Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Качество товаров (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7)
-   -   Интернет-магазин (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=60095)

Malvina 22.06.2009 16:22

Интернет-магазин
 
Здравствуйте!
Постараюсь быть краткой и как можно яснее изложить суть произошедшего со мной прецедента.
08.06.09 Сделала заказ в интернет-магазине footbolka.ru с собственной надписью на майке.
900р. майка, 300р. макет, 150р. доставка.
10.06.09 Ее доставили. Заказ приняла сестра.
Надпись оказалась криво напечатанной из-за того, что майка сшита некачественно. Вырез майки перекошен. По их условиям на сайте возврату-обмену майки с собственной надписью по размерам и моделям не подлежат. Написала письмо. Объяснила, что претензия к качеству майки. Цитирую: "Приезжайте в офис, будите сами выбирать и печатать по линейке". На след. день с подругой, майкой и товарным чеком отправилась к ним в офис. Все майки оказались кривыми, отшивают они их сами. Арт-директор Величинская Анна Александровна хамски улыбаясь: "Ничего мы вам переделывать не будем и деньги тоже не вернем, майка не кривая вам кажется...,по гостам допустимое расхождение во швах 5мм..." Попыталась отстоять свое мнение, что они предоставляют некачественный продукт за немалые деньги, но тщетно...Попросила книгу отзывов и предложений. Ответ "У нас ее нет...Мы не магазин...". На мое возражение "Как не магазин?! Вы не предоставляете товар и услуги?! Вы не берете с людей деньги?!" Мне ответили "Нам ее не дали..." Поняв, что дальнейшее общение ни к чему не приведет развернулась и ушла...
В виду малой осведомленности в даннх вопросах, обращаюсь к Вам за помощью! Насколько правомерны действия интернет-магазина и на что может рассчитывать потребитель в подобной ситуации?!
Заранее спасибо.

Р/S 15.06.09г. написала подобное письмо-обращение на официальном сайте роспотребнадзора, но ответа пока нет...

Чудак 22.06.2009 16:42

В данном случае не имеет значения, дистанционная это торговля или нет. Речь идет не об отказе от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
В товаре выявлен недостаток, поэтому применяются нормы ст. 18 закона о ЗПП. Надо готовить и вручать письменное требование о возврате денег.
Образцы претензий найдете на сайте.
Отказ выдать книгу отзывов и предложений - нарушение, наказываемое Роспотребнадзором административным штрафом.

Malvina 23.06.2009 15:32

Спасибо Вам БОЛЬШОЕ, за быстрый и просто ответ!!!
После письма в Роспотребнадзор и молчания с их стороны, я думала это бездарная трата времени в нашем государстве...
Я, наверное, не стала выяснять подобный вопрос, как и многие потребители, если бы не столь хамское общение представителей этого магазина.
Прошу вашей помощи в разъяснений дальнейших действий после написания претензии...
Если они откажутся принять ее?! Или, допустим, будут отвечать "директора нет, приходите завтра..."
Или примут, а действий никаких не последует...
И если я правильно понимаю, все это надо делать как можно быстрее - сроки подачи ограничены?!

Я прочитала ст.18 ЗПП, но юридический язык законов трудно понять сразу...

Спасибо!!!

Alex133 23.06.2009 15:53

Я не очень понял - вы майку заказали, а надпись сами делали? Или майку предоставили сами, а заказали надпись?
Или и майка и надпись получены вами из одного магазина?
В этом случае зачем лишние слова о том, что надпись криво напечатана из-за некачественного пошива? Это не ваши проблемы, что из-за чего получилось, важен только итоговый результат - товар ненадлежащего качества.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором (вашем) экземпляре. Если отказываются принять - высылается на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок подачи ограничен тремя годами, так что время у вас есть :)
Если требование в претензии указано возврат денег, его должны выполнить в 10-дневный срок со дня вручения. При невыполнении (без обоснованного письменного отказа) дальше надо подавать иск в суд.

Malvina 23.06.2009 16:22

Все было приобретено у них... И товар, и услуги...

Теперь мне ясен план действий!!!

Не знаю кому больше нервов потреплю им или себе)))
Я понимаю, что мой случай "мелочь" на фоне многих...
но хочется попробовать отстоять свои права, даже в виде развития и практики в защите от подобного обращения...

Еще раз БОЛЬШОЕ спасибо!!!!!

Вадим_Продавец 23.06.2009 16:27

Вот если будете упорно идти к своей цели, то обязательно добъетесь желаемого эффекта!
Вы должны занть, что хзакон на вашей стороне (в данном случае), а не на их.
Желаю вам удачи!
Когда напишите претензию, подождите ~2 недели (пока почта, пока что) и если ответа не последует, тогда несете мировому судье исковое.

Malvina 26.06.2009 09:55

Добрый день!!!

24.06.09г. я с претензией, написанной благодаря Вашему сайту, поехала в этот магазин...
Мне в течении минуты вернули деньги без всяких пререканий и возражений... можно сказать, минутный немой диалог получился))

Хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо сотрудникам сайта и активным участникам за Ваши подробные и юридически правильные разъяснения.
А самое главное за уверенность в том, что человек имеет права, может их защищать и не бояться страшного, в подобных обстоятельствах, словосочетания "юридическое лицо"))

Спасибо)

Чудак 26.06.2009 12:30

Поздравляем!:041:

Вадим_Продавец 26.06.2009 13:03

Поздравляю!


Текущее время: 11:13. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot