Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Как мне быть??? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=76676)

ЕленаКищ 07.02.2010 15:49

Как мне быть???
 
Здравствуйте!заранее прощу прощение,если задаю вопрос не в тему и не там , где надо!
Возникли проблемы с независимой стекло керамической варочной поверхностью(ВЕКО),на гарантии!Пользовалась ей 2 месяца,из под нее повалил едкий дым и пропал звуковой сигнал,она сенсорная!отключила ее и купила эл.плитку!
Вызвала специалиста,через единый телефон Веко!
Специалист пришел нажимал все подряд кнопки,не вскрывал ничего не делал,кроме включения и выключения и т.д.И появился звук,говорит Ваша панель исправна!(мистика)Я настояла,чтобы ее забрали на диагностику!Забрали и в итоге получила заключение,что панель исправна!Опять устанавливаю ее,включаю,но звук периодически отключается,пищит когда не надо,отключается когда хочет!И плюс ко всему этому обратила внимание,что она греется снизу,что рука не терпит,фактически можно готовить с обеих сторон!Узнаю,что оказывается греться с обратной стороны панель не должна!Появилась еще одна проблема!
Вызываю специалистов теперь из другой сервисной службы,3 недели она у них на диагностике и опять слышу,она исправна,НО она отключалась,в процессе диагностики(но это не является не исправностью)!И греться она будет с другой стороны,потому что в ней есть нагревательные элементы,со 100% уверенностью утверждает мастер,что панели греются с обеих сторон!
Приобретала панель в Мвидео, пошла с этой проблемой в магазин!
Менеджер по продаже говорит мне,что панель с обратной стороны не должна греться и это является не исправностью!И что в сервисе специалисты должны фиксировать все, что происходить на диагностике с панелью (это нужно для того,чтобы решать эту проблему не с сервисом,а в самом магазине)!!!
Возвращаюсь в сервис, объясняю ситуацию, на что мне говорят МЫ СОЧИНЕНИЯ ПИСАТЬ НЕ БУДЕМ!
Что делать и КУДА ИДТИ!!!

МОНАРХ 07.02.2010 15:52

Предьявите продавцу письменную претензию с требованием из ст 18 зозпп, где изложите все недостатки товара.

Vinnypuh 07.02.2010 15:53

Уверены, что есть неисправность - пишите претензии в 2 экземплярах и вручайте одну из них под роспись на второй продавцу. Образцы - тут, варианты требований - тут, первый абзац.

Vegas 07.02.2010 20:22

Цитата:

Сообщение от ЕленаКищ (Сообщение 682947)
Что делать и КУДА ИДТИ!!!

так и мдите в магазин, пишите претензию, с указанием недостатка. они ее должны проверить, и по результатам проверки дать ответ, правомерны ли ваши требования. не думаю, что мастера в 2х сервисах дураки, а менеджер магазина гений. но чего не бывает на белом свете, вот и проверите.

ЕленаКищ 08.02.2010 17:01

Что делать дальше?
 
Я получила заключение в сервисном центре по поводу варочной поверхности,она на гарантии!Пишут,что она технически не исправна,но можно отремонтировать(сменить плату)!Я даже пол года ей не пользовалась,а уже надо ремонтировать,неисправность не по моей вине!
Есть ли у меня шансы вернуть деньги и купить новую или же обменять на технически исправную???

евгений валентинович 08.02.2010 17:02

К продавцу обращались?

InnaNik 08.02.2010 17:07

видимо, Вы сразу обратились в сервисный центр. для того, чтобы сделать ремонт?
"вернуть деньги и купить новую или же обменять на технически исправную" - с одним из этих требований обращаются к продавцу, а не в сервисный центр

ЕленаКищ 08.02.2010 17:14

Пришла к продавцу он дал мне номер единой службы поддержки техники Веко,а они соответсвенно направили в сервесный центр,не для ремонта,а для заключения о технической неисправности!
После сервисного центра с прадовцем не общалсь,вот и ХОЧУ УЗНАТЬ КАКОВЫ МОИ ШАНСЫ???

Alex133 08.02.2010 17:20

Тут прорицателей нет. Вы обратитесь к продавцу как положено, с письменной претензией в 2 экземплярах, с однозначным требованием из перечисленных в статье 18, тогда и видно будет.

МОНАРХ 08.02.2010 17:50

Афтар продавец вас склоняет.
К ерунде.
У вас должно быть зафиксировано требование.
Как сроки выполнения требования пройдут обращайтесь с исковым в суд.


Текущее время: 09:30. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot