Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Возврат аккамуляторов. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=192257)

essetly 28.10.2019 22:01

Возврат аккамуляторов.
 
Добрый день, прошу помочь мне в решении данного вопроса.


Покупатель приобрел аккумуляторы, как выяснилось позже это были клоны, вследствие захотел их обменять. Когда покупатель принес аккумуляторы в магазин один был вообще в другой оплетке, у второго были повреждения оплетки.
И вот мой вопрос:

- Может ли покупатель на основании того ,что это клоны (те-же аккумуляторы только с меньшим объемом) устройств требовать деньги обратно, даже если они не имеют товарный вид?

- Продавец отказал ему основываясь именно на виде аккумуляторов( так бы конечно заменил), правильно ли?

Спасибо! жду ваших ответов !!!

ermiht 28.10.2019 23:06

Соответствуют ли параметры проданных товаров документации, информации предоставленной покупателю, ценникам?

essetly 29.10.2019 09:15

Характеристики соответсвует не совсем(это клон),никаких бумаг (сертификат, гарантийный талон) не выдавалось. РРЦ на данный товар нет.

Alex133 29.10.2019 10:17

Еще раз - при продаже было указано, что это клон?
И что это за аккумуляторы такие? Я никогда не встречал аккумуляторов в оплетке.

essetly 29.10.2019 13:29

Нет, что клон указано не было.
Efest 21700

Возврат, из-за того, что устройство оказалось клоном был бы сделан моментально.

Вопрос касательно внешнего вида? правомерно ли?

Alex133 29.10.2019 14:27

Цитата:

Согласно пункту 5 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Если рассматривать неоригинальность товара, как недостаток, о котором потребитель не был предупрежден, то вышеприведенное вполне применимо

minos66 29.10.2019 14:27

Если товар ненадлежащего качества, то внешний вид значения не имеет. Да там скорее всего фактическая емкость вдвое-втрое ниже заявленной - менять и не выделываться!
И еще. Если на "клоне", "реплике", еще как назовите стоит товарный знак производителя, под который "клон" косит, то это ПОДДЕЛКА! Котрафакт. А это уже преступление. Другое дело, когда товар "аналог" и его не пытаются выдать за оригинал.

Alex133 29.10.2019 14:31

Цитата:

Сообщение от essetly (Сообщение 2654257)
Efest 21700

И где у него оплетка?

essetly 29.10.2019 16:09

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 2654274)
И где у него оплетка?

Оплетка по всему корпусу аккумулятора.

То есть продавец неправомерно отказал? И я так понимаю исходя из всех ответов нужно вернуть товар.
Скажите, какая далее возможно ситуация со стороны потребителя? Написание претензии?
И какие мои действия на нее.

Спасибо заранее.

minos66 29.10.2019 16:41

Странный вы... Пишите в разделе "Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)", причем из первого поста вроде и следует, что вы продавец. Теперь вы покупатель - "И я так понимаю исходя из всех ответов нужно вернуть товар."
Обычно на такие аккумуляторы гарантии нет. так что для начала потребителю надо доказать, что в товаре недостаток за который отвечает продавец... Но, если вы все таки продавец и говном торгуете (обещаете 5000 емкость, а по факту она в 2-3 раза ниже), то я бы сразу выполнял все требования потреба в части претензий на качество...

essetly 29.10.2019 17:25

Имелось ввиду, что вернуть товар в магазин, а потребителю денежные средства.
Данный вопрос возник из-за некачественного поставщика, и он возник впервые... поэтому и не знаком с данной стороной торговли.
Ну по факту продавец отказал, сейчас понимаю, что должен был принять. Что я могу ожидать в дальнейшем развитии ситуации?

Уралец 29.10.2019 18:19

Если Вы ни покупатель ни продавец, то ничего для Вас криминального ожидать не стоит.

essetly 29.10.2019 18:35

Я владелец магазина, так что мне ожидать?

И еще один вопрос, так как внешний вид не соответствует начальному, возможно замена со стороны покупателя моих батареек на старые или похожие, как это узнать? И как себя предостеречь?

Alex133 29.10.2019 20:17

Цитата:

Сообщение от essetly (Сообщение 2654279)
Оплетка по всему корпусу аккумулятора..

Нет там никакой оплетки, корпус обтянут термоусадочной пленкой.

Оплетка - это то, что сплетено из нитей, проволоки, соломы и прочих подходящих для плетения материалов.

essetly 29.10.2019 20:29

Да вы правы, так корректней, но сути это не меняет.

AlexPilot 29.10.2019 21:16

Вам проще и дешевле вернуть человеку деньги.

essetly 29.10.2019 21:33

С тем же результатам можно возвращать всем, люди попользуются и принесут товар ненадлежащего вида и вы им вернете деньги?

minos66 29.10.2019 22:01

Цитата:

Сообщение от essetly (Сообщение 2654301)
И как себя предостеречь?

Доказать, что этот товар вы не продавали. Как вы это будете делать - ваши проблемы.

Цитата:

Сообщение от essetly (Сообщение 2654322)
С тем же результатам можно возвращать всем,

А вы подделками не торгуйте, "все" и не будут возвращать. Вы что юлите то? Проданный вами аккум соответсвует тому, что вы обещали при продаже? Если соответсвует, то он товар надлежащего качества и вам нечего опасаться. Отказывайте! И суд вас поддержит... если товар надлежащего качества... А если вы говно продали, то, извините....


Текущее время: 04:18. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot