Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Сотовая связь и Интернет (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=38)
-   -   Билайн списал плату за звонки, которых не было (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=182804)

Lesya_Z 17.04.2017 14:17

Билайн списал плату за звонки, которых не было
 
Ситуация следующая: имеется сим-карта Билайна с тарифом "все за 500", это пакетный тариф с абонентской платой, за услуги сверх абонентки надо доплачивать. В общем Билайн списал почти 1800 рублей за звонки во Владивосток, которых по факту не было. Но техподдержка Билайна утверждает, что раз в детализации эти звонки есть, то они действительно были.

Сталкивался ли кто-то с подобным? И как можно в суде доказать, что Билайн приписывает абоненту левые звонки? Потребовать с них биллинг с подробной информацией о звонках?
И как вообще технически такое могло произойти?

Виктор Ивлев 17.04.2017 14:57

Получите от Билайна заверенную распечатку. Убедитесь, что Вы (Ваше оборудование) действительно не совершали те вызовы, которые указаны в распечатке. Обратитесь куда следует с заявлением о взломе.

Lesya_Z 17.04.2017 15:08

Я правильно понимаю, что у оператора в биллинге хранится намного больше информации, чем абонент может получить в детализации, скачанной в личном кабинете?

Вроде бы их биллинговые системы хранят информацию о том, из какой соты совершался звонок, то есть местоположение абонента. И тогда, например, если абонент якобы совершал звонок во Владивосток, допустим абонент в момент звонка во Владивосток находился в точке А, а за пару минут до этого звонил, к примеру, в Московскую область, находясь в точке Б. Может же оказаться, что точка А и точка Б находятся в сотке километров друг от друга, и за пару минут абонент физически не мог преодолеть это расстояние. Таким образом, получив данные биллинга можно проверить и доказать, что звонок не совершался...вопрос в том, согласится ли Билайн предоставить эту информацию.

Виктор Ивлев 17.04.2017 17:21

Не занимайтесь расследованием самостоятельно. Это может быть даже наказуемо. Если вы знаете, что Вы (и Ваше оборудование) не совершали звонки, значит кто-то несанкционированным образом влез в систему биллинга, а это серьёзнее чем может показаться.


Текущее время: 05:04. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot