Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Связной - это диагноз (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=9591)

mch 17.03.2007 11:40

Хочу поделиться опытом попытки обмена (возврата) некачественного товара в салоне сотовой связи «Связной» в Петербурге, на Владимирском пр., д.23а
Я купила кабель для подключения мобильного телефона к компьютеру Дома при подключении обнаружила, что одна из направляющих штекера сломана, из-за чего кабель из телефона периодически выскакивал .На следующий день при попытке обмена кабеля я получила отказ, мотивированный тем, что «механическое повреждение лишает товар гарантии».
Объясню, почему я уверена, что кабель был поврежден не мной. Рассматривая штекер перед подключением (сказался опыт установки комплектующих в компьютер), я заметила несимметричность штекера, и, соответственно, стала искать такую же несимметричность ответного разъема в телефоне, чтобы правильно его подключить. Не найдя оной, я подключила штекер, ориентируясь на надпись “top” (верх) на штекере. Он продержался в телефоне 10 минут и выскочил, затем выдержал несколько моих попыток поставить его на место, но уже свой рекорд в 10 минут не побил. Уже при более внимательном (“под лупой”) осмотре я увидела причину такого поведения – маленькая пластиковая деталь, окружавшая один из контактов, отсутствовала.
На мои объяснения находчивый рыжий менеджер Роман ответил: «Как вы докажете, что не вы его сломали, можно же и телефон пополам разломать при желании», поставив под сомнение, таким образом, адекватность моих действий, а следовательно, и мою вменяемость. Для сотрудников салона «Связной», видимо, видеть в каждом покупателе (или женщине?) идиота – нормальное явление.
Если предположить, что кабель был поврежден мной, а все описанное выше – плод моего больного воображения, я и в этом случае буду утверждать, что мне был продан товар ненадлежащего качества, раз он ломается при первом применении по своему прямому назначению. В конце концов, я же не шурупы им заворачивала!
Должна признаться, я досадую на себя, что нарушила обещание, данное себе три года назад, НИКОГДА не связываться со «Связным», (вплоть до отказа оплачивать там услуги) из-за многомесячного мытарства моей знакомой при попытке обменять мобильный телефон, умерший через 2 недели работы. Ее обвиняли даже в несанкционированном вскрытии аппарата!! Все-таки нельзя пренебрегать народной мудростью, повествующей о горбатом и его могиле…

Дмитрий Лесняк 17.03.2007 12:55

Боюсь, проблема в данном случае не в Связном, а в самой сложившейся ситуации. В данном случае магазин действительно вправе Вам не доверять - и перед предъявлением претензии Вы обязаны доказать, что качество товара было ненадлежащим до передачи его Вам продавцом.

LG Electronics 17.03.2007 20:38

mch

Диагноз - это "кривые руки" в Вашем случае...

mch 17.03.2007 21:37

Спасибо, Дмитрий, за отклик! Я понимаю, что случай бездоказательный, но не все отсылают вас на следующий же день со словами в Инспекцию по защите прав. Московская компания, производящая эти кабели, пошла мне навстречу и предложила кабель обменять. Приятно сознавать, что не каждый продавец думает только о наживе. Для некоторых слово «имидж» не звучит как иностранное, а что-то значит.
И спасибо LG Electronics за необычный «комплимент». Такой мне делают впервые. Видимо, не повезло, не встречались женщины не с «кривыми руками». Но все впереди! Удачи и спасибо!

Андрюха 18.03.2007 10:23

Случай действительно недоказуем, понимаю, что комментарий на тему, "знал бы где упаду - соломки бы подстелил", будте в дальшейшем внимательнее при покупке, Связной нипричем.

Vegas 07.04.2007 13:42

Цитата:

Московская компания, производящая эти кабели, пошла мне навстречу и предложила кабель обменять. Приятно сознавать, что не каждый продавец думает только о наживе.[/b]
то, что производитель пошел вам на встречу и поменял произведенный им брак, это хорошо. но не стоит обвинять продавца в том, что он на законных основаниях отказал вам, продавец ведь не производил данного товара, а дефект неизвестно где возникший, да и занимается продавец извлечением прибыли, а не благотворительностью, почему он должен отвечать за чужие огрехи.

Анфиса 07.04.2007 16:56

Если при покупке Вы подписали документ из которого следует, что товар Вам передан в полной комплектации и претензий к внешнему виду и работоспособности Вы не имеете, тогда стопудово дело проигрышное.
Если ничего такого не было, то обязанность продавца доказать, что дефект возник после передачи его клиенту.
Мы, к примеру, безоговорочно меняем подобные товары, если клиент обратился в разумные сроки.
Все зависит от политики компании. И от ее отношения к удержания лояльности покупателей.


Текущее время: 01:50. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot