Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)
-   -   Системный блок, ноутбук - конечный товар? Сроки гарантийного обслуживания. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=187845)

msoro1986 20.08.2018 19:36

Системный блок, ноутбук - конечный товар? Сроки гарантийного обслуживания.
 
Приветствую. Проконсультируйте пожалуйста по следующим вопросам:

Какие условия должны быть соблюдены при изготовлении "Системного блока (компьютера)"? (По факту сборка системника предпринимателем и розничная реализация покупателем такого системника в виде конечно товара или одной единицы если хотите, не знаю как более корректно выражаться в этом случае). Приобретается ли при этом статус изготовителя таким ИП? Имеет ли он право установить гарантийный срок только на готовое изделие, и не отвечать по срокам гарантии комплектующих, которые естественно не он изготавливал?
  1. Системный блок является конечным товаром? А Ноутбук?
  2. Срок гарантийного обслуживания распространяется только на системный блок или ноутбук целиком в независимости от того, что комплектующие могут иметь больший срок гарантийного обслуживания?

Что знаю... Знаю, что гарантийный срок, установленный продавцом не может быть меньше срока, установленного изготовителем (только разве что больше и такая гарантия называется дополнительной или дополнительные гарантийные обязательства). Кстати можно ли продавать дополнительные гарантийные обязательства в качестве предложения покупателю?

Попытаюсь примеры привести:
Ситуация №1
Купили "Домашний компьютер" фирмы "Вася Пупкин", срок гарантийного обслуживания на "Домашний компьютер" составляет 2 года. Срок на комплектующие, которые вышли из строя установлены производителем в 4 года.

а) Вышла из строя видеокарта - как результат компьютер отказывается запускаться. (Срок гарантии производителя 4 года).
б) Вышел из строя оптический привод - компьютер запускается, работает, однако утратил функциональную возможность чтения\записи дисков, даже если клиент фактически не пользуется этой функцией, но требования предъявляет к продавцу потому что захотелось. (Срок гарантии производителя 4 года).

Магазин отказался от гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что он как производитель данного ПК установил срок гарантии в 2 года, а прошло с момента купли-продажи 2,5 года.

Ситуация №2
2. Ноутбук DNS к примеру, срок гарантии 1 год. HDD, который они используют в своём ноутбуке - 5 лет гарантии. Из строя выходит HDD через 2 года не по вине потребителя. Что в этом случае?

Разъясните пожалуйста эти две ситуации. (Сроки взяты для примера, абстрактно)

minos66 20.08.2018 19:52

Во всех ситуациях смотрите чек - что вы купили. Если у пупкина купили отдельно комлектующие (они пробиты в чего отдельными позициями), а затем он вам собрал компьютер, то гарантия по комплектующим + гарантия на сборку (если пупкин ее дал). Если в чеке просто компьютер, то гарантия только на сам товар "компьютер".
С ноутбуком само собой понятно - гарантия на товар "ноутбук". Диск вам никто не продавал. У вас нет гарантии на товар, который вам не продавали.

msoro1986 21.08.2018 17:16

Цитата:

Сообщение от minos66 (Сообщение 2584945)
Во всех ситуациях смотрите чек - что вы купили. Если у пупкина купили отдельно комлектующие (они пробиты в чего отдельными позициями), а затем он вам собрал компьютер, то гарантия по комплектующим + гарантия на сборку (если пупкин ее дал). Если в чеке просто компьютер, то гарантия только на сам товар "компьютер".
С ноутбуком само собой понятно - гарантия на товар "ноутбук". Диск вам никто не продавал. У вас нет гарантии на товар, который вам не продавали.

"Устанавливать отдельные гарантийные сроки на комплектующие части изделия - это право продавца (изготовителя), но не его обязанность. В случае установления таких сроков их исчисление будет осуществляться в общем порядке в соответствии с нормами гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей."

Получается, что требование по гарантийному обслуживанию на видеокарту я вправе предъявить непосредственно фирме-изготовителю комплектующей части, "например компании ASUS на видеокарту", если срок гарантии на комплектующее изделие не истёк. Таким образом, я не имею право это предъявить продавцу, который мне продал системный блок целиком (хоть он и является в некотором роде изготовителем, который изготовил системный блок из комплектующих), но в праве предъявить требование на отдельную часть конкретному изготовителю комплектующего? Могу ли я от продавца потребовать заполнить гарантийные талоны на каждую комплектующую часть системного блока, или это необязательная процедура, которая необходима потом для предъявления требования к изготовителю комплектующего изделия?

Разъясните эти моменты пожалуйста. Спасибо :)

Serjic_K 21.08.2018 19:49

Продавец не обязан заполнять какие либо талоны на комплектующие. Он вообще может ставить комплектующие которые продаются только производителям.

Например, если вывернуть HDD Western Digital из ноутбука и зарегистрировать его на сайте производителя по серийнику. То по запросу гарантии будет выдано сообщение что эта партия поставлялась сборщику готовых систем. И за гарантийным обслуживанием обращайтесь к изготовителю компьютера. При этом при регистрации такого же диска предназначенного для розничной продажи появится гарантия производителя.

Так что если продавец продал компьютер в сборе (а не отдельно комплектующие + услугу сбора из них компьютера) и отдельно не установил гарантийные сроки на комплектующие, то гарантийный срок на все потроха такой же как и на сам компьютер.

НО при этом если сборщик поставил туда комплектующие предназначенные для розничной продажи, то ничто не мешает вам обратиться за гарантийным ремонтом в авторизованные сервисы производителей этих комплектующих.

minos66 21.08.2018 20:10

Цитата:

Сообщение от Serjic_K (Сообщение 2585198)
ничто не мешает вам обратиться за гарантийным ремонтом в авторизованные сервисы производителей этих комплектующих.

Мешает. Нет у нас АСЦ для конечного покупателя для комплектующих компьютерных. Вся гарантия только через продавца. Даже упомянутый вами АСЦ WD (единственный в своем роде) это не привычный нам АСЦ, это пункт приема дисков по программе RMA, что не совсем гарантия, так сказать... У того же Ограниченная гарантия Seagate для партнеров по продажам | Seagate Россия нет вообще никакого гарантийного обслуживания для конечного покупателя. Только для партнеров. И такая ситуация со всеми видеокартами, материнками, памятью и прочими комплектующими. Вся гарантия только через продавца....


Текущее время: 23:33. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot