Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Блютусгарнитура подллежит возврату? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=39951)

АленаСкрипкина 13.08.2008 10:56

Блютусгарнитура подллежит возврату?
 
Скажите, пожалуйста, блютусгарнитура входит в список товаров не подлежащих возврату или подллежит возврату в двухнедельный срок, если она не совсем совместима с телефоном?
Спасибо

Андрюха 13.08.2008 10:57

Если исправна и на нее установлен гарантийный срок, то ни вернуть ни поменять нельзя.

незарегистрированный 13.08.2008 11:00

Простите, обоснование можно услышать?

Андрюха 13.08.2008 11:06

Цитата:

Простите, обоснование можно услышать?
Конечно:)

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

незарегистрированный 13.08.2008 11:26

Гарнитура так же относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, как и телефон. И даже меньше. Однако телефон выделен отдельно, а гарнитура нет. Не занимайтесь пожалуйста фантазиями, т. представитель СЦ. Вы сейчас здесь не у себя за стойкой.

Алексей М. 13.08.2008 11:31

Входит, точно :)

незарегистрированный 13.08.2008 11:44

хотелось бы аргументов, а так это просто личное мнение.

евгений валентинович 13.08.2008 11:48

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254848)
Гарнитура так же относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, как и телефон. И даже меньше. Однако телефон выделен отдельно, а гарнитура нет. Не занимайтесь пожалуйста фантазиями, т. представитель СЦ. Вы сейчас здесь не у себя за стойкой.


Внимательно смотрим, что относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре:

Систематический товарный словарь (Б-непродовольственные товары (гр. 36-81))
Б. Непродовольственные товары

76. Телерадиотовары
Бытовая телевизионная аппаратура: телевизионные приемники, видеомониторы цветного и черно-белого изображения, телемагнитолы, телерадиокомплексы.
Бытовое радиоприемные устройства: радиоприемники, радиостанции, тюнеры-усилители, радиолы, магнитолы, магниторадиолы, стереокомплексы, тюнеры, телерадиотюнеры.
Бытовая аппаратура магнитной записи: магнитофоны катушечные и кассетные, магнитофоны приставки кассетные и катушечные, кассетные проигрыватели.
Электрофоны, магнитоэлектрофоны. Диктофоны.
Бытовая видеоаппаратура: видеомагнитофоны, видеокамеры, видеоигры, телетекст и видеотекстадаптеры (устройства для приема информации по системам "телетекст" или "видеотекст"), видеопроигрыватели и видеопроцессоры (устройства для улучшения качества телевизионного изображения).
Электропроигрыватели, лазерные проигрыватели, головки звукоснимателей, пьезоэлектрические, магнитные и динамические.
Музыкальные центры, комплекты блоков (магнитофонная приставка, предварительный усилитель, усилитель мощности, эквалайзер).
Бытовая акустическая аппаратура, акустическая система (в т. ч. активные), стереотелефоны, абонентские громкоговорители, приемники трехпрограммные.
Усилители и другие дополнительные устройства: усилители, усилителикорректоры, шумоподавители, эквалайзеры, звукопроцессоры, телеи радиоантенны приемные, комнатные и наружные, устройства для приема спутникового вещания, устройство дистанционного беспроводного управления, репродукторы.
Видеокассеты, аудиокассеты, магнитная лента, пленка магнитофонная.
Автокассеты, автомагнитолы.
Радиометры, кабель телевизионный, телеспуски, блоки питания и выпрямительные устройства, микрофоны, микрофонные стойки, электронные приставки, телефоны головные и принадлежности для прослушивания радио и телепередач, электромегафоны, приставки цветомузыкальные, приставки коротковолновые к автомобильным радиоприемникам, лампы для подсвета шкал радиоприемников, наборы для радиолюбителей, радиоконструкторы, измерительные генераторы и приборы, химические источники тока (аккумуляторы, батареи, элементы и батареи электрохимической системы, марганцевоцинковой системы, элементы ртутно-цинковой системы), гальванические элементы, батарейки для радиотоваров, иглы для звукоснимателей.

незарегистрированный 13.08.2008 12:01

Спасибо, это уже гораздо лучше.
Но как быть, если гарнитура не совсем совместима с телефоном, а при покупке это не проверялось?

Garik1478 13.08.2008 12:03

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254883)
Но как быть, если гарнитура не совсем совместима с телефоном, а при покупке это не проверялось?

Посмотрите настройки телефона, гарнитуры универсальны. Что значит "не совсем совместима"?

грязев 13.08.2008 12:06

А для этого надо было включать голову при покупке...

незарегистрированный 13.08.2008 12:12

И еще, ЗОПП говорит о технически сложных товарах. А в этом перечне есть и видео- и аудиокассеты и даже батарейки. Уж они-то точно не технически сложные товары. Так что, думаю, этот список не определяет перечень товаров, подразумеваемый ЗОПП. Не зря там приведен свой перечень.

незарегистрированный 13.08.2008 12:15

если подробно проверять все функции навороченой гарнитуры, то на это уйдет не меньше часа. Вы это себе реально представляете в магазине? Вы о таком включении головы говорите?
Кстати, иногда надо включать голову, прежде чем что-то сказать.

евгений валентинович 13.08.2008 12:20

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
..............
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.



Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Как видете, для разных случаев разные статьи Закона и, соответственно, разные Перечни ТСТ.

Garik1478 13.08.2008 12:21

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254896)
Кстати, иногда надо включать голову, прежде чем что-то сказать.

Вы не кипятитесь так сильно. На этом форуме принято регистрироваться, что бы вести какие то дискуссии.
И расшифруйте Вашу абра-кадабру с перечнями. Может, мы всё что то новое узнаем, до чего раньше не дошли:cool:

грязев 13.08.2008 12:25

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254896)
если подробно проверять все функции навороченой гарнитуры, то на это уйдет не меньше часа. Вы это себе реально представляете в магазине? Вы о таком включении головы говорите?
Кстати, иногда надо включать голову, прежде чем что-то сказать.

Около вас стоял продавец с пистолетом или вы опаздывали на поезд дабы успеть в Одессу принять наследство тети Розы? Нет? Тогда все претензии к себе любимому. И на последок, если вы так ведете себя на форуме считая что вам кто-то должен то не удивлюсь что продавец сунул вам что-то только что бы вы убрались.

незарегистрированный 13.08.2008 12:40

Garik1478
Так я и не кипятилась вовсе. Ответила на выпад самарского котенка, Вы просто этого вероятно не заметили.
А абракадабры там никкакой нет, я думаю,что ЗОПП не зря дает свой перечень технически сложных товаров, потому как, в перечень товаров изз систематического словаря, которые выдал Добрый Фей, входят даже аудиокассеты. По-моему, это нонсенс.

Андрюха 13.08.2008 12:47

незарегистрированный, Вам достаточно полно ответили на Ваш вопрос. Если Вы не согласны с мнением участников форума, и считаете, что правда на Вашей стороне, то можете действовать по Вашему усмотрению в рамках тех прав, которые предоставляет Вам Закон о ЗПП.:)

Зингельгофеp 13.08.2008 12:57

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254883)
Спасибо, это уже гораздо лучше.
Но как быть, если гарнитура не совсем совместима с телефоном, а при покупке это не проверялось?

Вся информация о совместимости имеется в инструкции или на упаковке. Информация надлежащим образом до вас доведена. Проверка товара проводится по вашему требованию. Если не потребовали - пеняйте только на себя.

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254893)
И еще, ЗОПП говорит о технически сложных товарах. А в этом перечне есть и видео- и аудиокассеты и даже батарейки. Уж они-то точно не технически сложные товары. Так что, думаю, этот список не определяет перечень товаров, подразумеваемый ЗОПП. Не зря там приведен свой перечень.

Вы не мешайте ТСТ из 18-й статьи со статьей 25-й. Для 18-й статьи блютузгарнитура - не ТСТ и может быть возвращена/обменена и по НЕсущественному недостатку.
А для 25-й статьи все что использует электричество и сложнее лампочки - уже обмену не подлежит.

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254896)
если подробно проверять все функции навороченой гарнитуры, то на это уйдет не меньше часа. Вы это себе реально представляете в магазине? Вы о таком включении головы говорите?
Кстати, иногда надо включать голову, прежде чем что-то сказать.

Видимо вы до сих пор ее влючить не пытаетесь... Печально.

незарегистрированный 13.08.2008 13:10

Зингельгофеp__Для 18-й статьи блютузгарнитура - не ТСТ и может быть возвращена/обменена и по НЕсущественному недостатку.

А вот за это спасибо, единственная толковая мысль из всех ответов.
Забыла я о поправках к ЗОПП от 12 декабря. Руководство к действию.
Всем спасибо, даже мудрым советчикам включать голову.

Plastik 13.08.2008 13:14

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 254943)
Зингельгофеp__Для 18-й статьи блютузгарнитура - не ТСТ и может быть возвращена/обменена и по НЕсущественному недостатку.

А вот за это спасибо, единственная толковая мысль из всех ответов.
Забыла я о поправках к ЗОПП от 12 декабря. Руководство к действию.
Всем спасибо, даже мудрым советчикам включать голову.

Главное помнить что не совместимость гарнитуры с телефоном не является недостатком гарнитуры! Хотя если на упаковке или в инструкции к гарнитуре сказано что она совместима с данной моделью телефона, то тут другое дело ...

Иван А 13.08.2008 15:01

Забавно... Девушка в итоге все поняла как ей удобно.

Plastik 13.08.2008 15:04

Цитата:

Сообщение от Иван А (Сообщение 255014)
Забавно... Девушка в итоге все поняла как ей удобно.

Как она это поняла не суть как важно, ведь продавцы всё равно сделают всё по закону т.к. в данном случае он на их стороне! Хотя могут и пойти на встречу.

незарегистрированный 26.04.2009 20:02

подскажите, а автомобильные динамики тоже являются сложной бытовой аппраратурой и следовательно поподают в перечень исключений?

Warlock 26.04.2009 20:26

Смотря в каком контексте..

незарегистрированный 26.04.2009 21:02

Цитата:

Сообщение от Warlock (Сообщение 428506)
Смотря в каком контексте..

я купил в Эльдорадо автомобильные динамики! Они мне не подошли конструктивно (не поместились).На следующий день я пошёл их менять на деньги.Товарный вид нормальный (коробка,провода,чек и т.д.).Мне ответили что единственное что они могут сделать так это поменять на товар такойже стоимости или на более дорогой ,но с доплатой, а деньги они не отдадут в любом случае!Также сослались на перечень исключений пунк 11,что мол это технически сложное средство
и обмену на деньги не подлежит!
Буквально несколько месяцев назад я у них менял другой аппара и тогда мне со скрипом ,но всётаки вернули деньги. А сейчас они говорят что администрация ужесточила правила возврата и что теперь не выдают,а раньше это делали на свой страх и риск ( типо благотворительность).
Хотелось бы точнее узнать кто прав в этом случае и какие права всётаки я имею?

Warlock 26.04.2009 21:28

Цитата:

Они мне не подошли конструктивно (не поместились)
Это не является основанием для обмена/возврата. В данном контексте они ТСТ - ст. 25 тут не применима.

maxff8 26.04.2009 22:05

если товар ТСТ и на него УСТАНОВЛЕН гар срок, то обмену и возврату такой товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежит, не совместимость товара не является недостатком товара, если на гарнитуру и динамики установлен гар срок, то обмену и тем более возврату они не подлжат, скажу больше тем 2-м людям которые отписались в этой тебе, согласно нашему закону, вы имеете право только на обмен, если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и не входит в какой либо исключающий перечень, возврат возможен только в случае если продавец не найдет подходящего, скажу больше: вот например вы купили гарнитуру на которую не установлен гар. срок, он стоит к примеру 3000, приходите в магазин и говорите что она не подошла по такимто параметрам и продавец НАХОДИТ то что подходит вам, даже если это стоит 30000 или даже больше, то в этом случае право на возврат вы не имеете, и наоборот, если он найдет подходящий вам товар за 1000 рублей или вообще за 50, вы можите только забрать его с выплатой вам разницы, и также права на возврат не имеете.

П.С. больше сказать?:p

незарегистрированный 27.04.2009 12:18

недавно по телевизору слышал (в какойто правовой передаче),что покупатель не обязан знать конструктивных особенностей и характеристик того,что он покупает и если в связи с этим товар ему не подошёл ,то он имеет право объменять товар обратно на деньги.
Получается уже по телеку врут?!

demon1737 27.04.2009 12:42

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 428838)
недавно по телевизору слышал (в какойто правовой передаче),что покупатель не обязан знать конструктивных особенностей и характеристик того,что он покупает и если в связи с этим товар ему не подошёл ,то он имеет право объменять товар обратно на деньги.
Получается уже по телеку врут?!

конечно врут,изо дня в день врут


Текущее время: 05:27. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot