Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   на окнах пвх в квартире лёд (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=102886)

verusic 26.01.2011 18:46

на окнах пвх в квартире лёд
 
Подскажите пожалуйста, может кто сталкивался... Установили пластиковые окна по осени, а зимой заметили, что со стороны квартиры по швам образовалась наледь - прям большие куски льда в углу стыка между окном и подоконником. Начали жаловаться в фирму производителя они записали нашу претензию в журнал и обещали приехать когда будет ещё заявка в нашей стороне (дело в том, что мы проживаем в 45 км от города и за то что к нам приезжали монтажники на установку окон и за привоз окон, мы заплатили фирме 500 руб.) Пока они к нам едут, наледь 2010 года уже растаяла и появилась новогодняя, а они не шевелятся. Что делать, как расшевелить? обязана ли я платить им за гарантийное обслуживание моих окон если я проживаю в районе? Самое забавное, что жалоба моя имеет место быть только в морозы, иначе нет льда - нет проблемы...

vitalik76 26.01.2011 18:54

Цитата:

Сообщение от verusic (Сообщение 1005665)
они записали нашу претензию в журнал

Видимо вы звонили по телефону. Этот подход в корне неправильный. Обращаться надо только письменно, т.е. подать претензию в двух экземплярых (второй экземпляр после отметки о приёме забрать себе). Не будут принимать, отправляйте заказным с вложением по почте.

В том, что жалоба имеет место быть только в морозы нет ничего удивительного, ибо лёд как раз и образуется именно при отрицательных температурах. Было бы удивительно, образуйся лёд при плюсовой температуре.

vagorar 26.01.2011 19:12

Я бы посоветовала бы ещё это сфотографировать с датой на фотографии.. и отправить письмо с уведомлением!!

ASN 26.01.2011 19:13

Цитата:

Сообщение от vitalik76 (Сообщение 1005675)
Видимо вы звонили по телефону. Этот подход в корне неправильный. Обращаться надо только письменно...

-
Думаю, для данной, конкретной ситуации, письменно лучше бы не обращаться... Ибо, после того, как приедут монтажники и не выявят никаких недостатком изделий и монтажа, вероятно последует требование оплатить хлопоты... и их видимо придется оплатить, добровольно либо по решению суда.

vagorar 26.01.2011 19:38

а если, окно лопнет?

vitalik76 26.01.2011 19:49

Цитата:

Сообщение от ASN (Сообщение 1005690)
Ибо, после того, как приедут монтажники и не выявят никаких недостатком изделий и монтажа, вероятно последует требование оплатить хлопоты

Так в претензии надо написать при каких условиях образуется лёд. Впрочем если уже лёд образуется, то монтажникам там определённо найдётся работа при любой температуре. Ибо раз есть лёд, то косяки имеются определённо.

Разумеется это справедливо в случае если с отоплением у автора всё в порядке.

ASN 26.01.2011 20:44

Цитата:

Сообщение от vitalik76 (Сообщение 1005717)
Ибо раз есть лёд, то косяки имеются определённо.
---
Разумеется это справедливо в случае если с отоплением у автора всё в порядке.

Да ну?
-
Вот именно. И это лишь одна из причин, а их может быть несколько...

vitalik76 26.01.2011 22:39

Вообще возможных причин три:
1. Косяки с самими окнами;
2. Проблемы с отоплением;
3. Нарушение температурно-влажностного режима в квартире (впрочем эта причина обычно является следствием первых двух).

Посколько других подробностей автор не сообщил, дальнейший разговор бесполезен.

verusic 28.01.2011 17:47

сообщаю о подробностях.... С отоплением всё замечательно, а вот с температурным режимом проблемы именно из за окон т.к. продувают именно там где и образуется лед. Створка до конца не закрывается, хотя ручка до упора закрыта и по периметру створки тоже образуется наледь. Как только на улице теплеет, на подоконнике всё течет.... Определенно знаю, что причина именно в нарушении технологии монтажа и возможно брак окна - на стыке между рамой и импостом образовалась небольшая трещина. Насколько я понимаю, причина образования льда - плохо пропенили при монтаже стык между окном и проёмом... при холоде дует, а при сильном морозе замерзает. Проблема в том, что фирма не хочет приехать и исправить свой косяк. Ещё годик протянут и гарантия кончится.

vitalik76 28.01.2011 21:24

Понятно. Если створка до конца не закрывается, тут или надо фурнитуру отрегулировать или окно перекошено при монтаже. Относительно не хочет ехать. Фирма гарантию дала? Дала. Вы письменную претензию заявляли? Если нет, срочно заявляйте. Не отреагируют, подавайте в суд. Будет нужна экспертиза, суд сам назначит.

verusic 28.01.2011 23:07

гарантия на монтаж по договору три года, прошло полтора. мы к ним лично приезжали и после я звонила по телефону, даже один раз пригрозила обществом по защите прав потребителей. Сначала у них машина была в ремонте, что не было возможности приехать.... А потом сказали, что как только заказ будет в нашей стороне, то обязательно заглянут. Кому хочется ехать за 45 км при том, что бензин ни кто им не оплатит.

vitalik76 29.01.2011 11:43

Цитата:

Сообщение от verusic (Сообщение 1008157)
Кому хочется ехать за 45 км при том, что бензин ни кто им не оплатит.

А это не ваши заботы. Гарантия есть. Не хотят ехать, пусть идут пешком. А вот что претензию письменную не подавали это плохо, ибо разговоры в офисах не в счёт. Вы проблему свою решить хотите или проблемы фирмы вас больше интересуют? Если свою, тогда не надо беспокоиться за других. Вариант действий остаётся прежний - подаёте письменную претензию, ждёте положенный срок, при неудовлетворении претензии в суд.


Текущее время: 04:53. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot