16

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 142075)
Олег! Это БЛЕНДЕР!!! Причем здесь 15 дней?

а можно по подробней чем блендер отличается от других товаров?

Vegas 11.02.2008 19:20

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 142075)
Олег! Причем здесь 15 дней?

Анфиса, спокойствие, только спокойствие... это наш человек, не спугните...

Vegas 11.02.2008 19:21

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 142090)
а можно по подробней чем блендер отличается от других товаров?

да ничем.... шестеренки крутятся... моторчик жужжит... значит технически сложный товарчик....

White320 11.02.2008 19:28

Написал заявление.
Подскажите все ли правильно, надо ли еще что-то вписывать?
Правильно ли ссылка на закон указана?
И кого мне искать в магазине? Сначала для устной человеческой просьбы, а далее, как мне кажется, все-таки для вручения данного всесильного письма?

Далее текст заявления:


Цитата:

Директору супермаркета «Эльдорадо»
Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 5
от ------- -.-.
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург, ----------- д.--, кв.--
(тел. (812) --- - -- - --)



ЗАЯВЛЕНИЕ

1 февраля 2008 года в Вашем магазине я купил блендер "Braun", через 9 дней, во время гарантийного срока он сломался. А точнее не выполняет свои функции (просто в воздухе крутиться и работает, как только опускаешь его в фрукты, пюре, мороженное и т.д. перестает крутить).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный блендер на аналогичный либо на блендер другого производителя с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложение:
1) копия кассового чека
2) копия товарного чека



11 февраля 2008 года
---------- -.-.

фролов 11.02.2008 21:39

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 142075)
Олег! Это БЛЕНДЕР!!! Причем здесь 15 дней?

Анфиса, Вы меня удивили...... :eek:
-читайте определение технически сложные товары.

Анфиса 11.02.2008 22:50

Цитата:

Сообщение от фролов (Сообщение 142180)
Анфиса, Вы меня удивили...... :eek:
-читайте определение технически сложные товары.

Применение 55-го постановления правительства РФ в рамках статьи 18 неправомерно, вроде как. 55-ое к 25-ой, 575-ое к 18-ой. Или за выходные что-то изменилось?

White320 12.02.2008 16:39

Так все-таки посмотрите, пожалуйста, все ли правильно я написал в заявлении

Цитата:

Написал заявление.
Подскажите все ли правильно, надо ли еще что-то вписывать?
Правильно ли ссылка на закон указана?
И кого мне искать в магазине? Сначала для устной человеческой просьбы, а далее, как мне кажется, все-таки для вручения данного всесильного письма?

фролов 12.02.2008 17:47

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 142240)
Применение 55-го постановления правительства РФ в рамках статьи 18 неправомерно, вроде как. 55-ое к 25-ой, 575-ое к 18-ой. Или за выходные что-то изменилось?

Да Анфиса, признаюсь был неправ, погорячился.

White320 12.02.2008 18:54

Доктор, меня игнорируют! )))

Анфиса 12.02.2008 19:19

Цитата:

Сообщение от White320 (Сообщение 142889)
Доктор, меня игнорируют! )))

Прошу прощения, что оставили Вас без внимания. Предъявляйте лучше требование возврата денег, оно должно быть удовлетворено быстрее чем требование замены по законным срокам. На возврат - 10 дней, на обмен - до 30 в зависимости от ситуации. На словах можете согласится на обмен. Но в претензии требовать возврата. Перечитайте еще раз внимательно все претензии на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез - образцы документов. А также раздел, как писать претензию. Составьте претензию более грамотно и без лирики. Дефект опишите следующим образом, что блендер при непосредственной работе не выполняет своей основной функции, то есть не измельчает продукт.
Конечно, сначала нужно поговорить устно - если возникнут проблемы, то вручать подготовленную претензию. Если будут отправлять в СЦ за заключение, некуда не соглашайтесь ехать. Все претензии только к продавцу. Если не берут претензию - отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

White320 16.03.2008 19:12

В общем ..... продолжение

Вернули блендер из сервиса с заключением сервиса о том что блендер технически исправен. !?!?!?!??!?!
Чего делать? Он как не работал так и не работает!

Могу ли я съездить в другой сервис Braun'a и произвести там экспертизу?
Первая экспертиза производилась в сервисе "Braun-Эльдорадо" .......!?
К тому же прошло времени больше двух недель, могу ли я вернуть его в магазин, если другой сервис подтвердит неисправность!


PS и шо за бред ваще возвращать сломаную вещь из сервиса со словами что он работает, хотя все абсолютно иначе?

Анфиса 16.03.2008 19:16

А что прямо таки заключение экспертизы на руки получили? Или что-нибудь типа - Акт технического состояния? Заключение диагностики? Акт проверки качества?

White 320 16.03.2008 19:20

Сейчас, к сожалению, не помню, документы дома, вечером посмотрю.
А в чем разница, если есть бумажка на которой написано, что все ОК и стоит печать данного сервиса.

И в праве ли магазин требовать именно заключения сервиса "Braun-Эльдорадо" либо они обязаны принять заключение любого официального сервис-центра производителя товара, то есть в данном случае любого сервис-центра Braun?

Анфиса 16.03.2008 19:44

Цитата:

Сообщение от White 320 (Сообщение 164483)
А в чем разница, если есть бумажка на которой написано, что все ОК и стоит печать данного сервиса.

О! Разница огромна! Вот что нам говорит 18-ая статья...
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Замечаете - ЭКПЕРТИЗУ. Экспертиза, как правило проводится в экспертных учреждениях, возмездно, экспертами, которые отвечают на поставленные вопросы, а после выдают экспертное заключение. И даже такое заключение можно оспорить в судебном порядке.
А в СЦ, в 99% случаев проводится диагностика специалистами СЦ. И их акт никак заключением экспертизы являться не может. А значит экспертиза и не проводилась. И соответственно продавец должен либо удовлетворить Ваше требование, либо провести экспертизу и доказать, что дефект отсутствует, либо произошел по Вашей вине. Посмотрите бумажки, для удобства общения - зарегистрируйтесь. И продолжим разговор.

Продаватель 16.03.2008 21:13

Предлагаю мой метод. Берете кило мороженого, высыпаете в блендер, пытаетесь прокрутить и сделать вкусняшку. Не идет( по Вашим словам).
Переворачиваем блендер, выбиваем кило с минусом мороженого и сьедаем.
Берем еще кило мороженого, приносим вместе с блендером в СЦ, высыпаем и заводим при том мастере, который написал - исправно. Не жужжит, он Ваш. Спорю на свою блистательную репутацию, через 5 минут минут у Вас будет на руках заключение о том, что блендер - ацтой, произвоитель - мудаг, а мороженое можно сьесть после демострации.
На меня не ругайтесь, выпитое пиво определяет сознание под вечер, а Ктулху - он велик, он все видит. Я искренне желаю помочь.

Анфиса 16.03.2008 21:35

Продаватель! Блендер то похоже погружной, а не стационарный! Не катит совет то...

White320 17.03.2008 08:30

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 164583)
Продаватель! Блендер то похоже погружной, а не стационарный! Не катит совет то...

А почему не катит? Я собственно и собирался приехать у ним с веткой бананов и пусть мне пюрешку каждое утро для ребенка делают! ))))

White320 17.03.2008 08:38

Вобщем с документами не густо....

1) АКТ № 132... ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ИЗДЕЛИЯ
2) ЗАЯВКА НА ПРОВЕДЕНИЕ ДИАГНОСТИКИ (от магазина, копия)
3) ЛИСТ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА

? чего делать? ехать к ним с бананами или обращаться в другой официальный СЦ Braun'a?

Анфиса 17.03.2008 15:16

То есть экспертиза не проводилась? Правильно? Значит пусть продавец либо проводит экспертизу, и доказывает отсутствие недостатка - либо удовлетворяет Ваше требование.

Warlock 17.03.2008 17:49

Анфис, какая экспертиза, где? Во первых "нет недостатка" - т.е. нет спора о его причине. А во вторых продавец уже провел экспертизу в СЦ - он не обязан делать это в определенном конкретном месте типа ТПП. Теперь тока в суд - он назначит повторную экспертизу.

Да и честно говоря, ощущение, что блендер исправен, просто он маломощьный

Vegas 17.03.2008 18:11

Цитата:

Сообщение от Warlock (Сообщение 165232)
Анфис, какая экспертиза...

вот и я тоже думаю, зачем проводить экспертизу, блендер как блендер... был бы с дефектом из сервиса с таким актом не отдали бы...
чето у Анфисы переклинило....

White320 17.03.2008 18:34

Цитата:

Сообщение от Warlock (Сообщение 165232)
Анфис, какая экспертиза, где? Во первых "нет недостатка" - т.е. нет спора о его причине. А во вторых продавец уже провел экспертизу в СЦ - он не обязан делать это в определенном конкретном месте типа ТПП. Теперь тока в суд - он назначит повторную экспертизу.

Да и честно говоря, ощущение, что блендер исправен, просто он маломощьный

Блендер далеко не маломощный + практически самый дорогой который у них был в продаже. Продавец при продаже сказал, что, в принципе он и лед рубит. НО! никакой лед я не рубил, а тока бананы с яблоками. Щас купил блендер, временный )) пока тот в ремонте, без приувеличения, в ДЕСЯТЬ раз дешевле! и работает он прекрастно!

PS и покажите мне хоть один блендер (пусть даже самый маломощный) в мире который маленький кусочек спелого банана не может перерубить!?

PPS да и что значит "нет недостатка"? ОН ЕСТЬ! Эт они, не знаю на чем основвываясь написали, что нет!

White320 17.03.2008 18:37

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 165252)
вот и я тоже думаю, зачем проводить экспертизу, блендер как блендер... был бы с дефектом из сервиса с таким актом не отдали бы...
чето у Анфисы переклинило....

)))) Мне что публичную демонстрацию устроить что мне поверили!? ;)

White320 17.03.2008 18:42

Так в итоге имеет смысл ехать в сервис центр Эльдорадо с бананами или проще ехать в нормальный сервис центр Brauna с притензией по гарантии!? Я думаю там они возьмут его и отремонтируют, и дефект сразу обнаружится!

Имеет ли какой смысл потом с бумажками из двух сервисов (одна Эльдорадовская, а другая из нормального СЦ Brauna'a) ехать в сервис центр Эльдорадо и требовать от них объяснений на каком основании они не видели дефект который другой СЦ тут же обнаружил?

Анфиса 17.03.2008 18:59

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 165252)
вот и я тоже думаю, зачем проводить экспертизу, блендер как блендер... был бы с дефектом из сервиса с таким актом не отдали бы...
чето у Анфисы переклинило....

Vegas! Что-то мне все-таки подсказывает, что дефект есть. Брауновские блендеры - просто зверюги. Не может он бананом подавится :p.

White320 17.03.2008 19:44

Цитата:

Сообщение от White320 (Сообщение 165270)
Так в итоге имеет смысл ехать в сервис центр Эльдорадо с бананами или проще ехать в нормальный сервис центр Brauna с притензией по гарантии!? Я думаю там они возьмут его и отремонтируют, и дефект сразу обнаружится!

Имеет ли какой смысл потом с бумажками из двух сервисов (одна Эльдорадовская, а другая из нормального СЦ Brauna'a) ехать в сервис центр Эльдорадо и требовать от них объяснений на каком основании они не видели дефект который другой СЦ тут же обнаружил?

ну так что посоветуете?

glasniy 17.03.2008 20:20

Ну так и продемонстрируйте продавцу или СЦ недостаток!
Принесите с собой какой-либо продукт, для измельчения которого и предназначен блендер (тот продукт, который в инструкции указан) и покажите, что не измельчает!!!
И друга с видеокамерой возьмите и запечатлите сий процесс...

Vegas 17.03.2008 20:32

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 165281)
Не может он бананом подавится :p.

да понятно, что не может, только и сц не может выдать такую филькину грамоту, если товар неисправен... что и наталкивает на сомнения...

Анфиса 17.03.2008 20:37

Vegas! А Вы разве не знаете, как проверяется техника без нагрузки? У нас это зовется - "на предмет жужжания" :D!

White320 17.03.2008 20:41

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 165353)
да понятно, что не может, только и сц не может выдать такую филькину грамоту, если товар неисправен... что и наталкивает на сомнения...

еще раз! суть в том, что просто в воздухе он крутиться, его так и в магазине проверили и сказали что все ОК! Ну и в СЦ наверно в разетку включили посмотрели крутит и фиг с ним!

Меня лично смущает, тот факт, что магазин-продавец и СЦ одна и таже контора!

White320 17.03.2008 20:42

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 165360)
Vegas! А Вы разве не знаете, как проверяется техника без нагрузки? У нас это зовется - "на предмет жужжания" :D!

))))) :) значит так и есть!

Анфиса 17.03.2008 20:46

Цитата:

Сообщение от White320 (Сообщение 165363)
Меня лично смущает, тот факт, что магазин-продавец и СЦ одна и таже контора!

Не знаю, что Вас в этом смущает. Вам нужно продемонстрировать продавцу наличие дефекта. И провести проверку качества под нагрузкой, как Вам здесь и советовали. И зафиксировать действия проводимые при проверке качества, а также, как проявляет себя недостаток. А лучше всего - это убедить продавца взять с витрины такую же модель блендера и проверить ее (ничего с ней особо страшного за один раз не случится). Если витринный работает иначе, значит в Вашем есть недостаток. Если также... Ну что я могу сказать... Особенность модели...

Stolbik 17.03.2008 21:31

Цитата:

Сообщение от White320 (Сообщение 164797)
Вобщем с документами не густо....

1) АКТ № 132... ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ИЗДЕЛИЯ
2) ЗАЯВКА НА ПРОВЕДЕНИЕ ДИАГНОСТИКИ (от магазина, копия)
3) ЛИСТ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА

? чего делать? ехать к ним с бананами или обращаться в другой официальный СЦ Braun'a?

Прошу обратить внимание на документ №3, выходит, товарищу блендер отремонтировали что ли? Белый, что написано в ЛИСТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕМОНТА?


Текущее время: 11:34. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot