Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Компьютеры и периферия (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=26)
-   -   Гарантия на сборку ПК при сбое комплектующих (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=159098)

koder 04.01.2014 13:34

Гарантия на сборку ПК при сбое комплектующих
 
Добрый день!
Помогите советом, поиском аналогичную ситуацию не нашел. В ситуацию попал мой товарищ, пишу с его слов:

Купил в одном магазине набор комплектующих для сборки ПК. И в этом-же магазине заказал услугу сборки. Вышел от них с готовым системным блоком. В чеке указаны отдельные комплектующие и услуга сборки.

Через неделю перестал загружаться. Отнёс в гарантийный сервис, где мне сказали "разбирайте, иначе не примем". Приняли в разобранном виде, дали квитанцию о приёме товара (по одной позиции на каждый компонент).

Сбойный компонент нашли (жесткий диск), в замене не отказали, тут претензий нет. Но сказали, что обратно собирать не будут, мотивируя это тем, что услуга сборки - "разовая услуга".

Сборщик и продавец - одно и то-же юр. лицо.

Правомерен или нет такой отказ, и каким пунктом он регламентируется.
Спасибо.

p.s. Документы если нужны "сканы" - есть, могу выложить.

Neo 04.01.2014 13:54

Я так понял вы купили набор комплектующих к СБ. Гарантийный срок у вас на каждую комплектующую, а не на системный блок в сборе. В теории вы должны были принести только неисправный ЖД и обратиться с требованием из ст.18 п.1 при обнаружении в нем недостатков.
Продавец должен был провести ПК и по её результатам выполнить или отказать в вашем требовании. Разбираться продавец не должен был, какой блок не рабочий, а какой рабочий, хотя он принял все комплектующие и рабочие и неисправные.
Так же вы заказывали услугу по сборке ПК, которую вам сделали. Если бы у вас ГС был бы установлен на системный блок в сборе, тогда бы продавец обязан его был собрать бесплатно, а вы купили набор разных товаров к компьютеру и предпологается, что собирать СБ вы должны были сами.
Если вы не можете сами собрать СБ, тогда опять оплачивайте сборку СБ, это отдельная услуга.

Destroyer 04.01.2014 14:18

Не знаю как там, а у нас на сборку даётся гарантия минимум год. В течении которого потреб может принести системник целиком, и выявление неисправного компонента будет наша задача.

MonteKristo 04.01.2014 14:53

Потребитель получил "из рук продавца" системник в сборе? Ну так и претензию+системник - в руки продавцу. :mad:
Продавец, после ремонта, должен вернуть товар в работоспособном состоянии (то есть в том, в котором продавал изначально).:(

Destroyer 04.01.2014 15:07

Ну и документы неплохо бы посмотреть. Как всё оформлено.

Цитата:

Ну так и претензию+системник - в руки продавцу.
Уже поздно. Системник то разобран. И доказать, что это продавец заставил разобрать, вряд-ли получится.

olegusss 04.01.2014 16:50

Цитата:

и выявление неисправного компонента будет наша задача.
И не надоело еще за бесплатно работать?

Цитата:

Сообщение от MonteKristo (Сообщение 1870759)
Ну так и претензию+системник - в руки продавцу. :mad:

А сердится то не стоит. Почему интересно продавец должен быть волшебной палочкой во всех случаях? Представим себе, что услуга была бы оказана в ином месте? Что меняется? Правильно. Ничего. Рассматривать нужно лишь обязательства по Закону, либо внутренние правила компании.

Вопрос и Вам. Не надоело еще за бесплатно то работать?
Цитата:

то есть в том, в котором продавал изначально
Продал он его в разобранном состоянии. А уж после продажи просто была оказана услуга. Это услуга никак не влияет на основное обязательство. НИКАК.

Alex133 04.01.2014 17:09

Услуга отдельная, это так. Но затраты на эту услугу можно потребовать как убыток вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Ведь в исходном виде товар использовать нельзя, он является частью сложной вещи.
Разве нельзя требовать компенсации стоимости установки неисправного кондиционера, например?

olegusss 04.01.2014 17:19

Если только продавец лох. А пока на это не похоже. Услуга обычно бьется отдельным документом. И никак не связана с каким либо другим документом. Т.е. не доказать, что данная услуга относится к этому набору комплектующих.

А давайте ка пример. Поставили вот мы антивирус, а через неделю ЖД накрылся. Обязан ли по Закону продавец заново установить антивирус? обязан ли вернуть деньги за оказанную услугу. Или по другому - Услуга была на что? На установку. Разве услуга включала в себе иные варианты? Не, без проблем, давайте включим иные варианты, но спросите потребителя, а он готов был бы платить перед оказанием услуги за эти варианты?

MonteKristo 04.01.2014 17:21

Цитата:

Сообщение от koder (Сообщение 1870699)
Добрый день!
Вышел от них с готовым системным блоком. В чеке указаны отдельные комплектующие и услуга сборки.

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 1870852)

Вопрос и Вам. Не надоело еще за бесплатно то работать?

Продал он его в разобранном состоянии. А уж после продажи просто была оказана услуга.

Олегусс, как мне построить логическую цепочку между выделенной фразой автора и Вашей выделенной фразой?? :017:
И про бесплатную работу не понял :(

olegusss 04.01.2014 17:26

Ваша ЗП из чего состоит? Не из прибыли ли Вашей или Вашего работодателя?
А прибыль из чего состоит?

Цитата:

как мне построить логическую цепочку
Очень просто. Потребитель не видит разницы. Он получил ящик, коорый назвали компьютером и думает, что продали ему готовое изделие. А вот юридически и документально ничего не изменилось.

куплено:
1. процессор
2. корпус
3. видеокарта
и т.д.
10. услуга по сборке

Где Вы из этого усматриваете готовое изделие?
Может марку или артикул этого готового изделия назовете?

Neo 04.01.2014 17:29

MonteKristo, а не раз сам подбирал комплектующие знакомым и заказывал их сборку в СБ в магазине. Продавец продает все комлектующие в коробках с отдельной гарантией на сами комплектующие, а потом с этим набором я уже обращался в СЦ магазина, где отдельно уже собирали из них СБ, без установки ОС.
Я разве СБ в сборе тогда купил в магазине?
По документам тоже комплектующие проходят, как отдельные товары.
У автора темы есть и плюсы, он может с любым требованием из ст.18 п.1 обращаться в течении всего гарантийного срока на комплектующие при обнаружении в них недостатков , а не только требовать ремонта, потому что СБ продан не как единый товар.

Destroyer 05.01.2014 20:34

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 1870852)
И не надоело еще за бесплатно работать?

Ну почему же, совсем не за бесплатно. Сборка с годовой гарантией стоит у нас 800 рублей. Ломается мизерная часть оборудования. Так что профит налицо. ;)

Александр Ильмень 06.01.2014 00:25

В случае продажи товара с недостатками продавец должен не только устранить их, но и возместить убытки - связанные с недостатком - если бы товар не был бракованный - его не пришлось бы разбирать, а потом собирать снова - требовать деньги сервис вправе, а вот возместить их обязан продавец.

Destroyer 06.01.2014 00:28

Сами то поняли, что сказали? Сервис и продавец одно лицо, как я понял. Но доков мы так и не увидели, как всё оформлено при продаже, и есть ли на сборку гарантия.

koder 06.01.2014 14:21

Вложений: 6
Друзья, выкладываю сканы имеющихся документов.
А если принимать сферическую сделку в вакууме - нельзя ли требовать от изготовителя/продавца компенсации за сборку при условии продажи системного блока в сборе и обнаружении в одной из частей дефекта?

Как правильно поступать в дальнейшем. Собрать СБ самим в принципе не проблема, просто хотелось бы понимать, тупиковый ли это путь (покупка отдельных компонент и сборка в магазине) или есть варианты, чтобы после обнаружения дефектов не приходилось заново всё собирать за свой счет.

Destroyer 06.01.2014 14:58

Нууу, у вас сборка вообще отдельным чеком идёт, и без гарантии. Продавец может сказать, что вы вовсе не для этих комплектующих сборку заказывали.

MegAres 06.01.2014 15:15

Воу воу воу хочу такой компьютер :)

Услуга в отдельном чеке - предсказуемо :)

vk_ 07.01.2014 00:34

Мне думается, что Alex133 прав.

Потребитель заказал услугу сборки (неважно где и у кого), которая должна быть проведена один раз и результатом которой можно пользоваться очень долго, ну пока что-нить не сломается. Вследствие недостатка в одном из комплектующих стоимость сборки является убытком.

По поводу платной установки антивируса - та же ситуации. Если была установка и диск сломался - стоимость установки убыток, который возмещает продавец диска.

Я не знаю, как это будет в словах закона. Житейски углядывается шаблон услуги улучшения-доработки-использования какого-то товара, при этом товар потом оказывается с недостатком. Купили доски, наняли компанию построить из них дом. Дом построен, через год выясняется, что доски оказались бракованными, не соответствовали заявленному качеству. Исполнитель не обязан переделывать дом. Будет ли поставщик досок возмещать стоимость постройки дома?

Возможно, будет проблема доказать, что сборка была именно на этих комплектующих, но можно ведь спросить у исполнителя - а что он тогда по этому договору исполнял для этого заказчика?

olegusss 07.01.2014 00:46

А исполнитель не обязан отвечать на этот вопрос.

Цитата:

нельзя ли требовать от изготовителя/продавца компенсации за сборку при условии продажи системного блока в сборе и обнаружении в одной из частей дефекта?
Закон четко оговаривает убытки, понесенные в случае продажи товара ненадлежащего качества.
Осталось лишь посчитать и доказать. Смогете?

vk_ 07.01.2014 01:06

olegusss
> А исполнитель не обязан отвечать на этот вопрос.

А как же ст.10 п.1? "исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию"

> Осталось лишь посчитать и доказать. Смогете?

Если вы меня спросите как эксперта (я не эксперт в этом деле, но попытаюсь):
1. Был ли уничтожен результат оказания услуги "быстрая сборка" поломкой ЖД? Ответ: Да.
2. Какая услуга необходима для возмещения ущерба? Ответ: "обычная сборка" (то есть дешевле).

А дальше уже определить стоимость этой услуги и возместить. Либо собрать в другом месте и предъявить счет на возмещение продавцу диска.


UPD Хотя в см.10 п1 дальше идет про то, что эта информация нужна для правильного выбора.. Сказать, что эта информация не была предоставлена, прошу предоставить сейчас.. так можно?

olegusss 07.01.2014 01:11

Цитата:

А как же ст.10 п.1?
А что с ней не так? У Автора вроде не было вопросов по качеству обслуживания. У него сейчас появились вопросы при оформлении процедуры возврата.

Цитата:

Если вы меня спросите как эксперта
Вы не эксперт. Иначе не писали бы такую чушь:

1. телепат?
2. Никакая

А дальше лучше не играться в эксперта. Все равно все не то. Лучше занимайтесь тем, чем лучше всего у Вас получается по жизни.

Цитата:

так можно?
Можно все, что душе угодно. Суть дела не меняется.
Я в отпуске, мне неохота решать эту проблему. Хотя я могу решить ее в один телефонный звонок. Но мне почему то интересно не решать проблему, а посмотреть, как потребитель продавит Олди на Нагорном проезде )).

vk_ 07.01.2014 01:24

olegusss
Хорошего отдыха.

koder 24.01.2014 14:35

Цитата:

Сообщение от olegusss (Сообщение 1872105)
А исполнитель не обязан отвечать на этот вопрос.


Закон четко оговаривает убытки, понесенные в случае продажи товара ненадлежащего качества.
Осталось лишь посчитать и доказать. Смогете?

А можно ссылочку на статью?
p.s. Сам инцидент исчерпан. Хотелось бы просто немного самообразоваться по-тихоньку, начиная с данного конкретного случая.

olegusss 24.01.2014 15:37

Да статья все та же: 18-я ЗоЗПП п.1:

"При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
Ну а доказывают убытки исходя из текста ст. 56 ГПК РФ http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_6.html#p533.

Wides 24.01.2014 16:35

по факту куплены комплектующие + услуга, а в ремонт сдать пытались блок в сборе, т.е. бесплатная диагностика _всех комплектующих_? отдали бы жесткий и проблем не было

Александр Ильмень
если бы товар не был бракованный - его не пришлось бы разбирать, а потом собирать снова
товар - диск, предоставлен как бракованный не был, а блок не товар

Dimon0 26.01.2014 09:23

Интересно а если бы была другая ситуация:
Продавец продал комплектующие.
Покупатель пошол в левый сервис и заказал супер-пупер быструю сборку за 50 000 руб.
Дальше у него ломается винт за 1800 руб. он бежит в суд и вытрясает из продавца винта 50 000 за сборку в виде убытков? )))).


Текущее время: 03:17. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot