Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Компьютеры и периферия (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=26)
-   -   Возврат ноутбука ненадлежащего качества (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=94184)

aoleynik 27.09.2010 15:22

Возврат ноутбука ненадлежащего качества
 
Здравствуйте, столкнулся со следующей проблемой.

27 августа купил ноутбук, через некоторое время заметил мерцание экрана при пониженном энергопотреблении. В магазине мне сказали, что для возврата нужно заключение из сервисного центра о заводском дефекте. Предложили мне либо сдать его в сервис на диагностику, либо сдать в магазин, чтобы они передали его на диагностику.

10 сентября отдал его в СЦ (14 дней еще не прошли).
24 сентября мне отдали ноубук из СЦ и заключение о заводском дефекте.

Отнес ноут и бумаги в магазин - они его приняли и через некоторое время позвонили и сказали, что не могут вернуть деньги, т.к. их поставщики отказываются забирать у них ноутбук по причине истечения срока возврата, т.е. 14 дней.

Как быть в этой ситуации, ведь срок был просрочен не по моей вине, а т.к. магазину нужно было заключение СЦ, которое они получили?

Заранее благодарю.

Hirurg452 27.09.2010 15:36

Какое требование ПИСЬМЕННО выдвигали магазину? есть его документальное подтверждение?

Alex133 27.09.2010 15:46

Видимо, никакого. Сказали в сервис сходить, вот и все.
Ситуация неприятная -формулировка в статье 18 именно о предъявлении требования в срок до 15 дней, а не об обнаружении недостатка в этот срок.
Поэтому, если не было письменного требования магазину в день первого обращения, формально магазин прав.
Нужно было вручить требование, а потом уж заниматься заключениями, тем более, получение всяких заключений и актов - прямая обязанность продавца по закону.

aoleynik 27.09.2010 15:58

Письменно требование о возврате денег было выдвинуто только 24 сентября, как только получил заключение из СЦ.

Но похоже уже поздно...

Alex133 27.09.2010 16:10

Если судить будет робот, суд будет не в вашу пользу. А как посмотрит на дело настоящий судья -не берусь предсказывать. Фактически продавец вас обманул, пользуясь вашим незнанием закона. Факт вашего обращения в сервис можно трактовать как подтверждение предъявления вами продавцу в положенный срок требования в устной форме. Форма требования не обязательно должна быть письменной.

Sam64 27.09.2010 16:57

Цитата:

Сообщение от aoleynik (Сообщение 890413)
они его приняли и через некоторое время позвонили и сказали, что не могут вернуть деньги, т.к. их поставщики отказываются забирать у них ноутбук по причине истечения срока возврата, т.е. 14 дней.

Проблемы индейцев, шерифа - не волнуют.:D
Право предьявления требования(к кому именно) принадлежит Вам. Подтверждение наличие недостатка у Вас имеется.

aoleynik 27.09.2010 17:33

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 890465)
Факт вашего обращения в сервис можно трактовать как подтверждение предъявления вами продавцу в положенный срок требования в устной форме. Форма требования не обязательно должна быть письменной.

Надо попробовать этим воспользоваться, т.к. в день сдачи в СЦ я разговаривал с представителем магазина и он предлагал мне различные варианты решения проблемы при обнаружении брака сервисным центром: замена на аналогичны, замена на другой с пересчетом либо возврат денег. В общем он сказал, что будем смотреть по факту, в зависимости от результатов диагностики.


Текущее время: 14:20. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot