Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Что делать с Сервисным центром (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=66636)

Dимыч 01.10.2009 14:03

Что делать с Сервисным центром
 
Здравствуйте, уважаемые!

Понимаю, что мой вопрос не нов, но чем больше читал о сходных ситуациях, тем больше запутывался в особенностях закона.
Ситуация: Коммуникатор на гарантийном сроке (спустя 5 месяцев перестал включаться вообще), сдал по гарантийке в небезызвестный Реноме. Продержали 5 месяцев, выдали с сообщение, что меняли системную плату. Менее чем через сутки он сного перестал включаться. детальный осмотр убедил меня, что в выданном мне аппарате родных деталей нет, т.к. даже корпус чужой (т.е. с большой вероятностью его подменили переклеив код). Отнес сного туда же. В квитанции, в связи с новым законодательством, вместо полгода написано уже 45 дней ориентировочно. По их прошествии мне сказали, что ждут детали (как всегда).
Что можно сделать в данной ситуации? Могу ли потребовать возврата денег (если да то в каком размере)? Могу ли потребовать заменить аппарат на новый? Какие будут советы вообще? Т.к. ждать еще полгода, что б мне подсунули очередной глючный аппарат другого клиента совсем не радует.

Заранее признателен!

Tabaki 01.10.2009 14:06

Цитата:

Сообщение от Dимыч (Сообщение 553188)
Что можно сделать в данной ситуации? Могу ли потребовать возврата денег (если да то в каком размере)? Могу ли потребовать заменить аппарат на новый?

Деньги или другой аппарат можете потребовать у продавца,сервис тут "напряч" не получится.Бумаги подтверждающие срок нахождения аппарата в ремонте у вас есть?

Dимыч 01.10.2009 14:09

Документы все имеются.
А спустя больше года после покупки на каком основании я могу требовать у продавца замену или деньги?
Спасибо.

Tabaki 01.10.2009 14:11

Цитата:

Сообщение от Dимыч (Сообщение 553198)
Документы все имеются.
А спустя больше года после покупки на каком основании я могу требовать у продавца замену или деньги?
Спасибо.

Так у вас гарантия уже кончилась или нет? Гарантия продляется на срок нахождения аппарата в ремонте.

Dимыч 01.10.2009 14:15

Первичная гарантия год, но т.к. она продлевается на время ремонта, то он у меня и сейчас гарантийный (хотя фактически прошло уже больше года)
Спасибо!

JoniWalker 01.10.2009 14:19

Цитата:

Сообщение от Dимыч (Сообщение 553188)
Здравствуйте, уважаемые!

Понимаю, что мой вопрос не нов, но чем больше читал о сходных ситуациях, тем больше запутывался в особенностях закона.
Ситуация: Коммуникатор на гарантийном сроке (спустя 5 месяцев перестал включаться вообще), сдал по гарантийке в небезызвестный Реноме. Продержали 5 месяцев, выдали с сообщение, что меняли системную плату. Менее чем через сутки он сного перестал включаться. детальный осмотр убедил меня, что в выданном мне аппарате родных деталей нет, т.к. даже корпус чужой (т.е. с большой вероятностью его подменили переклеив код). Отнес сного туда же. В квитанции, в связи с новым законодательством, вместо полгода написано уже 45 дней ориентировочно. По их прошествии мне сказали, что ждут детали (как всегда).
Что можно сделать в данной ситуации? Могу ли потребовать возврата денег (если да то в каком размере)? Могу ли потребовать заменить аппарат на новый? Какие будут советы вообще? Т.к. ждать еще полгода, что б мне подсунули очередной глючный аппарат другого клиента совсем не радует.

Заранее признателен!

Если СЦ, это другое юр.лицо, то о сроках 45 дней указанных в законе можно забыть.

Цитата:

Сообщение от Tabaki (Сообщение 553193)
Деньги или другой аппарат можете потребовать у продавца,сервис тут "напряч" не получится.Бумаги подтверждающие срок нахождения аппарата в ремонте у вас есть?

Только в том случае если телефон был сдан на устранения недостатков именно в магазин или в СЦ этого магазина и только если этот СЦ одно и тоже юр. лицо, что и продавец.

Нужно забрать данный телефон из СЦ, если его еще не исправили, то акт неисправности с печатью. С этим доказательствами в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи на основании ст. 18 ЗоЗПП.

Dимыч 01.10.2009 14:27

Магазин и СЦ разные юр. лица.

Tabaki 01.10.2009 14:38

Цитата:

Сообщение от JoniWalker (Сообщение 553207)
Только в том случае если телефон был сдан на устранения недостатков именно в магазин или в СЦ этого магазина и только если этот СЦ одно и тоже юр. лицо, что и продавец.

Обоснуйте пожалуйста. Ремонт-гарантийный,срок письменно не определён-с СЦ неустоики не будет.Претензию продавцу на расторжение ДКП и без разницы какие у них там лица.Бумаги о нахождении в ремонте более 45 дней есть,недостаток имеет место быть...

JoniWalker 01.10.2009 14:55

Цитата:

Сообщение от Tabaki (Сообщение 553229)
Обоснуйте пожалуйста. Ремонт-гарантийный,срок письменно не определён-с СЦ неустоики не будет.Претензию продавцу на расторжение ДКП и без разницы какие у них там лица.Бумаги о нахождении в ремонте более 45 дней есть,недостаток имеет место быть...

Требования о ремонте к продавцу нет, значит нет и просрочки сроков. Зачем продавцу нести ответственность если вина в СЦ ?
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Dимыч 01.10.2009 15:32

А насколько эта схема (взять с заключением и сдать продавцу) работает в нашей действительности в принципе (и если вдруг есть информация в частности Реноме и Армада)? А то очень не хочется остаться с неработающим коммуникатором на руках.
Спасибо!


Текущее время: 09:11. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot