Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Имеют ли право продавцы требовать паспорт при возврате денег? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=22539)

Настя 05.07.2006 00:33

Ситуация следующая:
Купила товар - не понравился, решила вернуть. Мне сказали: "Все ОК! Вернем вам денги, только предъявите паспорт. Нам для отчетности нужны ваши паспортные данные, кроме того, по закону после этого возврата вы больше не сможете нам вернуть ни один из купленных у нас товаров.

Вопросы:
1. Имеют ли право требовать паспорт?
2. Имеют ли право требовать любой другой документ удостоверяющий личность?
3. Имеют ли право в дальнейшем отказывать в возврате других товаров, после возврата этого?

Юрист ОЗПП 05.07.2006 00:33

Документ имеют право требовать, а вот отказывать в возврате на законных основаниях - нет.

Таня 20.07.2006 12:06

КОГДА МЫ ДЕЛАЕМ НАШУ ПОКУПКУ, ОПЛАЧИВАЯ ЕЁ НАЛИЧНЫМИ, ОТ НАС НИКТО НЕ ТРЕБУЕТ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ НАШИХ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ!!!

Все было бы понятно, если возврат оформляется за покупку, сделанную по безналичному расчету, по карточке. А если товар был куплен за наличные деньги, мне кажется что это не правильно.

Возвращая бракованный товар в магазины, желая получить обратно деньги (товар оказался бракованным (Ст.18), не подошел по размеру (Ст.25) и т.д.) покупатель помимо чеков и прочих документов должен подать заявление о претензии. Но! магазины требуют обязательно указывать в этом заявлении паспортные данные покупателя. На основании каких законодательных документов базируются эти требования.

эксперт 20.07.2006 12:06

Возвращая деньги магазин проводит операцию возврата через расходный кассовый ордер.Там обязательно указываются паспортные данные получателя денег.Эта форма утверждена и проверяется налоговой.
Смотрите Налоговый кодекс РФ.
P.S.В заявлении паспортные данные указывать необязательно,но их всё равно придётся "засветить".(см. выше).Просто заявление с паспортными данными приобретает более силу юридического документа.

эксперт 20.07.2006 12:06

Да и ещё чуть -чуть.Оплачивая покупку наличными никто паспорт не требует,так как касса просто выбивает чек,он фискализируется и налоговая знает сколько и на какую сумму продано.
Если деньги(по Вашему мнению)возвращать просто так,то налоговая и соответственно государство будет в ауте.
Я скажу,что продал на 1000 и денег вернул на 1000(кому-то)налоги платить не с чего.А расходник могут отследить.

Anna05 08.08.2006 13:58

Здравствуйте. Буду очень признательна за скорый ответ. Я приобрела в магазине мужскую рубашку в неупакованном виде. Заранее узнала о возможной сдаче ее в случае, если она не подошла. При оформлении возврата денег меня попросили заполнить документ с полными моими паспортными данными и пропиской. Насколько это требование (а без этих данных возврат не принимают) законно. Цена товара 495 руб.

Добрый 08.08.2006 14:48

Вот статья закона для вашего случая

Я не вкурсе входит ли рубашка в перечень товаров, которые нельзя вернуть, если ее вернуть нельзя как товар надлежащего кач-ва (а помоему так и есть), значит это все на добрую волю продавца и значит он устанавливает правила возврата.

Anna05 11.08.2006 18:14

Вот, интересно, я задавала вопрос консультантам. Хотелось бы точно знать условия возврата в соответствии с законом. Но видимо консультанты спят. Деньки-то идут. Неделя уже пролетела. Вот тебе и консультация. Болтавня одна.
Может я не туда зашла? Или где-то галочку не поставила? Или нет на это ответа? Но ведь есть закон!
И где взять список товаров, которые можно вернуть?

Дмитрий Лесняк 12.08.2006 15:00

Да, магазин прав - см. Правила осуществления кассовых операций

Гость_Дмитрий_* 15.08.2006 13:45

Сегодня в компании "DIXIS" получал деньги за некачественный телефон. Не буду описывать всю процедуру, как меня продавец на каждом шаге пытался обмануть (даже требовал коробочку от зарядного устройства- наверное она с недавних пор в комплектность товара входит ). Так вот для возврата денег с меня потребовали ксерокопию паспорта-якобы для оформления расходника. Я возмутился (типо а где гарантия того, что вы через пять минут на меня кредит не возмете или юрлицо не зарегистрируете). На что менеджер салона почти никак не реагироавл, не среагировал на это и региональный представитель. Так вот у меня вопрос - каким законодательством регулируются вопросы сбора паспортных данных (ведь в принципе по ГК РФ насколько помню для разключения договора номер и серия паспорта не нужна) и на каком основании их можно наказать за то что они все же истребовали от меня ксерокопию (под угрозой того что деньги не вернут- времени не было долго спорить). Хочу обратиться в прокуратуру - но какое основание, какой НПА указать???

DDD 15.08.2006 15:52

оформление расходника (есть специальная форма) осуществляется только по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Письмо ЦБ РФ. Документом в РФ, удостоверяющим личность, является: паспорт, з/паспорт, справка об освобождении, военный билет, уд. личности офицера.

Гость 07.03.2007 09:19

При обмене товара,а не при возврате денег,аналогично,потребовали ксерокопию паспорта.Такое требование тоже является законным?

Гость 09.03.2007 13:59

нет нигде такого указания, что должна в обязатеьном порядке быть предосталвена ксерокопия паспорта. Выписать данные с паспорта в расходник (иной документ) - пожалуйста, но не предоставление ксерокопии.

Slonik 02.05.2007 10:44

Подбирала джинсы ребенку по размеру. На них рост не был указан. Мне сказали в магазине, что рост стандартный (!?) подойдут, если размер тот. Меня это удивило. Но джинсы я купила. Они не подошли именно по росту. Я уехала в командировку и попросила сына съездить и обменять джинсы на чуть подлиннее. Чек и джинсы в одном пакете пролежали 10 дней. Продавцы сказали ребенку, что обмен можно провести только по паспорту после праздников т.е. сегодня. Все сроки обмена вышли. Правомочно ли со стороны продавца требовать паспорт, если есть чек и как теперь быть со сроками обмена? Спасибо.

Дмитрий Лесняк 02.05.2007 12:14

Моё мнение (может не совпадать с официальной позицией ОЗПП) - в целях борьбы с потребительским экстремизмом продавец вполне может настаивать на том, чтобы установить личность потребителя, желающего обменять товар.
А действовать теперь - в зависимости от позиции магазина. Если они помнят ребёнка и не отрицают, что отказали ему в обмене именно по формальному поводу - следовательно, Ваше намерение обменять товар возникло до истечения 14 дней, о чём продавец был в курсе.
Если магазин забыл, что ребёнок к ним являлся - пишите претензию о возврате денег в связи с тем, что до Вашего сведения не была доведена полная информация о товаре (в соответствии со ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" Вы по этому основанию вправе в разумный срок отказаться от товара. Срок обращения является разумным, поскольку Вашу просрочку Вы можете подтвердить командировочным удостоверением). В претензии отметьте, что согласно п. 41 Правил продажи отдельных видов товаров товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья)

Дмитрий + 17.09.2007 17:57

Порядок возврата денег за товар надлежащего качества
 
Купил аккумулятор для телефона. Не смотря на уверения продавца, аккумулятор не подошел к моей модели. Пришел поменять или забрать деньги.
Вернуть деньги не отказываются, но, помимо чека, требуют паспорт и хотят снять с него копию, якобы для своей бухгалтерии и для отчета. Т.к. эта организация также продает товары в кредит, то очень опасаюсь давать свои паспортные данные, а тем более давать сделать с документов копию.
Но без этого деньги возвращать отказываются. На какой нормативный документ можно сослаться?

Иван А 19.09.2007 16:05

Копию вроде делать не должны, а вот требовать предъявление паспорта имеют полное право, и перепишут все ваши данные в расходный кассовый ордер (могу ошибаться в названиях). Лучше прийти сов свидетелем и поговорить с администратором точки, он должен знать процесс. Мы в редких случаях отсутствия паспорта делали возврат со своими паспортными данными (но это если вам пойдут навстречу).

При кредите кроме копии паспорта нужны подписи на договоре. В некоторых банках еще нужны подписи на копиях "передаю в банк, такой-то, подпись". Если там Русский Стандарт, можете не бояться делать ксерокопию, у них именно такая система.

Irik 10.11.2007 20:48

возврат товара
 
Здравствуйте, подскажите пожалуйста какие документы необходимо предоставить при возврате товаре?Имеет ли право продавец при возврате товара внести паспортные данные в карточку возврата?(серия и номер)

Андрюха 10.11.2007 20:50

Требования зависят от того, о каком товаре идет речь. Конкретизируйте свой вопрос.

Irik 10.11.2007 20:51

речь идет о диске dvd -фильм

Irik 10.11.2007 21:00

просто возникла конфликтная ситуация, с той притензией что продавец не имеет права вносить серию и номер паспорта в документ возврата...действительно ли это так и где это посмотреть в законодательстве или где то еще

Андрюха 10.11.2007 21:03

действительно непонятно, зачем продавцу ваши паспортные данные
для расторжения договора купли-продажи этого не требуется.
Если не секрет, какое основание для выдвижения требования о возврате? что не так с этим диском?

Анфиса 10.11.2007 21:03

В соответствии с действующим законодательством, утвержденным правительством РФ в частности Постановлением Государственного комитета РФ по статистике от 18.08.98 №88 юридическое лицо, выдающее деньги физическому лицу должно заполнить унифицированную форму Рассчетно-кассового ордера (КО-2), являющуюся формой сторогой отчетности. В соответствии с правилами заполнения часть формы с паспортными данными лица заполняет ответственное лицо (бухгалтер) юридического лица.

Irik 10.11.2007 21:07

на коробочке одна картинка и надпись(история россии) и внутри другое, в смысле на диске(обучалка по Excel) забавно неправда ли :)

Андрюха 10.11.2007 21:08

Анфиса, спасибо, вот этого я не знал:)
Деньги возвращать вока не приходилось, надеюсь, что эти знания не пригодятся

Irik 10.11.2007 21:11

спасибо большое за помощь!будем знать

незарегистрированный 04.01.2008 12:23

Имеют ли право продавцы требовать паспорт при возврате денег?
 
Заинтересовал данный вопрос, потому что возникла необходимость обменять один товар (одежду) на деньги (так как размер не подошёл, а другого не было). При возврате денег я заметил всегда просят паспорт - зачем и на каких основаниях?

Warlock 04.01.2008 12:27

наверно, чтоб записать данные и предложить расписаться под ними, что такой-то претензий по обмену не имеет.

Эксперт-Гарант 04.01.2008 12:28

Потому что паспортные данные вносятся в расходный кассовый ордер при выдаче денег из кассы.Это не прихоти продавцов, а требования налогового законодательства.

незарегистрированный 04.01.2008 12:30

Цитата:

Сообщение от Эксперт-Гарант (Сообщение 115631)
Потому что паспортные данные вносятся в расходный кассовый ордер при выдаче денег из кассы.Это не прихоти продавцов, а требования налогового законодательства.

Просто я был в этом магазине с товаром как раз, но без паспорта. Возврат делать отказались. Неудобно просто было, так как приходилось снова потом специально возвращаться.
В соединенных штатах вот например всё меняют не то что без паспорта, без базара просто )))

Warlock 04.01.2008 12:31

Инфа из ящика?

Легенда 04.01.2008 12:53

Паспорт нужен при возврате денег из кассы, а при обмене товара не требуем.

Эксперт в строительстве 04.01.2008 20:39

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 115629)
Заинтересовал данный вопрос, потому что возникла необходимость обменять один товар (одежду) на деньги (так как размер не подошёл, а другого не было). При возврате денег я заметил всегда просят паспорт - зачем и на каких основаниях?

Имеют все законные основания.

Zabaikalec 05.01.2008 11:52

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 115629)
При возврате денег я заметил всегда просят паспорт - зачем и на каких основаниях?

Этого требуют Правила ведения кассовых операций в РФ!

п.15. При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя. ...
Расписка в получении денег может быть сделана получателем только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием полученной суммы: рублей - прописью, копеек - цифрами.

Анфиса 05.01.2008 12:00

Ну и вот еще...
В соответствии с действующим законодательством, утвержденным правительством РФ в частности Постановлением Государственного комитета РФ по статистике от 18.08.98 №88 юридическое лицо, выдающее деньги физическому лицу должно заполнить унифицированную форму Рассчетно-кассового ордера (КО-2), являющуюся формой сторогой отчетности. В соответствии с правилами заполнения часть формы с паспортными данными лица заполняет ответственное лицо (бухгалтер) юридического лица.

Vegas 05.01.2008 13:39

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 115632)
В соединенных штатах вот например всё меняют не то что без паспорта, без базара просто )))

езжайте туда, там вас просто заждались....
чем глупее ложь, тем больше в нее верят.. особенно те, кто проверить не может...

ДимКо 15.01.2008 10:42

Паспорт или другие доки???
 
Есть где - нибудь постановление что возврат товара осуществляется только по предъявлению пампорта и т.д. (док. удостовер. личность) если есть чек и т.д.??

Андрюха 15.01.2008 10:44

для расторжения ДКП паспорт необходим, это требование налоговой, именно так и овормляется возврат денег, все законно.
ЗЫ Обсуждается уже.
Поиск рулит
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...F1%EF%EE%F0%F2

незарегистрированный 05.03.2008 22:18

какой документ нужен для возврата денег
 
решил вернуть деньги за товар - вернуть можно, но требуют паспорт. паспорта у меня сейчас нет, но я могу другой документ предъявить. на возврате денег долдонят только паспорт и ничего кроме.

glasniy 05.03.2008 22:27

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 157727)
решил вернуть деньги за товар - вернуть можно, но требуют паспорт. паспорта у меня сейчас нет, но я могу другой документ предъявить. на возврате денег долдонят только паспорт и ничего кроме.

Нужен документ, есго заменяющий.
Типа "прав" или "военника"....

грязев 06.03.2008 08:02

Цитата:

Сообщение от glasniy (Сообщение 157752)
Нужен документ, есго заменяющий.
Типа "прав" или "военника"....

Типа не подходит. Военный билет для военнослужащих, паспорт моряка, паспорт гражданина РФ и никаких других типа. Попросите друга предъявить паспорт, расписаться что получил деньги и не мучайтесь.

Plastik 06.03.2008 08:20

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 157727)
решил вернуть деньги за товар - вернуть можно, но требуют паспорт. паспорта у меня сейчас нет, но я могу другой документ предъявить. на возврате денег долдонят только паспорт и ничего кроме.

В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:
Для граждан Российской Федерации :

- паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство органов ЗАГС, органа исполнительной власти или органа местного самоуправления о рождении гражданина— для гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет;
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта;
- общегражданский заграничный паспорт;
- удостоверение личности офицера (для офицеров, прапорщиков, мичманов);
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета или удостоверения личности, выдаваемые военным комиссариатом по месту учета (для лиц, которые проходят военную службу по призыву или контракту);
- паспорт моряка (удостоверения личности моряка);
- справка об освобождении из мест лишения свободы;
- иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность.

Santa simplicitas 19.05.2008 12:56

Паспортные данные в заявлении.
 
Извиняюсь, если баян. При возврате в магазин бракованного товара требуют паспорт. Если не сложно, дайте ссылку на регламентирующий требование документ. Нужен ли паспорт при заявлении продавцу требования о ремонте бракованного товара и предоставление на время ремонта подмены. Заранее благодарю.

Zabaikalec 19.05.2008 13:03

Следует руководствоваться Порядком ведения кассовых операций в РФ, утвержденным решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 № 40.
"При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя. "

G&G 19.05.2008 13:51

Цитата:

Сообщение от Zabaikalec (Сообщение 205978)
Следует руководствоваться Порядком ведения кассовых операций в РФ, утвержденным решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993 № 40.
"При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя. "

Не внимательно прочли вопрос.

При оформлении подмены, паспортные данные берутся для того, что бы в случае если вы подмену утеряете, с вас можно было бы стребовать стоимость.

Ket 24.05.2008 12:52

Обмен товара надлежащего качества. Нужен паспорт?
 
Как известно, в течении 14 дней можно обменять товар надлежащего качества, например если он не подошел по размеру - как в моем случае.
В сязи с этим у меня возникло два вопроса:
1. Правомерно ли требование продавца при обмене данного товара заполнения заявления с указаним моих паспортных данных, ссылаются на какие-то изменения, произошедшие несколько дней назад.
2. Является ли детская футболка с коротким рукавом, товаром, не подлежащим обмену в соответствии с п.5-Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Продавец 24.05.2008 12:55

по первому пункту могу сказать что паспорт обязателен.

witt 24.05.2008 12:57

Продавец прав по всем двум пунктам !!! правильный продавец.

1. заявление на возврат с указанием пасспортных данных
2 Да является

Ket 24.05.2008 12:59

А на основании чего требование о предоставлении паспорта законно? В каких правовых актах это можно прочесть.
Просто ранее паспорт в этом же магазине при похожей ситуации у меня не требовали.

Анфиса 24.05.2008 13:00

Цитата:

Сообщение от Ket (Сообщение 209404)
А на основании чего требование о предоставлении паспорта законно? В каких правовых актах это можно прочесть.
Просто ранее паспорт в этом же магазине при похожей ситуации у меня не требовали.

1.
Порядок оформления возврата товара покупателем определен письмом ЦБ от 4 октября 1993 г. № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета по торговле от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5.

В подобных случаях возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (форма № КО-2). Порядок его составления и оформления утвержден постановлением Госкомстата от 18 июля 1998 г. № 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации». В РКО надо обязательно указать фамилию, имя, отчество покупателя и его паспортные данные или документа его заменяющего


2. 46. Бельевой трикотаж
Трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна:
мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);
спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);


Текущее время: 20:33. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot