Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Сотовая связь и Интернет (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=38)
-   -   МТС воруют деньги за звонки на занятые и недоступные номера других операторов (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=175970)

Utok 16.02.2016 21:48

МТС воруют деньги за звонки на занятые и недоступные номера других операторов
 
Случайно обнаружил, что если звоню со своего номера МТС на номера Мегафона и Билайна, и если абонент разговаривает, то есть в трубку говорят абонент занят, оставайтесь на линии и длинные гудки, а также при звонке на выключенные телефоны этих операторов, когда говорят, что недоступен, можете оставить сообщение... причем сообщение я не оставляю и не дослушиваю эту фразу до конца, за это снимают как за минуту разговора, причем если на МТС звонить, то за то же самое деньги не снимаются. При звонке в поддержку МТС эти воры нагло утверждают, что у них сертифицированное оборудование и звонки эти совершенные, длительностью 5 секунд, при бесплатном пороге 3 секунды. И доказать ничего невозможно техподдержка просто посылает на своих абонентов. Раньше такого не было всегда на занятые и отключенные телефоны других операторов было бесплатно. Даже не знаю как доказать им это воровство.

Alex133 16.02.2016 23:16

Претензии предъявляйте тем, кому вы звоните.
Это ведь они у себя включили услугу удержания на линии и голосовой почты.
Для оператора соединение состоялось. Говорили вы или нет - оператора не касается, да и знать этого он не может, оператору подслушивать разговоры запрещено, он не АНБ и не ФСБ.
И такая услуга есть у всех операторов, МТС тут не в одиночестве.

У операторов и так немало жульнических приемов, лишнего приписывать им не надо.

Utok 16.02.2016 23:32

Услуга называется ожидание вызова и раньше всегда когда звонишь абоненту второй линией было бесплатно. А до голосовой почты не дослушиваю, отключаю сразу как слышу, но для них я типа позвонил уже считается, причем с МТС на Мтс эти моменты они не тарифицируют, только на других операторов.

ASN 17.02.2016 00:49

Цитата:

Сообщение от Utok (Сообщение 2249900)
И доказать ничего невозможно...

Почему невозможно? Поставьте диктофон на звонки и будете иметь записи всего и вся, в т.ч. и звонки на выключенные телефоны, с указанием времени и вызываемого номера.

Эндрю 17.02.2016 07:38

Цитата:

Сообщение от Utok (Сообщение 2249950)
причем с МТС на Мтс эти моменты они не тарифицируют, только на других операторов.

Так они и при дозвоне с мтс на мтс не тарифицируют.

Utok 17.02.2016 09:26

Цитата:

Сообщение от ASN (Сообщение 2249978)
Почему невозможно? Поставьте диктофон на звонки и будете иметь записи всего и вся, в т.ч. и звонки на выключенные телефоны, с указанием времени и вызываемого номера.

И что им флешку с аудизаписью принести?! По 0890 они заявление не принимают, идите в офис и пишите, не буду же я им на видео снимать и флешку к заявлению прикладывать :)
Причем хочу добавить, на корпоративных тарифах с абонентской платой, эти ситуации не тарифицируется, только на номерах, оформленных на физ. лицо без абонентской платы.

Alex133 17.02.2016 11:47

Какой смысл тут что-то доказывать? Соединение было, значит подлежит оплате.

ASN 17.02.2016 13:10

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2250209)
Соединение было, значит подлежит оплате.

Кого с кем? Телефона абонента с сетью оператора? Больше абонент ни с кем не соединялся.

Alex133 17.02.2016 13:53

Почему это? Он соединился с абонентом в режиме ожидания ответа в очереди. Когда вы звоните в какую-то контору, куда звонит много народу (например в банк) и вам автомат песенку поет и просит подождать - время соединения идет. И никого это не удивляет. Так какая разница, банк это или Вася Пупкин? Произошло соединение с оконечным устройством.
То же самое и с голосовой почтой или автоответчиком. Можно не дожидаться переключения на него, тогда и оплаты не будет. Ну а если ответчик ответил, это оплачиваемое соединение.

Utok 17.02.2016 14:09

А никто и не ожидает переключения на автоответчик, тарификацию начинают сразу, как только начало говорить, что абонент недоступен или абонент разговаривает. Вы не путайте, когда звонишь в банк и голос говорит, это называется автоподнятие, то есть станция банка произвела поднятие трубки и перевела вас на прослушивание автоинформатора, в нашем же случае, когда я звоню второй линией раньше были просто длинные гудки, сейчас же говорят, абонент разговаривает и длинные гудки и это не автоподнятие, по твоим рассуждениям мы должны платить за прослушивание длинных гудков, когда абонент долго не подходит к телефону :-)

Alex133 17.02.2016 15:19

Ну такая вот услуга. Считайте, что у абонента два телефона, по одному он разговаривает, а на втором срабатывает автоподнятие и ответчик сообщает, что следует подождать.
Абонент, подключающий себе такую услугу, должен понимать, что он подставляет звонящих ему.

Мне лет 7-8 назад тоже подключили услугу типа голосовой почты, только она как-то иначе называлась. Я сразу понял, что звонящие мне будут попадать на деньги, и отключил.

Natali43 26.02.2016 22:39

не надо валить с больной головы на здоровую
 
Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2250403)
Абонент, подключающий себе такую услугу, должен понимать, что он подставляет звонящих ему.

Не, абонент не при чем, это происки оператора. У меня был такой же возмутительный случай. Происки других абонентов исключаются! Мною было взято у Теле2 несколько симок на семью . Одновременно потребовала отключить все услуги, что и было обещано.
Потом из командировки звонила своим (на свой же другой номер) и неоднократно слышала сначала длинные гудки, а затем воркование в трубке "абонент не может ответить - позвоните позже". Потом выяснилось, что за каждое такое незаказанное мною сообщение с меня списывали как за минуту разговора!
Девушка от оператора мне потом сообщила:"Эта услуга ставится по умолчанию"!!!. А на фига мне такая дебильная услуга, если и каждому дураку понятно- раз длинные гудки, то значит, трубку не берут.
Во наглость.

Alex133 27.02.2016 01:27

Вот не понимаю - "потребовала отключить все услуги" - это как понимать? Вы по телефону что ли разговариваете с "девушками от оператора"?
Первый и последний раз я звонил оператору в 1999 году. Решительно не понимаю такого времяпрепровождения - полчаса дозваниваться и еще столько же беседовать с мало что понимающей сотрудницей.

Есть же личный кабинет, где все услуги видны, снабжены описаниями и доступны для подключения и отключения.
А если что-то идет нештатно (вот недавно билайн начал снимать деньги с одного моего аккаунта за неактивность, хотя не имел такого права - интернет в айпаде оплачивался с другого номера), так я пишу через форму обратной связи на сайте и получаю желаемое - деньги вернули, извинения принесли.
И времени своего и нервов я не потратил. А звонить - ни за что!

BDBD 27.02.2016 08:38

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2254927)
Есть же личный кабинет, где все услуги видны, снабжены описаниями и доступны для подключения и отключения.

Не все услуги можно отключить через ЛК. В частности у мтс есть ряд услуг, которые нельзя отключить в промопериод, и сделано это специально, чтобы абоненты "попали" на деньги.

Alex133 27.02.2016 12:45

В любом случае, речь о том, что надо говорить о конкретной услуге, а не просить "отключить все".

Natali43 28.02.2016 23:53

имею возможность - не значит, что имею желание заниматься ненужным ДЕЛОМ
 
Цитата:

Сообщение от BDBD (Сообщение 2254956)
Не все услуги можно отключить через ЛК.

А я и не собираюсь время и трафик на это тратить - у меня есть симкарты всех 4 операторов на все случаи жизни. И зачем мне шастать по их 4 сайтам и что-то там отслеживать и ВОВРЕМЯ отключать, отключать...
Я исхожу из закона - мне не должны втихаря навязывать услуги и я не обязана ТРАТИТЬ время и деньги на их отслеживание и отключение. Даже если я могу это делать, то это совсем не значит, что я буду этой фигней заниматься.
Я когда мимо офиса оператора иду, захожу по пути и задаю нужные вопросы. Прошу отключить то, что они мне наподключали. А звонить им давно перестала - ответов не дождешься.

Антипотребитель 29.02.2016 08:52

Цитата:

Сообщение от Natali43 (Сообщение 2255863)
Я исхожу из закона - мне не должны втихаря навязывать услуги и я не обязана ТРАТИТЬ время и деньги на их отслеживание и отключение. Даже если я могу это делать, то это совсем не значит, что я буду этой фигней заниматься.

Такого не будет. Ни в одной развивающейся отрасли ни одной страны мира.
Иначе мы придем к тому, к чему давно пришла проводная телефония и недавно - проводной интернет. Имя этому - совершенный рынок.

Pifulya 29.02.2016 10:31

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2255037)
В любом случае, речь о том, что надо говорить о конкретной услуге, а не просить "отключить все".

Как и у Natali43, моим родственникам МТС втихомолку подключило такую услугу как "Доступ к Опера мини" , которую увы, не отключить ни через личный кабинете, ни при звонке в контактный центр. Об этом я уже писала в какой-то темке. При разговоре с сотрудником КЦ (это было еще в декабре 2015-январе 2016) было сказано: КЦ ничего не подключал, это решение принято руководством МТС. Если есть претензия - идите в офис МТС, пишите претензию. На вопрос: а если претензия будет написана, услугу отключат или нет, сотрудник КЦ замялся и пролепетал неуверенно: ну... да... наверное. Вот и получается по факту, что услуги самостоятельно отключать затруднительно через ЛК. Увы, родственники пожилые люди (один из них инвалид), сами посещать офис МТС не могут. С оформлением доверенности тоже имеются проблемы. Так что операторы (в данном случае МТС) в своем репертуаре.

Бодрый Тигр 01.03.2016 22:00

А чем Опера мини мешает? Она бесплатная. Если решат сделать платной ее, то введут кнопку отключения.

BDBD 02.03.2016 08:21

Цитата:

Сообщение от Бодрый Тигр (Сообщение 2256880)
А чем Опера мини мешает? Она бесплатная. Если решат сделать платной ее, то введут кнопку отключения.

Вопрос не в бесплатности подключенной услуги, а в том, что почему по решению "животного плангтона"
Цитата:

Сообщение от Pifulya (Сообщение 2255957)
это решение принято руководством МТС.

данную услугу подключают абонентам помимо их желания.

MTC 02.03.2016 09:59

Здравствуйте, Pifulya.
«Бесплатный интернет с Opera Mini» - это новая совместная опция от МТС и Opera, которая предоставляет пакет Интернет-трафика 10 МБ на сутки в браузере Opera Mini. Опция абсолютно бесплатна для абонентов МТС.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

BDBD 02.03.2016 10:39

Цитата:

Сообщение от MTC (Сообщение 2257126)
«Бесплатный интернет с Opera Mini» - это новая совместная опция от МТС и Opera, которая предоставляет пакет Интернет-трафика 10 МБ на сутки в браузере Opera Mini. Опция абсолютно бесплатна для абонентов МТС.

Почему данную услугу подключают независимо от желания абонента?
Почему в ЛК отсутствует возможность отключения данной услуги?

PS: Даже если данная услуга бесплатна не означает того, что мтс втихую не введет за нее плату с определенного числа и забудет оповестить об этом своих абонентов в надежде "скрысятничать" у них денег.

minos66 02.03.2016 11:08

Цитата:

Сообщение от BDBD (Сообщение 2257160)
Почему данную услугу подключают независимо от желания абонента?

Потому что она бесплатна. ЗоЗПП запрещает навязывание платных услуг. Про бесплатные там ничего нет. Вы не скажите, какое ваше право и в чем нарушено подключением этой услуги. Как только сформулируете, то можете обратиться в суд за защитой нарушенного права. А пока пустое брюзжание.

Alexey2007 02.03.2016 18:10

Учетная запись участника Pifulya заблокирована на 7 дней. Основание: завуалированный мат, оскорбление оппонентов в личных сообщениях, обсуждение действий модератора.

Natali43 03.03.2016 00:48

игра в кошки-мышки
 
Цитата:

Сообщение от BDBD (Сообщение 2257160)
Даже если данная услуга бесплатна не означает того, что мтс втихую не введет за нее плату с определенного числа и забудет оповестить об этом своих абонентов в надежде "скрысятничать" у них денег.

Именно так. Для начала у операторов все может быть бесплатное, как и бесплатный сыр. Но потом, как правило, незаметно для абонента превращается в платное . Это своего рода игра с абонентом - не успеешь вовремя отключить услугу - денежки наши. Этакая беспроигрышная лотерея для оператора. Чем не кошки-мышки?

mike2710 03.03.2016 06:34

Цитата:

Этакая беспроигрышная лотерея для оператора
Условия лотереи лежат в свободном доступе, более того - с ними можно ознакомиться до участия в лотерее.

Бодрый Тигр 03.03.2016 09:08

Пенсионеры не смогут ознакомиться, многие из них не умеют пользоваться интернетом. А ПАО МТС им тоже по собственной инициативе подключает услуги. А потом делает их платными.

mike2710 03.03.2016 13:30

Цитата:

Пенсионеры не смогут
Подписание договора подразумевает, что
Цитата:

Тарифный план и Условия со всеми приложениями ему известны, понятны и получены им
Правда вот уже на следующий день они могут измениться:)

Natali43 04.03.2016 23:24

Договор надо сохранить и стоять на нем в случае чего
 
Цитата:

Сообщение от mike2710 (Сообщение 2258029)
Правда вот уже на следующий день они могут измениться:)

На самом деле каждый может прочитать свой бумажный договор и сохранить его . Полагаю, в дальнейшем он может исходить из этой редакции и не обязан отслеживать изменения, внесенные оператором в одностороннем порядке.

Alex133 05.03.2016 01:09

А толку? Договор предусматривает, что тарифы могут меняться. Собственно, потребитель и сам вправе менять тарифный план. Такие вещи нельзя фиксировать в договоре.

То же самое и с банками.

MTC 09.03.2016 12:36

Здравствуйте, BDBD.
Опция "Бесплатный интернет с Opera Mini" абсолютно бесплатна для абонентов МТС. При этом браузинг по странице опции и странице заказа пакета «Бесплатный интернет c Opera Mini» http://webpass.opera.com/store не тарифицируется.
Опция отключается автоматически по факту исчерпания квоты 10 МБ, либо срока действия (какое событие наступит ранее).
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

QSN 09.03.2016 12:43

Цитата:

Сообщение от MTC (Сообщение 2260522)
При этом браузинг по странице опции и странице заказа пакета «Бесплатный интернет c Opera Mini» http://webpass.opera.com/store не тарифицируется.

ссылка не работает


Текущее время: 17:49. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot