Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Нужен срочный и грамотный отказ. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=91385)

MocshinV 13.08.2010 23:33

Нужен срочный и грамотный отказ.
 
Вложений: 1
Добрый день. Нужна очень срочная помощь грамотных спецов.
Разгребая документы нашего техника эксперта нашел претензию от покупателя. На нее он забыл ответить уходя в отпуск на 2 недели. Замещать не кем человека. Человек не в сети.

Я сам пока далек от дел закона. Но все же надо отвечать на претензию.

Клиент не прав 100 %. Но как ему ответить правильно.

1е и самое Важное.

Клиент обращался не в Авторизованный СЦ, а в какую то конторку, которая находится по адресу в обычной квартире.
Контора типа СЦ, но они в списке нашего магазина вовсе не числятся и делов с ними нет у нас. Авторизации на гар. ремонт машинки CANDY она тоже не имеет.
Ремонт был проведен платно. На квитанции по ремонту стоит штам "Не гарантийный ремонт"

2. Нет документа подтверждающего заводской брак или то, что брак не от покупателя.
В квитанции ремонта указанна сумма ремонта и что сделано. Гарантийный ремонт не может быть платным. Да и какой он гарантийный если СЦ левый какой то.

Как грамотно ответить? На изучения всех законов мало времени, завтра надо отписаться и отправить покупателю.

Извините за флуд. Просто дело срочное и для нас это не копейки, а все же почти 20 т.р.

Павел Пятигорск 13.08.2010 23:39

Вы отвечать вообще не обязаны.

MocshinV 13.08.2010 23:42

Основания имеем?
Претензия то принята.
Конечно покупатель в суд пойдет. И мы докажем что он не прав.
Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.

Павел Пятигорск 13.08.2010 23:48

Цитата:

Сообщение от MocshinV (Сообщение 854091)
Основания имеем?
Претензия то принята.
Конечно покупатель в суд пойдет. И мы докажем что он не прав.
Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.

А я не уверен,что она не права.Отпишите её, что имеет право только на ремонт.

witt 13.08.2010 23:52

сильно срочно - пожалуйте на платный прием

либо таки сыщите время на прочтение Закона

да, и бредятину, что если сц в вашем списке отсутствует то мол он и не сц только детям своим на ночь рассказывайте (гарантировано тупыми вырастут)

Lal 14.08.2010 00:04

Ну можете написать, что
1) СЦ, в который обратилась потребитель, - это третье лицо, в гарантийном талоне, переданном покупателю вместе с товаром, не значится, и за реальный срок устранения этим лицом недостатка вы не отвечаете;
2) основание для замены технически сложного товара в виде "невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" предполагает, что перед предъявлением требования в течение гарантийного года должны были иметь место по крайней мере 2 ремонта с исправлением разных недостатков. Товар же подвергся только одному ремонту, поэтому данное основание в данном случае неприменимо.
Предлагаете предоставить товар на проверку качества для изучения вопроса о необходимости проведения гарантийного ремонта.

Vegas 14.08.2010 00:10

да уж, со срочностью вы тут погорячились.
пишите ответ, как и сказал Lal, что 30 дней не имеет к данному случаю никакого отношения, поскольку не выполнены условия закона для применения данной нормы. и что машинка нуждается в гарантийном ремонте.
а по поводу платного ремонта, вообще шлите лесом.

Lal 14.08.2010 00:17

Ну пока потребитель не требует возмещения платы за этот ремонт, не стоит этот вопрос акцентировать. Просто отказ в неправомерном требовании с предложением предъявить правомерное.

Vegas 14.08.2010 00:21

как это не просит? вы пункт 2 в самом конце пропустили?

witt 14.08.2010 00:25

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 854109)
да уж, со срочностью вы тут погорячились.
пишите ответ, как и сказал Lal,

давайте и мы не будем горячиться

писать подробно, как Lal советует НЕТ необходимости !!!!

эдак можно и подсказать врагам правильную стратегию

просто написать, оснований для удовлетворения требований неимеется

Lal 14.08.2010 00:31

Да, пропустил.
Цитата:

2. Нет документа подтверждающего заводской брак или то, что брак не от покупателя.
Надо запросить этот документ у потребителя. В случае отсутствия ссылаться на невозможность установления того, возникло ли у продавца обязательство в связи с обнаружением в товаре недостатка или нет.

Lal 14.08.2010 00:33

Цитата:

просто написать, оснований для удовлетворения требований неимеется
Автору нужно другое:
Цитата:

Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.

MocshinV 14.08.2010 00:33

Ну так как же все же написать правильно.
По любому мы ей ДС не вернем.
Зачем нам товар после ремонта. Да и ремонт вовсе был не в наших СЦ.
Да и вина поломки чья, не доказана.

А вообще имеем ли право просто промолчать на претензию?

Если не трудно, дайте ответ ссылаясь на статейки.
Что бы человек немного далекий от законов мог понять что от вышлет в ответ.
Впредь не буду домогаться к Вам. Буду читать и разбираться, но сейчас нужно очень срочно ответить.

Lal 14.08.2010 00:37

"Промолчать" можете. Только не удивляйтесь судебной повестке.

Цитата:

Да и ремонт вовсе был не в наших СЦ.
Потребитель вправе требовать возмещения расходов на ремонт третьими лицами. Однако, на мой взгляд, для начала нужно уведомить о намерении провести такой ремонт продавца, провести проверку качества, если необходимо - экспертизу, а затем уже ремонтировать, где нравится.

Vegas 14.08.2010 00:38

да молчите, потом в суде будете объяснять почему промолчали

MocshinV 14.08.2010 00:43

Цитата:

Сообщение от Vegas (Сообщение 854125)
да молчите, потом в суде будете объяснять почему промолчали

Данной ситуации не хотелось бы...

Vegas 14.08.2010 00:46

тогда отвечайте. но если покупатель упертый, суда все равно не избежать, но зато на нем будет легче отстреливаться

witt 14.08.2010 00:49

давайте ваш бред по полочкам разбирать
Цитата:

Сообщение от MocshinV (Сообщение 854121)
По любому мы ей ДС не вернем.

глупая недальновидная позиция, как только так скажете или напишите, так вам и звиздец
получается вся ваша позиция - неотдавать ДС любыми средствами.
Цитата:

Сообщение от MocshinV (Сообщение 854121)
Зачем нам товар после ремонта. .

снова не то
точнее суд вас даже не будет об этом спрашивать, обяжет и все
Цитата:

Сообщение от MocshinV (Сообщение 854121)
Да и ремонт вовсе был не в наших СЦ.

а это не имеет значения
для самых тупых поясняю - нет обязанности чинить в ваших сц
Цитата:

Сообщение от MocshinV (Сообщение 854121)
Да и вина поломки чья, не доказана. .

ну наконец то разумная мысль, осталось ее правильно развить и оформить
Цитата:

Сообщение от MocshinV (Сообщение 854121)
Если не трудно, дайте ответ ссылаясь на статейки.
Что бы человек немного далекий от законов мог понять что от вышлет в ответ.

снова клянчите бесплатные юр услуги !!!

идите в мск юрист , там первая консультация бесплатная (условно)
Цитата:

Сообщение от MocshinV (Сообщение 854121)
Впредь не буду домогаться к Вам. Буду читать и разбираться, но сейчас нужно очень срочно ответить.

ничего, мы потрепим:p

MocshinV 14.08.2010 01:03

Fatograff-ГРУБИЯН, человек обратился на форум за помощью....
Вроде бы данный проект не коммерческий(форум имею ввиду)
А Вы мне предлагайте платные консультации и т.п.
Зачем все это? Претензия лажевая, я и сам это понял с первого прочтения.
Просто я не умею писать на юридическом языке.
Если трудно Вам помочь бесплатно, то прошу не писать свои мысли тут.
А то "это не то", "Вам звиздец" и т.п. Не люблю выскочек, а вы таким являйтесь. Написали бы конкретно что да и как... нет Вам бы лишь похвалиться собой. Мол вон он я какой, закончил юрфак...

Могу полистать законы и сам, почитать статейки, но с первого раза я все равно правильно ничего не напишу, меня могут оспорить поэтому и обратился сюда как на мой взгляд одному из лучших форумов про ЗоЗПП

witt 14.08.2010 01:08

а я вас к себе не зазываю, просто вы начинаете требовать
а это уже нехорошо.

вы темку сами называли ?
Цитата:

Нужен срочный и грамотный отказ.
ну тогда я вам отказываю

Lal 14.08.2010 15:37

MocshinV, советы вам дали, обоснование тоже. Пишите отказ на первое требование и требуйте доказательств по второму.

McWild 18.08.2010 15:19

плохие советы... Поскольку: "снова сломалась"
Дайте для начала ответ с требованием предоставить товар для проверки качества. Потом ремонтируйте, если причина - заводская. Остальное игнорируйте со словами - "требования неправомерны".

ГалинаВ 18.08.2010 16:42

Цитата:

Сообщение от McWild (Сообщение 857825)
Дайте для начала ответ с требованием предоставить товар для проверки качества. Потом ремонтируйте, если причина - заводская. Остальное игнорируйте со словами - "требования неправомерны".

Вот это правильно. Но разве, замещая на 2 недели Вы обязаны влипнуть в эту ситуацию, извините. Это срочно? Может, лучше на словах сказать-успокоить, что тот, ушедший в отпуск(не даром же он скинул ситуацию на Вас - опыт дипломатии) готовит ответ в связи с законом, чтобы помочь клиенту-покупателю, потому что покупатель начал не с того...:rolleyes:- не пришел сразу к ним с проблемой. Ведь покупатели - упорный народ (я, например, прощупывая ситуацию, иду до победы. Путей много. Даже помогает звонок по горячей линии, например, в Евросеть, когда мне отказались вернуть деньги за неработающий после гарантийного ремонта сотовый, тут же по звонку оттуда мне вернули деньги)

Lal 18.08.2010 21:53

Цитата:

игнорируйте со словами - "требования неправомерны"
Вот пожелания автора:
Цитата:

Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.
А не "учение" жизни. Да и ремонтировать товар грамотный потребитель не даст.

McWild 19.08.2010 13:09

Цитата:

ремонтировать товар грамотный потребитель не даст.
ау него нет такого права - давать или нет. Точнее есть -выбор: ремонтировать или оставить таким, каким оно есть, т.е. сломанным. или еще раз ремонтировать за деньги.

Lal 19.08.2010 21:51

Цитата:

Точнее есть -выбор: ремонтировать или оставить таким, каким оно есть, т.е. сломанным. или еще раз ремонтировать за деньги.
Выбор есть всегда.

Sкептик 20.08.2010 20:20

был ли первый ремонт и кто его проводил? сейчас важно ни под каким видом не забирать себе машиу. пиши ей письмо что готов вместе с ней! отвезти машину на экспертизу в АСЦ. в АСЦ независимые эксперты увидят следы ремонта, заказ-наряд "горе-мастера" который не имеет права давать заключения. все фиксируй, диктофон приветствуется. все будет о.к., действуй

Aleks UP 25.08.2010 16:13

Цитата:

Сообщение от Lal (Сообщение 854124)
Потребитель вправе требовать возмещения расходов на ремонт третьими лицами. ....

А можно ссылку на статью закона?
Очень интересно отремонтировать ноутбук Сони у соседа, а потом потребовать компенсацию.:)

RE MocshinV
Пригласите покупателя к себе с предметом претензии. Не имеет значение где сервис находится, у мастера должен быть сертификат на ремонт от фирмы изготовителя или договор с Вами о гарантийном сопровождении. Если этого нет. Составьте акт о несанкционированном вмешательстве. После этого, покупателю ответить, в отказе компенсации и одновременно снятии с гарантии из-за вмешательства в конструкцию не уполномоченными лицами. Записав это в гарантийном талоне.

Vegas 25.08.2010 16:35

Цитата:

Сообщение от Aleks UP (Сообщение 863874)
А можно ссылку на статью закона?

да пожалуйста. только не удивляйтесь, что в итоге вам ничего не возместят.


Текущее время: 01:01. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot