Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Автомобили (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=23)
-   -   Возмещение затрат на установку/диагностику некачественной запчасти на автомобиль (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=186611)

Sonnerad 29.03.2018 17:24

Возмещение затрат на установку/диагностику некачественной запчасти на автомобиль
 
Здравствуйте!
Купил в автодоке запчасти для ТО в том числе фильтр топливный. ТО делал у официалов, после этого машина стала плохо заводиться на горячую...вернулся в сервис и после платной диагностики они сказали что проблема в том самом фильтре и надо менять. Фильтр к сожалению изначально был не оригинал но в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит. Я бы забил на это(цена фильтра 800р.), если бы не адовый ценник на диагностику и дальнейшую работу по замене этого некачественного фильтра. Подскажите, реально ли претендовать на возмещение этих расходов? Или не стоит время тратить? В деньгах это около 15000₽
Заранее спасибо за ответы!

minos66 29.03.2018 17:55

А почему нет? Это ваши убытки. Ст. 18 п. 1 абз. 7 -
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Zaycman 30.03.2018 05:48

Цитата:

Сообщение от Sonnerad (Сообщение 2552151)
вернулся в сервис и после платной диагностики они сказали что проблема в том самом фильтре и надо менять.

Кто-то где-то врёт.

Sasa00 30.03.2018 10:55

у Вас бак нужно снимать для замены фильтра? Что-то 15 это конский ценник.

Sonnerad 30.03.2018 14:11

Цитата:

Сообщение от Zaycman (Сообщение 2552267)
Кто-то где-то врёт.

Да, перечитав интернет по этой теме, создалось впечатление, что криворукие мастера повредили прокладку при установке фильтра. Но они ж официалы, как с ними спорить. Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках

Цитата:

Сообщение от Sasa00 (Сообщение 2552326)
у Вас бак нужно снимать для замены фильтра? Что-то 15 это конский ценник.

Нет, снимать только заднее сиденье. У официалов ценник конский. 6800-поставить якобы бракованный фильтр, 6800-продиагностировать что проблема именно в фильтре, 6800-заменить фильтр. Ну и сам фильтр-800р.

Alex133 30.03.2018 15:42

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

minos66 30.03.2018 15:46

Цитата:

Сообщение от Sonnerad (Сообщение 2552392)
Но они ж официалы, как с ними спорить.

Экспертизы для таких вопросов существуют. И спорить с криворуками сервисменами ровно так же, как вы сейчас с продавцом спорить хотите.

Sonnerad 30.03.2018 16:28

Так я ни с кем спорить и не собираюсь. Есть проблема, есть заключение, что проблема в фильтре. Всё остальное догадки. Только я конечно затянул с претензией. Подскажите, пожалуйста, действует ли в моем случае правило 14 дней? Если прошло с момента покупки более 14 дней, не отправит ли меня продавец к производителю?

minos66 30.03.2018 16:39

Цитата:

Сообщение от Sonnerad (Сообщение 2552452)
Подскажите, пожалуйста, действует ли в моем случае правило 14 дней?

Нет. Ни 14 дней по ст. 25 (у вас товар б/у и предположительно ненадлежащего качества), ни 15 дней по ст. 18 - у вас товар не ТСТ из 924 ПП. У вас просто товар ненадлежащего качества (как вы предполагаете). Ст. 18. В зависимости от того есть гарантия на фильтр или нет, то бремя доказывания или на продавце (если есть ГС), или на вас (если ГС нет). В любом случае начните с написания претензии продавцу по ст. 18, приложите заключение АСЦ. Потом посмотрите...

Sonnerad 30.03.2018 17:32

Спасибо!

Sonnerad 05.04.2018 14:06

Господа, если не сложно, не могли бы кинуть ссылку на образец претензии подходящей к моему случаю? Нашел тут одну на сайте, а она оказалась от организации, а мне от физ лица надо.

Sam64 05.04.2018 14:39

Цитата:

Сообщение от Sonnerad (Сообщение 2552392)
Да, перечитав интернет по этой теме, создалось впечатление, что криворукие мастера повредили прокладку при установке фильтра.

А что разве этого не видно?
З.Ы Не понимаю людей которые платят 3 раза по 6800 и покупают не оригинал за 500.
Цитата:

Ну и сам фильтр-800р.

Sonnerad 05.04.2018 15:05

Цитата:

Сообщение от Sam64 (Сообщение 2554391)
А что разве этого не видно?

Не понял вас, не видно чего?

Sam64 05.04.2018 15:23

Повреждённую прокладку. Специально же выделил.

Sonnerad 05.04.2018 16:48

Ааа...нет, грубо говоря это всё находится в топливном баке. Надо снять заднее сиденье и выкрутить этот самый фильтр из бака и только тогда это будет видно.

Sasa00 05.04.2018 17:09

если повредить прокладку, то автомобиль не должен заводиться, т.к. бензин будет вытекать )) У меня такое было, мучился целый вечер, т.к. нет специального съемника, а прокладку забыл. В итоге завожу, а она поработала 30 сек на остатках и сказала - фиг. И всё по новой )

Sonnerad 05.04.2018 17:28

Вот нашел описание похожего случая https://www.drive2.ru/l/4861210/

Sam64 05.04.2018 17:47

То есть заплатили 20 000 р, а теперь занялись гаданием?

Sonnerad 05.04.2018 18:35

Цитата:

Сообщение от Sam64 (Сообщение 2554471)
То есть заплатили 20 000 р, а теперь занялись гаданием?

Нет, порядок немного не такой. Отдал машину на ТО в регламент которого входит замена фильтра(6800р.) - после ТО получил автомобиль с проблемой - занялся гаданием - отдал машину обратно в СТО с заключением от интернет-гадалки что они криворукие и повредили прокладку - был уведомлен что если мое предположение не подтвердится, то мне придется оплатить диагностику(сбор/разбор данного узла) в размере 6800р. - получил заключение от СТО что руки у них прямые и проблема в самой запчасти - оплатил 6800р. - пишу претензию в Автодок с требованием о возврате дс за некачественный товар и понесенные в связи с этим расходы. При этом учитываю что придется ещё раз оплатить замену этого фильтра на новый.

Sam64 05.04.2018 19:10

А разница в цене фильтра была в 300 рублей. Вы серьёзно сэкономили.

Zaycman 06.04.2018 04:55

Цитата:

Сообщение от Sonnerad (Сообщение 2554491)
проблема в самой запчасти

Так в чём именно проблема в запчасти? Какой дефект?

шахматистка 06.04.2018 07:36

Аха. Проблема, как я поняла, в том, что сам согласился и купил не оригинальный фильтр:

Цитата:

Фильтр к сожалению изначально был не оригинал но в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит...
Ну и, автодилер не отвечает за качество запчастей стороннего продавца.
Отвечает за качество услуг! Однако, они уже провели диагностику ( 6800! И правда дооорого!), после диагностики определили проблему в самой запчасти - фильтре.

Далее потребитель обращается к продавцу фильтра с этим заключением от автодилера, что проблема в фильтре, а продавец говорит: Вы же сами купили не оригинал:

Цитата:

Фильтр к сожалению изначально был не оригинал
Мы Вас предупреждали, что это - не оригинал, однако Вы сами настояли и купили (типа, ждать оригинал отказались)...Сам фильтр - не бракованный, он к Вашему автомобилю не подошёл...

И всё. Круг замкнулся на самом потребителе.
Тот случай, когда кроилово ведёт к попадалову::cool:

П.С.
Оптимально проводить ТО у дилера и пусть он ставит свои оригинальные запчасти, сам устанавливает... за всё сам и отвечает.

minos66 06.04.2018 08:14

Цитата:

Сообщение от шахматистка (Сообщение 2554633)
Сам фильтр - не бракованный, он к Вашему автомобилю не подошёл...

С чего вы взяли, что фильтр не бракованный? А если он действительно не бракованный и просто не подошёл, то это вина сервисменов - должны были предупредить потреба, что запчасть не подходит и отказаться его устанавливать.
Цитата:

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

шахматистка 06.04.2018 08:53

minos66, естественно я взяла это из постов Автора темы. :D

Вот Автор пишет:

Цитата:

Сообщение от Sonnerad (Сообщение 2552392)
У официалов ценник конский. 6800-поставить якобы бракованный фильтр, .

Ведь оказалось что: купил не оригинал фильтр, пришел с этим фильтром на ТО к дилеру, ему этот фильтр и установили.

1. Продавец предупреждал, что фильтр не оригинал? Предупреждал:
Цитата:

Фильтр к сожалению изначально был не оригинал но в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит.
Вот это обстоятельство : в магазине с проверкой по вин подтвердили что подходит, на бумаге и письменно не подтверждено. То есть, Автору это не доказать.
Продавец скажет: сам пришёл, сам выбрал, мы предупреждали, что фильтр - НЕ оригинал!


2. Дилер предупреждает письменными объявлениями в салоне, что за НЕ оригинальные запчасти, купленные не у дилера, дилер ответственности не несёт.
Дилер, так же, как и продавец, проверял перед установкой: убедился, что не оригинал и подходит:

Цитата:

Фильтр ... не оригинал но ... с проверкой по вин подтвердили что подходит.
НО ...фильтр, в итоге, не подошёл!


П.С.

Автор, выложите здесь документ - заключение от дилера:

Цитата:

Сообщение от Sonnerad (Сообщение 2552392)
Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках


minos66 06.04.2018 09:09

Цитата:

Сообщение от шахматистка (Сообщение 2554651)

Ведь оказалось что: купил не оригинал фильтр, пришел с этим фильтром на ТО, ему этот фильтр и установили.

И что с того, что не оригинал? С чего вы взяли, что не оригинал не может быть попросту бракованным и почему вы утверждаете, что не оригинал обязательно не подходит?

Цитата:

Сообщение от шахматистка (Сообщение 2554651)
Дилер предупреждает письменными объявлениями в салоне, что за НЕ оригинальные запчасти, купленные не у дилера, дилер ответственности не несёт.

За детали - да, не несет. Но ответсвенность за работу с него никто не снимает. Если деталь не подходит, то ее и ставить нельзя - читай ст. 36. Сервис в отличии от потребителя специалист - он должен знать какую запчасть можно устанавливать, а какую нет.

шахматистка 06.04.2018 09:35

Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2554655)
И что с того, что не оригинал? С чего вы взяли, что не оригинал не может быть попросту бракованным и почему вы утверждаете, что не оригинал обязательно не подходит?

Это не я утверждаю, это дилер утверждает и выдал Автору письменное заключение:

Цитата:

Сообщение от Sonnerad
Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках.

По- поводу остального: за НЕ оригинальные запчасти, дилер ответственности НЕ несёт!
И сами пишете:
Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2554655)
За детали - да, не несет.

По- поводу:

Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2554655)
Но ответсвенность за работу с него никто не снимает. Если деталь не подходит, то ее и ставить нельзя - читай ст. 36. Сервис в отличии от потребителя специалист - он должен знать какую запчасть можно устанавливать, а какую нет.

Сервис и его специалисты: убедился, что фильтр не оригинал, но...по вин подходит!
И установил тот фильтр, который ему потреб предоставил.
После нареканий к работе автомобиля, сервис выдал письменное заключение:

Цитата:

Сообщение от Sonnerad
Тем более дали заключение что проблема в фильтре а не в их кривых руках.
Вот и надо на это заключение смотреть, что там пишет дилер, какая проблема в фильтре: брак фильтра или не подходит.

Если пишет: брак ---> обращаться к продавцу и претензия по ст.18.
Если пишет, что фильтр не подходит ---> обращаться к дилеру и претензия по ст.36.

Но я предположу, что дилер написал всё так, чтобы с себя и своих криворуких специалистов ответственность снять полностью.:cool:

Zaycman 06.04.2018 12:33

Вот и хочется увидеть письменное заключение, описывающее недостаток в топливном фильтре.
Остальное трепология.

Sonnerad 09.04.2018 18:43

Написали, конечно, не чётко что в фильтре определенный дефект, но думаю перед ними и не стояла задача сделать экспертизу фильтра. Была проведена диагностика автомобиля и было выявлено что не держится давление в топливной системе и рекомендуется замена фильтра. http://joxi.ru/Drl01jEH4NkEPr

Zaycman 10.04.2018 05:20

Вот в этом и дело.
Вам не указали что именно неисправно в фильтре.
"Не держит давление" это следствие.
А первопричина того что он не держит давление?
Соединения? Корпус?

Sonnerad 10.04.2018 09:32

Что делать? Забить и забыть?)

Zaycman 10.04.2018 11:01

"Неисправный фильтр" у вас?
Если "Да", то можно провести экспертизу, и установив недостаток или его отсутствие, потрясти или дилера, за обман, или продавца.

Sonnerad 11.04.2018 00:13

Езжу пока на нём. А где делают подобного рода экспертизы?


Текущее время: 18:14. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot