Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Истечение срока гарантийного обслуживания (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=189567)

ace 19.06.2019 19:39

Истечение срока гарантийного обслуживания
 
Сдал неисправные наушники на гарантийный ремонт 4 мая и вот уже прошло 47 дней, а от магазина ни слуху, ни духу, пытался писать им сам, звонить, но все без толку, сотрудники, которые реально компетентны в этом вопросе не имеют ни телефонов, ни контактов в открытом доступе. Что делать в этом случае?

Alex133 19.06.2019 20:17

Что за наушники, которые можно ремонтировать?
Почему сразу не потребовали заменить или вернуть деньги?
Наушники не входят в перечень технически сложных товаров к ст. 18

Ну а сейчас сделайте то. что надо было сделать изначально - вручить письменную (на бумаге) претензию с требованием возврата денег. Основание - просрочка 45 дней ремонта.

minos66 19.06.2019 20:35

Или ждать окончания ремонта и считать неустойку за просрочку по 1% в день.

Domovoi 19.06.2019 21:19

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2633710)
вручить письменную (на бумаге) претензию с требованием возврата денег

То есть не звонить, а ехать. И, возможно, забрать уже отремонтированные.

447 20.06.2019 12:08

Именно так - "И, возможно, забрать уже отремонтированные". Закон не обязывает продавца уведомлять о завершении ремонта. Потребитель должен (вынужден) сам интересоваться

Но, если не смогут возвратить по востребованию отремонтированный товар, то обязательно фиксируйте это обстоятельство, и, по причине превышения срока ремонта, письменно меняйте требование на иное.

ace 20.06.2019 16:45

В том то и дело, что я интересуюсь постоянно, когда срок еще не вышел за 45 дней, мне в принципе отвечали по форме обратной связи, что нужно еще ждать, но вот только 45 дней прошло и все, глухо, вся обратная связь молчит, информации ни от кого не получить, самого магазина у меня в городе нет, только точка выдачи товара, ну не ехать же мне в Питер разбираться из-за наушников. Хотел бы уточнить на какое иное требование я могу поменять?

Alex133 20.06.2019 17:01

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

BlackPanther 20.06.2019 18:16

Забирать отремонтированные - там же, где сдавал. Если на 46 день их там нет - писать претензию на возврат денег по причине несоблюдения сроков ремонта, откажутся принимать - заказным письмом по почте на юр. адрес продавца, срок отправки фиксируется по почтовому штампу.

ace 21.06.2019 17:37

Не подскажете ли форму, которая соответствует моему случаю?

ElizarovPetr 21.06.2019 20:45

Нет никаких форм. Просто пишите сдал для безвозмездного устранения недостатка на что закон отводит 45 дней. Вы в них не уложились и потребитель имеет право требовать в данном случае расторжения ДКП и возврата уплаченных за товар денежных средств.

ace 22.06.2019 01:55

А если этот товар в этом же магазине стоит теперь дороже? Нужно возмещать ведь стоимость по актуальной цене, а не по той которая была уплачена?

BlackPanther 24.06.2019 12:20

Да. Но только если товар _точно такой же_ и номер модели до последней цифры и буквы совпадает.

ace 05.07.2019 17:53

Срок рассмотрения претензии истек, удовлетворили требование вернуть деньги, но не по актуальной цене, а по цене покупки, ссылаются на то, что не знают о таком законе и просят составить новую претензию с ссылкой на данную статью, что в таком случае делать? Просто составлять новую претензию с ссылкой на ст.24.п.4 закона «о защите прав потребителей»? Все сроки давно уже сгорели у них, а они продолжают себя вести по-свински.

BlackPanther 05.07.2019 19:35

Если точно таких же в продаже в данный момент у них в магазине нет, то нет и никакой "актуальной цены". Аналогичность другой модели нужно будет доказывать в суде с помощью товароведческой экспертизы. А если есть - должны вернуть по той цене, по которой сейчас продают.

minos66 05.07.2019 19:47

Цитата:

Сообщение от BlackPanther (Сообщение 2635559)
А если есть - должны вернуть по той цене, по которой сейчас продают.

Если такое требование было заявлено... просто не очевидно, что ТС, требуя возврат денег, требовал и " возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования". А это право потреба, а не обязанность продавца.

Nick0303 05.07.2019 20:44

Цитата:

Сообщение от ace (Сообщение 2635546)
... удовлетворили требование вернуть деньги, но не по актуальной цене, а по цене покупки, ссылаются на то, что не знают о таком законе ...

Нет и не может быть никогда такого требования "вернуть по актуальной цене", "вернуть по той цене, по которой сейчас продают", даже "если такое требование было заявлено".
Этот вопрос на форуме обсуждается с 2014 года: Видеокарта, вернули деньги по старой цене

Есть требование возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования ( абстрактные убытки).

Более того, данный вопрос обсуждался совсем недавно, в марте этого года - Стоимость возвращаемого товара без чека
Цитата:

Сообщение от Nick0303 (Сообщение 2621839)
Потребитель вправе требовать уплаченную за товар денежную сумму.
Уплаченная за товар сумма указана в кассовом или товарном чеке либо ином документе, удостоверяющих факт и условия покупки товара.

Цитата:

Сообщение от Nick0303 (Сообщение 2621873)
Потребитель не вправе требовать ни цену соответствующего, ни цену сопоставимого товара.
Потребитель вправе требовать уплаченную за товар денежную сумму, а при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
В ином варианте: возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой.

Цитата:

Сообщение от ace (Сообщение 2635546)
... и просят составить новую претензию ...
Просто составлять новую претензию с ссылкой на ст.24.п.4 закона ...?

Если просят, то удовлетворите их просьбу, потребовав возмещения разницы (убытков), а не "актуальную цену товара".


Текущее время: 20:00. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot