Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Нужна помощь: iPhone7 отказ в гарантийном ремонте. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=185317)

Zed74 21.11.2017 10:59

Нужна помощь: iPhone7 отказ в гарантийном ремонте.
 
Здравствуйте.
Нужен Ваш совет.
02.2017 приобрел новый телефон Apple iphone 7 в магазине Оптогаджет с гарантией 1год. Примерно 2 недели назад перестала работать кнопка "Home", отнес в авторизованный сервисный центр. В гарантийном ремонте было отказано, сослались на то, что я якобы утопил телефон, и надо менять модуль дисплея. При том, что компания Apple позиционирует эту модель, как телефон с повышенной влагозащитной. Данный телефон не разу не топился, пользовались им очень аккуратно. От платного ремонта отказался. Донёс телефон до дома, включил и через какое-то время перестал работать дисплей.
Подскажите, что делать, куда идти?
Спасибо!

web-pravo 21.11.2017 11:02

Цитата:

Сообщение от Zed74 (Сообщение 2512871)
Подскажите, что делать, куда идти?
Спасибо!

Идите к продавцу и требуйте проведения экспертизы. Именно экспертизы, а не обследования в каком-то там диагностическом центре.

п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

ufalo 21.11.2017 11:49

Цитата:

Сообщение от web-pravo (Сообщение 2512873)
требуйте проведения экспертизы. Именно экспертизы,.

экий прыткий. Типа умею читать и ладно, могу теперь учить!
И за чей счёт это мероприятие на конце?
Zed74
не пробовали в АСЦ спросить фото подтверждения наличия влаги? Оно там должно быть.

BlackPanther 22.11.2017 17:57

Там есть сенсоры влаги. Они меняют цвет при попадании внутрь воды.
Если красные - влага таки попала и негарантийный случай. Чаще всего через кнопки влага и попадает. По поводу влагозащиты вопрос очень сложный - во первых, в гарантийных обязательствах написано, что любое повреждение водой не покрывается гарантией, во вторых - телефон уже разбирали и проверить теперь была ли герметичность корпуса до ремонта, невозможно.


Текущее время: 06:53. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot