Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Устранение неисправности. На что я имею право? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=29240)

Nataly-j 01.04.2008 09:39

Устранение неисправности. На что я имею право?
 
Доброго времени суток! Немного предистории. У моего а/м возникла неисправность в течение гарантийного срока. На СТО заменили агрегат N по гаратии. Прошло чуть более 6 месяцев, гарантийный срок на а/м закончился (срок на ранее проведенные работы не закончился) прежняя неисправность проявилась вновь. Обратилась на ту же самую СТО. Произвели некоторые манипуляции, но уже за мой счет. Прошел еще месяц: неисправность с которой я обращалась эти два раза проявляется опять. Опять обращаюсь на ту же самую СТО. Замена другого агрегата, опять за мой счет. Прошло 2 дня, как Вы уже поняли, очередной дубль. Загоняю а/м на ту же самую СТО. Проходит три недели, по истечении которых мне предлагают заменить очередной агрегат (ранее его не меняли), и, как Вы можете догадаться, снова за мой счет. При этом гарантии, что это именно тот агрегат, замена котрого приведет к устанению причины обращения, никто опять не дает. Цена вопроса в этот раз в 3 раза дороже ранее проведенных затрат. Вопрос: на что я имею правдо в сложившейся ситуации?
1) Замена очередного агрегата по гарантии в виду первичного обращения, когда была некорректно устранена причина неисправности, еще в период гарантийного срока.
2) Уменьшение стоимости последней манипуляции на сумму ранее понесенных расходов (включая стоимость ранее замененных з/ч, замена которых не привела к устранению причины обращения)
3) иное.

Буду признательна за помощь. Т. к. сидеть и ждать пока СТО свою некомпетентность будет реализовывать за мой счет уже нет никаких сил. Заранее благодарю.

Макаров Николай юрист ОЗПП 01.04.2008 13:52

п. 6 ст. 19 закона - пишите претензию но только тем субъектам, которые фигурируют в данном пункте.

Nataly-j 01.04.2008 14:39

Николай, спасибо за ответ! Не могли бы Вы теперь дать некоторый комментарий, пожалуйста.
П. 6 на который Вы ссылаетесь гласит:

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Уточнте, пожалуйста:
1) к кому мне необходимо выдвинуть претензию: к Российскому представительству марки или к диллеру-сервисному центру? Я так понимаю, что к любому.
2) бремя доказательств лежит на мне? т. е. это должна быть автотехническая экспертиза НАМИ, МАДИ и т. п., я правильно поняла?
3) не совсем понятно от какой даты и какой срок отсчитывать? Уточните, пожалуйста.

Оговорюсь, что ОД-продавец и ОД-СТОА - это два разных ОД одной и той же марки а/м.

Заранее благодарю.


Текущее время: 00:35. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot